答复意见规范要求
信访调处报告、信访事项答复意见的书写格式
一、信访调处报告 ㈠标题（用宋体，二号字）
关于XXX（信访人姓名）反映XX（事由）信访事项办理情况的报告
㈡主送机关（用仿宋体，三号字） XXX（交办单位名称） ㈢正文（用仿宋体，三号字）
1.导语（简述交办机关交办函函号及主要内容、地方领导批示情况）。
2.信访人基本情况（姓名、身份、单位、常住地、户籍地等）。
3.信访人反映的主要问题及诉求。
4.调查处理情况。（对信访人反映的主要问题及诉求，逐条逐项地将调查情况、处理意见及落实情况一一列出。要求语言简洁、逻辑严密、事实清楚、定性准确、处理恰当。切忌答非所问或避重就轻，不得缺项漏项。）写清楚交办机关询问事项的来龙去脉，最终结果或最近的情况。如所办工作的起因、事情发展的主要过程、有关部门所采取的措施、目前取得的结果、何时答复信访人以及答复送达后信访人反馈的信息。和没有信访人的反馈信息。
5.信访人意见。（与信访人见面情况、信访人意见、信访人是否满意、是否停诉息访。）
6.处理意见落实情况、后续落实计划、稳控措施。
㈣例文（见文本一） 二、答复意见书
㈠标题（用华文中宋，二号字）
关于XXX（信访人姓名）反映XX（事由）信访事项的答复意见书
㈡主送人（用楷体，三号字） XXX（信访人姓名）
㈢正文（用仿宋体，三号字） 1.引语
简述信访人反映的问题及来信信息。 2.调查情况
写清楚对信访人反映事项的处理情况。用词需谨慎。 3.结语
告知信访人权利，即不服处理意见的可申请复查，同时明确告知可选择的上一级行政机关，以免信访人乱投，造成重复信访。
职能部门的上一级行政机关，即张家港市人民政府和苏州的对口上级部门。
乡镇政府的上一级行政机关，即张家港市人民政府。 ㈣例文（见文本二、文本三） 三、重要注意点强调说明
1.信访调处报告和信访事项答复意见和格式
将电子文本通过公务邮箱发信访办，盖章的原件送信访办存档。落款上加盖的村委会公章。
2.信访调处报告所包括的内容
内容必须是围绕所交办的问题进行报告，同时还要有信访人的反馈信息。信访人对信访问题处理结果的满意程度须如实反馈，不可缺少。该项将作为信访报告是否完整被考核。
3. 信访事项答复意见的内容
答复意见的内容必须是与信访人直接沟通的内容，切不可简单复制报告，当信访人要求获取书面意见时必须出具。
4. 办理时效
初步处理方案及简单信访回复，不超过2个工作日；情况相对复杂的，处理时间不得超过半个月；特殊情况及情况十分复杂的，处理时间不得超过一个月。
联系电话：58760282
大新镇信访办 2013年9月23日
文本一
文本二
文本三