心理咨询师职业倦怠的表现及成因分析
百 斛 ｉ仑 云
Ｉ
心理 咨询 师职 业 倦 怠的表 现 及 成 因分 析秦
晓丽（ 广建西设 业职技术学 心院健 理康教育 心中
摘
广西
南宁
５
３０ ００ ３）
要 ：随
着生活节奏加快 的职，倦 业已怠 成为现代会的社一职种业疾 病， 理心询咨师也无法 幸 免，主其要表现 情绪 为衰 、去竭性化 个 和心理
咨询教师 影响素 干预因 度 反应 ，常 致 导 人关 际恶系 化
人。 个 成 就感 低 。影 响 降 理心 咨 询师倦 怠 的 因素有 个 体特征 和职业 特 征 方 面 。两 关 键词 职：业 倦 怠问 提 题出
一
、
２
世纪 ０ ７Ｏ年代 中期 ，美 国临 心床学理家 Ｆ ｒｅｕ ｄ ｅ ｂｎ ｅｒ ｅｇ ｒ针 对务服 行 业人 出现 员的度过劳和幻想累破的现象灭进行 究研发并 了表 一第
篇
６． 击性行攻 。表现对为他 的人击性攻 行加 为 剧人，际摩擦增 多，
端情极下况责骂求助会 者，甚至 会导咨致师询 出 自伤或 现自杀为行 。三、职
倦怠的影业响 素 因导 心致咨 询 理师产生 业 职 怠倦的 因 素大 致 可以 分 成如 下 个 两
面 方：
关于业职倦怠 的章 文，那把些职在业境 环中于由期的情长 紧张绪和人
际关系 张而导致的应紧反应激表现所出 来一系的心理列、生 理反应
的综症称之为职业倦怠合 包括，绪衰竭 情、去个化 性降低 和个的 成人就 感 三
维度 。个概此念一提出 ，经立刻起引 了泛广注关 并被视 ，为现代 社 的会种职业一疾病 ，普遍在存于 助行人 业中，如例医生 、护 、士教 师 、警 察 心理咨询师等。、 也许 人有得 觉这是种 莫大的讽 刺 ，理 心咨 师询居然 也 心有理 题 问。 其实行 人内心都中 数有， 理咨心询就是师病人心的 理 “垃桶 ” ，圾
１ ． 个 体征 因素 特（ ）人 １口学因素 咨。师询人的口 学变与倦 量有一定怠 关的系 首
。先
，从 别来性 ，女看 性男性比更 发 生倦易 ，女性怠容更 体验到 强易烈
情绪的衰竭， 男而的性个性化 特征去则较为普遍 从；年龄 来看 年，轻
尤的其是刚刚开心理咨始职询 生涯的人更业 多体 到倦怠验。因为 着随
年龄的增大 ，们 的他经 验来 越越 丰 ，富 可形 能多成种 行为 态和 模度
他们 的 务对服往往是象有着不同 程度心理 题问的人 。群在工作 程过中
求咨询要 师尊以 重、情 、热诚真、 共情和极关 注的积态与来度 访密者
式
从，降低而出现了 倦的怠能可 性至于；姻婚况 ，状 有 研究的 现发单 或离身者异的绪衰情 分数竭有比 配或偶拥 有固伴侣者要定 。 高（ ２ 人）特征格
。研究表 明，人格 的坚性越高韧， 职业激 反应越应 低， 倦产生的怠可性能越就 。低控外 者于将由事 件成就和归因于强 有 的他人力或遇 机面，对挫 折比控内者容更倦易 ；个体的怠应方 式对
职业倦怠对也有要重影响 ，以积的的极对策 略如应朋与交谈 、友 加参休
切接 触 投，人量大 的精与情力感， 建立 以良好的 询咨 关；运系用 心理 及学相关 知识， 通 心理咨过 的询术 技与 方法 ，助帮求助者 除解理 问心 题 。 在 过此 中 ，程咨 询师常会常体到验 自当事人来 自我和服务 构 的 机
巨压 力 ，大 从而成为 职业倦 怠高的发 群人 在。 早期 究研中 Ａｃ，ｋ ｒｅ ｌ ｅｙ
等 １ （９９ ８ ）考了具察有士学博 位、主要私人诊在工作所的心 治疗师 理的
工倦怠作 度 ，程果结发 ３现 ９ ． ％的９理心 疗师治感 到己自绪疲惫程 情度较 ，高３ ４ ３ ％． 人的告报 己自冷地漠待当对人事。 我国 着 经随的济展 ，发人 的们会社 压力来越越 ，对 心大 理素 质的 要 求也来越 高越。料 显示 资，中国 １亿人 ３口有中 各种精 神和心 理障 碍的 者患达 １ 多 ０６０多 万 有， ｌ－ ９亿人 一中生 需要入心理咨介 询和心理 疗治 ；现但我国在大 ２ ６约人 中才万有一 个心咨理询师 ，远 远不满能
闲娱
活乐 动掌握职、业倦的预怠知识 、防拥有生 活目标 ，等有 都于
降低倦怠助度 ，而以程种一回避 、御防式方对应 激应件事 的个 较多地体
验到倦怠体； 次 其人个，望期倦对的影响。咨询师 的成怠就 望期 （ 通
过询能够取得什咨么成 就的想法 ）组织和 期 望（ 总 体对上行 业的 望 ，期其尤是具对体作工期望的与） 怠倦 有关经。较验少的员 倾工向于 对 己和自组织源资有较的期高望 一，受 挫旦容易就怠倦。 而经验丰富
足社会求 需中 。国有关 部门 制 的定小 康社会ｌ 大Ｏ 标 中准 已把 每 ，１
０ ０ 人０ 中有个心一咨理询师为作要重标指一。之 所以，目前我 国 心理
的
个则体 明显使自己的 期符望合 现实 ，也就 易体 验不到倦怠 。有研还 发究 现Ａ型，格人 的个 体职倦怠业生率也偏高发 。
２ ．职 业 特征 因素
咨询师的缺 奇、理 心询咨职师业 的兴 起为人成们关 焦注点。然对而 心
咨询师理心理素的要求和职质业压 力职业倦怠 的及 研绝非是究雨未
（ 绸 １）工作。心量咨理 师 的工询作量 是 个一经常 被研 的究 怠 倦变 量。研究证 每周明接 待来的者越 多访咨、询 的时间越长， 询咨 师的情 衰竭绪 去个性、程化越度高，但 同 个时
人成感也就越强。 ２（）来访者 。访来与咨者询师之的间关系是倦怠 最重 的要响 因 影 之素。来访一 的者消行为极 攻、性行 击导致为询师咨出 现高程度较 的 情绪衰竭和 去个化性行 ，而且个为人 就成也感低。 另 研一表究 当明 咨询师 认得到为的反馈、 来者访的 激 感远 比远上 不自的投己时人 也，容
易 产生 倦怠 。
，就算是让缪正在 从事心理咨职业 询或准备为心 成咨询理 师人的 们防
范 未然吧于 二 。心、理 咨 询 师 业职倦怠 的具 体 表现
职业倦怠有具消极 ，会 性响影咨询师 的 身心健 和康 生活与 作 ，工 主要表
在现六方个 ：面 ＿ｌ理耗生。竭现表为续精 力持不 、头济痛 、 胃肠不适、 高血 压 、 眠失、怒易 、饮食或重突体然改等。 变
２
认．知竭。枯现表心为咨理师不询适应知能识的更和新不 断升提 的 工作要求 ，怀 疑自己感，到能无和败失 ，而减 进少理上心 投的入 。 ．３情绪 竭衰。咨指师询工作对 意满低度 对，作工 热的 与奉忱献 减 少对，访来缺者共乏情积和 关 极 ，注甚 至现 表焦 虑、出压抑 苦 闷、、 厌 倦、 助等无极情绪 。
消（ ３ ）社支会持 。量研大究表明， 心理咨师意识到询督 导和同事 给予其 持与较低支的倦怠水 有 平。关若 从能构 机督、 导和事同里那得到
沟与支通持情和衰绪竭之间呈 负相 ，与个关成人 感就正相关；相 反则
情与衰竭和去绪个 化呈性相正。
关 、职业倦四怠的干预 从心理 询师咨职倦怠业成的研因究发 ，倦现怠 发的生发 除展与了
４
． 值枯价 。表竭为现值观 价和念信突 然改 变，个人 就感 降成 低， 自对己工作的意义和 价评值价降 低，为认心理咨询 是一枯 项乏味又燥 不见成效
的 繁琐 务 事无，投人 心 。
体个身本 素因有关外 更， 大 程 上是度由 业职的 特点和组 织管 决理 定 。的因 ，最此效有的干预是把 组 织的改 和变个体的 变 转合结 在一起， 在 改与变环境不 匹的配 时同改个变的体 能和技度。 态
针 个体对 的干有预下几如 点 ：
５ ． 去性化 个。咨指询师以 种消极 一否、定麻木、仁不的 度态待 对访者 、家人来同事 ，或人 当把作生无 的命体物待看， 于对 他由 人过
的２７ ０
现
代企 业 教
育Ｍ
Ｏ Ｅ ＲＤ Ｎ Ｅ Ｎ ＴＥ ＲＰ Ｒ Ｉ Ｓ Ｅ ＤＵＥＣ Ａ Ｉ ＯＴＮ
１
年３ ・ ４ ・
月学
・术 理论 现 衾代 萼
基于 微 博 的研 性究 学实习践 研
究吴阳 星 中（国商工银股份有行限公 司 州金杭融 研 学修
院
摘
浙
江
杭州
３ １ ０ ０ ３２ ）
： 要微 以博信其息传播 的 “ 自 ” 、“ 互动主 、“”便捷 ”等特 点为中学生所接 受。 本从微文应博用于 研 性究 学习的值研 价究优势、分 、
析 研究性学习 信 息 技 效术的网学状习 群 。遇 到突体 发疑的问 ，学 生 以随时可 地发 出随息 信，
用应成效、题问 策对方等面进剖析行 试， 图通微过博寻求信 息术推技动 习学的途径。
关新键词 ：博微
“忽一夜如风来春 网络，处微博处 ”开， 微博 已 经透 到生渗活
的各个
方面，并越来 显越示 出在它 政治、经济 、文化 、教 育 等域领 不的 凡 能 潜，文笔者本结合 中将研学性学究来习谈谈博的微用作 。一
与 内成员 ， 组至是其甚他线在专 家老、师和 学习伙伴得联 系取 共，同
与参并 解决 问题 。
、
研
究背 景
．３队合作团， 进促合作习学 师根据学生教 的个体 况情 班 级 的及具体情 组建况 科学 的博微合 学作 小习 组，鼓励 学 生发 与言 跟帖 ，微博 学 习 小组 正真 成为 一 个 “ 花争百艳 百，家 鸣争 ” 学 习的团队 ，学生 合的 能 作在力潜 移 默 化中 得提到 。除高了教师 义定的合 作小组 ，学 还 可生 以过微 博认通识 更多对相 同研 性学究课习题有 兴趣 朋的 ，在交 友流 中现实 更为广 的合义作 习学。
笔者在某行进 关了于 《 学中生微 博使 用问 调卷查 》 调（查 人数 １ ０ ０人，有效问卷 ９８份 数）据显 ，６ ４示 的％学生少开通至个一博并 微 在使 正 用 ；余 ３其６ ％学的 由于生 有没时 间者或 他其原 因 有没使 用 微 博， 知但什道么 微 是博；几乎 １０ ０ ％的学 生 对博 有微 了所解。学 对生
新物事的接受 能 非力 常强 。
当代
的中学是个性鲜 生明，关 自我 ，注喜表爱 的达代一 ，他 们是 互 网时联代 的住 民原很。家长多却 是 谈 “色网 变”， 怕 害网络带 的来
面负影响 ； “ 堵不但如 疏 ”，为作教我们师与 其 将络视网洪水猛兽为，
４ ． 积累资料 ，进改评模式 价
微博将平 台入研引究性学习后， 我们可以利 用 博微自 身的 技特术 点 进，行有 效过的程性评管理 。微价博平 台 自能动保 参留与究性 学 研 的习小和组个 人的所有研究迹 痕， 记研 究过录 ，保存研程性究 成果展
不如
因势导 利引导，生正确面学 ，利对用网 络技的术优 势助学生 帮
习学成 。长 二 、微博 用于应研究学 性的习价 值
示
，进 行多化元价评 实，名评制 价微的博 台上真正体现平 公出平 、
正公公 、开。多元化和在过
程化价评 过的程中 ，让 生体验研学究 学习 性 成的就 ，感找到 积极 的参点 ，从照而适调 己自学习行为的 ， 提实高 践水
平 。 三 、 博 应 用 微 研 究 于性 学习 的 效
成１
． 励互鼓 动提，高学兴趣习
要 让想学主动学生 习必，让须生学 产兴趣生。 从查调问卷 我中 们不难发 现， 中年龄初 的学段关生注 我自 对，于 与己自关 相的事情兴感
趣 ；欢喜动互，对能 亲 参与感 身趣 。微兴博实 现 信息了 双的 向传播，
享分信 的息时也同成 为息收获信 者。博微的影响力具 有 很大性 弹与，
内容质量高度关相。 其影响 力基于用现户有被 的“关注 ”数量的。学
１ ． “”真体验 ，有助 学于生强增 自 感与 自信豪 心，高学习兴提趣 微 为学 博生供提 了一真实状态下个 体验怎样进行研究的 平。无台 论是性 活跃 格学的还生 比较是 内的学向生都 以在利用可博信息微交 互
“对背 脸”特的点， 所欲 言畅， 发表自己 研的性究学习 题 话观 ，点 持并 续进行研的究 、布发究研果 以获成其得 人的他注关 。通展示 过和 互
生发布
息 的信引力吸强越，关 注学生 该研的究数也 人越 ，影多响力也 大越。 生学重被视的 就成感越也 强研究，力动 自也越然。 强
．移２学动习， 扩课展堂空 间
微博平
最大 的特台点是正具有 比以往任 媒何更 体的移强性动 。 利
动，
学生立建了研 的自究 ，体会 了研信究 艰 的 辛当让也感，受到了 成
功 自的豪感。
微博用 台平行进究性学 习，学研 的习空 将间不仅仅局限于课 堂，任何 时间或地点发现
正在与进行 研究性的 习学关 相内的容， 可 都以时 随随 地 同学 和、伙或伴者老分享师 闻见、探 问讨 ，从而快题速形成 时及
有１ 认．的知改 。变要心求咨询师更 理楚 自清的己能 力机和 会不，
会
２．“ ”交流广， 有 助于学生提高 队合团作识意能与 ，力加 强交 流
互动
４
提．与心理咨询工作供关 的训练 、信相息 以进及修会机。
考文参献：
因 高 过期的和努力望失产败职生倦怠。业
２． 问对 采 题用更 积 极 的 对 手 段 应而 不，是 逃 。避
３． 归训因。练使体成为个加内更控的 人，把 原归因 结个为体 以 可
控制 因的 素如，能力和努 。 力 ４妥善．用利社支持会。包 括从事 、同督导获得处专 业支持 从 ， 家庭 和友朋处得建获和议帮 助。
［ １ ］王
荣 ，彦方宏志， 世 王杰 职．枯竭业，心理咨询 师面的临严 峻 战挑 ．生卫业教育职 ，２０ ０８ ， ２ ３： １８１ — ．９ ［ ２ ］
余雪冰，尹 著 ．娟深 资 心理咨询师职 压 力应业 的对质化研 究．
价 值 程工 ２，０ １ ２，１ ３： ３ ０—３ ４ ０ ５ ．
５
． 形成松的放生活风格包。括在生活使中用冥 想 、生反物馈技 等
［ ３
杨映萍著 ．］谈我 国心浅 理询 咨健师发康展之要 素医学．哲 学与（ 人文社 会学医 版） ２，０ ０ ，１８ １： ６１ ６ ３—
．进术行放 松以及，成养些与心一咨询工理 无关 作的兴 趣和好爱， 学会
享生受 活。
［
４李永］ ，张阔 ．工鑫倦 作研怠究的 趋新 势．心 科 理学，２０ ０７ ，
０２ ４ ：８—４７８ ０ ．
６
．高身体健康状提况包。括合理的饮食 锻炼 和
。对组织针的干预 如下有几 点： １ 明确．务任配分 阐，角色和明任责。
［５］涛 ，裴宁著 张国外．理心 询师职业枯咨竭 研究 状现． 医与
学哲学
（ 人社文会医 学版 ，２ ） ００ ，６ ３： ６ —３ ６５ ．［
６］ 锦 玲著 黄心理． 询咨师职业枯成竭因及对 策 ．柳 州职业 技术 学 学院 ，２报０ ０ ６ ， １２ ｌ ： １３一ｌ １ ６ ［ ． ］７ 曾玲娟， 新伍春著．国 外职倦业怠 究概况 ．沈研 师范阳学 大 学 （报社 科版 ）， ０ ２０３ ， １ ： ８ —１ ２８．
２ ． 加 心强咨询理的岗师前训 ，培别特对人行 新咨的询师 要多多 供支持提反与馈。 ３ ． 效有 管的理 督 导。制或定 人 为本以 管 的理 式 模建 立社、 支会 、形持 成 良好 的导体督系改善、工作 环等 。境
现代 企业 教 ＭＯＤ 育 Ｒ Ｅ Ｎ Ｅ ＴＮ Ｒ ＰＥＲ Ｉ Ｓ ＥＥ ＤＵＣ Ａ Ｉ ＯＮ Ｔ
２ ７
１