职业素养提升计划
员工职业素养提升计划
2016年根据集团公司“一个行动，两个工程”的活动实施方案，结合物业公司2016年面临的三大工作任务，不论是从公司还是从员工个人来说，提升，都是今年物业公司一个非常重要的主题。因此，通过认真思考个人觉得应从以下几个方面来逐步提升自己的职业素养和综合素质。
一、维护职业形象
包括职业着装，职场礼仪等，这些将最直接地体现一个员工的基本职业素养。简要概括为：举止得体，仪表大方，温文尔雅，要给身边所有的人传递一种温暖、和谐的氛围和气息。将这种职业形象有效地融入到工作的各个层面。
二、严格时间观念
严格遵守上下班时间，要提前至少五分钟到岗，工作时间不做与工作无关的事情。如因工作需要加班，要主动乐于接受。要树立正确的时间观念，善于管理好自己的时间，确定事情的优先顺序，在明确目标后，对于必须自己做的事情则要分清轻重缓急。
三、保持有效沟通
要懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并掌握沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。与上级沟通时应就下一步工作打算进行汇报沟通，以便统一思路，提高效率。另外，要明确知道完成上级交办的工作任务后，应及时向上级反馈工作结果，而不是被动地等待上级过问。部门内部沟通方面：在推进一些工作时，要及时与相关部门的员工保持沟通，以便取得支持。外部沟通方面：要主动与业主联系，同时，根据业主的来电来访，在处理好业主的各类诉求后，还要做好及时回访，征求业主的意见或建议以便提升服务质量和服务效率。
四、注重情绪管理
在处理工作中的冲突时，应控制好自己的情绪。特别是面对极个别业主的无理要求和刁难时，要懂得如何有效地化解矛盾。无论任何时候要把服务放在首位，要把业主的利益置于最高位置。
五、加强团队合作
工作时要简化关系，避免是非。工作时间不得以私人感情影响工作。能够在团
队中找到自己合适的角色定位，与其他员工一起为团队的发展做出自己最大的贡献，实现团队目标。
六、树立全局观念
公司的每个部门每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情，树立全局意识和大局观念。
七、明确职业意识
要牢固树立工作不仅完全是企业的要求，也是为了满足个人的需求，要把工作跟自己的事业紧密地结合起来。只有这样荣辱与共，企业和个人才会长久发展。
八、培养职业道德
用老板心态、主人翁意识做事，保持正直诚信，忠诚企业，爱岗敬业的良好职业道德，“规规矩矩做事，堂堂正正做人”。热爱本职工作，恪尽职守，不计个人得失，全心全意为广大业主服务。培养这些良好的职业道德，对于个人的职业生涯尤为重要。
九、提升职业技能
这些技能包括：时间管理能力，有效沟通能力，客户满意与服务能力，分析问题与解决问题的能力等等。而这些技能既能体现个人的职业态度，又能在具体的思考问题的方式和工作行为中体现出专业职业形象，继而提高每个人的工作绩效。
十、规范服务行为
建立一套科学的、规范的服务流程，按照这套流程为业主提供服务。通过规范化的服务不断提升服务质量，同时，在服务的过程中也逐渐增强了服务意识。有效提升了整体服务水平。
十一、控制成本意识
为了公司的利益，在做任何事情前一定要考虑工作效率和降低成本。
杨 军
2016年3月30日