如何做一名银行"金牌"储蓄所长

　　在我们的员工中曾经有过这样一种认识除非在业务部室不想干，否则没有人愿意到储蓄所任储蓄所长工作。一方面有过去的储蓄所工作环境较差、工作强度较大的原因，更主要的是因为多数人认为储蓄所长是一个较容易干的工作。实际上储蓄所单位不大，但就其工作职能来说可谓是“麻雀虽小，五脏俱全”。既要做好吸收存款、服务管理工作，还要搞好安全保卫、市场营销。作为一名储蓄所长所要关心问题往往要比一般部室主任要多。特别是当前由于银行经营管理的逐渐规范深入以及同业竞争的加剧,作为银行基层网点－－－储蓄所已成为各家银行拼抢市场的重要“前沿哨所”。作为储蓄所的负责人－－储蓄所长，特别是“金牌所长”应该不是一般意义上的储蓄所长而对其基本素质、工作态度、工作方法提出了更高的要求。结合目前银行的经营环境和经营战略，做“金牌所长”并不断提高其“金牌”的“成色”应该从在以下几方面工作入手：
　　一、爱岗敬业，工作中严格要求自己，充分发挥自己的表率作用，成为储蓄所中的“领头雁”。只有真正热爱一项工作才能在工作中焕发出更大的工作热情。因此作为一名金牌所长要喜欢并愿意从事储蓄工作。人民银行关于“金融管理人员”监管的有关条文中明确，储蓄所长和基层行长一样都作为高级金融管理人员重点进行监管，从一个侧面反映出储蓄所长在银行管理中的重要作用。作为储蓄所的负责人在日常各项工作中必然要成为其所在储蓄所的带头人。由于储蓄所人员相对较少，做好这个负责人往往要求不一样。一般管理者讲究领导艺术，而储蓄所长更强调行为示范。所以储蓄所的管理不仅仅强调一般意义上的喊口号，提要求，更要以认真负责、积极向上的工作实际来引导员工、激励员工。团结全所员工，调动全所员工的工作积极性这才是金牌储蓄所长工作目标。
　　二、具备一定的理论政策水平，在充分了解、领悟上级行的政策办法基础上，创造性进行贯彻落实。储蓄所应该是银行各项经营战略措施的具体执行者。银行每出台一项经营措施都有一定可操作性，但作为国有商业银行网点全国遍布，其经营情况也千差万别，因此储蓄所长在落实上级行有关政策措施时，一方面要认真领会有关政策的精神实质，更需结合本所的实际经营情况有针对性加以贯彻和落实。应该说储蓄所是最贴近客户联系公众客户最为广泛的基层单位，因此储蓄所在执行上级行有关政策措施提供新的服务产品时，密切关注客户的需求变化和需求特点。作为一名优秀的储蓄所长更要从工作实践中认真向上级行总结反馈有关政策措施的先进性、可行性和存在的不足，从而为上级行不断改进经营创新服务提供第一手资料和最客观的评价。
　　三、业务素质全面，在全面掌握银行基础知识的前提下熟练掌握有关个人银行业务。储蓄所长不仅掌握储蓄业务方面的知识还要熟悉银行其他业务知识。随着商业银行经营管理日益科学化、规范化、国际化，个人存款业务将逐渐从粗放型、单一型的存款扩张、抢占市场，向集约型、综合型的优化客户群体、利润最大化的方向发展。因此作为储蓄所长在扩大存款规模同时要学会运用成本核算、成本控制等会计方法加强储蓄所的经营核算，通过边际贡献率等数学方法优化客户群体，细分存款市场。目前的储蓄所功能不再是单一的个人存款功能而是向个人客户提供汇兑结算、转账结算、消费信贷、个人投资理财咨询等综合零售业务方向发展，个人银行业务服务产品的不断涌现，要求我们储蓄所长掌握扎实、全面的银行业务知识。当然提高储蓄所的服务效率，加强储蓄员工的业务指导和强化内部控制，这都需要储蓄所长要对本职工作直接接触的个人银行业务不断加强学习再学习。不要停留在不是一般意义上的掌握，而要熟练掌握、精益求精。
　　四、掌握一定银行服务技巧和服务艺术，并善于从工作实践中总结和提高服务水平。储蓄所是银行广泛接触客户的窗口，无时不刻地在向社会展示银行的对外形象。储蓄所服务水平直接影响着公众对银行的印象。特别是当前银行服务产品的日益趋同性，而服务的差别化更充分体现一家银行的竞争力。而这里所指的“差别化”更体现在服务水平的不断提高。储蓄所长作为储蓄所服务的直接参与者和组织者发挥着举足轻重的作用。一个储蓄所的存款余额是衡量储蓄所资金实力的主要标志，而服务水平作为一种无形资产也是储蓄所经营实力的重要内容。因此储蓄所长要为这项“资产”的“保值、增值”发挥主导作用。除了身体力行的以个人优质服务表现来对员工进行示范引导，还要不断加强对储蓄员服务规范的监督和服务技能的指导。如果多数储蓄所长都能成为金牌储蓄所长，那么其所在的银行在当地同业中肯定是一家金牌银行。
　　五、有一定的市场营销经验，不断开拓个人银行业务市场。储蓄所的市场营销一方面包括加强市场调查、信息收集、客户细分、目标市场定位和产品推介。另一方面善于运用贴近客户的公关手段不断稳定现实客户发展潜在客户。储蓄所长在市场营销工作中一方面要做一名真正的市场调研员，对市场全面了解的基础上，制定切实可行的市场营销计划，并作为计划牵头人和主要执行者有步骤有针对性开展具体的营销活动。这就要求储蓄所长要掌握一定的市场营销方法和市场营销技能。因此储蓄所长要懂得一定广告创意和宣传策略，注意关注分析国家和地区的经济政策调整动向，分析同业竞争策略，善于从竞争中发现市场空隙，了解客户潜在需求，根据客户的需求变化提出合理的产品改进和创新方案。同时储蓄所长还要充分利用自身丰富行业业务知识，良好的人际交往艺术，以及高尚的职业道德来密切与客户的联系和沟通。此外储蓄所长还要善于组织调动储蓄员发挥其各自的特点和优势去争取和稳定客户，形成相互协调、共同促进的营销服务局面，从而不断壮大储蓄所的忠诚客户群体。
　　六、有较强的风险防范意识，坚持“两手抓两手都要硬”的储蓄所管理思想，一方面加强业务管理，认真落实有关结算、安全、内控方面的规章制度，为储蓄所的安全防范提供有力的制度保障。储蓄所往往掌握上千万甚至是上亿的银行资金，特别它是银行延伸向社会的最基层单位，因此也是银行的重要风险点。当然储蓄所长所担负的安全保卫责任较大。储蓄所长一方面要加强储蓄员日常的安全防范教育，提高储蓄员安全防范意识。强化安全防范工作的日常管理，勤抓制度落实和安全自查，另一方面储蓄所长要积极配合安全保卫部门加强有关安全防范预案制定和防抢、防火等方面的演习，提高储蓄员工安全防范技能。