物业小区费用催收办法
金池名郡历年欠费量化考核方案
1、 截止至2015年6月15日，金池名郡历年物业费欠费户数为5户，地下车位费欠费户数为7户。此12户业主除1户失联外，其余业主之前已经
采取过创造各种服务手段，采用糖衣炮弹、死缠烂打、苦肉计、堵门、断其后路、扎胎等各方式，但业主仍然顽固。为完成收缴工作，下一步将各项工作量化到人，加大收费力度，确保费用收缴到位。 一、历年物业费欠费分析及量化：
一、收缴措施及方法 收缴方法：
1、根据物业费欠费业主类型进行分类，可分为：
1）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机
2）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费 3）恶意拒交类：没有原因故意拖欠费用
2、根据分类制定相应的催收方法（催收以多人组合上门为主，电话为辅）及统一口径，对收费人员进行系统培训。
1）无法联系类：查找业主在住地址，由客服部代表牵头三人或两人组合上门采用死缠烂打、软磨硬泡的方法明天蹲守催收，直至缴纳 2）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向组长进行反馈，由项组长指导其催缴措施。
3）恶意拒交类：已骚扰示催费为主，针对装修入住的进行停水停电，到其单位拉横幅，向其同事散播欠费消息，引起众人围观，以制造让欠费者为欠费感到丢人。
收缴措施：
1、 每周一下午四点运营牵头召开历年欠费汇报讨论会议，由服务处经理收集疑难问题进行沟通分析，确保应收款项按照节点完成。
2、服务处收缴小组每日下午18点以小组为单位召开收缴汇报及问题沟通分析讨论会议，将当天的收取情况进行汇报、总结，汇报当日催缴情况，制定次日收缴措施。
3、针对服务处欠费收缴对象采取，驻地跟进收取法：将欠费对象明细发放门岗及巡逻岗手中，门岗负责控制小区进出动向，并将信息情况及时反馈相应催收负责人并配合收取。
二、处罚措施及督导考核
1、考核周期：6月16日至8月31日 2、 奖罚方式：
分A、B两组，组长为朱艳君，A组负责物业费，B组负责车位费。 A组：张雷岗、牛蕾、赵丹、师伟；
B组：王海峰、郑邓超、王占勇、杜彦超 6月16日-6月30日：
A组收取1户，完成任务每人奖励10分，未完成任务扣除20分；B组收取1户，完成任务每人奖励10分，未完成任务扣除20分； 7月1日-7月31日：
A组收取2户，完成任务每人奖励20分，未完成任务扣除50分；B组收取2户，完成任务每人奖励20分，未完成任务扣除50分； 8月1日-8月31日：
A组收取1户，完成任务每人奖励20分，未完成任务工资下调一级；B组收取3户，完成任务每人奖励20分，未完成任务工资下调一级。
针对以上应收款项考核，当月任务全部完成将奖励组长当月绩效50分；只要未完成其中一项，组长第一个月扣除20分，第二个月扣除50分，第三个月工资下调一级。