儿科开展优质护理存在的问题及处理措施

医药卫生 临床护理 2016年2月 第8期·103·

儿科开展优质护理存在的问题及处理措施

尚雯悦

郑州市妇幼保健院，河南 郑州 450000

摘要：目前，随着社会的进步，人们生活质量不断提高，医疗水平的飞快发展和服务观念的转变，人们对于自己身体健康的重视程度不断加深，因此，对医疗服务的要求也越来越高，尤其是对护理的要求。根据儿科的特点，开展具有儿科特色的优质护理服务，为患儿及家属提供优质的全程无缝隙的护理服务。本文就针对儿科护理中优质护理的问题及措施展开探讨。 关键词：儿科；优质护理；问题；处理措施 中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1671-5608（2016）8-0103-01

引言 儿童作为特殊的社会群体，心灵脆弱，时常哭闹，对于护理的要求更为苛刻，这就要求护理人员在护理过程中更有

耐心和护理技巧，包括沟通技巧等。积极开展优质的护理服务工作，其主要目的就是为了能给患儿提供优质的护理服务，帮助患儿早日康复。 1 儿科开展优质护理存在的问题分析 1.1医护人员的问题 1）护士观念陈旧，转变困难.以往的功能制护理呈现的是流水线式的操作方式，每名护士负责患者的部分护理，不能对患者进行连续全程的护理。这种工作模式在年龄较大的护士心里已成固定模式，不容易改变。 2）护士技术欠缺。科室进行护士分组包干病房，每名护士负责一定数量的患者。病房分为责任１、２两组，由工作能力强，技术熟练的护士担任责护组长。每组一般有４-６个组员分管患者，做到了每个患者在住院期间都有一个固定的护士，责任护士休息时由搭对的代管护士代管。但是包干到护后护士的能力受到了极大的考验，资历浅、能力稍差的护士工作开展较困难，大部分工作都需要责护组长的帮助。 3）医护搭配不当，影响质量.医生和护士之间既有特定角色之间的职能关系，也有一般意义上的人际交往关系，既有医护关系，也有情感关系。这种关系的和谐与否将直接影响医护之间的工作配合，同时影响患者疾病的转归和医疗服务质量。 4）排班模式落后.儿科上午治疗护理较集中，进行包床到护后，旧排班模式不能满足人员安排。人力资源不能得到充分利用，更不能充分调动护士的积极性，发挥人的主观能动性，影响护理质量，引起患者不满。 5）护士跟医查房，落实欠佳。儿科每天早晨集体交接班后，护士长会组织在班护士进行学习、提问。当学习完毕后，医生查房往往都已结束，护士就不能全面了解患者病情及治疗的动态变化，不能合理地安排治疗和护理工作，也不能很好地和医生进行沟通交流，错失了进行查房学习的机会。 1.2患者及家属问题 1）患者对医务人员有恐惧心理。儿科患者年龄小，无表达意愿的能力，一切生活都由家长安排照顾。如到了新的环境，见到陌生的人就会感到恐惧，且护士对患儿进行穿刺时束缚了患儿的肢体，让患儿感到了疼痛，有些患儿一看到医护人员就会大声哭泣，让护士无法对其进行全面的护理。 2）患者年龄小，生活无规律性。每位患儿的生活习惯都是不一样的，年龄越小的患儿睡眠时间就越多。而且患儿

不能表达自己的意愿，随时都会大小便，需要清洗更换衣被，

这对护士开展生活护理带来了一定的难度。

3）家属不配合。患儿在家中通常都是由几位家长同时

照顾，住院后，家属心情焦急，护士对患儿进行全面的生活

护理时，如患儿哭闹家属就会对护士产生不信任感，拒绝护

士对患儿进行生活护理。

2 儿科开展优质护理的处理对策

1）营造舒适温馨的住院环境。首先可以对病房重新布置，墙面刷成不同的主题色调，以粉红、嫩绿等为主，墙上

贴了各种卡通人物、宜人景色和儿童照片，色彩以温和、安静为主。在用餐时段，播放儿歌或者卡通歌曲，使患儿轻松愉快地进食。被褥以蓝色为基准色调，旨在消除儿童的恐惧心理。在每张病床边，摆放适当的玩具，帮助儿童放松和快

速进入睡眠，另外，还可有效吸引儿童的注意力，便于有创性护理工作的进行。此外，儿童病房设置了更为便捷的传呼系统，使得护理工作更为高效的进行。通过改变细节，为儿童营造一种舒适、温馨、充满人文关怀的住院环境，也体现了以患者为中心的护理理念。周到、安全的护理设施愉悦了心情，也有效拉近了医患之间的距离，进而在一定程度上提

升了护理服务质量。 2）深化服务理念，夯实服务质量。坚持、深化“以患者为中心”的服务理念，在深刻学习和贯彻领会卫生部门相

关文件精神的基础上，使每一位护士都深刻领会优质服务的理念，理解优质服务的内涵和重大意义，从根本上转变思想观念，会患者提供全程、全面、专业的优质护理服务。做到爱心、耐心、细心和责任心，尽量满足患者及家属的要求，消除医患之间的矛盾，提供服务的过程中，态度主动、热情，

坚决避免冷漠和忽视的态度，与家属多沟通、多交流。优质服务必须以夯实的知识作为基础，科室要加强护理人员的专业培训，提升护理人员的内在素质、夯实基础护理。扎实的理论知识和娴熟的技术是优质护理服务的前提，包括岗前培训，经考试合格后予以录用；在职人员经常组织、参加岗位

培训和进修等，不断的丰富自己的知识。 3）强化健康指导，开展健康教育。疾病的预防和治疗同样重要，所以在帮助患者治疗的同时，还要加强健康教育和指导工作。儿科健康教育面对的服务对象主要是患儿家

属，应定期开展健康教育讲座，帮助患儿家长充分了解患儿的疾病特点，在日常生活中做到早期预防、早期发现和早期治疗。针对临床高发病制作了健康宣教手册，免费赠予患儿家属。在患儿出入院和家长探视时，及时、主动地给患儿家属进行健康宣教，共同帮助患儿早日康复。 4）给予针对性的人性化服务。开展优质护理服务后根

据不同患儿的需求给予针对性的人性化服务，多接触患儿，抚摸患儿。用心护理，最大限度地减少患儿的痛苦，减少患儿的恐惧感，取得家长的信任，满足患儿和家长的需要。把细节做到极致就是精品；把感情填进服务的每一道缝隙就是人性化服务。人性化护理的本质就是“以患者为中心”，护士必须改变以往的工作程序，通过细微之处来体现人性化对

生命健康的关爱。

3 结束语 优质护理服务是将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到患儿的日常护理服务中，在提供基础服务和专业技术服务的基础上，重视沟通交流和服务态度，有效增进了患儿家属的信任感，取得良好的护理效果和社会效益。 参考文献 [1]吴明鹃.浅谈医护关系在医疗实践中的重要性[J].中国农村医学杂志，2013，18（20）：321-323.