捍卫我们的权利

　　在学校里面，受到表扬的总是女生，学习好的总是女生，当干部的也是女生，那些不可一世的骄傲的女生总是叽叽喳喳，好像很了不起的样子，她们甚至还组织了一个“仙女俱乐部”，那个俱乐部唯一的规定是不准男生参加。为了抗衡，珈铭和他的好朋友们也组成了一个“猛虎俱乐部”，这个俱乐部的唯一规定就是不准女生参加！ 　　这一天注定是一个不寻常的日子，珈铭等5个男生组成的“猛虎俱乐部”向“仙女俱乐部”下战书了：下周，举行猎豹接力赛，看看谁是真正的猎豹！ 　　小胖：5个男生对5个女生！那些喜鹊们一定在叽叽喳喳呢！ 　　珈铭：所以我们要来点特别的，到时候要穿我们自己的队服上场！ 　　小胖：对呀，我们要在上面写上“猛虎俱乐部”，还可以按照自己喜欢的方式装饰一下！ 　　 　　星期五下午，珈铭这群“猛虎”一起到大绿门批发市场找合适的统一队服。经过一番商量，他们选了5件白色的T恤衫，还买了一些颜料和毛笔。晚上，他们在珈铭家里装饰T恤衫，大家又涂又写，把一件件衣服涂得五颜六色，狠狠地过了一把涂鸦的瘾。 　　“好了！”珈铭满意地看着这些“后现代”作品，说：“我们的绘画技术还是很高的，就是有一点脏，等明天我们把它们洗一洗，晾干了以后穿出去和喜鹊们比赛，到时候让所有人都能看清楚，是我们“猛虎俱乐部”取得了胜利！ 　　 　　“猛虎俱乐部”错误1：选择了信誉度比较低的场所购买商品。 　　“猛虎俱乐部”经验1：购买商品的消费者，首先应对销售者进行必要的了解，选择自己信得过的商店或其他经营者购买商品。很多超市和百货商店，都有在规定时间内无理由退货的条款，而且对于商品的质量有一定的保障，因此价格会稍微贵一些。而在一些批发市场、农贸市场或者一些流动摊贩那里贩卖的货品一般价格比较便宜，但是品质没有保障，一旦发生质量问题，很容易发生纠纷。 　　 　　珈铭把衣服扔进了洗衣机里，就去睡觉了。第二天，当珈铭看见晾在衣架上的彩绘T恤时，妈妈听见了史上最尖利的叫声：“啊―”是的，这次珈铭完全有充分的理由尖叫，因为他的新T恤从正方形变成了长方形，但是面积却没有变。在珈铭穿上它以后，T恤的下摆缩到了肚脐以上1寸，肩膀都快要从领口里面掉出来了，由于衣服突然宽了1倍，短袖变成了长袖，上面写的字也完全看不清楚了！ 　　 　　下午，当珈铭来到小胖家的时候，其他几个男孩也都到了，他们正在谈论什么事情。珈铭一走近，小胖就说：“那是一种很普通的洗衣粉，电视里面天天都有广告。”然后瀚文也说：“我用的水是温水，绝对不是热水。”珈铭实在没有耐心听这些莫名其妙的话，他迫不及待地从包里拿出那件极度变形的T恤，大家也纷纷拿出了自己的T恤，几乎都是一个模样，长短缩得不成样子，却变肥了好多。 　　小胖：花了我们那么多时间和金钱，结果却全部变形成这个样子，该找谁去讨回公道？ 　　珈铭：如果我们去找那家店的主人，向他解释我们的情况，也许他会把钱退回给我们，还会向我们道歉呢。 　　珈铭他们在大绿门批发市场里面兜兜转转了好久，终于找到了那家卖T恤的店铺―“老实人时装店”。 　　 　　现在“猛虎俱乐部”变成了“哑巴俱乐部”和“窦娥俱乐部”，冤啊，这种劣质T恤很多摊位都有卖的，凭什么说是在这里买的呢？可是珈铭他们的的确确是在这里买的啊，问题是他们没有任何的凭证！ 　　 　　“猛虎俱乐部”错误2：没有索取或者保留消费凭证。 　　“猛虎俱乐部”经验2：在交易成立后，应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。像珈铭这样没有证据的纠纷，就算告到法院，也告不赢。 　　 　　孩子们像霜打的茄子一样离开了大绿门批发市场，到了外面却越想越气。 　　珈铭一行人浩浩荡荡地来到小胖家，把这件事情告诉了小胖爸爸，但是小胖爸爸听了以后表情却十分凝重：“对不起，这件事我帮不上忙。” 　　“啊！！” 　　“你们看小胖身上穿的毛衣。” 　　“黑白条条的，很漂亮啊。” 　　“哼，是不错的童装。这是上个月我爸爸在大绿门批发市场给自己买的毛衣，缩水以后变成了我的童装。” 　　“连警察也敢骗，那你为什么不……” 　　“卖劣质产品会得罪顾客，但是这不归警察管。” 　　 　　“猛虎俱乐部”错误3：找错了解决消费纠纷的对象。 　　“猛虎俱乐部”经验3：发生消费纠纷或协商不成时，解决纠纷的合法渠道依次是：经营者设立的投诉机构或管理人员。消费者协会、行政管理单位、仲裁机构和法院，让这些管理部门从中协调解决问题。人民警察只管社会秩序，不管经济秩序。 　　 　　大家垂头丧气地走在大街上，就像斗败了的公鸡。难道就这么认输了吗？我们有5个人，而那个摊主只是一个人，对，这场战争我们不能就这么认输！ 　　“猛虎俱乐部”开始行动！！！ 　　孩子们在那个老实人时装店门口一字排开，把缩水的T恤展示给大家看，色彩斑斓且变了形的T恤套在孩子们的身上，样子滑稽得要命，很快就吸引了一群人的围观。 　　珈铭说：“我们就是在这家店铺里买的T恤，只洗了一次就变成了这个样子！” 　　有一个本来朝店铺里面走的胖胖的大妈听见了珈铭的话，马上离开了，“看来，我还是去别的店铺看看吧。” 　　 　　越来越多的人走过来，珈铭一点都不怕群众的目光，大声告诉每一位顾客事情的经过。来老实人时装店买东西的人越来越少，可以说几乎没有了。 　　 　　秃头老板盯着珈铭的眼睛看了很久，然后说：“好吧，顾客至上、服务第一是我做生意的原则，我这是老实人时装店，你们把衣服拿进来，退钱！”秃头老板说话的时候虽然带着笑容，但谁都知道那种笑容是装出来的。 　　现在，和“仙女俱乐部”的比赛结果已经完全不重要了，“猛虎俱乐部”的男孩子们意气风发，仿佛是天底下最能干的人，连大人们都没办法的事情“猛虎俱乐部”居然给办成啦！ 　　 　　“猛虎俱乐部”的成功经验：运用智慧，勇敢地将商家的丑事公布，从而切断商家的财源，这等于掐住了商家的咽喉，最后成功维权。 　　 　　知识加油站 　　 　　如何做一个聪明的消费者？ 　　1．购买商品的消费者，首先应对销售者进行必要的了解，选择自己信得过的商店或其他经营者购买商品； 　　2．在选购商品时，对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况，以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解； 　　3．在交易成立后，应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地维权； 　　4．在使用、消费过程中，应严格按照规定的使用、消费方法进行消费，发生消费事故，应及时与经营者取得联系，并提出索赔要求； 　　5．在与经营者发生纠纷时，应当尽量心平气和地在协商的基础上解决；在协商不成时，应通过合法的渠道（如向经营者设立的投诉机构或管理人员或消费者协会、行政管理单位）投诉，让管理部门从中协调解决问题。如果消费者通过上述两种方法依然不能解决问题的话，那么消费者只能申请仲裁或通过法律途径来维护自己的权益了。 　　消费者权益日 　　――记住我们的权利 　　身处商品社会，我们每一个人只要活着，就是一个消费者。你知道消费者也有节日吗？就像儿童有儿童节一样，消费者也有自己的节日，每年的3月15日，就是消费者的节日―国际消费者权益日。这个节日是为了让保护消费者的活动在国际范围内引起重视而设立的，这个节日的年纪很轻，1983年才由国际消费者联盟确定。 　　消费者权益保护运动起源于欧洲，兴起于第二次世界大战后各发达资本主义国家，并迅速扩展到发展中国家。 　　1962年3月15日美国前总统约翰•肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，逐渐被世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。 　　中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的全国性社会团体。每年的3月15日，中国消费者协会及地方各级“消协”都要联合各有关部门举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利，让更多的人知道如何正确、健康、合理、公平地消费。 　　 　　买到假货也能发财吗？ 　　能啊！太能了！ 　　现在社会上专门有一批人，挑信誉好的百货商店购物，凭着专业的眼光特意购买一些假货，然后以买到假货为由向商场索赔牟利。 　　1994年颁布的《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。正是这条“退一赔一”的规定造就了王海等一大批职业打假人。 　　1995年3月25日，22岁的王海受《消费者权益保护法》“1+1”赔偿制度的启发，在北京市隆福大厦买下了12个假索尼耳机并进行索赔。8个多月后，商家最终赔偿王海200元。对“消法”第四十九条的首次试验，成就了王海“中国打假第一人”的名号。此后50天时间他共获得赔偿金8000元。 　　社会上给予职业打假人的评价褒贬不一。更多的消费者把他们当做是英雄，但也有人认为他们就是在借此为己牟利。社会学家夏学銮将那些以赢利为目的的“职业打假人”比作“不良商业生活孕育出来的寄生虫”。不过客观上来讲，这些人对于市场的净化确实起到了积极作用。