互联网重新定义企业能力
张宇婷 发表于 2013-12-16 14:26
【品途导读】1、云计算的大规模应用，意味着企业的IT和业务越来越离不开互联网，其中一些敏锐的企业凭借云计算主动完成一次彻底的互联网转型；2、互联网思维的企业驱动力：用户至上、数据牵引和驱动业务战略、软件定义商业；3、越来越多的传统企业开始掌握并运用“用户至上”法则为企业创造业绩；4、数据成为人、财、物后的“第4资源”，正逐步改变着传统服务业和制造业；5、数据中心已经进入到“软件定义”的时代，服务器、存储、网络可以实现虚拟化，企业可以用同样一种管理模式支持内部应用数据的部署、更新和维护。
2013年，阿里巴巴开启“去IOE”运动（去除IBM小型机、Oracle数据库和EMC存储）并发起轰轰烈烈的上“云”运动——在今年的“双十一”活动中，天猫和淘宝近80%的商铺都已经把自己的销售管理系统转移到了云上，在去年这个比例是20%。在美国，亚马逊凭借云计算技术从IBM手中抢到中央情报局的巨额订单，根据事后透露出的资料显示，在竞标过程中，亚马逊的各项技术指标都高于IBM，IBM仅在价格上具有优势。这些标志性的事件说明，云计算终于结束了“云里雾里”的时代，开始大规模登堂入室。
云计算的大规模应用，意味着企业的IT和业务越来越离不开互联网。同时，云计算大幅度地提高了中小企业在计算资源方面的能力，原有的企业优势已经逐渐消退，企业需要利用新的技术和思维重新定位市场，参与新形态的竞争。
在国内，一些敏锐的企业正在凭借云计算、大数据为代表的新一代IT技术，主动完成一次彻底的互联网转型。这次转型是从“旧世界商业”迈到“新世界商业”——企业边界愈加模糊，跨界融合明显；实体企业与互联网融合加剧，不同业务形态加速整合；企业数据从内部管理外延到整个产业链乃至互联网；移动社交使个性化服务贯穿到整个营销过程。
面对新形态竞争，企业需要哪些动力？在2013年ITValue价值联盟“最具价值CIO评选”获奖的50个优秀CIO的案例研究中，可以清晰地发现CIO正在重新构建企业的根本属性和能力。这包括：
第一，用户至上。用互联网的思维，收集所有可能的用户需求、用户行为，分析用户痛点，用科学智慧的方法支撑企业对客户的各种“好的体验”。
第二，数据牵引和驱动业务战略。企业不再盲目决策，而是用互联网式的方法和速度，以最贴近用户的方式收集获取更新数据，实时分析决策。
第三，软件定义商业。将商业规则沉淀到企业IT系统中，实现经营自动化、流程化，在IT交付模式上，按资源分配渐变为按需求分配，原有“硬件+软件+运维+License费”收费模式渐由“可拓展成本”代替。
用户至上
新疆广电网络股份有限公司副总经理、首席信息官陈长伟经常带领团队走进互联网企业，最近他是豌豆荚、小米、豆瓣的座上客。以往互联网人与传统行业人思维的最大区别是，互联网企业最关注用户，传统企业最关注业务；前者以互联网的标准看待商业，习惯颠覆；后者接受传统规则，保守沿袭旧模式。
实际上，在ITValue价值联盟组织CIO走进奇虎360参观过程中，像陈长伟这样的传统企业CIO已经不再仅仅关注企业级安全产品，而是像“极客”一样，好奇于360的免费商业模式、开放平台战略，甚至思考移动互联网时代如何抢夺流量。传统企业的信息化主管俨然不再是互联网的看客，而是逐渐去掌握“用户体验”这一互联网精髓。
实体行业的客户与互联网行业用户不同，对于实体行业来说，客户是给企业钱的人；但互联网企业的用户并不一定是给它钱的客户，而是通过抓住用户刚需，快速积累用户规模，实现产品逆袭，流量变现。但在互联网时代，这种“用户至上”的底层规律，实际上是需要传统企业快速领会的底层逻辑。
2013年华尔街英语在推出移动客户端后，其手机沟通频率达到每月30万次，IT总监陈兆鸿挖掘出近一倍多的潜在客户。华住酒店集团主打的移动客户端将酒店网络预订由原有的10%提升到40%，企业30%的订单来自于互联网。广发银行股份有限公司首席信息官王兵打造的电子银行业务客户规模超600万户，信用卡发卡量突破2500万，对门店替代率达到90%。贵阳银行推出“超级转账”App，开通半年用户数就突破了30万户，日均交易1.8万笔。
在2013年最具价值CIO评选颁奖典礼前几小时，泰康人寿保险股份有限公司助理总裁兼首席信息官刘大为正在和集团其他高管讨论今后泰康互联网战略布局。现在，泰康98％以上的保单通过电子化投保，保险营销员在iPad、手机上为客户展示和设计产品，随后进行电子化投保、核保以及在线支付，15分钟完成整个流程。用户不用到柜台，不用等待，服务俨然成为泰康营销的一个环节。刘大为认为：“互联网金融对保险业造成的冲击，已危及到行业生死存亡的高度，整个保险行业都需积极应对挑战，全力以赴和互联网企业友好合作竞争。”
数据引领战略
开业不足3年， 2013年中粮集团商业地产项目——朝阳大悦城实现盈利。所有的营销、招商、运营、活动推广都围绕着大数据分析展开，POS机系统与CRM系统打通、微信微生活卡与实体会员卡数据打通。朝阳大悦城用互联网的思维经营购物中心，将非结构化数据统一，追究业绩变动表象背后的深层次原因。最让中粮置地研策部总监张岩自豪的是：“大悦城将数据作为一种艺术来运用。”这成为大悦城商业分析的秘诀。
数据正在成为继人、财、物后的“第4资源”，以往企业管理先有资金流、物流、最后沉淀为信息流，信息是历史数据沉淀，无法提前引领企业战略。通过云、移动终端的发展，大数据使企业的信息流走在前面，而且能够实时收集企业生态链内外部的一切信息，自下而上实现战略牵引。在传统医疗领域，南京军区南京总医院也创建基于信息系统的人、财、物、医疗“四统五全”的管理新模式，这样的模式使医院人财物得到高效利用，并冲击着传统医疗理念和体制。
大数据也在改变制造业。长安汽车建立起消费者信息反馈闭环。IT部门提供产品上市后的销量、质量、竞争品等所有数据，消费者的需求和市场对产品的反应能快速地反馈设计研发部。与之相似，青岛赛轮轮胎有限公司用数据透视生产，将所有业务信息抽取数据化，员工KPI、生产进度、流程、产品质量都能通过每一条轮胎唯一的条形码“胎号”追溯到，甚至连赛轮自主风力发电的能源情况也能实时统计。
赛轮股份有限公司副总经理朱小兵认为：“企业要实现精益化的管理，需要形成从订单到交付过程的信息闭环，每一个环节都要有相应的系统做支撑。”既包括信息系统对生产现场管理的支撑，也包括IT对行政管理的支持，这背后是数据。通过赛轮生产制造执行系统，赛轮可以年创造超过1400万元的收益。
重庆博览中心通过IT采集、挖掘、分析，已形成增值产品和服务。通过统计每个展馆、展台前观展的人流量、停留时间等，结合行业的相关数据，最后作为数据增值产品出售给参展公司。比如博览中心采集到宝马5系展台前人们平均驻足时间是7系展台前的10倍，这些数据卖给宝马公司后，宝马公司可以灵活调配5系的销售力度和7系的宣传力度。
软件定义商业
“真正的云计算是教会你怎么做互联网生意！”第四届中国技术商业论坛上，阿里巴巴集团首席技术官王坚再一次向现场CIO普及他心中的云计算理念。王坚认为：“互联网服务的含义是一定要靠机器完成工作，扩大规模，而不是靠人力！”在王坚担任阿里云总裁，将阿里巴巴云计算技术输出时，他采用的也是互联网销售模式，阿里云没有专职的销售人员，这源于王坚坚信“云计算是一种公共服务”的理念，所有的技术对接都应是用户通过互联网自动完成。
新一代IT技术，数据中心已经进入到“软件定义”的时代，服务器、存储、网络可以实现虚拟化，企业可以用同样一种管理模式支持内部应用数据的部署、更新和维护。这样的变化需要企业选择一个能够实现弹性管理的自动化平台。新应用既可能部署在私有云上，也可能部署在公有云上。既可能是亚马逊AWS，也可能是国内公有云服务商。
1号店的经营管理中有一个概念“软件定义商务”，CTO兼技术部副总裁韩军认为：“人是容易出问题的，不能保证100%的准确，我们设计系统时候，把所有商业规则都尽量做到系统里，减少人的判断，这是1号店IT建设最初的出发点。”先将商业规则抽象沉淀，业务流程制度系统化；再用数据验证商业规则的正确性、优化商业规则；然后进行流程制度的固化。针对品类和价格的不同策略，是零售业差异化竞争的核心。1号店超过40%的商品定价都由系统自动调整完成，这一比例在年底将达到90%。
2013年，中国南方航空有限公司总信息师胡臣杰把南航的客户服务搬到微信公共平台上。从机票验证到微信值机，从自助行李追踪到货单查询，通过自主服务，微信几乎可以帮助旅客完成传统呼叫中心所有的人工服务。比如，对着手机讲“北京飞广州”，就能够收到航班、票价等信息。在这句话的背后，是基于开源系统的语义和感情色彩智能分析，南航试图完成旅客行为的整体数据分析，为个性化营销提供支持。自助服务使南航呼叫中心成本大大降低，未来南航的营销、电子商务等业务都可以通过微信展开。
来源：商业价值 作者：张宇婷
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