打造高效团队执行力
团队执行能力
---------执行基因
第一讲：
什么是执行、执行力、团队执行力?
执行,把商业目标变商业结果的行动!
执行力,把商业目标变商业结果的行动能力!
团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！
中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。 商业人格障碍之一：人治文化
商业人格障碍之二：含糊文化
中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；
现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。
商业人格障碍之三：面子文化
中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。
成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己 的责任!
社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内 部标准” 攀比！
经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他 人利益!
职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果! 怎样树立商业人格----把握四个要素
1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！
2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！
3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！
4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！
5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！ 如何获得商业人格----实现五个转变
结果与任务
---------执行就是要结果
第二讲：
一、员工的困惑
员工的困惑
. 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ . 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ . 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ . 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 企业的苦恼
. 做事无结果，借口一大堆
. 总是在思考，就是没行动
. 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳
任务是什么?(三事儿)：
.完成差事:领导要办的都办了
.例行公事:该走的程序走过了
.应付了事:差不多就行了（心
态）
对程序负责、对形式负
责、对苦劳负责，就是不对结
果负责
结果是什么？（三有)
. 有时间;
. 有价值;
. 可考核.
结果是可以交换的价值
什么是任务，什么是结果
四、怎样做结果？ 1、三大原则
. 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果．
. 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫 结果．
. 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检 查．
６０
2、两个思维： （1）外包思维
假如你出不来结果,我可以外包给别人做！
范例:
如果你做不好账,我就请个会计来做;
如果你审计不出来,我可以请审计师来做;
如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;
如何你加工不出来,我请个技工来做;
如果你招聘不到人,我请人才中介来做;
但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！
2、两个思维： （2）底线思维
最基本的做不到，其他一切都没有意义。
先保证底线结果，再考虑完美。
范例：
出差，别忘带车票；
面试，别忘记先看证件；
吃饭，别忘带钱包；
财务报表，数据准确。
１、承诺法：接到指令，复述一次明确的结
果，然后主动承诺结果，不给自己留后
路。
五、做结果的好方法
2、分解法：大结果，分解成小结果，
然后分块执行，防止小结果不确定，大结
果得不到，设置结果，以一周为好。
拜访客户，确
定合作意向提交合同
确定细
节、签约
发货回款
五、做结果的好方法
３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能
在有限的时间做更多有效的事情？
五、做结果的好方法
紧急不紧急
重
要
不
重
要
.结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通
过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考
的水平多高，结果都不可能通过思考获得。
结果不能通过思考获得
结果面前人人平等
.只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果 就没有执行。
.人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有 更大的效果。
六、结果成就人生
客户价值
---------执行的动力与方向
第三讲：
一、什么是客户？
客户是衣食父母！
是越用越多的资源；
是我们商业回报的来源。
要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！
二、企业的问题
. 为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没
有价值？
. 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？
. 为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不
休？
15’
三、什么是客户价值?
----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向 客户价值举例
. 产品
. 物理特性
. 服务
. 客户体验
. 价格
. 交换价格
. 关系或形象
. 客户解决方案
. 非业务价值
客户价值的评判标准：
感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单
世界级优秀公司的企业理念中,
都把客户放在最重要的位置
. 客户永远第一——沃尔玛
. 对客户充满狂热的激情——通用汽车
. 我们成功源于持续满足客户不断变化需求——埃克 森美孚
. 提供顾客负担得起的高品质产品——惠普
. “以人为核心，向用户提供最优质的服务”——IBM . 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑— —麦当劳
. 无处不在的客户——微软
四、怎么做客户价值？
（一）原则
. 高价值
. 低成本
. 可体验
. 能持续
----工业化
中国企业最大的误区：
痴迷于“搞定客户”的方法！
痴迷于教会员工所谓技巧！
（二）、做客户价值的方法：
. 排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！ . 新增法—哪些客户还没有，加上！
. 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！
五：内部客户价值
总结
. 生存的底线
. 执行的方向
. 不战而屈人之兵的武器
. 铁腕！
. 你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗，
. 我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！
记住，我们说的就是我们
做的，现在，我要你们举起右手，
跟随我一起念：
从今天起，我庄严宣誓并做到，只
要任何顾客,走进我的三米线内，我必
定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微
笑问候：有什么可以帮你的吗？
执行人才三大标准
---------企业选用育留人才的标准
第四讲：
一、执行人才有什么特点？
. 执行人才的特点：
. 与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无 关、与心性无关……
. 执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！
您的企业有这些问题吗？
. 员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业 合作的机制是什么？
. 普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、而如何 在招聘时做好文化的兼容？
. 领导时常埋怨“恨铁不成钢”，员工却抱怨“为什么受 伤的总是我”，领导心愿很好，但结果很糟？！
1、执行人才三大标准
.信守承诺
.结果导向
.永不言败
执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？
（一）信守承诺
. 信守承诺：
. 信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。
. 信守承诺对执行力的意义
. 承诺,就是承担了责任和后果；
. 承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通;
. 承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.
３０
什么是真正的承诺？
. 警惕身边的假承诺！！！
. 假承诺大体格式如下：
1. “假设------的条件满足，我就能够完成任务的多
少。”
2. “假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”
承诺还没开始，就给自
己想好了借口。
（二）结果导向
. 结果导向
. 像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无
前，不达结果决不罢休。
结果导向训练方法：
结果定义清楚，行
动之前明确最终的结果
和目标。
口头语：
.凡事首先问自己：我
要的结果是什么？然后
清楚地告诉领导或客户:
“我的结果是……”。
（三）永不言败
. 永不言败是结果导向和信守承诺的保障
. 唯一的失败就是你选择了放弃
. 永不言败：
.不达结果，决不放弃
.失败之后，迅速行动
执行人才三大标准
.信守承诺
.结果导向
.永不言败
-----建立不依赖于任何能人的业务体系
第五讲：4R--制度执行力
我们面临过这样的问题吗？
. 为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？
. 为什么我们有制度，但是执行不好？
. 为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？
4R是什么？
. 4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一块 使”！
. 4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。
. 4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我 提高机制。
锡恩5年执行力探索的精髓——4R业务流程管理体系 过程检查
Review
一对一责任
Responsibility
结果定义
Ready
即时激励
Result 结果
.凡事必有结果;R1
.有结果就必须落实到“我”;R2
.对“我”不相信就必须检查;R3
.有检查就必有奖罚.R4
R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！ . 是什么：事前定义做事的结果
. 有什么用：结果一致，下属主动
. 方法：执行人重复一遍结果定义
. 结果定义合格标准：有时间、有价
值、可考核
15’
R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！ . R2是什么：一对一责任
. 有什么用：防止推卸责任
. 方法：回答只准用“我”，不准用“我们”
R2操作要点
. 没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任” . 不要考核部门，要考核部门经理
30’
探照灯系统
R3过程检查——人们不会做你希望的、人们只会做 你检查的
. 闯红灯违章减少了67%；
. 超速违章减少了98%；
. 交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人。
R3：过程检查——过程不检查，结果准抓瞎！ . R3是什么：跟踪检查阶段结果
. 有什么用：保证最后结果
. 怎么做：第三方公证,公开检查结果
人们行动的最大动力
来自于结果的反馈
R3操作要点
. 越相信谁，越检查谁
. 只相信数据和事实，不相信人
. 处罚不能代替检查
. 检查人不能变成指令发出人，
与执行人商量结果定义。
R4：即时激励
. R4是什么：即时奖惩
. 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 . 方法：奖惩不过夜
操作要点：
1. 好报才有好人
2. 执行力与薪酬
无关
4R-----中国企业最有效的执行力保障模式 . 事前：结果定义，一对一责任，
（奖惩承诺）
. 事中：跟踪检查
. 事后：即时奖惩（奖惩兑现）
. 目的：结果
. 方向：客户价值
.从管人到管事
.从被动管理到自我管理
.能人依赖到机制管理
.从权利驱动到检查驱动
执行力超级武器
——YCYA
. Y：Yes，承诺
接到任务指令后，明确做出结果承诺
. C：Check，检查
检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 . Y：第二个Yes，汇报
任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 . A：Award，奖惩
根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜” 行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统
ycya 指令指令 发出
时间
承诺
人
检查
人
Y
承诺
姜总
A
奖惩兑 现
Y
完成
汇报
C
承诺检 查时间 指令发出 人
提交部门 出差统计