销售过程管理流程
销售过程管理流程
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修订记录
1. 流程图
2. 流程概况
3. 工作程序 3.1 客户管理
3.1.1 潜在成交客户管理
1) 对于来电/来访客户，置业顾问根据客户反馈信息填写《来电/来访客户登记表》，
在接待客户的二天内由置业顾问对客户进行电话追踪并进行记录；《来电/来访客户登记表》须当天进行录入和统计；
2) 销售经理应在每天对当天的《来电/来访客户登记表》及客户追踪记录进行检查，
同时对于置业顾问如何对新客户进行后续跟踪，并给出建议。
3.1.2 成交客户管理：
1) 置业顾问与客户签署《认购书》后，由置业顾问指引客户到现场收款员处交付定
金并开具收据；
2) 置业顾问于签约当天完成对于成交客户的信息采集工作，填写《成交客户登记表》； 3) 置业顾问负责向客户催收首期款或全款，由财务管理部开具首期款或全款收据； 4) 置业顾问负责收集、复印、审核客户按揭资料；
5) 确权专员负责办理《商品房买卖合同》审核和备案、销售预告登记工作； 6) 置业顾问负责通知客户：一次性付清的，领取《商品房买卖合同》；银行按揭贷
款的，办理银行按揭贷款；公积金贷款的，领取《商品房买卖合同》并办理公积
金贷款。
3.2 销售事务管理
3.2.1 现场销售变更事务的管理按公司相关规定执行。
3.2.2 若客户付款不遵照《商品房买卖合同》的约定，经公司领导审批同意的，按审批意
见办理；公司领导审批不同意的，对客户进行催款或者办理解约（正常交款期外一周内对客户发送《催款通知书》）。
3.2.3 销售主管负责监督销售过程中的销售事务管理，由营销策划部行政人员进行销售情
况统计和分析。
3.3 现场管理
3.3.1 营销策划部负责销售现场日常管理，进行分项巡视、督导现场。
3.3.2 营销策划部负责每周抽查各项工作完成情况，现场如需要物业及工程管理部配合整
改，及时与物业及工程管理部经理联系解决。
3.3.3 营销策划部在销售过程中对置业顾问的纪律进行考核和管理。
3.4 营销总结
3.4.1 销售进程中，营销策划部负责完成月度销售总结，包含销售情况的数据统计。 3.4.2 营销策划部负责销售情况的相关数据分析，广告、活动推广和包装的效果分析，客
户投诉处理信息等。
3.4.3 根据营销总结情况，如需要调整《项目营销推广方案》时，涉及项目营销推广总体
思路或阶段广告诉求主题，营销策划部负责编制《项目营销推广方案（调整版）》报分管副总审核，总裁审批后实施。
3.4.4 项目分期销售任务完成或项目结案前，需全面整理项目销售进程中经验、教训，为
未来同类项目操作形成文字性的指导意见，由营销策划部完成《项目营销总结》。
4. 知识管理文件
4.1 《JLD-YX-LC004-01来电来访客户登记表》 4.2 《JLD-YX-LC004-02成交客户登记表》 4.3 《JLD-YX-LC004-03项目周例会会议纪要》 4.4 《JLD-YX-LC004-04项目营销总结》