质量管理期末复习题(三)
一、简述题
1.什么叫QC小组?其管理特点表现在哪些方面?
答:QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为:明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。
2. 质量管理的基本原理,并简要说明其内涵?
答:现代质量管理必须严格遵循的三个基本原理是,人本原理、体系管理原理和过程监控原理。 人本原理:只有不断提高人的工作质量,才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。人是质量管理的第一要素。
体系管理原理:使得质量管理的组织、程序、资源等实现系统化、标准化和规范化,它为质量管理活动提供了一种方法,是质量管理活动的核心和载体。
过程监控原理:任何一个组织都应该识别、组织、建立和管理质量活动过程网络及其接口,才能创造、改进和提供稳定的质量。
3.竞争性比较的五个阶段及其管理内容。
阶段一:规划,确定竞争性比较的内容,选定竞争性比较的对象,并收集数据;
阶段二:分析,检查绩效差距,并预测未来绩效;
阶段三:综合,沟通发现并发展新目标;
阶段四:行动并监控发展,并使需要重新校正基准;
阶段五:总结成熟的经验和教训,并标准化固定。
4.稳健设计的核心是什么,并说明其一般程序。
稳健设计就是在设计产品或工艺时,考虑到产品在制造和使用中各种因素发生的偏差,以及在规定的寿命期间内产品发生老化、性能变差是,都能使产品的性能保持稳定的一种设计方法。即使选用廉价的零部件,通过稳健设计调整影响产品质量的可控因素(即设计参数)的水平和组合以及容差,使总的产品性能对其他质量因素的敏感程度降低,从而提高和稳定产品抗干扰的能力,获得低成本和高性能的产品。产品设计的第二次设计称为参数设计,是稳健设计的核心,是在系统设计确定产品功能、结构之后进行的。参数设计主要运用实验设计技术进行,以正交表和SN比为基本工具。一般程序为:
(1) 运用专业知识选出主要的质量因素及其水平,包括控制因素、标示因素、信号因素
和误差因素;
(2) 根据质量因素的个数及其水平值,选取合适的正交表和实验次数。
(3) 按照正交表中的各个因素水平,进行实验;
(4) 根据实验数据计算SN比,并用SN比代表每组实验的特性值,进行方差分析;
(5) 根据分析结果,选取最佳参数水平及其组合,得出参数设计结论。
6.战略质量规划的变量有哪些,并简单解释其意义
(1) 时间:给质量活动加上时间坐标,综合考虑时机、节奏、步骤、长短期综合平衡
(2) 领导:从权力类型结构合理化到领导特质综合化再到行为风格适宜化;
(3) 质量成本:全面分门别类、结构化、联动化分析质量成本循环规律;
(4) 质量基本战略的定型,不搞四不象的矛盾战略;
(5) 订单赢得要素与企业战略的一致性;
(6) 长期建设深沉的核心竞争力。
5.质量改进的步骤及其具体内容?
第一步,明确问题:重要性、背景、目前情况、困扰事件、期待目标、带头人、预算、时间表;
第二步,把握现状:现场调研,抓问题的本质;
第三步,分析问题原因:设立假说,画出因果图,穷尽原因,直到看得见摸得着的细处,并指出主要原因;验证假说,收集新证据,综合确定主要原因,并重现问题;
第四步,拟定对策并实施:标本兼治的方案,纠正与根除并举;
第五步,效果确认,论证;
第六步,防止再发生和标准化过程;
第七步,总结推广共享和学习,进入下个循环。
二、论述题
1、 请您论述怎样破解顾客的“鬼影剑法”
以顾客为中心的企业设计,顾客为驱动的质量观,都是在说顾客的要求在企业内部的时空中无时无处不在,但令人困惑的是,企业的高层、中层、基层对顾客声音的聆听总是不够,产品研发设计总是不能完全满足顾客和市场的需求,企业越大越远离顾客。所以,顾客对企业的要求就是无形无影的,正如乔布斯所说:“顾客都不知道他到底想要什么,但是你必须比顾客更懂得他需要什么”。那么如何做到这一点呢?
首先,从顾客需求的源头出发,全面深刻的剖析顾客需求的类型,物质的、精神的、社会的、有形的、无形、必要的、魅力的等耕种类型化的质量要求,在这方面的理论依据有VALS、KANO、马斯洛需求层次论等,从顾客需求出发战略细分顾客与选择顾客。
第二,在过程中构建实实在在的顾客关系,选择和培养顾客界面雇员、与顾客形成战略伙伴联盟等,尤其是通过CRM 信息技术和理论来构建顾客关系。
第三, 从结果上定期或不定期追踪顾客满意度,测量、分析和挖掘顾客满意度结果数据。
第四,组织和管理好最关键的过程:设计质量,因为质量设计出来的,不是制造出来的。遵循QFD、TRIZ理论和稳健设计方法,关键的跨部门网络化过程及其接口要用信息技术和并行工程技术组织和管理。
第五,在制造质量过程中,科学运用统计、SPC、六西格玛和抽样检验等技术,解决好大批量和小批量的不同质量问题,实现即时和适时的预警式质量控制,长远的预防式质量改进。
综上所述,对顾客的“鬼影剑法”需要秉承和发展朱兰质量螺旋环的精神,在科学的企业质量管理布局中会得到更好的破解。
2、请您论述TRIZ理论拟解决哪些问题?
矛盾(冲突)普遍存在于各种产品的设计之中。按传统设计中的折衷法,冲突并没有彻底解决,而是在冲突双方取得折衷方案,或称降低冲突的程度。TRIZ理论认为,产品创新的标志是解决或移走设计中的冲突,而产生新的有竞争力的解。而设计人员在设计过程中不断的发现并解决冲突是推动产品进化的动力。
TRIZ专门解决发明和创新产品中遇到的各类经典问题,总结出解决这些经典问题的知识库,所以通过类推方法使更多普通人能够按照明确的方法和过程去进行创新并对结果具有预测性和可控性,可以很好的支持产品设计过程中对设计质量的控制,减少对错误的尝试,某种程度上,是一种系统改良的方法
(1) 产品的进化分析,从历史的观点看,核心技术从低级到高级的变化过程。根
据时间与产品利润、产品专利数、专利发明的级别三组曲线进行分析,综合
评价、预测产品性能和技术成熟度分婴儿期、成长期、成熟期和衰退期,使
得企业更有节奏感去投资和改进,在技术上“知深浅、知进退”。
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(5) 用39个工程参数描述世纪设计问题的技术矛盾,把设计过程中的具体设计矛盾转化为一般的或标准的技术矛盾。 用40条具有普遍意义的发明原理提示设计者最有可能解决问题的办法。 39个工程参数与40条发明原理建立对应关系,组成矛盾矩阵, 很好地解决了怎样选择发明原理的难题。 解决物理矛盾的分离原理:空间和时间分离,基于条件的分离,整体与部分
的分离;结合发明原理,更好的解决物理矛盾。
TRIZ是一種自觉性演化的技術系統和解決工程問題的方法;一種消除工程矛盾而不抵消妥協的工具;分享无数发明家的知识與经验來增加工程人員知识創造力和解決問題技巧的方法