2015年一季度电子银行工作总结

钟祥农信联社电子银行部

2015年一季度工作总结

2015年一季度，我市联社电子银行业务部按照上级联社制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在联社党委的正确领导下，在联社领导对电子银行业务的重视和各部门、网点的共同配合下，紧紧围绕全市农信社电子银行业务的工作重点，电子银行业务取得了一定的发展，现将一季度的工作总结如下：

一、电子银行业务

（一）各项指标完成情况

1.拓展情况。截止3月末，我社电子银行产品拓展情况如下：福卡计划发行32000张，已发行14941张，完成46.7%；其中VIP金卡发行2884张，白金卡45张，钻石卡45张；短信银行计划新增31000个，已新增7537个，完成24.3%；个人网银计划开通17000户，已开通921户，完成5.4%；企业网银计划开通160户，已开通61户，完成38.1%；转账电话计划拓展400户，已拓展223户，完成55.8%；手机银行计划开通34000户，已开通2515户，完成7.4%。

2.交易笔数。截止2015年3月末，我社完成行内账务性交易1195175笔，其中电子渠道账务性交易589797笔，业务替代率为49.35%。电子渠道交易中自助设备交易361959笔，占61.37%；手机银行62118笔，占10.53%；支付宝卡

通39763笔，占6.74%；转账电话39383笔，占6.68%；个人网银33530笔，占5.69%；企业网银6655笔，占1.13%；POS机3735笔，占0.63%；其他电子渠道交易42654笔，占

7.23%。

3.交易金额。2015年3月末，通过我社电子银行渠道完成交易约68亿元。其中转账电话25.12亿元；企业网银14.87亿元；个人网银11.38亿元；自助设备交易9.36亿元；手机银行6.02亿元，支付宝交易0.28亿元。

4.手续费收入。2015年3月末，我社电子银行产品实现手续费收入80.17万元。其中：银联发卡方收入（含ATM、农民工、POS消费）17.06万元；银联跨行受理收入（含ATM、农民工交易）20.17万元；转账电话23.50万元；短信银行16.71万元；网上银行2.74万元。

5.绑定账户存款余额。2015年3月末，我社卡乐付转账电话绑定的账户余额为11194万元。

（二）电子银行业务的主要工作抓了以下几项工作：

1.工作早安排，政策早落实。在2015年初，我们根据我市电子银行产品拓展情况，将今年的电子银行产品工作意见（讨论稿）下传到各网点，并要求各网点对工作意见进行意见反馈。各网点根据工作意见尽早着手，将电子银行产品营销落实到平时的工作中，很大程度地调动了一线员工的积极性。为电子银行业务快速发展奠定了基础。

2.确定产品营销策略，突出电子银行产品重点。为使电子银行业务又好又快的发展，我们在1月份召开了电子银行业务工作会议，对我市农信社的电子银行业务进行了专门认真的分析。通过分析，找出了我社网点在电子银行业务发展中存在的不足，并有针对性的提出了营销的重点，在会上大家通过沟通交流增强了大力发展电子银行业务的信心，并剖析电子银行业务各产品覆盖的客户群体，确定了手机银行、个人网银、企业网银、短信银行为重点的产品营销策略。

3.根据省联社活动方案，开展多种形式的产品营销活动，大力提高员工营销电子银行产品的积极性。湖北省农村信用社于2015年1月1日—2015年3月31日开展了“办年货刷福卡，迎惊喜得好礼”、 “商户喜刷刷，大礼带回家” 、“银行随手 好礼到手”的主题营销活动。分别对湖北农信福卡客户、卡乐付商户、手机银行客户进行了抽奖。我市农信联社42名客户分别获得到价值50元话费充值卡的奖励。2015年3月5日，根据荆门农商行商务手机银行营销方案，我市联社开展了商务手机银行营销活动，激发了员工的营销热情和客户对我社电子银行产品的应用热情，取得了很好的效果。

4.加强业务培训，真抓实干。2015年3月19日，在联社七楼会议室，组织全市会计主管和分社主任进行了IC卡应用及二代农信通平台操作培训和信息科技安全及自助银

行监控系统培训，进一步强化了IC卡营销和信息科技安全管理，同时自助银行监控系统在我市农信社网点上线提供了保障。

5.加大电子银行中间业务推进力度，大力发展电子银行中间业务收入。一直以来，电子银行中间业务收入比重较小，这和员工对电子银行业务收费政策的理解有关，认为营销电子银行业务客户要支付相应的费用，说服客户的工作比较难做，在营销上存在畏难情绪，这样在一定程度上制约了电子银行业务的快速发展。为此，我们利用科技人员的身份经常下网点与他们沟通，让员工了解我们整个电子银行业务平台的搭建、维护要耗费成本，我们提供了强大的服务体系客户使应支付相关的费用，是理所当然的，况且，我们的服务可以为客户产生比他付出的成本大的多的效益。通过沟通，使我们的柜员能大胆的营销我们的电子银行产品。

6.做好电子银行的售后服务工作。一季度，我市卡乐付的安装策略进行了调整，从原来追求“量”的方向向追求“质”的方向转变，这就要求我社营销人员做好卡乐付商户的回访、服务工作，向客户宣传卡乐付的各项营销政策和使用知识，让客户熟练应用卡乐付机具，提高我市农信社卡乐付的活机率。同时，对对公网银客户、个人网银客户做到精细化服务，让客户签上网银、用上网银，使用更多的网银功能，安全地使用网银，真正发挥网银在分流客户，提高建行服务

质量上的作用。

7.加强福卡报废管理。 3月15日,电子银行部、清算中心在审计部监督下完成全市磁条卡清理汇总工作。3月16日在联社大院内完成磁条卡焚烧销毁。本次全市网点磁条卡清理共销毁福卡标准卡12522张、福农小康卡6040张、惠农卡5659张、福卡VIP金卡2049张、楚天温馨卡110张、福卡校园卡3547张。

8.加强电子银行业务安全运行，切实防范风险。2015年春节前，我们组织电子银行业务检查，对电子银行业务的USBkey的管理进行检查，通过检查，发现个别网点的USBkey保管不够规范，登记簿登记不够全面等问题，针对检查出的问题，我们要求网点进行了认真的整改，通过检查确保电子银行业务健康、安全的运营和发展。

二、信息技术工作

2015年一季度，我市联社的计算机网络及各个应用系统安全平稳地运行，没有出现计算机安全事故。

1、做好运行维护工作，确保安全运行。做好企业网的网络维护，确保我行的网络畅通，给各网点、各部门提供平稳的运行平台。

2、做好应用推广工作。今年一季度，一些应用系统推广上线，我们都积极配合相关部门做好推广工作，为这些系统的上会运行做好技术支持。

3、团结协作，做好网点装修的相关工作。认真做好中山分社、皇城门自助行（离行）、皇庄分社的布线设计、网络模块安装、施工质量监测，以及装修网点临时营业场所的布线、设备的安装。

4、按照荆门农商行的要求进行信息安全检查。2015年春节前，对全市信用社网点进行信息科技安全检查，保障了春节期间各业务系统正常、稳定运行，春节期间，信息科技安全无事故。

5、做好设备的管理工作，合理地进行设备规划和分配，使计算机设备资源在我行能够得到合理的配置。

三、存在的问题和不足

1、电子银行业务产品营销发展不平衡，出现网点与网点发展不平衡的现象。

2、与网点的沟通和联系有待进一步的加强。

3、科技服务部门、网点的成果有待提升。

四、二季度的工作要点

1、深化电子银行业务各指标的执行力度，要在发展新客户的基础上挖掘、盘活存量客户，特别是一些睡眠户，以提高电子银行客户的活动率。

2、加强部门联动，主动与个金、房贷、公司沟通，通过产品的捆绑营销，提高电子银行产品的使用率。

3、加大电子银行产品的培训力度，重点对营业网点的

柜员进行培训。创新培训方式，增强全员营销的意识。

4、加大电子银行的激励约束机制，通过政策的引导，使员工大力营销电子银行产品，引导客户到低成本的电子银行渠道上来，实现双赢。

5、进一步做好数据统计分析工作，为业务拓展提供有效的依据。

6、继续大力推进电子银行中间业务的发展，为我市农信社中间业务收入贡献力量。

8、继续加强计算机安全运行维护，确保各项业务的顺利开展，深化科技的服务职能，为我市农信社的发展提供有力的支持。

9、加强安全意识，切实防范信息科技各种风险，确保业务健康发展。