2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

IRESEARCH CONSULTING GROUP

中国金融产品销售电商化用户调研报告

2012-2013年

报告摘要

 线上用户的三个特点：年轻、高学历、高收入

 2012年，投资金融理财产品的用户占全部用户的66%，股票是最主要的投资方式  个人投资规模在5-10万元区间的基金线上用户最多占16.6%  个人投资规模在5000元以下的保险线上用户最多占18.9%  不通过独立代销机构购买理财产品的用户最担心安全性，占比为42.1%  通过线上渠道购买基金的用户较多，通过线下渠道购买保险的用户较多  用户不通过线上渠道购买基金的原因是担心资金安全，而不通过线上渠道购买保险的原

因是不能深入了解产品

 使用Android系统的理财类APP用户占全部移动支付用户的63.1%  用户最常使用的理财类APP是股票类应用，占全部理财类APP用户的29.3%  因缺乏了解、感觉没用、未满足用户需求的用户占全部非理财类APP规模的42.4%  未来用户最期待理财类APP可以具备专业的理财指导功能，占全部用户的23.3%

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目录

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2012年中国线上理财用户基本属性

2012年中国线上理财用户使用行为分析

2012年中国线上理财用户意愿分析 2012年中国理财类APP应用用户属性及行为分析

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

线上基金与保险的用户年龄集中于25~35岁

2012年线上基金的用户年龄集中于25~35岁年龄段。其中31~35岁区间最多，占全部线上基金用户的28.4%； 25~30岁占比为25.6%；41~50岁占比为20.3%。线上保险的用户年龄也集中于25~30岁区间。其中25~30岁区间占 全部线上保险用户的31.2%；31~35岁占比为22.7%；41~50岁占比为15.1%。线上保险用户的年龄偏低。

艾瑞分析认为：首先，基金的主要职能是财富升值，且具有投资风险。这种属性对用户经济实力和风险承受能力提 出较高要求，而30岁以上的用户比较符合这两个要求，占比较多；其次，绝大部分保险产品的主要用途都是财产和 人身保障，年轻人的需求比较旺盛。而且航险、旅游险、飞机延误险等险种标准化程度高，保费低廉，没有购买门 槛，年轻人亦可承担，因此占比较大；最后，基金和保险在各自主要用户群中，线上用户比例高于整体比例，说明 网上渠道有效的提升了用户购买的便捷性，并且线上渠道在用户中的影响力也在增大。 2012年中国基金用户的年龄分布

51岁以上 41～50岁 36～40岁 31～35岁 25～30岁 18～24岁 18岁以下 0% 0.9% 0.5% 10% 整体用户 20% 线上用户 30% 40% 8.1% 7.8% 13.9% 13.7% 27.0% 28.4% 4.5% 3.8% 19.9% 20.3% 51岁以上 41～50岁 36～40岁 31～35岁 25～30岁 18～24岁 18岁以下 0% 3.6% 3.2% 10% 整体用户 20% 线上用户 30% 40% 14.2% 15.7%

2012年中国保险

用户的年龄分布

4.3% 2.0% 15.4% 15.1% 12.9% 9.7% 23.0% 22.7%

25.7% 25.6%

26.5% 31.2%

样本：N基金=1076，N保险=2624；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

华东、华北、华南是我国线上保险和基金用户的主要分布地区

2012年线上基金的用户和网购保险的用户都集中于华东地区，分别占全部线上用户的42.4%和40.3%；华北排名第 二，占比分别为19.2%和18.2%；华南排名第三，占比分别为15.7%和14%。整体上看，线上保险用户在全国分布相 对平均。

艾瑞分析认为：首先，东北、华北、华南等沿海地区金融系统发达，大型保险和基金公司都将总部设立于此，推广 力度也比较大，业务开展比较顺畅；其次，华东和华北地区基金用户比例高于保险用户，该二区域是中国两大金融 中心所在地，用户对于投资理财的需求旺盛，对理财方法的认知也比较成熟，因此用户比较集中；最后，保险产品 品种多，适应性强等特点使其购买门槛相对较低，因此在西北、西南等经济欠发达地区的普及程度较高。 2012年中国基金用户的地域分布

华东 华北 华南 华中 西北 东北 西南 其他 7.9% 8.1% 6.5% 5.5% 5.2% 5.8% 4.5% 3.2% 0.1% 0.1% 0% 10% 20% 整体用户 30% 线上用户 40% 50% 41.3% 42.4% 华东 华北 华南 华中 东北 西南 西北 其他

2012年中国保险用户的地域分布

38.6% 40.3%

20.4% 19.2%

14.1% 15.7%

18.7% 18.2%

14.0% 14.0% 9.8% 9.4% 8.3% 8.3% 6.3% 6.0% 4.3% 3.9% 0.0% 0.0% 0% 10% 20% 整体用户 30% 40% 50%

线上用户

样本：N基金=1076，N保险=2624；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

男性线上基金和保险的用户更多

2012年男性线上基金用户占全部线上基金用户的60.6%，比全部男性基金用户高2.4%；女性线上基金用户占全部 线上用户的39.4%。男性线上保险用户占全部线上保险用户的53.7%，比全部男性保险用户高4%；女性线上用户占 全部线上用户的46.1%。男性依然为主要用户，女性保险用户占比高于女性基金用户。

艾瑞分析认为：首先，由于社会文化的原因，男性对保险和基金等金融产品更感兴趣，因此用户占比较高；其次， 整体上看，男性用户对网络金融产品的接受、理解和应用能力要强于女性，因此线上用户比例较高；最后，随着保 险业向精细化发展，越来越多针对不同人群的特殊保险由此诞生，而女性作为保险业重要的客户来源和服务对象， 为女性特定的保险促使更多女性购买保险，因此用户占比较多。 2012年中国基金用户的性别构成 2012年中国保险用户的性别构

成

58.2%

49.7%

男

60.6%

男

53.7%

41.8% 女 39.4% 女

50.3%

46.1%

0%

15%

30% 整体用户

45% 线上用户

60%

75%

0%

15%

30% 整体用户

45% 线上用户

60%

75%

样本：N基金=1076，N保险=2624；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

高学历群体线上基金和保险用户更多

2012年大学本科以上学历线上基金和保险的用户占比高于整体基金和保险的用户。其中，大学本科线上基金用户 的人数最多，占全部线上基金用户的55.5%，高于同等学历全部基金用户0.9%；大学本科线上保险用户占全部线上 保险用户的55.4%排名第一，高于同等学历全部保险用户5.5%。大学专科线上基金与保险的用户均排名第二，分别 占全部线上基金与保险用户的24%和22.8%。硕士以上学历线上用户占比也高于全部用户占比，高学历基金用户占 比高于高学历保险用户。

艾瑞分析认为：一方面，保险的普适性比较强，无论用户属性如何，都有投保需求，因此学历问题并不是普通保险 用户的门槛，但对于一些高端理财险种则需要拥有有一定学历基础；另一方面，基金没有财产和人身保障的功能， 只有投资理财的作用，购买者既需要一定的金融知识，又需要一定的财富基础，高学历用户比较符合这两项要求， 因此用户占比较大。 2012年中国基金用户的学历水平

硕士及以上 大学本科 大学专科 高中 初中 初中以下 0% 7.9% 7.4% 2.0% 1.6% 0.5% 0.4% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 24.7% 24.0% 10.3% 11.3% 54.6% 55.5% 硕士及以上 大学本科 大学专科 高中 初中 初中以下 0% 12.3% 9.4% 3.1% 2.9% 1.5% 1.4% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 27.0% 22.8%

2012年中国保险用户的学历水平

6.2% 7.9% 49.9% 55.4%

整体用户

线上用户

整体用户

线上用户

样本：N基金=1076，N保险=2624；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

企业管理人员线上基金和保险用户占比较高

专业技术人员购买基金和保险的用户均最多，分别占全部基金和保险用户的23%和19.2%；企业基层员工分别占 19.4%和16.8%；企业基层管理人员分别占17%和16%。但企业管理人员线上基金和保险的用户占比显著高于同职 位整体用户占比。

艾瑞分析认为：首先，专业技术人员、企业基层员工及中高层基层管理人员人口基数大，而且具备一定经济实力， 因此购买投资理财产品的人数最多，线上用户人数也较多；其次，自由职业者、学生收入不稳定，没有过多财力投 资基金，因此保险用户占比要高于基金；再次，整体上看，企业管理人员工作忙碌，通过线上渠

道购买基金和保险 能够最大程度的满足便捷性的需求，因此占比较多。最后，企业中高级管理人员个人财富和素质相对较高，这为金 融产品的线上销售提供了搭载更大增值空间。 2012年中国基金用户的职业分布

专业技术人员 企业基层员工 企业基层管理人员 企业中高层管理人员 国家公务员 自由职业者 学生 企业业主 其他 0% 8.3% 7.8% 7.6% 7.5% 5.0% 4.8% 2.4% 1.9% 2.0% 1.5% 10% 20% 线上用户 30% 23.0% 23.0% 19.4% 18.3% 17.0% 17.8% 15.1% 17.4%

2012年中国保险用户的职业分布

专业技术人员 企业基层员工 企业基层管理人员 企业中高层管理人员 自由职业者 学生 国家公务员 企业业主 其他 0% 19.2% 18.7% 16.8% 13.4% 16.0% 17.7% 11.6% 15.6% 10.4% 10.3% 10.3% 10.0% 7.9% 7.6% 4.6% 3.9% 3.1% 2.5% 10% 整体用户 20% 线上用户 30%

整体用户

样本：N基金=1076，N保险=2624；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

线上基金和保险的高薪用户占比高于同等收入水平整体用户占比

2012年中国基金和保险用户个人月收入集中于1500-8000元水平，占比均超过整体用户的70%。其中3000-5000元 水平最多，分别占31.4%和33.7%。基金和保险线上用户月收入水平3000-5000元区间最多，分别占全部线上用户 的29%和33.3%；5000-8000元水平分别占24%和22.1%；1500-3000区间分别占18.2%和19.2%。月收入5000元以 上的线上用户占比普遍高于整体用户。

艾瑞分析认为：一方面，投资理财型金融产品设计之初就是针对有富裕资金的用户实现财富增值，所以用户个人月 收入水平整体较高；另一方面，线上用户高收入人群占比较高，与其从事职业有关。由于企业管理人员线上用户占 比较多提高了线上用户月收入的整体水平。 2012年中国基金用户个人月收入水平

20000元以上 15001-20000元 10001-15000元 8001-10000元 5001-8000元 3001-5000元 1501-3000元 1500元以下 0% 2.2% 2.1% 10% 整体用户 20% 30% 40% 21.2% 18.2% 2.1% 2.0%

2012年中国保险用户个人月收入水平

20000元以上 15001-20000元 10001-15000元 8001-10000元 2.0% 3.4%

2.4% 3.5%

6.8% 8.6% 11.1% 12.4% 22.9% 24.0% 31.4% 29.0%

1.7% 2.2%

4.7% 8.6% 7.5% 9.6% 20.7% 22.1% 33.7% 33.3% 19.2% 4.1% 1.5% 0% 10% 整体用户 20% 线上用户 30% 40% 25.6%

5001-8000元 3001-5000元 1501-3000元 1500元以下

线上用户

样本：N基金=1021，N保险=2369；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

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2012年中国线上理财用户基本属性

2012年中国线上理财用户使用行为分析

2012年中国线上理财用户意愿分析 2012年中国理财类APP应用用户属性及行为

分析

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

股票是网民最主要投资方式

2012年，投资金融理财产品的用户占全部用户的66%。其中股票是最主要的投资品种，占全部已投资用户的 30.6%，保险占21.6%，银行理财产品占比为18.6%。其余投资品种最主要投资用户占比均未超过10%。

艾瑞分析认为：首先，保险、股票、银行理财产品、基金等传播范围较广，流动性强，用户接受程度高，满足多数 用户对投资理财的需求，因此占比较高；其次，金银连续两年的上涨，使贵金属投资成为热潮，因此最主要投资用 户占比高达7.9%；再次，债券由于收益率过低，很难抵御通货膨胀的压力，因此被用户抛弃，仅有3.4%的用户最 常投资于债券；最后，期货、外汇、私募、信托等高风险，高入门门槛型理财产品投资者较少。 2012年中国网民投资理财情况 2012年中国网民购买理财产品比率

保险 股票 非投资者 34.0% 银行理财产品 公募基金 9.4% 18.6% 20.1% 21.6% 30.6% 34.9% 49.4% 48.4%

贵金属

债券 外汇 期货 投资者 66.0% 私募基金 信托 0%

18.9% 7.9% 12.0% 3.4% 7.5% 2.3% 7.1% 2.1% 5.9% 2.5% 5.3% 1.7% 10% 20% 已投资 30% 40% 最主要投资 50% 60%

样本：N=8364；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

大额投资者更了解产品，更倾向于线上渠道购买

2012年基金用户个人投资规模在5万-10万元区间，占全部用户的17.1%；5000-1万元区间占比为13.8%；3万-5万 区间占比为12.6%。保险用户个人投资规模5000元以下的用户最多，占全部保险用户的21.9%；5000-1万元区间占 比为16.7%；10万~30万元区间占比为11.7%。整体上看，线上用户个人投资规模高于平均水平。

艾瑞分析认为：首先，保险在国内已有长足的发展，由于其门槛低的特性，导致全国各个阶层的用户群体都可以投 资保险，因此小额投资者的人数众多；其次，基金是除股票以外最接近资本市场的投资品种，因此吸收民间资本的 能力强于保险，中高端用户占比较高；最后，大额投资用户对所购买产品的了解程度较高，在购买过程中不需要繁 琐的人工介绍，因此对便捷性要求较高，更倾向于线上购买。 2012年中国基金用户个人投资规模

100万元及以上 30万元～100万元 10万元～30万元 5万元～10万元 3万元～5万元 2.2% 2.3%

2012年中国保险用户个人投资规模

100万元及以上 0.7% 1.3% 4.9% 7.6%

6.0% 6.9%

30万元～100万元

2万元～3万元

1.5万元～2万元 1万元～1.5万元 5000元～1万元 5000元以下 0%

12.5% 14.2% 17.1% 16.6% 12.6% 11.6% 9.0% 9.9% 8.4% 8.4% 8.2% 7.9% 13.8% 11.0% 10.2% 10.7% 20% 线上用户 30%

10万元～30万元

5

万元～10万元 3万元～5万元 2万元～3万元 1.5万元～2万元 1万元～1.5万元 5000元～1万元 5000元以下 0%

11.7% 11.6% 11.5% 12.2% 9.2% 9.6% 7.9% 7.8% 5.8% 7.6% 9.6% 10.9% 16.7% 13.1% 10% 20% 线上用户

21.9% 18.9% 30%

10% 整体用户

整体用户

样本：N基金=938，N保险=2260；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

营销短期靠价格，长期靠服务

50.5%的用户希望未来自己最主要投资品种的金融机构能够提供更优惠的价格，43.1%的用户希望操作更加简化， 38.6%的用户希望金融机构可以针对小额投资提供定制化的服务。专家讲座、线下活动和新投资品推荐所期待的用 户比较少。

艾瑞分析认为：首先，期待更优惠价格的用户最多，说明目前我国投资理财的购买成本依然过高，而所得到的服务 又没有达到用户的心里预期。短期内采取降低费率的营销手段可有效吸引用户；其次，操作的便捷性是在用户得到 有效积累后，维护客户的重要手段。投资理财的过程中，需要用户亲自完成的流程越少越好，能够有效提升用户体 验；再次，产品定制和理财管家等增值服务是金融机构将费率和便捷性等基础条件完善后，对客户吸引力最大的因 素。这一部分需求较大说明用户对金融机构所提供服务的专业性有更高要求，能够率先将用户数据转化成个性化服 务的金融机构将体现出强大的竞争优势；最后，用户对线下活动的需求较少，说明网络和移动互联网等非线下渠道 在未来金融市场上将占有更加重要的地位。 2012年中国用户最希望主要投资品种的金融机构提供的增值服务

更优惠的价格 更简化的操作 小额投资定制化服务 理财管家 在线咨询 专家讲座 定期大客户答谢 其他可投资品种推荐 其他 0% 0.2% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 32.9% 29.8% 27.0% 24.5% 43.1% 50.5%

38.6%

38.3%

样本：N=5505；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

股票是未来一年用户最希望投资的理财产品

未来一年内，没有购买理财需求的用户只有27.8%，这部分用户个人收入水平低于全部用户整体水平，集中于5000 元以下区间，占全部无购买需求用户的78.7%。除此之外，股票依然是用户未来最希望投资的理财产品，占全部有 购买需求用户的24%，银行理财产品占比为19.6%，贵金属占16.1%。

艾瑞分析认为：首先，低收入用户没有购买理财产品的需求并不代表他们没有理财需求，小额、灵活、更符合低收 入群体生活环境的理财产品将有效激发他们的理财需求；其次，股票、理财产

品、贵金属的理财功能定位清晰，用 户接受度高，因此推广难度较小，也收到更多用户的青睐；再次，保险、基金、债券的用户需求一般，这三种理财 产品短期内难以见效，在用户建立起成熟的理财观之前，还需要相应金融机构的金融知识普及；最后，期货、外汇 等高风险金融衍生品对用户金融知识和财富水平要求较高，推广遇到一定阻力。 未来一年内中国网民希望投资的产品

股票 银行理财产品 保险 贵金属 债券 公募基金 外汇 期货 7.5% 6.8% 4.2% 3.5% 2.7% 2.7% 24.0% 19.6% 12.8% 16.1% 22.6% 19.7% 13.4% 12.9% 10.1% 9.8% 42.0% 38.0% 33.7% 32.3%

2012年无购买需求用户的个人月收入水平

20000元以上 15001-20000元 10001-15000元 8001-10000元 5001-8000元 3001-5000元 1501-3000元 1500元以下 5.5% 0% 10% 11.5% 20% 30% 40% 无购买需求用户 26.7% 1.8% 1.0% 1.9% 0.5% 4.9% 2.0% 7.5% 4.3% 18.2% 13.5% 33.6% 34.0% 33.2%

私募基金

信托

0%

10%

20%

30%

最想购买

40%

50%

想购买

全部用户

样本：N=8362；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

用户不通过独立代销机构购买理财产品的主要原因是担心安全

29.2%的用户未来不会通过独立代销机构购买理财产品，35.7%的用户不确定自己是否会通过独立代销机构购买理 财产品，占全部未来一年内想购买理财产品用户的64.9%。 42.1%的用户不通过独立代销机构购买理财产品的最主 要原因是担心安全性，不习惯从独立代销机构购买和不认可对方资质的用户分列二三位，占18.5%和12.6%。

艾瑞分析认为：一方面，安全性、用户习惯、资质和担心服务不周等用户担心的问题，暴露出用户对独立代销机构 缺乏了解的特点，未来独立代销机构应更多的利用互联网展业推广，让用户加深对理财产品独立代销行业的了解； 另一方面，独立代销机构在理财产业链中起承上启下的平台作用，这对于行业健康发展意义重大，在独立代销行业 还未完全成熟之前，各大金融机构应予以重视，积极展开于该平台的合作，为未来拥有行业主导权奠定基础。

2012年中国用户是否会通过独立代销机构 购买理财产品的情况

担心安全性 会

2012年中国用户不通过独立代销机构 购买的原因

42.1% 42.9% 35.5% 23.4% 20.2% 60.1%

35.1%

不习惯 不认可资质 手续繁琐

18.5% 12.6% 7.6% 6.7%

不会

29.2%

优惠力度不够 担心服务不周

不确定

35.7%

产品稀缺 其他 0%

20.0% 7.0% 14.1% 5.0% 0.7% 0.4% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 原因 最主要原因

0%

10%

20%

30%

40%

样本：N=5818；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产

品销售电商化用户调研报告

通过独立代销机构购买投资品的资金比重偏小

用户通过独立代销机构购买欲投资理财产品全部资金规模的比重偏小，其中10%~20%区间占比最多，占全部会通 过独立代销机构购买理财产品用户规模的26.8%，20%~30%区间赔命第二，占21.6%，5%~10%排名第三，占 18.3%。30%比重以下的用户占全部会通过独立代销机构购买理财产品用户的79.3%。

艾瑞分析认为：首先，用户通过独立代销机构的资金比重较小，说明理财独立代销行业发展还未成熟，用户尚处于 体验阶段；其次，面对这种情况，独立代销机构应高度重视，因为一旦第一批用户的用户体验较差，则会影响整个 独立代销行业的发展；最后，虽然仅有22.5%的用户通过独立代销机构大比重投资理财产品，但已初步体现独立代 销行业对于理财产品销售的重要性，传统金融机构应密切关注此销售渠道的发展趋势。

2012年中国用户会通过独立代销机构购买理财产品的资金比重

70%以上 50%～70% 30%～50% 20%～30% 10%～20% 5%～10% 18.3% 12.6% 0% 10% 20% 30% 2.7% 4.0% 14.0% 21.6% 26.8%

5%及以下

样本：N=2122；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

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2012年中国线上理财用户基本属性

2012年中国线上理财用户使用行为分析

2012年中国线上理财用户意愿分析 2012年中国理财类APP应用用户属性及行为分析

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

基金销售电商化水平高于保险

2012年用户购买保险的主要渠道全部集中于线下，占最常使用用户规模的69.6%，其中通过保险营业网点或保险业 务员购买的比例最高达到50.6%，而最常通过银行网点购买保险的客户占比为19%，最常通过银行网站购买保险的 用户排名第三，占11%。基金网销情况优于保险，最常通过银行网站在线上购买基金的用户占比最大，全部基金用 户的34%，在线下通过银行网点购买基金的用户排第二，占20%，在线上通过基金官网购买的用户排名第三，占 19%。

艾瑞分析认为：首先，保险在我国的发展主要依靠各地业务员推广，因此这是用户接受保险投资的最初方式，因此 习惯于在线下，通过营业网点和业务员购买；其次，保险产品的设计和投资过程都比基金复杂，所以用户对业务员 的依赖程度较高，因此这种方式更容易帮助客户了解保险，销售陈功率高；再次，基金电商化开展的时间较早，并 且其线上交易模式也和股票交易模式类似，用户具备线上购买基金的基础理念；最后，基金作为理财手段在用户中 有一定认知基础，用户对基金的了解程度高

于保险，因此更容易使用更便捷的网上交易方式。 2012年中国基金投资者购买渠道

线上，银行网站 线上，基金官网 线上，交易软件 线上，代销机构 线下，银行网点 线下，直销网点 其他 0% 1.9% 1.2% 10% 20% 30% 使用过 最常使用 40% 50% 60% 9.5% 19.0% 10.4% 5.9% 21.9% 线上，银行网站 38.9% 线上，保险官网 线上，代销机构 其他 0% 34.0% 49.1%

2012年中国保险投资者购买渠道

线下，营业网点 线下，银行网点 19.0% 33.4% 50.6% 61.5%

36.8%

17.2%

20.0%

11.0%

9.2% 5.0%

22.2%

20.8%

21.2%

13.2%

7.0% 5.3% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 使用过 最常使用

样本：N基金=1111，N保险=2726；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

互联网支付企业在金融产品销售电商化层面的深耕得到用户认可

根据艾瑞调研数据显示，所有网民中最常使用的第三方支付公司是支付宝，占全部网民的80.9%，比例远高于其他 所有支付公司。而基金线上用户最常使用支付宝支付资金的用户占全部线上用户的42%，保险线上用户为59.4%， 均大幅低于整体网民占比。其他支付公司占比均有不同程度的提高，其中银联在线在基金和保险线上支付领域用户 占比都有大幅提高，基金为32.1%，保险为20.6%。汇付天下在基金线上支付领域用户占比提升幅度较大，占比为 10.7%。

艾瑞分析认为：基金方面，基金线上销售是新生产业，并且需要证监会颁发的支付牌照才可以开展。银联拥有很强 的政府资源并且和银行、券商、基金等金融类机构关系密切，因此在基金线上销售优势明显。汇付与各基金公司往 来频繁，也积累了一定的商业资源，因此占比较高。而支付宝的优势领域是传统网购，加之其他支付公司的竞争， 使得占比大幅下降，不过凭借其在支付领域的品牌优势，最常使用用户占比依然高居榜首；保险方面，和基金情况 类似，但是保险的网络支付并不需要牌照，因此竞争格局和传统领域类似，仅有银联依托自身优势形成了比较明显 的竞争优势。总体上看，在金融电商领域各支付公司的差异化竞争战略开始发挥效果，未来无用户规模优势的支付 公司可从不同细分行业寻找机会。 2012年中国网购基金的用户使用 第三方支付公司的情况

5.4% 3.8% 3.9% 1.6% 3.7% 1.2% 2.9% 0.7% 1.2% 0.6% 10.7% 2.7% 3.5% 42.0% 32.1%

支付宝 银联在线 财付通 快钱 易宝支付 环迅支付 汇付天下 其他

80.9%

支付宝 银联在线 财付通 快钱 易宝支付 环迅支付 汇付天下 其他 0%

2012年中国网购保险的用户使用 第三方支付公司的情况

5.4% 3.8% 6.5% 1.6% 4.0% 1.2% 3.1% 0.7% 1.5% 0.6% 2.9% 2.7% 1.9% 59.4% 20.6%

80.9%

0

% 30% 整体第三方支付用户

60% 基金线上用户

90%

30% 整体第三方支付用户

60% 保险线上用户

90%

样本：N整体第三方支付=4670，N基金=486，N保险=1087；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

证券公司自主交易软件是基金用户最常使用的交易软件

2012年基金用户最常使用的交易软件是证券公司自主交易软件，占全部使用软件交易基金用户的25.2%。同花顺占 比21.7%排名第二，大智慧以20.9%的占比排名第三。其余交易软件最常使用用户占比均未超过10%。

艾瑞分析认为：首先，交易软件可交易的基金种类较少，除上市交易的基金外，只能购买证券公司代销的部分开放 式基金，因此软件交易平台整体还不完善；其次，股票交易领域占优势的交易软件，在基金销售领域优势也比较明 显；最后，证券公司投行业务的合法性使证券公司通过电子平台代销基金的模式得到广泛认可，这将成为基金销售 电商化的重要渠道之一。 2012年中国基金用户使用交易软件的情况

同花顺 大智慧 21.7% 20.9% 25.2% 9.6% 18.3% 37.4% 36.5% 45.2%

证券公司自主交易软件

通达信 指南针 益盟操盘手 东方财富金融终端 钱龙 其他 0% 0.9% 0.9% 10% 20% 使用过

4.4%

5.2% 5.2% 7.0% 11.3% 11.3%

16.5%

14.8%

30% 最常使用

40%

50%

样本：N=115；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

不能深入了解产品是金融产品销售电商化的阻碍

2012年拒绝网购保险的用户中，37.1%的用户认为网购不能深入了解所购产品因为拒绝网购，担心网购资金安全的 占28.3%，因不知道可以网购的用户规模排第三，占9.5%。39.8%的用户担心资金安全而决绝网购基金，不能深入 了解所购产品拍第二，占24.5%，程序繁琐排第三，占10.4%。

艾瑞分析认为：一方面，对资金安全的担忧和对产品了解程度较低成为用户拒绝网购保险和基金的最主要原因，说 明用户对保险和基金销售的电商化还比较陌生，金融产品销售的电商化还需要一段时间的培育；另一方面，网购程 序繁琐，亲友劝阻和网购失败等因素的改善，需要金融机构更加重视用户体验，完善网购流程。 2012年中国网民拒绝通过线上渠道购买基金的原因

担心资金安全 不能深入了解产品 程序繁琐 亲友劝阻 可选产品少 不知道可网购 10.4% 6.7% 4.3% 5.5% 39.8% 55.1%

2012年中国网民拒绝通过线上渠道保险的原因

不能深入了解产品 担心资金安全 程序繁琐 亲友劝阻 不知道可网购 7.3% 5.6% 9.5% 4.9% 8.3% 2.5% 6.2% 4.7% 0% 原因 20% 最主要原因 40% 60

% 37.1% 56.4% 47.5%

24.5%

25.7%

43.7%

28.3%

23.9% 17.6% 16.8%

17.4% 15.3%

13.8%

可选产品少

网购失败 其他

16.4%

网购失败

其他 0%

12.5% 7.3% 1.5% 1.5% 20% 原因 40% 60%

最主要原因

样本：N基金=327，N保险=2132；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

政府监管和低费率促销是最能促进金融产品销售电商化的手段

未来一年内有投资理财产品需求的用户中，无论如何也不会选择网购的用户仅占2.2%。有50%的用户表示，未来如 果政府加强监管能够确保资金安全的情况下则会选择网购理财产品；46.6%的用户表示，如果网购理财产品可以降 低购买费率则会使用网购；能够更了解所购产品则会选择网购的用户占38.3%。理财服务更周到、可选品种更多排 名第四五位，占比为37.7%和37.2%。亲友推荐和广告因素占比较少。

艾瑞分析认为：首先，97.8%的用户可能会使用网购的方式购买理财产品，说明未来金融产品销售电商化的前景广 阔；其次，用户对政府监管的需求很高，反应出我国金融系统电商化水平较低，无论政府还是金融机构在金融产品 销售电商化的过程中都比较谨慎，没有大力推广，因此用户接受程度低；最后，随着电子商务的范围逐步扩展，金 融产品销售的电商化是必然趋势。 2013年未来能促使网民线上投资的因素

政府监管 降低手续费 更了解网购 理财服务更周到 品种增多 亲朋推荐 广告刺激 其他 不会网购 0% 0.6% 2.2% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 10.2% 26.1% 38.3% 37.7% 37.2% 50.0% 46.6%

样本：N=6040；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

3 10 17 23

2012年中国线上理财用户基本属性

2012年中国线上理财用户使用行为分析

2012年中国线上理财用户意愿分析 2012年中国理财类APP应用用户属性及行为分析

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

理财类APP用户年龄集中于25-40岁之间

2012年，25-30岁的理财用户年龄最多，占全部理财类APP用户的31.3%，比同龄整体移动网民高2.2%；31-35岁用 户占比为20.7%，高于同龄移动网民0.8%；18-24岁用户占比为17.6%，低于整体网民2.1%。36-40岁年龄段移动应 用用户占比为11.1%，高于整体移动网民1.4%。其余年龄段移动应用用户占比均低于同龄移动网民。

艾瑞分析认为：一方面，30岁以下的年轻用户是移动互联网的主要用户，因此接触理财类APP的可能性更高，也更 容易使用；另一方面，25-40岁的移动网民，个人经济基础良好，理财需求旺盛，有足够的动机使用理财类APP， 因此占比高

于整体移动网民。 2012年中国理财类APP用户年龄分布

51岁以上 4.0% 3.8% 12.6% 11.8% 9.7% 11.1% 19.9% 20.7% 29.1% 31.3% 19.7% 17.6% 5.2% 3.6% 0% 10% 移动网民 20% 理财应用用户 30% 40%

41～50岁

36～40岁 31～35岁 25～30岁 18～24岁 18岁以下

样本：N=8230；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

华东地区理财类APP用户最多

2012年，39.2的理财类APP用户位于我国华东地区；华北地区占比为18.8%；华南地区占比为15.4%。这三个地区 的理财类APP用户占比均高于同地区移动网民占比。

艾瑞分析认为：首先，华东地区是我国金融业最为发达的地区，该区域金融环境优越，人口基数大，因此移动理财 类APP用户占比较高；其次，华北、华南地区居民生活水平较高，并且投资理财意识强，更容易使用理财类APP； 最后，整体上看，除华东地区外，我国投资理财类APP用户分布相对平均，一些偏远地区的用户占比与人口稠密地 区的用户占比相差不多，体现了理财类APP是金融机构拓展业务的良好渠道。 2012年中国理财类APP用户年龄分布

华东 华北 华南 华中 东北 西南 西北 9.7% 9.2% 7.3% 6.3% 6.8% 6.6% 4.6% 4.3% 0.1% 0.1% 0% 10% 20% 移动网民 30% 理财应用用户 40% 50% 18.3% 18.8% 14.9% 15.4% 38.3% 39.2%

其他

样本：N=8230；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

男性比女性更倾向使用理财类APP

2012年，男性理财类APP用户占比为56.3%，比移动网民高2.7%；女性移动应用用户占比为43.7%，低于整体女性 移动网民占比。

艾瑞分析认为：一方面，男性用户对投资理财更感兴趣，对科技新事物的尝试意愿也更为强烈，因此在理财类APP 用户占比高于女性；另一方面，多数优秀的投资理财产品都是经过高级金融技术而设计成形的，基于此，女性对于 金融产品有着复杂的第一印象，抵触情绪强于男性，因此用户占比较少。但是随着理财类APP的便捷性、实用性逐 步提升，良好的用户体验会吸引更多女性用户。 2012年中国理财类APP用户性别构成

53.6% 男 56.3%

46.4% 女 43.7%

0%

15%

30%

45%

60%

移动网民

理财应用用户

样本：N=8230；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

高学历理财类APP用户占比高于整体移动网民占比

2012年，大学本科以上学历的理财类APP用户占比高于同等学历移动网民占比。其中大学本科学历理财类APP用户 最多，占全部理财类APP用户的52.6%，高于移动网民3.2%

；大学专科理财类APP用户占比为24%；高中学历理财 类APP用户占比为10.6%。

艾瑞分析认为：一方面，大学本科、专科作为基础的高等教育教育已在社会普及，理财类APP用户分布较多的华 东、华北和华南地区经济发达，用户受教育水平较高，因此拥有大学学历用户较多；另一方面，本科以上高学历理 财类APP用户占比高于移动网民，拥有优秀知识背景的用户更易于理解复杂的金融产品，对科技产品的适应能力也 更强。 2012年中国理财类APP用户学历水平

硕士及以上 大学本科 大学专科 高中 初中 初中以下 0% 4.3% 2.9% 2.1% 1.7% 15% 移动网民 30% 理财应用用户 45% 60% 11.9% 10.6% 24.3% 24.0% 8.1% 8.2% 49.4% 52.6%

样本：N=8230；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

企业管理人员理财类APP用户占比高于同职位移动网民占比

2012年，专业技术人员理财类APP用户最多，占全部理财类APP用户的18.6%；企业基层员工占比为16.3%；企业 基层管理人员占比为15.2%。理财类APP用户的职业分布与同职位移动网民分布差异较大，主要差异来源于企业管 理人员。其中企业中高层管理人员理财类APP用户占比高于同级职位移动网民3.5%，基层管理人员比同级职位移动 网民高1.8%。

艾瑞分析认为：一方面，理财类APP的多样性能够覆盖我国各个职位用户；另一方面，理财类APP碎片化时间的使 用特性能够于企业管理忙碌的生活节奏相吻合，能够满足他们对便捷性的需求，因此使用理财类APP的管理人员较 多。 2012年中国理财类APP用户职业分布

企业基层员工 专业技术人员 学生 企业基层管理人员 自由职业者 企业中高层管理人员 国家公务员 企业业主 其他 0% 3.9% 4.2% 3.6% 2.7% 5% 移动网民 10% 理财应用用户 15% 20% 6.6% 7.7% 10.4% 9.5% 10.3% 12.0% 16.3% 17.1% 16.4% 18.5% 18.6%

13.4%

15.2%

13.8%

样本：N=8230；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

理财类APP用户个人月收入高于移动网民

2012年中国理财类APP用户月收入水平集中于3000-5000元水平，占全部理财类APP用户的33.3%；1500-3000元 区间占比为21.6%；5000-8000元区间占比为20.4%。月收入5000元以上水平的理财类APP用户占比高于移动网 民。理财类APP学生用户个人可支配月零用钱水平也较高，1000-2000元水平占全部学生理财类APP用户的 27.2%；500-1000元水平占比为26.5%；300-500元水平占比为9.3%。个人可支配月零用钱1000元以上水平的学生 理财类APP用户占比大于学生移动网民。

艾瑞分析认为：一方面，高薪用户投资理

财的需求比较旺盛，并且投资理财的意识也比较强，因此占比较多；另一 方面，相对收入较低的用户同样具有理财需求，只是这部分用户对理财存在偏见，未来理财类APP开发者还需要进 行市场培育，使更多客户理解低收入人群也可进行理财，则可扩大市场。 2012年中国理财类APP用户个人月收入水平

20000元以上 15001-20000元 10001-15000元 8001-10000元 5001-8000元 3001-5000元 1501-3000元 1500元以下 0% 5.5% 3.4% 10% 移动网民 20% 30% 40% 26.7% 21.6% 1.8% 2.5% 1.9% 2.4% 5.0% 6.5% 7.4% 9.9% 18.3% 20.4% 33.5% 33.3%

2012年中国理财类APP学生用户个人可支配月零用钱水平

2000元以上 1001-2000元 501-1000元 301-500元 101-300元 50-100元 50元以下 0% 10% 10.2% 9.3% 8.5% 8.2% 7.0% 6.8% 15.3% 13.0% 20% 30% 6.7% 8.8% 25.6% 27.2% 26.7% 26.5%

理财应用用户

移动网民

理财应用用户

样本：N=8230；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

中国移动手机移理财类APP用户最多

2012年使用手机上网的移动理财用户占全部移动理财用户的81.4%；使用平板电脑上网的理财类APP用户占全部用 户的17.5%，高于手机用户2.7%。所有有使用手机上网的理财类APP用户中，74.8%使用中国移动为运营商；联通 占比为21.1%；电信占比为19.5%，与联通差距不大。

艾瑞分析认为：上网方式方面，手机是用户最基础的移动终端，用户普及率最高，用户基数大，因此理财类APP用 户占比也最大。但是由于平板电脑的屏幕普遍比手机大，所以通过平板电脑，理财类APP能展现出产品价格数据和 其他信息更加完善，用户体验更加良好，因此理财类APP使用者占比高于移动网民；运营商方面，中国移动的用户 规模优势十分明显，因此中国移动的移动理财用户的占比比其他两家运营商高。但是相比其他两家运营商，移动的 智能手机用户占比较少，因此理财类APP用户的占比低于整体网民，而联通和电信理财类APP用户占比均高于移动 网民。 2012年中国理财类APP用户上网方式调查 2012年中国理财类APP用户使用的运营商

83.5% 81.4% 75.0% 74.8%

手机

中国移动

平板电脑

14.8% 17.5%

中国联通

20.2% 21.1%

其他

1.7% 1.2% 0% 15% 30% 45% 60% 75% 90%

中国电信

18.6% 19.5% 0% 20% 移动网民 40% 60% 80%

移动网民

理财应用用户

理财应用用户

样本：N=6883，N手机=5747；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

Android系统理财类APP用户最多

2012年使用Android系统的理财类APP用户最多，占比为63.1%，高于同系统移动网民2.4%；iOS用户，占比为 18.7%，高

于移动网民1.8%；Symbian系统用户占比为7.8%，低于移动网民1.6%。功能机移动理财类APP用户占 比只有0.7%。

艾瑞分析认为：Android和iOS两大智能操作系统本身拥有的用户基数大，且这两大操作系统上上理财类APP数量 多，因此在该系统内用户占比较多。 2012年中国理财类APP用户使用的手机操作系统

Android 60.7% 63.1%

iOS

Symbian Windows Phone bada 功能机

Web OS

BlackBerry OS Meego 其他 我不知道 0%

3.1% 2.8% 2.2% 3.0% 0.9% 0.7% 0.6% 0.5% 0.6% 0.4% 0.3% 0.4% 0.6% 0.5% 4.7% 2.2%

9.4% 7.8%

16.9% 18.7%

10%

20% 移动网民

30%

40% 理财应用用户

50%

60%

70%

样本：N=5747；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

股票类应用是用户最常使用的理财类APP

2012年，49.7%的网民表示使用过理财类应用。其中股票类应用是用户最常使用的理财类APP，占全部使用理财类 APP用户的29.3%。智慧理财占比为10.8%。挖财占比为10.1%。

艾瑞分析认为：首先，超过半数的用户使用过理财类APP，说明在投资理财领域，移动互联网正在发挥重要作用， 并且这种作用未来还会增加；其次，股票类理财类APP最常使用人数最多，与投资股票的用户人数有关，股票是用 户最主要的投资理财产品，使用移动终端进行股票交易的用户基数比较大，为股票类理财类APP提供了发展条件； 最后，其他理财类APP最常使用人数没有明显差异，说明理财类APP行业还处在初级阶段，竞争比较激烈，但机会 也比较多，能够率先在理财类APP领域树立品牌优势的企业，将获得较好较快的发展。 2012年中国移动网民使用理财类APP的比例

股票类应用 没使用过 50.3% 智慧理财 51信用卡管家 卡卡记账 超级理财 挖财 使用过 49.7% 财客家庭记账 卡牛 其他 0%

样本：N=8363；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

2012年中国网民经常使用的理财类APP

29.3% 24.5% 24.1% 22.6% 20.8% 20.1% 18.6% 15.4% 41.8%

10.8% 10.1% 9.3% 7.7% 10.7% 6.4% 5.4%

14.8% 10.5%

10% 20% 30% 使用过 最常使用 40% 50%

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

理财类APP还停留在基础功能层面

2012年，26.2%的理财类APP用户最常用的功能是记账，查看资本市场实时行情变动情况占21.8%，做个人预算占 11.7%。值得注意的是，仅仅是打开随便看看的用户占全部理财类APP用户的8.9%。

艾瑞分析认为：首先，记账和查看实时行情是国内理财类APP的基础功能，受到用户认可；其次，做个人预算和股 票交易功能是记账功能和查看实时行情功能的延伸，最常使用人数均达到12%左右，说明国内理财类APP发挥了实 际功

能；再次，获取财经资讯和优化个人资产状况等增值服务最常使用人数较少，说明理财类APP功能的丰富性还 有待开发；最后，仅仅打开随便看看的用户占全部最常使用用户规模的8.9%，说明还有一部分用户对理财类APP的 依赖性不高，如果有更好用户体验，功能更强大的理财类APP出现会很快吸引这一部分用户。 2012年中国移动互联网网民使用理财类APP各功能情况

记账 查看实时行情 做个人预算 获取财经资讯 股票下单操作 优化个人资产 仅仅是打开随便看看 其他 0.1% 0.1% 0% 10% 20% 使用过 最常使用 30% 40% 50% 9.1% 8.9% 11.7% 9.6% 12.7% 29.6% 21.8% 26.2% 44.7% 41.8%

37.2%

35.3% 33.5%

21.4%

样本：N=4160；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

理财类APP尚未满足用户需求

31.5%的非理财类APP用户因担心产品安全性而拒绝使用理财类APP。缺乏了解占比为25%。因感觉理财类APP没 用的用户占13.9%。因缺乏了解、感觉没用、未满足用户需求的用户占全部非理财类APP规模的42.4%。

艾瑞分析认为：一方面，由智能机带动移动互联网的兴起时间较短，因此用户对安全性的担忧和对产品缺乏了解之 间有一定联系，有效增加对理财类APP的了解，可降低其对安全性的担忧；另一方面，感觉理财类APP没用的用户 占比较高，说明目前理财类APP基础功能比较简单，虽然可以正常使用，但对用户的意义不大，附加价值有待开 发。 2012年中国用户不使用理财类APP的原因

担心安全性 缺乏了解 感觉没用 手机不支持 操作繁琐 19.8% 17.3% 16.7% 31.5% 25.0% 13.9% 12.4% 8.1% 3.5% 7.7% 34.8% 41.6%

未满足我的需求 其他

0%

5.7% 5.6% 10% 20% 原因 30% 最主要原因 40% 50%

样本：N=4204；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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2012-2013年中国金融产品销售电商化用户调研报告

专业的理财指导是用户最期待的新增功能

未来23.3%的用户最期待理财类APP可以具备专业的理财指导功能，20.1%的用户最希望理财类APP有返点优惠， 14.4%的用户最希望理财类APP可以具备多账户集成功能。线下活动和社交功能的需求人数较低，均未超过10%。

艾瑞分析认为：用户对理财类APP新功能的期待与用户对金融机构的期待重合度较高，都对产品销售方的专业性和 便捷性抱有较高的期待。这不但使理财类APP开发者指明了发展方向，也为金融机构向移动应用领域渗透提供了思 路。一方面理财类APP开发者可以以理财产品销售电商化为切入点，将所有产品集合到以移动应用为基础的平台 上，并加以详细的产品介绍促进产品销售；另一方面，

传统金融机构也可以发布自己的移动应用，以此和用户交互 随时解答疑问加深了解，并推送必要信息，帮助金融机构扩大影响力。 2012年中国用户最希望理财类APP增加何种功能

专业的理财指导 返点优惠 理财产品推荐 多账户集成功能 多终端同步功能 丰富的线下活动 社交功能 其他 0% 13.5% 14.4% 11.3% 8.6% 8.7% 23.3% 20.1% 43.1% 39.3% 50.6%

47.9%

34.8%

34.5% 32.4%

0.3% 0.1%

20% 希望 最希望 40% 60%

样本：N=4160；于2012年12月-2013年1月通过iUserSurvey在43家网站及艾瑞iclick社区联机调研获得。

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附录

研究方法

本报告数据的收集和分析主要采用iUserSurvey在线问卷调查方法，结合对相关运营商和渠道商进行深入访谈和研究 而获得。iUserSurvey是艾瑞公司专为网络媒体用户调研而开发的市场调研平台。

1. 调研方法 依据统计学理论和国际惯例，本次调查主要采用了计算机网上联机调查方法进行，问卷通过艾瑞iclick调研社区（调 查链接：http://survey.iclick.cn/），于2012年12月28日-2013年1月22日期间进行在线调研。本次调研回收调查问卷 5.6万份，经处理排除无效问卷，并根据网民的性别和年龄进行配比加权，最终分析样本数为4.2万份。互联网金融行业 （本报告所涉及的行业）共回收有效问卷8365份。

2. 关于网民样本配额 根据CNNIC于2013年1月公布的网民性别分布和年龄分布进行配比加权。

3.数据的代表性与限制性： 参加艾瑞用户行为调研的43家主流网站并不能完全代表中国所有网站，即基于上述主流网站的调研结果不能完全代 表中国网民的整体情况。

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法律声明

本报告为艾瑞市场咨询有限公司制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国法律知识产权相关条例的版权保护。没有经 过本公司书面许可，任何组织和个人，不得使用本报告中的信息用于其它商业目的。本报告中部分文字和数据采集于公开信 息，所有权为原著者所有。没有经过原著者和本公司许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于其他商业目的。

本报告中运营商收入及相关市场预测主要为公司研究员采用行业访谈、市场调查、二手数据及其他研究方法分析获得，部分 数据未经运营商直接认可。本报告中发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样 本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考 资料，本公司对该报告的数据准确性不承担法律责任。

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