访客接待拜访礼仪课后测试
访客接待拜访礼仪 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。
测试成绩:73.33分。 恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是( ) ×A 15度B 30度
C 45度
D 90度
正确答案: B
2. 身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时,应该是( ) √
A 走在前面
B 走在中央
C 走在后面
D 走在楼梯内侧
正确答案: C
3. 在奉茶的过程中,不知道哪位是主宾的时候,接待人员得体的作法是( )
A 依照顺时针的方向把茶水端给客户
B 小声询问与会人员谁是主宾,然后奉茶
C 凭自己的感觉猜测出谁是主宾,然后奉茶
D 以上均可
正确答案: A
4. 以下是会客室环境维护对象的是( ) √
A 桌椅
B 空气
C 时钟 √
D 以上全是
正确答案: D
5. 以下符合握手礼仪的是( ) √
A
B
C
D 男士与男士握手,要在手指处握手
初次见面时双手紧握着对方的手
与访客握手时,要环顾周围的人
不要过于用力摇晃对方的手
正确答案: D
6. 拜访客户与客户交流时,男性的坐姿要求是( ) √
A
B
C
D 两膝平整
膝顶部分开1~2个拳头的距
两手轻轻放在膝上,使脚尖与脚跟齐平一致。
以上全是
正确答案: D
7. 接待人员在服务客户时,应该( ) √
A
B
C
D 与客户尽可能接近,以表示热情
与客户保持适当的视线安全距离
与客户保持尽可能远的距离,以确保其私人空间
不必刻意与客户保持一定的距离
正确答案: B
8. 在引导客户下楼时,正确的做法是( ) ×
A
B
C
D 让客人走在前面
引导者走在客人前面
引导者走在楼梯里侧
引导者与客人并排走
正确答案: B
9. 女士应掌握的握手礼仪有( ) ×
A
B
C
D 与男士握手,不宜柔弱无力
要会应对客户握手时的无礼行为
男性主动握手女性应还礼
以上全是
正确答案: D
10. 拜访的合宜时间是在( ) √
A
B
C
D 刚上班时
午休时
下班前
工作告一段落
正确答案: D
11. 在商务车次安排中,司机开车时,主宾的座位安排是( ) ×
A
B
C
D 驾驶座旁边
司机的正后座
司机的右后座
无严格要求
正确答案: C
12. 拜访客户与客户交流时,女性的坐姿要求是( ) √
A
B
C
D 背不要靠紧座背,要保持一个拳头的距离
挺起脊背,两手在膝上轻轻地重叠
把靠内侧的腿稍微向后略偏
以上全是
正确答案: D
13. 拜访客户与客户交流时,男性的不正确的坐姿是( ) √
A
B 两膝平整
膝顶部分开1~2个拳头的距离
C
D 两手在膝上轻轻地重叠
脚尖与脚跟齐平一致
正确答案: C
14. 一般性的拜访时间最好控制在( ) √A 15分钟左右B 30分钟左右
C 一个小时左右
D 一个半小时左右
正确答案: A
15. 与客户交谈需要掌握的谈话技巧,(
A 避免对客户言谈无礼
B 避免说话空洞无味
C 讲话让客户听得很舒服
D 以上全是
正确答案: D ) √