报警运营租赁服务的前景
报警运营租赁服务的风险控制和发展前景
文/董世超
目前报警运营服务业务开展的主要模式
报警运营服务作为安防行业的一个重要分支，从最早在国内开展至今已有近20年的历史。其业务开展模式主要有两种：一为买断式，即报警设备由用户一次性购买，设备安装联网后，运营商再收取联网报警服务费；二为租赁式，即用户无需购买设备，只要交纳一定设备押金和每个月的联网报警服务费（含租赁费），用户即可免费获得一套联网报警系统，并享受运营商提供的报警服务。
其中，租赁服务模式又有两种主要方式。一种是由报警设备生产厂家与运营商合作。厂家提供设备，运营商负责市场开发、设备安装和提供报警服务。收取的服务费双方按照约定比例分成。这种方式，适合于非常有实力的厂家，有大量的资金和产品支持，同时也适合一些规模小、资金少、初创业的小运营企业。对于大、中型运营企业来讲，他们有较强的资金实力，也不愿意受到厂家的束缚，而且目前采取这种模式的生产企业也非常之少。
另一种就是由运营企业自己筹备资金，购买设备，免费给用户安装联网，仅收取用户的联网服务费（含租赁费）。这种方式，目前已成为国内发展联网报警业务的主流方式。尤其是自2005年以后，随着“3111”试点工程的开展，极大推动了我国安防报警服务业的市场化进程。特别是在临街商铺的联网报警业务中，租赁服务运用极为广泛。
报警运营租赁模式与传统买断模式的比较
下面就买断租赁模式进行详细分析。
买断式报警服务，是早期非常流行的一种方式。它的盈利模式是销售报警设备，赚取设备差价，联网以后再收取联网服务费。总体而言，这种方式对运营商来说，利润大，风险小；但对用户来讲，一次性投入较大。这种方式不利于大面积普及推广，也就是说，单个利润虽高，但难以形成规模效应，对运营商的总体发展和做大做强没有太大作用。
不过这种模式，在一些较大规模的报警联网系统上，也能很好地应用，如学校、机关单位、企业、厂矿等。这些客户的报警设备是要作为固定资产入账的，若用租赁模式，每年都会遇到较多的租赁费用支出问题，反倒不好解决。
租赁模式的特点及优势则是：一、用户一次性投入少，不占用资金，对连锁企业非常有吸引力；二、即用即开通，不用即退网，灵活方便；三、用户容易接受，业务开展速度快。尤其对运营企业的用户快速增长大有裨益。以陕西吉安为例，商业店铺几乎全部采用租赁方式。不过，租赁模式同样也有很多限制：首先它对运营企业要求有很强的资金实力，虽然租赁模式能带来稳定的现金流，但前期投入较大；另外，由于资金回收周期长，对企业的财务管理能力也相应提出了要求。
不过，总体来看，租赁和买断模式各有千秋，关键在于如何恰到好处的运用。
报警运营租赁模式的风险控制
租赁服务，作为报警运营业务中一种较好的商业模式，正在被众多运营商广泛应用。但是不是一种好的盈利模式，还得看各运营商在经营管理中风险控制方面的功课是否做足。以笔者多年的运营经验，总结了以下几个方面供大家参考：
1、成本控制。
无论什么商业模式，账必须算清楚。报警运营的租赁模式，说到底它是一种投资模式，既是投资，就必然要搞清楚成本有哪些？投资回收期有多长？ 陕西吉安科技防范有限公司
首先做好投入预算。而时下有不少小的运营商，在这方面做得不够。尤其是在一些报警厂商天花乱坠的鼓动下，头脑一热便一窝蜂地做起了报警运营。有的中心建起来，坚持一年半载便弹尽粮绝，再无资金投入了。这时想退出，又收了别人的服务费，服务却不能中断。于是骑虎难下，陷入进退唯谷的窘境。有的运营商勉强维持经营，实在熬不住就忍痛割肉。卖得好，还能收回投资，就是赔了两年时间而已。仔细想想，都是成本预算和成本控制惹的祸。刚开始建中心的小企业主往往只算中心设备投入、前端设备的成本，而忽略了后期服务的运营管理成本。只算能收多少钱，而没算要花多少钱去完成服务。
其次服务费的定价标准要仔细测算和评估。这要根据当地的经济发展状况、收入情况、消费水平、单个用户的设备成本、运营服务成本等多种因素，同时参照国内其它同类城市的收费标准综合评估，最后制订出合理的适合自己的收费标准。而现在很多的运营商，为了获得更多了市场份额，往往采取低价位策略，恶性竞争。殊不知，低价位一旦推出，再很难有提升空间，这无疑给自己的短期和长期经营戴上了枷锁；另外，扰乱了行业市场，误导了消费者的对联网报警运营服务的价值判断；最后，导致承诺的高标准服务在低价位的收费面前，往往得不到真正落实，使得用户对联网报警运营服务整个市场失去信心。
2、用户类型选择
报警运营服务本身就是一个风险行业，它是以防范用户被盗、降低或减少用户的生命财产损失为服务目标，因此它的风险性不言而喻。作为运营企业，对于一些高风险容易发生盗窃且容易销赃的客户群体，以及不在自己服务控制范围之内的用户，均要有明确的区分和防范等级界定。切不可把所有的菜都拾到一个篮子里，一旦风险没控制好，将前功尽弃。
3、合同内容风险控制
报警运营服务合同内容约定，是规范双方权利与义务的法律文书，合同一旦履行即产生法律效力。在合同约定中，有一个原则必须遵守：运营企业能做到的可以承诺，做不到的不要夸大夸大其辞。另外，不要把自己宣传成保险公司，安装了报警系统后，凡是发生被盗全部包赔。
4、收费管理的安全控制
一是要建立用户收费管理系统。用户少的时候，收费管理不是问题，一旦用户到了成千上万户，收费管理就显得尤为重要。比如用户服务期限何时到期，是否收费，收费标准，合同是否签订等等。如果没有一套完善的用户收费管理系统支持，很难确保接警中心的联网用户与客服收费及财务部门统计的用户收费数据达成一致，就可能造成因漏收服务费而给公司财产带来损失。
5、服务从业人员的风险防范
与报警运营服务密切相关的首要是建立服务团队，而服务团队中的从业人员安全是不可忽视的重要环节。业内人士都知道，报警运营服务从业人员中最大安全隐患岗位是处警巡逻人员和安装技术人员。这两类人员一要借助车辆为交通工具，二要高空和扶梯作业，同时还要与电和大型工具打交道。这两类人员的安全事故，在业内发生的案例都不在少数。一起事故少则赔偿几千上万，多则几十上百万。我们试想一下，按照目前的报警运营租赁模式，一年能带来多少利润？这样的事故能经得住发生几起？所以加强防范意识，采用“花小钱防大险”的办法还是值得借鉴的。我们吉安的做法是为公司所有的从业人员不但购买了工伤保险，同时还增加了一份商业意外保险。即便有事故发生，有保险公司分担，使企业的抗风险能力大大增强。
另外，随着法律知识的普及和法制的健全，运营企业对人力资源风险控制意识要逐步加强。尤其要熟知劳动合同法的相关规定，如工作时间和加班问题、社保问题、法定假和年假问题、辞退问题、劳动合同签署问题等等，哪个环节没有注意，或许就给企业埋下隐患，一旦发生劳动纠纷，企业可能损失惨重。
6、服务体系的建设
报警运营服务的属性从根本上讲属于服务行业，这就注定了它必须“以服务求发展，以服务创效益”的经营方针。从模式来讲，租赁服务是将传统的报警设备买卖关系转变成了通过投资设备而向客户提供的一种服务模式。它是将一次性买卖关系转变成了可持续受益扩展方式，客户量越大收益就越多。在这里报警设备仅仅是作为报警服务的一个载体、媒介和手段，用户真正所要购买的则是报警服务。所以提供优质的服务才是运营企业开展报警运营租赁模式的核心内容。在经营风险方面，客户量的增加与服务压力的增加是成正相关的，要想让客户长期享受服务，完善的服务体系是非常关键的，一旦服务跟不上，安全保障的可靠性降低，同时客户退网的潜在风险就增加，这是所有从事租赁保全服务的企业不可忽略的。因此，建立规范的、可操作的服务体系和质量评价标准，将直接影响到运营企业是否能够长期健康的生存与发展。
每个运营企业在建设自己的服务体系和评价标准时，都应根据自身的实力和发展阶段，但需要遵循的一个重要原则是服务机构的设置是否覆盖了报警运营服务的全过程；是否可以体现部门之间相互协作相互监督的职能；是否可以将服务形成一个完整的链条和闭环。而报警运营服务质量的评价则应包括两个方面：一是用户评判体系，可以采取定期调查用户满意率的方式进行，主要对服务标准中的内容进行评比打分，具体打分的条目包括接警响应时间、处警服务响应速度、巡检维护计划的执行、应急维修的及时率、应急维修的解决率、服务态度仪表仪容、用户满意指数等；二是公司的服务主管部门的评价体系，它可以采取定期检查、抽查等多种方式，根据已定的检查内容实施计分；参与计分的内容包括：客户的投诉、误报警甄别率以及从业人员技能演练、考核成绩等。
我们公司在总结自己多年的运营经验基础上，创建了自己的服务模式：“吉安报警运营服务七星盾模式”。其核心理念是：服务创造价值。服务体系建设结构为：七部携手、闭环成盾、七级客服、七星服务。服务的形式和目标为“一对一服务”、“一比一发展”，即吉安报警运营服务“一0一计划”。通过以上服务措施的推行，使公司整体服务变得有据可依，方向明确，目标清晰；当然更重要的、最直接的体现就是要让用户满意度、老用户在网率和新增用户入网率都有大幅度提升。
报警运营租赁服务的发展前景
作为推出融资租赁服务的安防行业典型代表企业CSST，凭借着专业的知识、丰富的经验和融资资源，将融资租赁服务做到了炉火纯青的地步。尤其在一些政府平安城市、数字城市和智慧城市项目中，都出现了CSST的身影。陕西吉安从2006年开始探索报警运营租赁服务，至今租赁业务已经占到了报警业务总量的60%以上。而作为CSST旗下二级公司，必然要受到总部的影响，将会加大力度开发报警运营租赁服务市场，探索更多的租赁业务类型和服务内容。
作为一个从业15年安防人，我非常看好报警运营服务行业，也对报警运营租赁服务模式有十分的信心。其发展正如整个安防行业的发展一样，已经进入了发展的快车道。而且其发展前景很好，市场的发展空间和应用行业也极为广阔。真可谓“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。