行李生工作流程
行李生工作流程
行李生，是站在酒店门口负责迎送客人的前厅工作人员，规属于前台领班管。
（一）迎接客人
1.当客人抵达时向其点头致意并说“欢迎光临”，表示欢迎。如客人是乘车前来的，则应替客人找开车门，并将右手放于车门上方，提醒客人不要碰头。开关车门时要格外小心，以免夹到客人。
2.帮客人卸下行李，并查看有无遗漏，与客人一起清点行李数目，检查是否有损坏。而后关门退后，向司机道谢，示意司机开车。
3. 将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李，贵重物品要让客人自己拿。
4. 客人办理住宿登记时，行李生要站在一旁等候。
5. 客人办完手续后，行李员从接待员手中领取房卡，带客人到房间。在乘电梯时，要请客人先进去，再按楼层键。
6. 进入房间之前，为防万一，要先敲门，确认无人后再进入，将行李放好，将房卡交给客人，为客人适当地介绍房内设施。
7. 询问客人是否还需要其他服务，若没有，则向客人道别，迅速离开，将房门轻轻拉上。
（二）指挥门前交通
行李生须掌握酒店门前交通情况，牢记停车场地址，以便快速准确地指示车辆的停靠点。
（三）做好门前保卫工作
行李生可利用其特殊的工作岗位，注意门前来往行人，及时发现可可疑人员，协助做好酒店的安全工作。对于举止异常的人，应随机应变，机智处理，阻止其入内。
（四）回答客人的问题
行李生处在一个较为特殊的工作地点，客人经常会顺便向他们询问有关情况，如酒店的设施、一些娱乐活动的举办地点、市内风景名胜的地点等，行李生应热情以待，努力给客人一个满意的答复。
（五）客人离店
1.站立在前厅大门附近，随时注意是否有人离店，若有则立即上前提供服务。
2.若是接到客人电话要求搬运行李的服务，则应问清房间号，立即赶到客人的房间。
3.按门铃或敲门进房，帮客人将行李搬到大厅，若客人还未结账，应告诉客人结账地点然后等待客人。
4.清点行李，装车，送客人离店，向其道别，祝其一路顺风，行程愉快。