列车长实习报告

实习列车长工作总结

感谢车长给我这次实习列车长学习的机会。

一、文明服务安全第一

安全工作是提高服务质量必备条件, 在接班作业中, 保障列车设施设备的安全可靠运行, 是为旅客提供良好服务必备的硬件基础。严格执行标准化和安全管理程序化, 根据非空车的实际情况, 特别针对列车的消防、用火用电设施、旅客人身安全及劳动人员人身安全等高危环节进行把控。列车超员要加强巡视车厢的力度, 做好旅客的禁烟宣传, 经常坚持清理排查列车隐蔽死角处存在的安全隐患。加强非空车开水供应的监督, 满足广大旅客乘车用水的需要。督促列车员认真执行, 严格执行好行李架站前调、站后摆整齐，尽力而为的达到三线一齐的规范和标准。严格落实高站台脚踏板和安全警示带的使用制度, 加强高站台车门口的安全宣传。

工作中要求列车员认真做好门岗的验票验证, 把查睹漏消灭在上车前, 防止非空车超员人多拥挤旅客从窗口传票上车, 掌握好关键站及时的查睹验票工作, 避免列车中有逃票的路风事件发生。摸清员工的思想，对有重大疾病及家庭有困难的员工进行家访, 替困难员工排忧解难, 用无微不至的关心来感染每一名员工, 以点带面, 使全体员工的态度得以端正, 从而使工

作质量得到提高, 确保了班组的稳定和各项工作的顺利进行。

强化班组的路风管理。由于本趟车经过南昌、九江、合肥等大站, 旅客普遍要求较高, 迫使服务质量也必须有相适应的应对措施, 以便能够在保障安全和验票睹漏的同时, 满足旅客们刻簿调钻的要求。利用班前会理清思想, 从列车员的职业道德和责任思想入手, 强化列车员的服务意识, 提高列车员的服务质量, 引导列车员遵守各规章制度, 杜绝各类路风事件的发生。

二、眼睛向内查找原因

1、标准化作业程序落实不彻底, 个别员工投机取巧简化安全作业程序, 在中途的中间站门岗三句话落实不到位, 查睹危险品六字法落实见风使舵, 出站台边门自互检制度落实不彻底,

安全宣传不到位。

2、扶老携幼重点旅客照顾不到位, 列车严重超员时, 列车员未能下车厢及时把旅客带到边门口, 至使下车旅客与过于拥挤的车内旅客发生冲撞, 导致服务质量的标准大大缩水。

3、夜间运行车厢卫生差, 不能及时做到随脏随扫, 列车长监督意识不强, 存在有夜间运行清

理卫生会影响旅客休息而放松了标准。

4、卧铺车厢夜间行车边凳值岗制度不能有效的落实, 个别列车员存在坐乘务间, 当班打盹

睡觉的现像, 不但降低了服务质量的标准, 也同时存在着安全隐患。

5、与对班交接备品存在信用交接现像, 备品零交接, 制度落实不到位。

6、库内守车制度落实覆于言表, 总有人心存绞幸心理。署运期间列车员无处冲凉, 造成思

想上存在抵触情绪, 导致时常有守车失控的现像发生。

7、工资待遇低, 思想情绪差, 人员变动大, 入不敷出, 人员欠编。新职人员、学生工业务素质差, 没有上进心, 得过且过, 当一天和尚撞一天钟, 对应知应会内容掌握不牢, 信心不足对未

来没有展望。

8、旅客列车超员时, 列车员不能严格按照标准程序作业, 六个一被抛到九宵云外, 环境卫生

尤为变得相当差。

9、列车晚点宣传不到位, 对有不满情绪的旅客解释不耐心、不仔细, 带有敷衍的情绪。

10、对三乘人员管理力度不够, 存有放任自流的现像。

11、对茶水员工作指导不到位, 开水供不应求, 火险隐患无时不在。

12、台账添写覆于形式, 肤皮了草应付了事。

三、分析原因认真整改

1、充分利用班前及泰州学习会, 加强标准化和规章制度的学习、监督、督促列车员严格

执行标准化, 屡教不改的加大考核力度, 杜绝此类问题的再次发生。

2、要求工作人员要克服困难坚持始终的执行标准作业程序。对重点旅客做到三知三有,

关键是知困难有服务。

3、强化卫生标准的落实, 加强检查力度做到奖赏分明, 做好个别旅客的疏通思想和解释工作, 给旅客身心健康的创造一个好的空气环境, 保证运行车厢内清新的空气质量。对不能达标

者做到记分考核。

4、列车员当班打盹、久坐乘务间、耐心疏通, 让其从思想上认识到给熟睡的旅客带来的安全隐患和财物质丢失, 做到以身尽责, 全心全意的为人民服务。力求从根本杜绝此类问题再

次发生, 加强卧铺车厢的巡视, 发现问题及时纠正和考核。

7、对接受能力差的列车员, 充分利用学习会, 班前会业务提问, 督促学习理论知识, 要求骨

干列车员协助与监督, 采用一帮一带共同进步。

8、强化列车员的服务意识, 特别是在五一这样的节假日列车超员的情况下, 要克服重重困难做好服务工作, 提前把下车的旅客引导到边门口。照顾好重点旅客, 提高列车的服务质量。

9、由于列车经常晚点, 耐心细致做好解释工作, 要有牺牲自我的精神, 顾全大局, 虚心接受旅客的抵触情绪, 耐心做好解释工作。正视和理解旅客的发泄, 热心接受旅客的批评, 体谅旅客

的急躁心情, 做到忍辱负重, 骂不还口。

11、加强烟头管理, 及时做好车厢的禁烟宣传, 清理好死角的安全隐患。

12、认真检查台账记录与交接, 规范添写标准, 发现问题及时更正。

13、确保列车零隐患。做到垃圾定点扎口投放, 彻底搞好终到卫生。

四、做好准备迎接未来

听从车长的指挥, 发扬过去好的方面, 改正不足, 提高班组标准化作业的质量, 顾全大局确保

列车安全万无一失, 车班各项工作的顺利进行打下良好的基础。