(2014)高速公路收费所收费员考试试卷D2(1)
2014年柴桥中心所收费业务知识试卷
(D卷)
所名 收费班组 姓名
一、填空题(共10分,每个空格0.5分)
1、车辆通行费= 车次费+_______________*_____________ + 叠加费
2、优质服务3个百分百:文明用语100%、__________、唱收唱付100%。
3、若打出废票,在废票上加盖____________,下班后将废票交回票据室,并登记__________。
4、通行收费车道必须遵循:____________________________原则,确保人身安全。通行收费区域时必须穿戴反光背心。班员入岗操作时必须保持门反锁。
5、沪杭甬高速公路一类客车车公里费率为 元/车公里
6、收费人员严禁携带私款私物上岗,严禁在收费区域内使用________________。
7、收费员上下班时应做到_______不离手、_________不外露,及时将___________缴入金库。
8、一张完整有效的销票需注明的内容是销票原因、___________、___________、___________、_____________。 9、《关于进一步完善我省收费公路鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》(浙交〔2010〕267号)新增农产品有马铃薯、甘薯、鲜玉米、______________。
10、对于合法装载车辆,小于5吨(含)的车辆按______元/吨·公里计费;5吨至15吨(含)的车辆按0.09元/吨·公里×________线性递减到 0.09 元/吨·公里计费;15吨至30吨的车辆按 0.09 元/吨·公里线性递减到_________元/吨·公里计费;大于30吨的车辆按_________吨计费。
3、正常情况下出口操作时间不超过( )秒。 A、10 B、15 C、20 D、25
4、上岗时不串岗,临时需离岗必须事先得到班长同意,并落实顶岗人员后方可离岗,做到按时归岗,中、晚班单次离岗时间不超过( )分钟
A.15 B.20 C.25 D.30
5、一辆8吨货车行驶高速公路100公里需支付高速公路通行费 ( )元。
A. 120 B. 125 C. 130 D. 135
6、若打印机在打印时跳票,本应打在0001票号上,实际却打在了0002票号上,若此时车辆还停留在车道内,收费员应怎么处理?( )
A.按“票据”键,将起始票号改为0002,再重新打印发票,0001作空票处理。 B.将0001作空票处理,0002交给司机。
C.将0001票据重新安装上,按“票据”键,重新打印发票,打印在0001上,0002交给司机,0001作空票处理。 D.按“票据”键,将起始票号改为0003,再重新打印发票,0001、0002作空票处理。 7、因打印机卡纸造成的空票,要在第一时间( )。
A.盖遗弃章 B.盖作废章 C.盖日期章 D.盖遗弃章和作废章 8、在按实收费中,穿好高速的路标标识是( ) A. C. P D.%
9、车辆通行费的收入主要以 ( )为主。 A、支票 B、现金 C、转帐 D、支票或现金
10、收费站应当根据( )设置并开足相应的收费站道口,保障车辆正常通行,避免车辆拥挤、堵塞。 A车流量 B.车辆通行费收入 C. IC卡数量 D、上级部门通知
11、临近下班时,一辆三类车的卡已写卡,但该车却在广场外调头回去,造成此卡发不出去,则该IC卡应 ( ) 。
A. 给下一辆车,让其去出口改型 B. 交接班收费员发出去 C. 作正常卡交还给班长 D. 上交作销卡处理
12、遇收费系统瘫痪时,出口收费员使用人工票,按 ( ) 收取通行费。 A. 行驶证标记吨位 B. 司机自报站点 C. 通行卡内信息 D. 最低标准
13、对_____,应令其补交通行费,并赔偿其所造成的一切损失。 ( ) A. 超时车 B. U型车 C. 无卡车 D. 冲卡车
14、一司机出口时对收费员小王说入口收费员没有给他卡,问小王此时最先应该做什么?( ) A.按“卡丢”键收取通行费,令其赔偿IC卡工本费。 B.按“卡丢”收取通行费,不用赔偿IC卡工本费 C.打电话询问入口站核实情况 D.按“缴费凭证”键收取通行费。
15、以下合法装载车辆费率错误的 ( )。
二、判断题(共10分,每题1分)
1、收费员上岗时如遇司机不要发票时,应及时盖上作废章。( ) 2、上岗时可以私自记录通行费收缴情况,防止长短款。( 3、若有司乘人员前来询问时,需打开收费亭门耐心解释。( )
4、收费区域内发生火灾,应及时报警,并不顾一切代价使用消防器材奋力抢救。( ) 5、一辆绿农车装了50%的橘子和50%的海鲜不能免费放行。 ( )
6、费率标准是按照各车型类别的每公里收费标准,以路段里程为基数计算,并叠加其间的特大桥梁和隧道应加收的部分。( )
7、运输鲜活农产品的混装车、装载核载吨位或有效装载空间在70%以上的鲜活农产品车辆应按规定免费通行。( )
8、超限30%-50%的车辆,其全部通行费率按0.09元/吨*公里乘以2倍计算。( ) 9、当计算得出通行费为21.5元时,实际应收通行费为20元。( ) 10、实施计重收费后隧道、桥梁的叠加费不予收取。( )
三、单项选择题(共30分,每题2分)
1、增强安全意识确保人身安全,收费员需横越车道时,必须做到( )。 A.一停、二看、三通过 B.一慢、二看、三通过 C.看准时机、快速通过 D.有车待待、无车慢行 2、通行费位数取舍原则为( )
A、逢2进5,逢7进10 B、逢3进5,逢8进10 C、2.5(含)进5,7.5(含)进10 D、 2.5(含)退0,7.5(含)退5
A. 根据实际车货总质量,小于5吨(含)的车辆按0.09元/吨·公里计费;
B. 5吨至15吨(含)的车辆按0.09元/吨·公里×1.5线性递减到0.09元/吨·公里计费; C. 15吨至30吨的车辆按0.09元/吨·公里线性递减到0.06元/吨·公里计费; D. 大于30吨的车辆按55吨计费。
四、多项选择题(共30分,每题3分)
1、下列哪些属于收费员行为规范中“八大禁令”内容( ) A、严禁私自放行车辆 B、严禁贪污、挪用通行费 C、严禁在收费场所吸烟会客 D、严禁擅离岗位
E、严禁私自挪移监控设施、逃避监控
F、严禁与司乘人员吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语
2、一张完整有效的销票需注明哪些内容____ 。 ( ) A. 驾驶员姓名 B. 车辆牌照
C. 销票原因 D. 班长当场作证签名
3、收费规范服务用语是____ 。 ( ) A. 您好;您应付XX元,收XX元,找XX元,谢谢
B. 快点,把卡拿出来 C. 请原谅,麻烦您 D. 请不要着急,有话慢慢说 4、对U型车和超时车说法表述正确的是:( ) A、U型车有理由,则直接抬杆放行。
B、U型车无理由,则系统默认为最远入口站点;收费员可根据实情输入实际站点进行收费确认。 C、当收费员对超时车判定有理由时,则进入直接收费界面。 D、当收费员对超时车判定无理由时,则进入直接收费界面 5、下列哪些车辆必须在入口领取免费票 ( )
A.军车 B.持特通证车辆 C.本省警车 D.持警通证车辆 E.执行救助任务并标有红十字标志的车辆
6、司机对收费有异议而拒绝缴费,以下做法哪些是正确的( ) A、向司机耐心解释公路收费规定和标准; B、向司机问明原因;
C、与司机争吵,并打骂司机;
D、短时间内无法处理的,引导司机将车辆开出车道靠边停好;
7、一辆10吨货车行驶沪杭甬高速公路100公里,下列描述中错误的是: ( ) A. 该车车次费为15元 B. 车公里费为1.20元/车公里 C. 通行费为135元 D. 有代收费的外加代收费 E. 高速公路通行费为150元
8、我省高速公路已实施计重收费,下列说法正确的有:( ) A、集装箱车辆的收费维持现行收费方式和标准不变;
B、对进出宁波港的国际标准集装箱车辆的优惠政策继续实施; C、对超限超载集装箱车辆实施计重收费; D、非标集装箱车辆按普通货运车辆收费。
9、出现打印机打出的发票损坏或卡纸原因造成发票损坏,收费员未按“模拟”通过键且车辆未驶离后线圈时重新打印发票,此时,前一张发票应做( ) A、销票处理 B、空票处理 C、盖作废章 D、预销票处理
10、判断轴组代码和总轴限重正确的是:( )
A. 122型 30吨
B. 155型 50吨
C. 1127型 44吨
D. 127型 48吨
五、简答题(共10分,每题5分)
1、 一辆小车驶入小李当班的出口车道,小李打印发票后,小车司机出示了公务卡。小李通知班长,班长让小李放行车辆,并确认了小李销票。试分析上述操作是否正确,若不正确该如何操作。
2、一辆车牌为皖A1234警的车辆持免费票入口,收费员小周认为该车不属于免费车范围,按照“卡丢”处理,输入站码时输入实际的站码,并做好备注。请问小周的做法正确吗?如果不正确,请说明正确的操作方法?
六、计算题(共10分)
1、宁波绕城东段全长约44公里,其中包括两条高架分别为(15.5、27.3)公里和甬江特大桥(2.033)公里。若一辆轴限为30吨,核载55吨重的货车跑完绕城东全程其通行费用是如何计算的?
(桥梁叠加费标准:1、甬江特大桥,一类车叠加2元/次,二类车及以上叠加 5元/次,2、连续行驶高架桥10公里以上,一类车叠加5元/车次,二类车及以上叠加10元/车次。)