053工程遗留问题作业规程
工程遗留问题作业规程
一、 目的
为规范龙湾物业与龙湾地产相关遗留问题的处置办法, 有效促进物业公司与地产公司双方的良性运营。
二、 适用范围龙湾城澜府
适用于天津澜府项目的工程遗留问题的处理作业。
三、 职责
工程部经理负责新接管项目遗留问题的汇总；负责与地产工程部进行遗留问题的接洽与确认，必要时提交专题报告；负责对遗留问题整改情况进行跟踪、汇总、上报。
四、 工作程序
1. 在项目接管验收时，需根据实际情况并参照《物业接管验收标准》汇总工程遗留问题，并通过填写《工程质量遗留问题通知函》与地产工程部确认，双方协商遗留问题处理处理办法。遗留问题目前处理方式主要有：
1) 由地产直接负责跟进处理；
2) 地产委托物业协助处理；
3) 地产公司委托物业对遗留问题进行处理，有地产公司支付费用。
2. 由地产直接负责跟进处理
1) 物业服务中心各部门接到客户反应的质量问题时，需填写《工程质量遗留问题通知函》反馈至地产相关部门；
2) 反映问题的部门和地产工程部，共同对问题的整改进行跟踪，了解施工，协助地产与客户沟通。
3. 地产委托物业代理跟进服务
1) 地产与物业在入伙前签订工程返修委托代理合同或施工方、地产、物业签订三方协议，明确保修的服务质量标准、监控方法和处罚措施，物业公司有权对施工方的服务质量进行评估和扣罚；
2) 为便于管理，地产并将施工方的保证金转至物业直接管理。必须制定保证金的扣罚审批流程，并将扣罚标注通知施工方；
3) 服务中心接到工程质量问题时，须记录并安排专业人员鉴定。
4) 经专业人员确认为工程问题的，服务中心向施工单位签发《工程质量遗留问题通知函》，要求施工单位制定返修方案。
5) 如施工单位不履行责任，或多次返修不成功的，填写扣款通知单交施工单位确认。
6) 服务中心每月需汇总填报《工程质量保修记录表》报地产工程部备案。
7) 返修结束，服务中心负责将返修资料归档；
4. 地产公司委托物业对遗留问题进行处理，由地产支付费用。
1) 地产公司委托物业对遗留问题进行处理的，由双方达成书面协议。
2) 工程部参照工程预算书，对工程进行预（结）算。经双方对工程遗留问题预算费用达成一致，经相关领导批准后签订委托协议书，方可执行。
3) 物业与地产双方签订委托协议书后，地产公司一次性支付工程遗留问题预算费用。
4) 工程部经理需对工程遗留问题整改进度及结果（每10单汇报一次），定期向地产工程部反馈。
五、相关表单
1. 《房屋初验记录表》……………………LW/SS.058 20120505 A/O
2. 《维保工程处理台帐》…………………LW/SS.059 20120505 A/O
3. 《遗留工程周报表》……………………LW/SS.060 20120505 A/O