电子商务仓库绩效考核(2)
仓储管理绩效目标
主要内容：
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• 1。仓储绩效的意义与原则。 2。仓储绩效指标体系。
• 3。提高仓储绩效的途径。
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• 一、仓储绩效的意义
• （一）有利于仓储现代化管理水平的提高
• （二）有利于落实仓储管理的经济责任制
• （三）有利于推进仓库设施装备的现代化改造 • （四）有利于提高仓储的经济效益
• 二、仓储绩效的原则
• （一）指标全面（二）科学实用（三）标准规范（四）客观公正
（五）可操作性强
• 三、仓储服务水平评价指标
• （一）缺货率
• 1．计算公式：缺货率＝（缺货次数/顾客订货次数）×100%。 • 2．应用目的：反映仓库库存明细是否准确，是否需要调整；缺货发生的原因可能在于：
• （1）库存控制不好，或库存档案资料不正确； • （2）补货不及时；
• （3）对方交货不及时；
• （二）顾客满足程度
• 1．顾客满足程度包括：店铺评分及客户满意度反映。
• 2．应用目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。要做到客户满意度，仓库管理需做到以下几个方面：
• （1）产品品质保证，发货保证产品质量，码数，准确率100% • （2）服务态度友好，退还换处理时不烦躁；
• （3）发货时间满足客户实际需求；
• （4）发货尽量当天发货；
• （三）准时交货率
• 1．计算公式：准时交货率＝（准时交货次数/总交货次数）×100%。 • 2．应用目的：用来评定发货的及时性。
• （四）货损货差赔偿费率
• 1．计算公式：破损货赔偿费率＝（破损货赔偿费总额/同期业务收入总额）×100%。
• 2．应用目的：反映发货的精确度
• 四．仓库安全管理制度：
• 仓库是商品储存的重要场所，必须搞好以防火为中心的仓库安全工作，以保证商品的安全。
• （1）仓库和商品的安全管理工作：不得在仓库重地抽烟等一切可能引起火灾的事项。
• （2）员工的安全管理：任何员工任何情况下不得在仓库重地开展生活、娱乐项目。
• 5．仓库岗位责任制：
• （1）每个员工定岗位、定工作、定责任，把库的各项工作任务具体落实到每一个工作岗位的每一个人，做到责任明确，保证完成各项工作任务。
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