银行规范化服务
规范化服务读后心得
银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。具体说起来，银行精神风貌、银行员工素质、行容行貌、银行营业环境、银行服务设施、银行办事效率和银行服务质量等都是银行的具体形象。
广发银行以客户为中心，为客户提供一对一的服务，给客户提供了贴心舒适的服务，一次的温暖与感动就会赢得永远的客户。客户的要求也许很简单，他们需要的是用心的服务。站在客户的立场，为客户着想，一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖。玻璃窗给了我们和客户距离，我们要用行动去化解这个距离，让客户记住我们，让客户知道我们是在用心去真诚的为他服务。
由于我们经营的是特殊商品，是货币，在公众心中是很严肃又很有威严的事情，除了用心与客户沟通与交流外，专业化的设施，规范的服务，熟练的业务技能以及高素质的员工也是必不可少的。术业有专攻，专业自然就赢得信任。
整齐划一的服装，统一的发型发饰，标准的站立服务微笑服务，亲切的笑容打造了我们广发独特的品牌形象。通过对我行规范化服务的学习，充实了我们的头脑，开阔了眼界，丰富了我们的专业知识，使我们对于规范化服务有了一个更深的理解，提高了员工的整体素质。
规范化服务不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一项巨大的工程。需要全体员工的持之以恒，坚持不懈的努力，使之成为习惯从而成为自然。有了坚定的信念，有了每一位员工的努力，我们期待美好的明天。
我相信通过对我行规范化文明服务的学习，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创淮支美好的明天。