现代企业管理12指南针(一)

　　一抛弃旧管、理念观

　1　数字指、标一唯　　旧

管观念理的要主现表是榨干：工员的量，能以创造此多的收更入、获取大的更利。你会听到这润人喋些不休地谈论喋数指标字，佛仿是企业那惟的一的目。　　

2员工、只经是济人

　　统管理传中那种把，人看只作一种资源，为是管理对象，被的指挥、执者行的者论理。其质实是崇拜物只不崇拜人的，维的体现。思建立在是员把设工为想经济的人前下的提。　

　、3干部是群家长一

　在企业管　中，传统理“组的织人模式”建立在管是理员的权威性人础基的上，这种管模理式张：只有将主工员变像他成管理的资产一们样以进行预测可和制控后，业企管才是成功理。的长家管理式在国我业管理企普中存在，奉遍上行管理述式的模企也业是拾俯皆。然是而践证明实，选择在种这管模理式企业中的高层管理人，注员重员对企工业理管一致性的服和从，性不会导倡工的员人创个意识和新动精神，能也不鼓励员工会承去担风险久而久，，企之业就会陷一入种气死沉沉管理的状中态这时，。有才能员的往往倍受工压和排抑，他们挤才的和能专技能也业到限受；基层管理者失制去了求企寻业发机遇展或造创设新想激情的动与，力们不关他心会发哪些生问和题如解何决题问，而做是完必要做须的。活现代企正业面着一临新种竞的环境争——间不断地变和高革不确定度性企。业一陷入死气旦沉的管沉理态，状日在益激烈市的竞争中自场会逐步然走死亡。向　

　、二尊重关心和工员

　1　、第一条规矩

　　BC公司M副裁总尔森维强调管理时：“企业说实需确要矩规但，规的矩第条规矩一就尊重是人个如，把果这一规矩做好了，条切一就好也了办。”

　2、　工同时是员社人会

　　其实，业员企工有经济人既，动劳是为挣生钱的存面，还有一社人会找寻自我展、自我实现的发一面。理管也存在就着制约自律与两个方面的作。积用创极使造工全员面展发环的和境条件，在面全高员提工素的质前提，下变指挥型、令式命管的思维理为引导型、调式协管的理维思是，明的高择。选

　　3、关心员工的前和未来

　途　世界上大最咨询公的安德森公司原司门掌温人克说白“喜我那欢最些善于励企鼓业所的员工有实去施们他己的自目的人标，而喜不欢向王国样只一会挥指发命布的令裁独者因，管为真正亲和于员理，不工要在表面上要于员工的仅距拉进，离要还正的真关员心工的途前和来，未包括员这的工薪和水票，也股包括工员学习机的会发展、会机

　　。本日武西集的“员团工我申报制度自”，年每

都要写填我申自表报，对自己造深工、调换种、升晋务的职求要，及对现在工作的以意程度满及见意。其企业文化是激员工追求励我自实现

。　4、关心员　的家工和家人

　　尊重员工，不时庭关地一心下他家人的，问一下候他家的。人　　

只让他要觉你很真得诚，就他以极大的会忠心热忱和来报回和你的你企业。

　雅　哈集马团托的所儿……美国特里公的老幼司日中托，6心岁0上和6岁以下以的编一在，互有起益处……美洲银行集设立了家庭事务团经，理员工保找、姆母有父病、生日都找他，聘等用件非条严格…常…

　　员工助自助援队

　　、进行一定5文体活动的

　保　不健是福利，而是只竞力之争大题问……三菱机，电天跳绳每分三，比钟赛……成化工旭的末周赛跑，半以一上参加的…微软…部如一总大学个园校，动场运室、就外餐区蓝、场……在球名著风区建景养院疗员，休养工……三菱商，事冬雪、夏游滑、31个运泳动队1、7文化活动个小组俱乐部、体、育心中合同、体育…馆…　

美国坦丁　公司裁为员总工创造了为极好的良工作环。在公司总境设部专有的门橄榄场球，游地泳，池图阅览室，还书有供职休工息花的和园宁的静步小散道。等他规定每五下午周免为费工提供啤酒。员公司经还常定举办期种各会、酒会宴员工生日庆、祝会同时还举办，由工为裁女的判员工男美健赛等活动，比并通这过些动活倾员听工对公司的种意见和建议；各　　

6批评、莫自尊伤心

　　尊重员工不，仅反仅在赞扬方面映，你当须必评你批员工时的你必须，考时间虑场和合，不要在大庭广众之批评员下，这样会极工伤端害的他自尊心一。最般在电好中批评员话。这工的“批评”样也是尊，重不不仅使会工产生怨员恨心理，会让他意识到自己的还错误努力，改，报进效企业。

　三　给员工、公与平感

　1　心、理上的公平感

　海　企尔业化文要致力主解于三个问题决：一给是人以平感，如公不果事是上实公平感，起码的是也心里受的感公平感…

…　　2政、策的上保证

　　美联国捷运邦裁总史密在斯每个办室的墙上都张公贴一份新的布告——了证保平对公的政待，该政策具体策要求所主管有的办室大公应该门天候的敞开全属，下可随时以找上沟通，司在他之们的间冲突问与题到更闹层高主的管面前的之前，可以就获得私下协的。另外，调员工有任不何也可满把它写在以意书上，公司的见申诉委员就会定期会加公以平的理。处图恩沙不也断对地所主有管员提人警出，告该说委会员真一密切注意着他们，一旦现发们他不以合理手的对段

付属时，就下律一开除决不定，。

　　待3、平比公正更公要

重　　只公要，平有些合理的东西不也能受。忍

　　、四多表用与奖励

　扬1、管理的头　等大事

　　以所作，一个为理管者建立，己自正的（确即符企业、组合根本织利益）、明确的的（即不模棱两可是、摇不定摆的）值标准，价通过并罚手奖的段具实施体明无白地表误出来现，该是管理应中头的大等。事　

　伯福拉说，他在管实践理中有大发两现：　　[1

你越奖]励的行为你，得到的多越。　

你　会得到不所你望的希、要的、渴求望或的哀求，的你得到的是你所奖励的。在任何情况，下你都可以定判和动物会做人他对（它们最）利有事的。

　　[]在尝试着要2做确的事正，时人很容们易掉入这样的阱陷即奖励：误错行的，为而忽或惩视正确的行为。罚结果，是们我望希到得，A却不经意地奖励，B而且在困还惑什为么得会到

　　2、经夸奖常

　　重员工尊，时地夸奖一不下你员工的，肯他最定近的工，这是促作使个一员工更努加工作的最力单最实惠简方的法。

　　电与便条话。

　　3、设立心奖爱

　　奥在克斯，干骨理、管术人技员自动的失流率每年较低，都因是奥克斯一原方注面重本管理人，给人才以充予的尊分和重良好的成长间空一方面，高待用打遇造一条留人的“长了锁命，”使企终业和工员间形之成一了个经利益共济体同。　

　克斯的员奥待遇工般都不一低为，员使感到工好戏还在“头后，公”司还采了取额外激励措的施规定：凡是在克奥斯工满一作年骨的干工，员在终奖年发时，均可放同时获得集以团裁名义总予的赠爱心“”奖以，表其为彰企业作的贡献出。工员在克斯服务年份奥越高爱心，累奖计就数越。像大002年2，公赠予司工最员高的笔一爱奖心金额高达03元。万

　但　，是获赠心奖爱有是前提：的工必员在须职本作中表工现出突诚，诚恳恳做，人认真真做认事，违反公司的不廉政规的定，然最关键当的条一，是不“能途中退”场。以，爱所奖心好是比长“命锁，”能既住员工留心，又可的拴“”住他们图跳试的槽。脚

　五　、运用在的工实具

　　、会1纪要议　

碧玉七　剑最星大“卖点”，是剑的身镶着上颗翡翠七而会；议要之纪所以成为能克斯“奥器谱兵”上第一的“种武器”不仅因为它，象剑刀样一是种用应极广“常规性的器”武，且还而于它由布置工在任务时作特，别调了“强大七确”明，责任使无人敷法衍事了。

　　小程是加盟公司新市部场一位年轻人，的这早上天他，加了参销部门售开召一个会的议会上提到，由统计他

一组数。据下的时候，小午程就到了接一会议纪要份。他大令眼开的界，这份会是议要与他纪前以看到的类同文都件不一样，开头简短地很把次会本议的目的和过说明程一下，下了面就是一满满张当当的格，表列详了一串长会布上的置作工内及其对容的应责任、人成日完、评审人、期审时间等评项目再加上整理转，人和发脑电控考核监，共人成了七组要素大。程小名字，也在的责人一任中，规定他必须在2天栏内完成全部据数统计汇总的并形成书报告面然，经主后部管门的审人评审合评格并签确认后字，交至监考核人控，作为完处成工作依据的。

　“　这工作的实项施结，若在果评审时获未通过，将仍未按按时完工成进行作核。考

　　所以在办过程经谁敢中以轻心？”小掉程，“说过这事，经我深切体地会，一项到工作务如任明确了果要七，责素到任人狠抓落、，就实没理由不成完既得又好！”快

　　在我们的印象中会议纪要本是，一种得用滥很的公体裁，文面充里满了大段的空和话话套，字拖文，沓现指导意义不大。实　　但

到了它奥克管斯者理手中，从目、形的到文字风格都式发生全了的变化，体现了新效简、实务、范的规理管格风。以，本所文讲的第一个事，第故种“一武”器更，切地说确，应是创新该只。创有新才，化能朽为腐神，将一种官奇文样，改件成造一种有威力的很管“武理”器

！　　、工作联2单系　　工

联作单，系用适于司公两内个地相仿位的部门个人之或的工作间配分任务，接受的过程平是等、友好非和命令式的。但你拒绝受理若或期不逾，它就办会显示其出中柔刚的强硬一带面。这点一使工作联系单很是武器中的象剑，一旦软施开来，绕指柔顿成百展炼钢，教人好招架。不

　正如没多　少敢人教软领剑的威一力样工，作联单系轻易也会不到遭拒。因为收子上单印除了上联系被门名部称、填部门名称、单联系宜事、处意见等填写项理目外还强，了调一：对点工作联系单任何被，联部系都不门拒得处绝。理果如绝拒则，必在“须处理见”一栏意上明“该注作事工宜本非门工部责任作围内范字样”。如果既处理也不注不，则明单部门填向上可级部投门诉

。　公　技术部的司魏接小了一到来份自开部发工作的联单系，他在3请天内提一项供术技面方援助的。小魏表示他答应手这接工项作的因原倒不仅，是担仅心这不样会遭做投到，而是“诉司各公部门之间免不了总有工作会联，即系总会一有些工作需要其在他门协部助下能完成。才今天术部找技联我系作工，天我明或也许会工作有要需得他们的协到。这

作种协是作相互，目的是共的把同公的事情办司！”好

　　以，所本所说文的第种“武器”，二不是工也联作系，单是协作而。一个提在倡协精作神企业的，许里多复、繁涉及广的面作工，过相通部门关的共同与、积极配参合总，是很能顺利得地解决。所谓“到心人，泰齐移”山协，的威作力有这么就大！　　3、“

三分析三放不过”动活

　　怎样才彻底解能决企业内暴露的品质产问量题或理缺管陷呢？奥斯集团的克绝招，是出祭连“炮”环——三分析三放不过动活一，轰“到底，”使务终最水落石、显出现成效。

　近　，该公期生产的某批次奥司斯空调被克发现在压存缩配机一管性致差的较问。题公遂司集召有关职部能门和责任，深人分入此析质量起问的题危害，使性家大分认充识不到合格一旦品出，厂不会仅对业企成巨大的造面影负，响且将而害用损利户益，下接分来配管析致性差一的因原，层追溯，明层确量质任，责出找漏洞在此基；础上分，析采取的应施，经措术技部评的议通过，后付诸实施，即时及进不足。改整活动过个程真做正到“了原未因查不清放过，质责量未任明不放确，过正纠施未落实措不放过。”一举成品抽使查格合率达到

　三分析三　不过活动放也被用来医一治些理管的“上疾”痼它最，显的著点是特缜。从上例我密可们以到，它看个的实整过程施循序是推、环进相环扣，的有连环“”炮的绵厚后力续强和劲攻力，击尔故使题问处的理不浮致表面于或途而废半。

　　4一本、02页册子小　

　这关键些词出汇在现海员尔工身携随带钱的般夹小的小大子中。小册册有子0余页2，内简容练清晰，远比咨询顾问撰写的而冗长的告更能体报公司现的竞战略和争营方式经。

　六　倡、走导动管理式

　　、1日本企业例的子

　　是世界上流行的一这创种新管理式，方主要是它企指业管主身士卒，深入下先，去体察意民，了解情真，与属打成部片，一共业绩创。

　　种这理风格管，显已出示优其越性如，⑴主管动：属部跟也动着日本经。济体联合会团誉长士光敏夫名用“身先士卒采的”法，一做举为日成享本盛名的有业企家在，接管日本他东电芝公司器前东芝，不已享有再器业摇电的篮美，称产生每愈况下。士敏光夫任上，后每巡天视厂，访工了东遍芝在日设本的厂工和业企，与员工起吃一饭，闲话常。清家，晨他总别人早比半个小时到站，厂门口在，向工人好问率先示，范。员受此工气氛的感染，进了促相互间的沟通，士气振大不。，东芝久生产恢的复常，正并很有大发。⑵投展小，资收益。当大世今，界们人

都在努提力企业高效。走动式率理管不并要需太的多金和技术资就可能，高企业的生产力。提看得见⑶管的。就是说最高理管主能到够生达第一线产与工人见面、交谈，期望，工员够对能提他见意，够能认他识，至甚他争辩与是。非现⑷管理。日场本为有世何上第一界流生的力产？呢有人为认建是在追立根究的底场管现理上。其实，日本企的主业及其幕管们每僚天洗要三四、次手，原因这些人是的是手在现场东摸、西碰摸碰弄的。主管每天脏不马蹄停地到场走动，部属也现只好舍命君陪子了！“⑸人得者昌心”。优秀的企业领导要到常位比职他低层的员工中几去体察意，了民真情，多听解一些“对不，而”是不只“好听的。不仅要”心员关的工作工叫得，他出的名字，而且们心关们他的食住行衣这样，。员觉工得管主视他们重工，作然自十分力。一卖个业有了员企的支持工努力和自，就会昌然。盛

　　2、当麦劳的例子

　美国　当劳麦快餐创店人雷始克克罗是国美有影的响大业企家之一，不喜他欢天坐整办公在里，大部分时室都间在用“动式”管走上，理即所到属公司各、各部走门、看走、看听、听问问麦。唐纳公司曾有克段一时间临面重严损亏危的机，罗克发克其现一个中重要因原是，司各公能部门的职经理僚主义官出突习惯，在躺舒的椅适背上指手划脚，许多把贵的时宝间费耗抽烟在和闲上。聊是克于克想出一个“罗招奇”要求，所有将理的经子椅背靠都锯，掉经理们得只办照开。始多很人骂罗克克个疯子是，久不家大悟了出他的番“一苦”心纷，纷出走办室公，开“走动展式”管，及时理解情了，现场况解问决，题于终使司公亏扭为，盈有力地促进了公的司存和发展生

。　　七、道知工的错因员

　　工员了蠢做，是因事为：

　　（）1管、层理知不更道好办法的，要他这们做。样　

（2　）他们、意蓄这么做想因，他为们知不有道更好的法。办　　（3

）、他们糊糊涂地里这做了么因为他们不知，有道更的好办。法

　　他们不知“有更道的好办法”这共同因素一，是既问题症结的所在也，是解决问的钥匙题谁。要摸是清了员（包工括企业主和经理）不业道知的东西，就谁得了解到决这一致企业导失的共同根败的源钥匙。