中国工商银行电子银行业务收费标准

中国工商银行电子银行业务收费标准

企业业务收费标准 个人业务收费标准 电子商务收费标准 一、企业业务 （一）服务费

（二）交易费

*柜面资金汇划业务收费标准请见“人民币基本结算业务收费标准” （三）工本费

（四）协议费

指由我行为特定客户提供电子银行个性化服务而收取的通过协商确定的费用。 （五）其他

二、个人业务 （一）服务费

（二）交易费

（三）工本费

注释：

1、遇新增或调整收费标准时，中国工商银行将于执行前10个工作日通过本栏目予以公告； 2、以上收费标准最终解释执行权归中国工商银行所有。 三、电子商务 （一）服务费

（二）交易费

牡丹卡业务收费标准

以上收费标准自2010年3月25日零时起生效

人民币基本结算业务收费标准

单位：人民币. 元

理财金账户优惠标准

贵宾版网银优惠标准

工行为贵宾版网银会员提供了八大专属优惠。会员通过贵宾版网银办理基金申购、电子速汇（包括工行汇款、跨行汇款）、跨境汇款、代缴学费等业务时，可享受高于普通客户的优惠，会员等级越高，优惠幅度越大。具体优惠收费标准如下：

序号

优惠项目 金牌会员 银牌会员 会员

普通网银用

户 活动期间八

折

1 网上基金申购手续费① 八折 八折 八折

2

工行汇款、跨行汇款手续费（电子速汇）②

转账汇款短信通知③ 跨境汇款手续费 代缴学费手续费优惠 代理实物黄金手续费 工行信使-证券、汇市信息④ 购买理财软件价格⑤

六折 七折 八折 九折

3 4 5 6 7 8

免费 六折 六折 六折 免费 六折

免费 七折 七折 七折 免费 七折

免费 八折 八折 八折 免费 八折

0.2元/条 无优惠 无优惠 无优惠 2元/月 无优惠

备注：

①网上基金申购手续费折扣优惠是指投资者通过本行网上银行申购开放式基金，其申购费率享有优惠。原申购费率（含分级费率）高于0.6%的，申购费率按8折优惠(即实收申购费率＝原申购费率×0.8) ，但折扣后的实际执行费率不得低于0.6%；原申购费率（含分级费率）低于0.6%（含0.6%）的，则按原费率执行。各基金费率请详见各基金相关法律文件及各基金管理公司发布的最新业务公告。网上基金申购手续费优惠仅适用于处于正常申购期的基金产品的前端收费模式的申购手续费，不包括各基金的后端收费模式的申购手续费以及处于基金募集期的基金认购费，也不包括基金定投业务及基金转换业务等其他业务的基金手续费。

②工行汇款、跨行汇款手续费（电子速汇）折扣是指相对于柜面收费标准的折扣优惠。 ③转账汇款短信通知是指客户办理电子速汇业务后由工行向收款人手机号码（由汇款客户提供）发送汇款信息的服务。

④工行信使－证券、汇市信息是指工行通过email 或短信等方式向定制该服务的客户发送证券信息、汇市信息等信息的服务。贵宾版网银会员可在“工行信使－信使服务定制”栏目中定制该服务。

⑤理财软件是指我行与专业的个人理财软件制作公司（财智软件公司）联合开发的，为我行网银客户提供个人财富管理、账户信息下载、个人理财分析等功能的个人网上银行客户端理财软件工具。客户可以到“工行理财”栏目中下载并购买注册使用该软件。 ⑥跨境汇款手续费折扣是指相对于普通网银收费标准的折扣优惠。

挂失及密码重置

一、正式挂失

客户遗失银行卡（包括理财金账户卡、牡丹灵通卡及工行发行的各类联名借记卡，下同）、存折或存单，必须持本人有效身份证件，并提供存款人姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关信息，到我行营业网点书面正式申请挂失。若委托他人代为办理挂失手续的，还应出示代理申请人身份证件。办理正式挂失后，客户遗失的银行卡、存折或存单将无法使用。 办理正式挂失申请手续后，存款人本人须凭挂失申请书和本人有效身份证件到原申请挂失的营业网点办理补领新银行卡、存折或存单或支取存款等业务。客户如遗失或损毁挂失申请书，其挂失手续应比照正式挂失手续办理。 二、临时挂失

客户遗失银行卡、存折、存单后因特殊情况不能办理正式挂失手续的，须办理临时挂失。临时挂失后客户遗失的银行卡、存折、存单在临时挂失有效期15天内将无法使用。客户办理临时挂失后，须在有效期内补办正式挂失手续，否则临时挂失期限届满将不再有效。

客户可通过营业网点、网上银行或电话银行办理临时挂失。通过营业网点办理临时挂失时，须持本人有效身份证件，并提供存款人姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关信息。若委托他人代为办理挂失手续的，还应出示代理申请人身份证件。客户通过电话银行、网上银行等电子银行渠道办理的挂失业务，视同临时挂失业务处理。 三、密码重置

密码重置是客户因遗忘银行卡、存折或存单的密码而到我行营业网点重置密码的服务。密码重置必须由存款人本人办理，并提供银行卡、存折或存单和本人有效身份证件。 四、解除挂失

客户须凭已挂失的银行卡、存折或存单、本人有效身份证件、挂失申请书向原挂失网点申请办理解除挂失。解除挂失不可代为办理。已收取的挂失手续费一律不退。

（以上内容仅作参考，相关业务以中国工商银行当地分行具体规定为准。为节约您的时间，请在办理相关手续前详细咨询当地工商银行。）

个人资信证明

☆ 业务简述

个人资信证明业务是指我行为客户出具中英文对照的资信证明书，如实证明其在我行的金融资产数量及与我行业务往来情况（包括存款、购买理财产品、基金、保险、账户黄金/实物黄金、贷款、信用卡等）的业务。资信证明书是对个人资金实力、信用状况、资金往来情况的有力客观证明。

我行可出具的个人资信证明内容包括：个人存款（含凭证式/储蓄式国债）证明、个人存款发生额证明、个人购买记账式国债证明、个人购买本外币理财产品证明、个人购买本外币理财产品证明交易记录证明、个人购买基金证明、个人购买保险证明、个人购买账户黄金/实物黄金证明、个人贷款证明、个人信用卡守信证明、个人信用卡信用额度证明以及个人客户在我行办理的其他业务证明。 ☆ 特色优势

作为国内最大的商业银行，凭借雄厚的资金实力和卓越的市场信誉，使您的资信证明更具说

服力。

☆ 服务渠道 指定营业网点 ☆ 操作指南

1. 办理资信证明业务时，您需出示如下资料：记载您交易情况的存折/存单或银行卡、个人身份证件原件；如委托他人代办的，应同时出示代办人身份证件。 2. 填写相关资料：《中国工商银行个人资信证明业务申请书》 ☆ 温馨提示

1. 对于非存款类的资信证明，由于查证过程和证明内容相对复杂，可能受理网点无法立即出具资信证明书；

2. 并非每个营业网点均可出具全部类型的资信证明书，请办理前事先致电网点咨询。

代发工资

☆ 业务简述

代发工资业务是指我行接受代发工资单位委托，代理代发工资单位向其员工（在职或离退休）账户发放工资、福利费、劳动保护费、养老金等的业务。 ☆ 特色优势

1. 受理范围广：我行能够为代发工资单位提供向同城、异地、本行、他行①的本外币代发工资业务。目前可支持通过我行系统，向在我行或他行开立个人结算账户的代发工资客户发放人民币资金或美元、欧元、港币、英镑、日元、瑞士法郎、加拿大元、澳大利亚元、新加坡元等9种外币资金。

2. 处理渠道多：我行能够支持代发工资单位通过网上银行和柜面两大渠道办理代发工资业务。

3. 受理时间活：我行网上银行渠道可全年7*24小时受理代发工资业务；柜面渠道可在全年任何一个工作日受理代发工资业务。

4. 到账速度快：通过我行网上银行办理系统内代发工资可实时到账；通过我行柜面渠道办理系统内代发工资可在双方协定日期当日到账。 ☆ 服务渠道 营业网点、网上银行 ☆ 操作指南

代发工资单位与我行签订《中国工商银行代发工资业务协议书》，我行根据代发工资单位要求向其员工发放工资。代发工资单位可通过我行企业网上银行自助式办理代发工资业务；也可以选择通过我行柜面渠道以盘片或其他数据传输方式办理代发工资业务。具体办理手续以当地分行有关规定为准。

如果您所在单位有代发工资需求，请致电95588与我行当地分行联系。

个人结算账户

☆ 业务简述

个人银行结算账户是指个人客户凭个人有效身份证件以自然人名称开立的，用于办理资金收

付结算的人民币活期存款账户。 ☆ 特色优势

作为中国国内最大的商业银行，中国工商银行以丰富的结算产品、遍布全国的营业网点和领先的科技系统，为广大客户提供更好的账户管理服务。

1. 丰富的结算产品。工商银行拥有丰富的个人结算产品，与多个行业建立了广泛的业务合作关系。通过我行个人结算账户，您不仅可以方便的办理转账汇款、刷卡消费、网上购物、缴费等居家理财业务，还可以办理各种贷款、投资业务。

2. 营业网点遍布全国。工商银行遍布全国的1.7万多个营业网点均可为您办理多种结算业务。另外，我行112家境外机构还可为您提供最便捷的跨境汇款服务。

3. 电子银行领先同业。工商银行拥有完备的网上银行、电话银行、手机银行等电子银行系统，并拥有国内最多的ATM 机，为您安全、迅速、准确地办理各种结算服务提供坚实保障。工商银行在全国率先实现了数据大集中，可确保您的转账汇款和异地存款实时到帐，同时，您还可以方便的通过网上银行、电话银行进行股票、基金、外汇买卖等各项投资业务，把握每一个投资机会。

☆ 操作指南

您可以新申请开立个人结算账户，也可以方便地将现有的活期储蓄账户转变为个人结算账户。您只需携带本人身份证和活期储蓄账户存折/灵通卡，到我行当地分行任一营业网点即可申请开立，您还可以委托他人代办（委托人亦需携带身份证件）。

按人民银行统一规定，如果您的活期储蓄存折/灵通卡是单位代发工资/奖金的账户，则此账户将自动成为结算账户，您无须再与我行确认。 ☆ 常见问题

1. 个人结算账户与储蓄账户有什么区别？

按照人民银行统一规定，《人民币银行结算账户管理办法》实施后，您与他人或单位的资金收付结算都须通过结算账户办理，同时，原来活期储蓄账户的许多功能都可通过结算账户来实现。个人结算账户和活期储蓄账户的异同如下： （1） 共同点： ① 都可以存取现金。

② 存款都可获得利息收入（结算账户存款利率同活期储蓄账户）。 ③ 本人名下的个人结算账户和活期储蓄账户之间可以相互转账。 （2） 不同点：

① 《人民币银行结算账户管理办法》实施后，您在办理对外的资金转出或接受外部的资金转入时（包括本人异地账户汇款）只能通过结算账户办理。

② 储蓄账户只能办理本人名下的存取款业务和转账，而不能对他人或单位转账，也不能接受他人或单位的资金转入。

我行已将您目前正在办理和以前办理过支付结算业务的活期储蓄账户从功能上转为结算账户，以确保您的正常使用，您只需到我行办理业务时确认账户性质即可。 2. 哪些业务必须通过结算账户办理？

按人民银行统一规定，您在银行办理如下业务时须通过结算账户办理： （1） 接受他人或单位的资金转入（如代发工资账户、接收他人或单位的汇款） （2） 给本人名下的其他账户转账汇款（包括本人的活期储蓄账户和结算账户） （3） 对外转账/汇款（给他人或单位转账汇款）

（4） 刷卡/消费（通过牡丹灵通卡/理财金账户卡刷卡消费或网上购物） （5） 缴费（缴纳电话费、手机费等）

（6） 投资（购买国债、基金、保险，证券投资等）

（7） 贷款（住房贷款、汽车贷款、信用贷款等多种贷款的发放和偿还）

（8） 办理信用卡、个人支票

3. 个人结算账户是否有个数限制？

按人民银行统一规定，个人结算账户没有个数限制，您可以根据您的实际需要在本地或异地开立多个结算账户。

外币兑换

一、个人结汇

☆ 业务简述

个人结汇指在符合国家外汇管理局规定的前提下，您按我行当日实时牌价将外币兑换为人民币的业务。

☆ 特色优势

1. 币种多：可兑换的货币包括美元、港币、日元、欧元、英镑、瑞士法郎、澳大利亚元、新加坡元、加拿大元、瑞典克郎、挪威克郎、丹麦克郎、澳门元和新西兰元等。但具体能兑换的币种根据网点业务开办情况而不同，办理前请咨询当地95588客户服务热线。

2. 范围广：无论是境内居民或境外人士，均可持外币现钞或外汇账户存款在我行办理办理结汇。

3. 境外个人在离境前可凭护照、原结汇凭证、外卡在ATM 的取款凭条在我行指定网点将结汇换得的人民币换回外币。

☆ 服务渠道

我行指定营业网点。

☆ 操作指南

无论境内个人还是境外个人，也无论何种事项的结汇，每人每年凭本人有效身份证件可结汇等值5万美元（含）。其中“每年”即一个公历年度，1月1日至12月31日。

对于超过每年等值5万美元年度总额的结汇，按照以下方式处理：

1. 对于境内个人

境内个人经常项目项下非经营性结汇超过年度总额的，凭本人有效身份证件及以下证明材料在银行办理（需自带复印件）：

（1）捐赠：经公证的捐赠协议或合同。捐赠须符合国家规定；

（2）赡家款：直系亲属关系证明或经公证的赡养关系证明、境外给付人相关收入证明，如银行存款证明、个人收入纳税凭证等；

（3）遗产继承收入：遗产继承法律文书或公证书；

（4）保险外汇收入：保险合同及保险经营机构的付款证明，投保外汇保险须符合国家规定；

（5）专有权利使用和特许收入：付款证明、协议或合同；

（6）法律、会计、咨询和公共关系服务收入：付款证明、协议或合同；

（7）职工报酬：雇佣合同及收入证明；

（8）境外投资收益：境外投资外汇登记证明文件、利润分配决议或红利支付书或其他收益证明；

（9）其它：相关证明及支付凭证。

2. 对于境外个人

境外个人经常项目项下非经营性结汇超过年度总额的，凭本人有效身份证件及以下证明材料在银行办理：

（1）房租类支出：房屋管理部门登记的房屋租赁合同、发票或支付通知；

（2）生活消费类支出：合同或发票；

（3）就医、学习等支出：境内医院（学校）收费证明；

（4）其它：相关证明及支付凭证。

二、个人购汇业务

☆ 业务简述

该项业务是指境内个人或境外个人在符合国家外汇管理局规定的前提下，按我行购汇当日实时牌价将人民币兑换为外币的业务。

☆ 特色优势

1. 手续简单：境内个人年度购汇总额等值5万美元及以下的，仅凭本人法定身份证件即可。

2. 办理方便：我行遍布全国的数千家营业网点为您提供这项业务。

3. 提供多种购汇币种：换汇币种可以是9种可自由兑换外币：美元、港币、日元、欧元、英镑、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元、瑞士法郎中的任意一种。但具体能兑换的币种根据网点业务开办情况而不同，办理前请咨询当地95588客户服务热线。

4. 所购外汇结算方式多样：可以按外汇局规定进行提钞、可转存本人汇户存款、可对外支付（汇款、汇票、旅支）或存入国际卡。

☆ 操作指南

1. 境内个人在工行购汇当年累计购汇金额不超过等值5万美元的：

（1）出示本人有效身份证件、完整填写购汇申请书后，即可用人民币换得外汇。

（2）本人无法亲自办理的，可委托直系亲属代为办理，但需提供委托人和代办人的身份证件、亲属关系证明、委托授权书。

（3）所购外汇资金可当时提现等值10000美元，其余资金可转存本人汇户存款，可以对外支付（汇款、汇票、旅支）、存入国际卡。

2. 境内个人当年累计购汇超过5万美元年度总额的：

（1）提供本人有效身份证件、标有明确真实费用金额的需求凭证（见下表），经银行审核后可按实际需要外汇金额购买，无金额限制。

（2）本人无法亲自办理的，可委托他人代为办理，但需提供委托人和代办人的身份证明、委托授权书。

（3）所购外汇资金可当时提现等值10000美元，其余资金可对外支付（汇款、汇票、旅支）、存入国际卡。

自助缴费

☆ 业务简述

自助缴费是指您可以通过我行电子银行渠道自助为本人或他人缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种费用的功能。

☆ 特色优势

“金融@家”为您提供7×24小时全天候服务，正常情况下资金实时到账。您可选择全国或本地范围的缴费服务，并且可查询您在网上缴纳我行代理的全国范围内各种服务缴费交易明细情况。

☆ 服务渠道

“金融@家”个人网上银行、手机银行、电话银行

☆ 开办条件

1. 使用网上银行在线缴费，您首先要注册成为“金融@家”个人网上银行客户。

2. 您只要注册手机银行（短信）服务，即可轻松发送短信完成本人或他人电话费和手机话

费的缴纳。目前北京地区的客户可享受此项服务，其他地区将陆续开通，具体开通情况请咨询当地工商银行。

3. 您可使用牡丹灵通卡、理财金卡注册成为我行电话银行客户，进行自助缴费。如您尚未注册电话银行，也可使用我行活期存折进行缴费。

☆ 操作指南

1. 网上银行在线缴费：查看流程>>

2. 使用手机银行缴费：查看流程>>

短信格式举例：

缴电话费：JFDH#61234567#李钱孙

缴手机费：JFSJ#[1**********]

3. 您还可查询全国范围缴费服务的缴费交易明细：查看流程>>

4. 电话银行的注册客户（包括柜台注册和自助注册）请使用注册的灵通卡、理财金账户卡进行缴费：查看流程>>

5. 非电话银行注册客户请使用存折缴费（缴费最高限额为5000元）：查看流程>> ☆ 注意事项

1. 在办理各类缴费业务时，您的注册卡将不受是否具有对外转出权限限制。

2. 无U 盾（个人客户证书）客户网上缴费金额会受到限制，具体规定请参阅个人网上银行交易规则，有U 盾客户如果设置了不使用证书签名的“交易限额”，则网上交易金额在交易限额内可以不使用证书，超过了交易限额才需使用证书签名。

3. 使用国际卡办理在线缴费，按照国际卡的开卡地区作为交易地区，并可使用国际卡信用额度缴费。本功能仅支持人民币业务。

4. 各项缴费资金正常情况下资金实时到账，如出现异常，请及时致电95588。

5. 使用手机支付时，银行将从您注册手机银行（短信）时默认支付卡的账户中转出资金。缴费金额累计每日不得超过1000元。如果您未能在24小时内转发短信至“95588”，将导致您的交易失效。

6. 如您需要发票请到工商银行营业网点或自助设备上打印。

7. 工商银行各省市提供的电话银行缴费功能不尽相同，客户如需使用此功能请拨打当地工行客户服务热线电话95588进行咨询。

8. 非电话银行注册的客户可以使用电话银行缴费，但受最高缴费限额限制。我行各地设置的最高缴费限额各不相同，请您拨打当地95588查询详情。

9. 使用电话银行办理缴费时，信用卡不具备交费功能。

10. 使用电话银行办理缴费时，缴费金额将从注册卡的基本账户中扣除。