客服助理工作纪律
客服助理工作纪律
1．目的
明确客服助理岗位工作纪律，提高服务品质。
2．适用范围
**物业客服助理。
3．工作职责
3. 1 客服助理应严格执行工作纪律.
3．2 客服主管负责监督、检查各岗位纪律执行情况，并定期对业户进行访问，调查个岗位工作纪律执行情况。
4．内容
4．1严格执行《礼仪规范》，上岗前认真检查仪表仪容，化淡妆，制服要整洁，皮鞋要擦亮，工号牌要端正配戴在左胸处。
4．2坐姿端正，接听电话使用礼貌用语，接待来人、来访者须严格执行《礼仪规范》。
4．3当班时不准闲谈、打闹、唱歌、吃零食、看报纸杂志等，更不得随意脱岗、串岗。
4．4当班时不准打私人电话，传私人电话，当班时必须将个人手机关闭，特殊情况须经主管批准。
4．5不得随意打听业户年龄、职务、家庭、子女、工资收入及其它私人信息，不得向业户了解随身服装、金银首饰及贵重物品的价格、来历等。
4．6不得接受业户赠送的礼品，不得收受小费。如推托不了，要立即上交主管。不准向业户索取礼物、小费，不准向业户兑换钱币，违反此规定，一经发现立即除名。
4．7不准私自向业户、来访客人推销商品，一经发现立即除名。
4．8不准拆、看业户信件、报纸、杂志。
4.9个人物品应放入接待台抽屉内，接待台上、四周不得出现私人物品。
4. 10捡到物品必须及时交到管理处，严禁私留物品。
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4．11在任何情况下，都不允许与业户发生争辩、顶撞。
4．12严格执行请假制度，未经主管批准不允许随意调换班次。
4．13服从主管、领班的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从统一工作调度。
4．14未经主管批准，不得私自为业户提供特别服务。
4．15严格执行岗位工作职责及工作规程，不准随意简化、拖延，如实记录岗位值班情况，不准伪造相关记录。
4．16严格保守业户资料，不准随意外传，或进行交易，一经发现立即除名。
5．相关文件
无
6．记录表格
6．1《客服人员违纪记录表》
6．2《操作层员工违纪处罚通知单》
1．附件
无