12杭州快递行业现状分析

科技信息○高校讲台○ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ２００７年第３４期

杭州快递行业现状分析

徐伟春施放

（浙江工业大学浙江杭州

３１００１４）

摘要】介绍快递的概念。通过对市场的调研总结杭州市快递业普遍存在的若干问题，通过分析存在的问题，提出合理的解决方案。并针【

对未来的快递业发展，希望快递行业能加快自身改革，彻底转变经营观念，敢于与大的跨国公司合作，建立广泛的战略伙伴关系。

关键词】杭州快递；快递服务标准【

很少进行保价。一旦物品损坏或丢失后，往往由于赔偿金额难以认定，

而导致纠纷不能得到妥善解决。

在走（五）快递公司之间相互倒买倒卖快递物品的现象司空见惯。

访中发现有小规模经营的公司在受理业务时，使用多家不同公司的快递单证。快递公司负责人告知，由于他们公司自身的运送网络不够健全，所以有时将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司经营。

（六）格式条款设置不合理，消费者的实际损失很难得到赔偿。根据消费者的投诉反映，在寄递的物品发生损坏和丢失后，快递公司都以快递合同已有快件损坏和丢失的赔偿比率或标准约定为由，拒绝赔偿消费者的实际损失。

加快发由于快递公司属于服务性产业，针对快递业在服务社会、

展的同时普遍存在地快件延误、破损、丢失等方面问题，国家邮政局邮政业标准化技术委员会于２００７年８月１７－１９日在内蒙召开会议，正式制定并审议了《快递服务标准》国家邮政局希望通过制定《标准》提。

高快递的服务质量和服务水平，引导快递服务组织进入良性竞争，促进快递服务健康有序发展，保障消费者的合法权益，为包括快递在内

测试项目叫件时取件时

快递收件时

结果分析的整个邮政业健康有序规范发展营造良好的环境。快递公司间间

费用

间

标准》规定，快递公司至少应有从业人员１５人；服务时限的从《

当天就送到，价９－１０９－１０９－１０顺丰快递 １０工作日”改为“小时”“；快件超过承诺的送达时间，其中国内快件超过格贵但速度快。９：００９：３３１７：５０

国际快件超过１０天将免除本次服务费；在货物损毁或丢失的情７天、

价格适中，速度９－１０９－１０９－１１申通快递７况下，除免除服务费外，信件类快件按服务费的２倍赔偿，包裹类国内９：００１４：２５１０：３０能满足一般要求

快件按不低于每公斤２０元、最高不超过每公斤１００元标准来赔偿等

价格便宜，速度９－１０９－１０９－１２中通快递 ５等。较慢９：０１１６：０９９：２０

快递服务标准》的审批和正式实施还需要一段时间。鉴于当然，《收件时，包装破９－１０９－１０９－１２长发快递５损，有部分遗失当前快递业存在的这些问题，为了更好的维护消费者的合法权益，笔９：０１１５：２６１０：１０

者有几点建议供大家参考：收件地无网点，９－１０９－１０９－１４中诚快递５一周集中送９：０２１７：１１１５：４０经营规范、信誉较好的快递（一）委托寄递时，尽量选择规模较大、公司，特别是易碎和特别贵重的物品。如瓷器、玻璃制品、电器类产品、

同样的物品和路程，为何会出现不同的价格及服务呢？通过以上音响产品和首饰。

（二）对于初次接触的快递公司，尤其是上门接货的快递公司，应的测试及对这几家快递公司的走访，笔者总结了目前在杭州快递业普

该要求他们出示相关的合法营业证明。如：经过年检的营业执照，组织遍存在的以下几个问题：

地税税务登记证等。需要特别说明的是，要求对方门槛”机构代码证，国税、（一）快递公司良莠不齐，工作人员素质普遍偏低。快递业“

较低，是导致快递业良莠不齐、工作人员素质普遍偏低的主要原因之出示的是原件，因为不少小快递公司其实根本就没有合法的证明，但一。由于国家尚没有明确的行业准入条件规定和行业经营规范，所以他们同样会找些借口为您出示伪造的相关证明复印件。

说明”快递须知”（三）在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的““快递公司仅作为一个普通的经济主体进入市场运作。除了像顺丰快递

契约”等合同条款。如有不明之处，应要求经营者解释清楚，发现有不等大型的快递公司配有专用的网络及跟踪设备外，大部分快递公司都“

比较简单，甚至有的快递公司仅有一个办公室、一张桌子、一张椅子、合理的条款时，可要求经营者修订格式条款，如经营者拒不修订的，应

消费者要认真填写“快递单证”填单时，一定要把。一部电话、几辆电动自行车，加几个工作人员就开展营业，工作人员也及时终止业务办理。

收件人地址和自己地址填写详细、清楚，以免因地址不详造成时间的根本没有进行专业培训。

特别要填写或督促公司工作人员填写物品名称、总质量、总件数（二）对交付的快件，快递公司没有严格的验视制度。在消费者寄耽误。

递物品时，必须当场验视所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件等重要栏目的内容。

（四）委托寄递时，对贵重物品尽可能进行保价。要注意保管所有包装是否符合寄递的条件等。快递公司负责人告知他们只按件数接收

反映。数量或内在质量承邮寄凭据，发生问题并与经营者协商不成，可向有关部门投诉、已经包装好的物品，一般不对包装内物品的名称、

（五）如果您公司的快递业务量很大，对快件的安全要求可能更担任何责任，也没有对物品进行现场的验视制度。

（三）待寄快件堆放混乱，缺乏规范。测试走访的５家快递公司除高，必要时您应该到快递公司进行实地考察，不要轻信他们所描述的

服务质量等。有些小快递为吸引客户，也会胡乱吹嘘自己公顺丰快递有单独的仓库外，其余４家均没有专门的库房仓储待寄的快公司规模、

快件的仓储缺乏规范，是导致快司的实力。件，普遍存在待寄快件堆放混乱问题。

总之，快递作为市场的产物，一方面，快递业的发展推动市场的成件破损或丢失的重要原因。

而国内大部分快递企业（四）现有的保价操作方法不够合理和完善，施行比较困难。由于熟壮大，另一方面，其必然也受到市场的制约。

现有的法律法规均没有明确规定保价的具体操作规范，现行快递业务规模偏小，实力较弱，所以必须要加强合作，整合资源，以此来提高服

务质量，扩大服务的覆盖面，这样才能为客户提供良（下转第５３７页）快递是指承运方将托运方指定的物品在特定时间内运达目的地，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。近

流通业、服务业发展年来，随着市场经济的不断发展，我省的制造业、

迅猛，快递业以ＧＤＰ增长３倍的比率快速发展。据了解，浙江是全国快递行业的发源地，起步较早，到今年７月份，在全省工商行政管理局注册的快运公司就有８００多家，其中杭州就有４００多家，并且有不少快递公司已经初具规模。

在市场经济发展的过程中，快递业承担了大部分小件物品的运

快捷的寄递服务。但由于快递业的“门坎”较输，为消费者提供了方便、

低，大部分快递公司管理模式滞后，法律意识淡薄，一些规模较小、服务意识较差的快递公司也给消费者带来不少的麻烦和苦恼。为此笔者于２００７年９月１０日至９月１４日期间做了一个寄件测试，选取了５家代表性的快递公司做测试对象，分别是顺丰快递、申通快递、中通快递、长发快递、天天快递。笔者于１０日上午９点钟分别叫件从杭州临平寄到金华浦江，下表是此次测试的结果：

科技信息○高校讲台○ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ２００７年第３４期

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英语等的敬语对照研究很活跃。川崎晶子、生田（１）日语和中国语、参考文献】少子等的《日本人和美国人的敬语行为》（１９８６）是其中研究成果之一。【

宫地裕等講座日本語学敬語史昭和５６年．明治书院．『』９南不二男等提倡的将敬语定位为人类行动之一，在待［１］（２）林四郎、遇表达中考察，把敬语表达看作敬意表达行为的一种。中国学者姚莉

日语学习与研萍的“日语敬语及其周边问题（续一）－－敬语式表达”（《

究》敬语式表达”。１９９３年１期）考察了日语中敬语以外的“

（３）把敬语表达和语用学的礼貌相结合考察敬语的运用和制约，试图深化敬语理论。井出祥子的“现代的敬语理论－包括日本和欧美”言语》（《１６卷第８期１９８７年）的研究引人注目。

（４）在敬语研究手段上，国立国语研究所进行的一系列敬语的实况调查对解明敬语的使用状况和动态起了非常大的作用。科

敬語』昭和６２年．东京堂出版．［２］西田敏直『

简明日语语法学》［３］孟瑾《２００３年．吉林大学出版社．

日语敬语及其周边问题”日语学习与研究》［４］姚莉萍“《１９９３年１期．

作者简介：冯立华，女，１９７９年２月１５日，长春工业大学人文信息学院，日

语教师，硕士毕业，助教，研究方向为日语语言学。

［责任编辑：志隽］

（上接第４９４页）展水平差异很大，国内基础设施亟待加快建设，我国应加强各方的沟通和交流，扩大海外承包工程建设业务。另外，我国目前境外旅游业主要是以出境游为主，我国应加大对外宣传力度，将我国丰富的旅游资源、悠久的历史文化向外推广宣传，吸引更多旅客的入境游，服务贸易前景看好。科

参考文献】【

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月１４日．

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２００４年１２月１日．

［８］王建新．新加坡媒体评东盟峰会：中国是经济发展主要动力新加坡２００４年１１月２９日．

［责任编辑：汤静］

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意义的学习。体育教３．５加强师德教育，尤其是对体育教学目的、

师作为学校体育工作的一线工作者，应该有大局意识，自觉将提高学

生身体素质、增进学生健康水平作为自己的工作目标。在三自主的教学模式中，教师不能仅仅为了提高自己课程的选课率，就放松对学生

只有大家都来抓，才能有利于田要求，尤其是对身体素质练习的要求。

径项目的开展，有利于切实提高学生的身体素质。

３．６改变目前以竞技性运动技术评价和运动成绩考核为主的田径项目评价体系。考核内容应该多考虑学生体育锻炼的兴趣培养、习惯养成等方面，注重考核内容的多元化，考核手段的多样化，加大学生对体育锻炼的情感、认知、进步幅度等方面的评价比重，使学生将田径学习变成生活的一种乐趣。

３．７多举办小型田径赛事，打造更多的田径项目明星，让田径运动成绩好的学生在校园内受到更多的关注，发挥他们的明星效益，引导更多的学生参加体育锻炼。科

（上接第４９５页）时，在其他所有项目中增加身体素质训练的授课量，并对学生的身体运动成绩考核提出具体的量化指标。这样就可以使学生在考虑选择田径还上其他运动项目时，不再担忧两者在辛苦程度上的显著差异性。

本着增强学生身体素质，增进身心３．２重新定位田径的教学目标。

健康的目的，将传统的竞技体育的运动技术学习和身体训练转向学生终身体育锻炼习惯的培养。使田径项目中锻炼人走、跑、跳、投能力的教学内容变成学生乐意接受，并能够经常使用的锻炼身体方法和手段。降低学生参加田径运动的竞技要求，增强田径项目的健身性和趣味性，激发学生参加田径锻炼的热情。

３．３田径项目的教学改革，应加强对教学方法和教学手段的研究，如何才能够让传统的教学内容来释放学生在参与锻炼时的激情，更加值得我们思考。这里可以抛砖引玉的介绍几种：

１．在发展学生速度素质时，我们往往会采用１００Ｍ、５０Ｍ而忽视接力项目。为什么呢？因为教师通常认为接力项目最重要的教学点应该是接力帮传递技术而不是跑。可接力项目同样可以提高人的速度素质，并且引入了团队概念，应该说更有利于我们教学的展开。

枯燥的跑圈，往往很快２．在发展耐力素质时，过去通常就是单调、

学生就会觉得疲劳。假如教师创设游戏的教学情景，就可以转移学生对疲劳的关注，并增加耐力项目的趣味性。比如：教师在场地的某一个点放一个容器，里面搁一些颜色不同的小球。在练习时要求学生每圈取一种颜色小球，齐了就算胜利者。

３．４加强对田径项目在发展人身体素质和心理方面优势的宣传，鼓励学生平时多参加田径项目锻炼。事实胜于雄辩，只有当切身体会到参加田径项目锻炼对自身的好处时，学生才能真正乐学。

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［责任编辑：志隽］

（上接第５１１页）好的服务，提升市场份额和竞争能力。科

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注：指导老师：施放

［责任编辑：张新雷］