客户跟进流程
11-23
客户跟进流程
为了提高公司的服务质量和有序的工作，特制定客户服务跟进流程，以资参照执行：
1、 本公司所有客户要求有设计师具体跟进，落实到人头。
2、 长期客户要建立客户资料，包括客户的公司名、地址、联
系人、电话、以及广告价格，并发前台留档，跟进人员应备份好客户资料并与前台保持一致，有新的单品价格谈定时，报公司经理审核后，及时通知前台，增加客户单品价格。
3、 跟进人员必须按照公司流程和客户要求负责图稿的设计、
制作及安装、广告款项收取进行跟进。禁止私自为客户设计。
4、 遇特殊情况，客户没有落单要求设计图稿，设计师应请示
公司经理，经理批准后方可制图。
5、 在图稿、设计到一定程度，跟进人员应主动向客户提出到
前台落单交费，否则有权拒绝继续设计，但应很礼貌的向客户说明。
6、 客户一旦签字落单，及时报公司经理，并主动的跟进产品
制作全程（包质量把关、工艺要求、交货时间及安装事宜，收取货款），长期客户应完成后将送货单移交前台保管，以便统一开票收款。
7、 做好长期客户设计图纸的存档，能随时提供给客户参考。
8、 及时掌握设计新动向，与时俱进，不断提升业务素质。