人口计划生育局为民服务经验材料
在实践科学发展观，创先争优活动中，我局坚持以“依法行政、优质服务”为宗旨，以开展“和谐计生、阳光计生、温馨计生”活动为载体，有力地促进了我局各项工作的全面开展，树立了人口计生窗口单位良好形象。
一、坚持依法行政，树立良好形象
一是着力提升执法水平。我局坚持锤炼作风、文明执法，在队伍建设和内部管理上狠下功夫，以提高素质为根本，积极推进学习型党组织建设，打造坚强团队。共产党员以兑现承诺为目标，立足岗位创先争优，机关干部作风务实、勤政廉洁，干群关系融洽。以依法行政为抓手，打造坚强团队，树立文明执法新形象。全区173名计生执法人员都获得了行政执法证，做到执法准确、程序透明、办事公开。在再生育审批、病残儿鉴定、社会抚养费征收等工作中严格把关，公正执法。二是完善计生行政执法机制。下发了《关于在全区人口计生系统开展基层文明执法专项活动的通知》，对计生系统依法行政提出了明确要求。计生工作人员坚持做到亮证执法、文明执法、规范执法，在社会抚养费征收管理局、乐坪计生办、花山计生办创建了文明执法窗口，在区计生服务站创建了优质技术服务窗口，在大科计生办、长青计生办创建了“青年文明号”窗口。进一步规范社会抚养费征收行为，公开征收标准、征收程序、征收结果，防止自由裁量，杜绝办人情案。同时加强监管，严格做到“收支两条线”。规范计生审批程序，将群众最关心的政策法规、《生育证》发放、人口出生、优惠政策落实、社会抚养费征收、办事程序、服务承诺等逐一公开。设立投诉电话、举报信箱，群众参与和监督计生工作的积极性得到提高。
二、开展优质服务，力求群众满意
我局不断强化宗旨意识，把为育龄群众提供优质服务、人民满意作为努力的方向，多方位地为群众开展生产、生活、生育方面的服务，赢得了群众的赞誉，奠定了深厚的群众基础。
一是开展优质的技术服务。我们组织技术服务人员经常进村入户，深入开展孕情环情检测服务、避孕节育知情选择服务、产（术）后随访服务、出生缺陷干预服务、生殖健康服务、优生优育咨询服务等。年平均检测18.5万人次。为符合条件的出生缺陷免费检查对象进行免费检测78人次，为全区85%以上的育龄妇女进行了妇科病普查，为群众提供优生优育咨询服务1.2万余人次。对鉴定为术后并发症、后遗症的21名对象，免费治愈了8名，13名正在进行免费治疗和政府补助。同时，我们采取发放宣传资料、在村级人口学校宣讲等形式，广泛宣传避孕节育知情选择知识。为全区服务站、所、室统一制作药具展示柜，印制《避孕节育知情选择挂图》，向群众介绍避孕节育措施的种类、原理、优缺点、禁忌症，指导群众选择安全、长效、适宜的避孕方法。
二是开展优质的奖励扶助服务。首先，我们把好事做实。我局2005年成立了计生家庭奖扶办公室。每年我们都要安排工作人员深入乡村群众家中，对申报的奖扶特扶对象情况逐个进行调查、审核，确保该享受到奖励扶助的一个不少，不该享受的一个不报。到今年止已确认农村奖扶对象560人、特别扶助对象127人，上报准确率达100%，资金发放到位率达100%，真正做到了“零信访”。去年，为做好城镇独生子女父母奖励试点工作，我们精心组织，周密部署，大力宣传，认真做好衔接与协调工作。严格规范申报流程，每个对象一人一个塑料袋。严格把握政策规定，所有申报对象通过乡村的调查、评议和公示，我局再对申报质量进行抽样调查。工作人员对申请对象上门宣传政策、上门核实情况、上门发放存折，真心实意服务群众，把工作做实，把好事办好。 2010年发放农村和城镇纯居民独生子女保健费18.9万元、城镇独生子女父母奖励费1668万元。集体经济收益中203户独生子女家庭享受到了多分一人份额的政策。其次，把好事做大。我们深入开展生育关怀行动，向全区各部门单位和社会各界发出倡议书，通过自愿捐赠、书画义卖等，筹集生育关怀启动资金52万元；为全区贫困母亲建立了个人档案，实行跟踪服务，近二年慰问计生贫困母亲经费达42.7万元，救助慰问贫困家庭1538户，发放救助慰问金68.2万元。扎实抓好生育保险工作，政府出钱为26762名育龄妇女办理女性安康险、母婴平安险、家庭意外险等计生系列保险51万元，其中理赔21户，理赔金17万元。
三是开展优质的流动人口均等化服务。我们把外来流入人口融入本地居民均等化服务之中，在流动人口多的市场等地建立了流动人口计生协会，为其就学、就业、政策咨询、法律援助提供帮助，为其提供优质的技术服务。流动人口免费服务率达81.2%。对流出人口建立信息联系，大力开展“关爱留守儿童一对一结对活动”， 为216名留守儿童提供了亲情关怀和资金扶持。
通过多种形式的优质服务活动，全区已婚育龄妇女已100%接受了免费的基本计划生育技术服务，群众对计划生育服务和作风建设满意率达95%以上。