卫浴店导购员工作职责
导购(客户经理)工作职责
一. 工作职责:
1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、 必须服从店长的工作安排及调配。
3、 做好每天门店的清洁工作,整理陈列货品。
4、 了解所有商品的知识,销售技巧娴熟,当好顾客购买商品的参谋。
5、 仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。
6、 主动向顾客推荐商品,百问不厌,百试不烦。
7、多拿订单,努力完成销量任务目标。
二. 岗位职责:
营业前:
1、 检查自我仪容仪表。(要求化淡妆,穿工作服,配带工作牌。)
2、 清洁门店的卫生,按要求整理商品的陈列,做到整洁,规格齐全。
3、 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放,是否做到美观整齐,货价相符。所有褪色,破损或折弯的标签必须更换。
4、 分管门店小仓库,整理仓库,检查是否需要补货等。
营业中:
1、 有顾客光临,按照(销售作业流程)操作。
2、 自觉维护店内环境卫生,经常进行清洁,及时整理好顾客弄乱的货品。
3、 工作中遇到问题,及时向店长反映汇报。
4、 淡场时,在店长的安排下,参加专业知识学习与销售技巧的训练。
5、 门店小仓库交接班时,两班人员要做好交接盘点与交接工作。
6、 发现丢失货品,要立即报告店长处理。
7、 收集顾客对商品和门店的意见、建议及期望,及时妥善处理顾客抱怨,并向上级汇报 。
8、 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并做好汇报工作。
9、 不窜岗脱岗、抢单抢岗;不在门店内吃早餐、吃零食、吸烟、聊天、闲谈打闹、干私活。
10、 尊重和善待顾客,不准歧视和冒犯顾客;接待顾客咨询投诉,不准说“不知道”;不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客;任何时间不得以任何理由和顾客发生争执。
11、 严格执行门店价格政策和其他优惠政策,未经店长/经理同意不得擅自降价,打折,赠送礼品等(发生以上情况,必须经有确认签字)
12、 严格保守公司机密,包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等;
13、 做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃
营业后
1、 晚上下班时间到,若还是有顾客在挑选,要拖延下班时间。
2、 关闭所有电器设备,关闭电源,锁好门窗。
三、 管理制度
1、 试用制度 初任导购员者,先参加考核期,期间必须
① 第一天,参加店内安排的新员工培训课程,了解所有员工流程。
② 以后的二十天内,熟悉商品的知识,销售技巧。 参与销售工作,无业绩提成。
③ 第二十天,店长对其进行以上要求的考核,合格者进行正式销售工作,不合 格,继续学习五天。五天后,店长再进行考核,仍不合格者,不予以考虑。
2、 奖惩制度 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
乾航建材箭牌销售部
2013-02-19