赞扬与批评
第三节 赞扬与批评
一、概述
人的一生中，人人都需要真诚的赞扬，也需要善意的批评。赞扬是鼓励，批评是督促，它们是两种形式上对立、目的上统一的交际方法和工作方法，二者缺一不可。
赞扬他人也是一门独立的学问。主动地、适当地赞美别人，是一种促进关系友好的催化剂。具体来讲，赞扬的作用包括以下几个方面：
1．动力作用。赞扬能使对方产生积极的态度，赞扬是一种鼓励，它能激励人不断进步。
2．能使人与人之间的关系更加亲密和谐。赞扬能使双方产生情感上的“互悦性”，融洽人与人之间的关系，沟通人与人之间的感情，消除人与人之间的怨恨。
3．经常赞扬别人能使赞扬者本身的心境开阔。赞扬别人也使赞扬者本人心情快乐，从而对人生抱有乐观、欣赏的态度，别人也都愿意与之交往。
若说赞美是生命的阳光，那么，批评则是人生的雨露。人生在世，孰能无过？所谓当局者迷，旁观者清。有了过失，就需要旁人指点评说。
批评是为帮助人、警醒人而指出别人的缺点和错误。批评不同于对别人的讥讽、攻击，也不是不负责任的议论。批评的作用有：
1．教育促进作用。人不容易看到自己的不足，批评可以使人认识到自己的缺点，不断完善。
2．警示提醒作用。比如领导在会上批评了某种错误行为后，每个人听后就不会再犯类似错误，因为在你心里已产生了类似错误的防范意识。
3．调整人际关系作用。
二、基本原则与注意事项
（一）赞扬
1．要客观
一是要实事求是。这是要求将赞扬建立在客观事实的基础上，明明这个人的学习成绩不如人，你却说他：“名列前茅，百里挑一，才智过人，聪明绝顶”，他心里并不会舒坦。
二是要注意适度，措词得当。适度的赞美会令对方感到欣慰，肉麻的恭维、空洞的奉承，或者赞扬的频率过多，都会令对方感到不舒服，甚至有可能令人对你心生轻蔑，认为你不怀好意，结果就会适得其反。 在事实的基础上，赞扬的措词也应得当，比如你赞美一个孩子，可以说：“你真是个好孩子，又听话，又聪明，将来一定有出息。”这就很有分寸。但如果你说：“这孩子绝顶聪明，智慧过人，真是个天才，世上无人能比。”那就过分了。
2．要真诚
赞扬的语言要真诚，切忌陈词滥调和虚情假意。在称赞别人时表现得漫不经心：“你这篇文章写得蛮好的。”“你这件衣服很好看。”“你的歌唱得不错。”这种缺乏热诚的泛泛赞扬并不能使对方喜悦，有时甚至会由于你的敷衍而引起反感和不满。
3．注意不要当一个女性的面赞扬其她女性
（二）批评
1．态度要诚恳、心平气和
批评人时要做到诚恳、认真、冷静、耐心。要力求做到诚恳、具体和准确。
2．时机和场合要恰当
一是待双方交谈比较融洽时再批评。
二是等双方冷静后再批评。一方面批评者本身冷静下来，言词就会缓和，避免偏激；另一方面，被批评者冷静下来，可以比较客观、公正地反省自己，认识自己的错处。 三是除非迫不得已，尽可能避免当众批评别人。
3．批评方式因人而异
4．客观公正，对事不对人
即指出错误并告诉他如何改正，但不要纠缠老帐，更不要涉及贬低对方人格。要忌用下面这些方式： 一忌羞辱被批评者，忌讽刺挖苦。
二忌以偏概全。如“你总是……”，“你从来……”，“你根本……”等。
三忌居高临下。觉得自己伟大，把别人看得一文不值，以长官、上级、长辈的口气指责别人。如“我早就说过……，你就是不听。”“我说什么你总是不听，就爱自作聪明”等等。