文明行业创建工作实施方案
文明行业创建工作实施方案
为了进一步深化文明城市创建，营造和谐、良好的公共交通环境，根据市政府和上级主管部门指导精神，结合公司实际情况，我公司决定开展行业文明创建活动，具体工作方案如下：
一、指导思想
坚持科学发展观，深入贯彻落实党的十八大精神，以建设社会主义核心价值体系为根本，积极响应我市文明城市创建活动，切实提升我公司综合服务水平及从业人员整体素质。维护良好的公共交通秩序，共同创建和谐、文明的交通环境。
二、活动目标
1、全面树立“诚信守法、文明服务”意识，自觉遵守行业规范，维护公交客运经营秩序。
2、坚持以人为本，把从业人员素质教育培养作为重点，促使从业人员服务水平及综合素质明显提高。
3、加强公司内部监督管理力度，建立健全举报投诉处理制度，不断提高乘客对公交服务的满意度。
三、组织领导
为了行业文明创建有序开展和取得有效成果，公司特成立领导组。
组 长：武锦录
副组长：张振武 葛 将
成 员：李培田 武云婷 张观勇 刘春辉
武丽丽 岳生辉 蔡新兵 昝旺林
四、活动时间及内容
本次活动从2016年4月1日开始，至12月31日结束，活动分三个阶段进行。
1、宣传阶段为4月1日至4月30日
全面开展公交行业文明创建活动，组织全体从业人员积极参与，学习各项交通法律法规及公司规章制度，明确创建活动内容和目的。利用板报、条幅、宣传栏、标语、微信等手段广泛宣传、扩大宣传影响范围，营造浓厚的行业文明创建氛围。
2、组长实施阶段为5月1日至11越0日
加强文明交通宣传和监督管理，杜绝违法违规行为发生，督促从业人员做到文明行车，文明服务。结合公司实际情况，采取措施，有针对性的以车容车貌、环境卫生、仪容仪表服务质量等为重点，全面开展整治活动。加大公司内部监管力度，加强路面管控和巡查，对从业人员存在的违规行为及时纠正与处理。制定行业文明创建评选标准，在严格按照标准评选的基础上，评选出文明服务标兵，示范公交车，使一批模范标兵在公司成为好的榜样。公示公司举报投诉电话，接受市民监督，及时处理乘客举报投诉事件，给乘客满意的答复。对公司的好人好事进行通报表扬，对发生的不文明行为给予处罚或批评。
3、总结阶段为12月1日至31日
五、活动要求
1、加强领导，行业文明创建活动由领导组统一领导，各部门及人员要积极响应，从争当行业文明标兵树立榜样高度出发。实行人员责任制，严格做到人员落实、任务落实措施落实。
2、广泛宣传，本次活动领导组要注重宣传，动员全体从业人员、乘客广泛宣传，通过各种形式大力宣传，促使全体人员及市民充分认识行业文明创建的意义和重要性。
3、注重实效，通过本次行业文明创建活动，促使我公司公交行业服务水平质量有效提高，使市民真正感受到社会发展带来的优越感。
山西介交运业集团有限公司 2016年3月15日