内训师培养方案

印象集团内训师培养方案

一、 方案背景：

集团培训部作为公司的培训牵头部门，一直受限于师资力量薄弱，导致培训进度较慢，特别是一些新上市的产品、销售政策无法做到全公司及时推进，形成了信息滞后；而且在门店出现一些问题苗头、思想动态时，也无法做到问题的及时跟进解决。故集团培训部设计本“内训师管理方案”，希望可以帮支援和帮扶到门店销售管理工作。

二、 人员分类及选拔 1、 内训师分类：

① 管理层内训师：本部分内训师由各部门经理及以上人员构成，授课服务对象为全公司从一线员工到中层管理者，课程内容包括产品知识、销售技巧、团队管理、报表分析、人力资源管理等课程。

②零售店面内训师：本部分内训师由一线店面人员担当，授课服务对象为一线门店员工，课程内容包括：产品知识、销售技巧、销售礼仪、员工激励、配件知识、增值服务等。

2、内训师选拔程序：

① 由各系统/部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐(自荐)表》，各系统/部门经理或部长审核，报人力资源部审核。

② 人力资源部初步审核后，由培训部统一安排面试及试讲，确定内训师人员名单，报公司领导审批。

③ 经人力资源部核准通过者，参加公司组织的TTT专业培训，并在通过考核后颁发《助理内训师资格证书》，享有助理内训师相关权益并承担相应义务。 3、人员选拔要求：

① 公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。

② 管理层内训师体系：后勤团队及经营管理部门每个部门推荐2-4人组成，且每个人员需上报3门擅长培训课程，由培训部经理编排成为内训师师源体系，根据课程内容及个人擅长编排成为师资库

③ 零售店面内训师：凡门店人人数在10以上的，必须推荐1-2人参与培训部组织的面试，如果推荐人员没有通过面试或培训过程中被淘汰，则由该店店长/店助直接顶替并接受相应培训和考核。

④ 集团公司内部凡在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，热爱培训工作，工作业绩突出，学习能力强，同时具有较强的语言表达能力和感染力的人员，均可参加内训师选拔。

⑤ 参加外派培训或一次培训时间在2天或以上的中、高层人员，即作为公司临时内训师，具有为员工提供全面转训的义务(内容、培训时间由培训部协调)；

三、 内训师等级划分及升级要求；

1、管理层内训师在经过面试和试讲后，即颁发《企业讲师资格证》，享受企业讲师相对应的福利及义务；

零售店面内训师经过面试以及培训后，即颁发《助理讲师资格证》，，享受助理讲师相对应的福利及义务； 2、内训师升级要求表：

四、 零售店面内训师培训方案

第一阶段：基本技能篇：

本阶段主要学习内训师的基本技能，从敢于开口讲，到讲得有逻辑，再到讲得生动有趣。了解成人教育的特点，PPT基本技能以及拓展培训要点，具体

注：管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴。

第二阶段：培训体验篇

对前阶段接受培训并合格的内训师下达店面培训任务，对培训情况提供填写相应的表格并上报，培训部将直接进行追踪。 1、 2、 3、 4、

培训任务：要求每位学员回店面后在一个月之内做强化培训技能训练（8每周一12:00以前将上周实际培训情况以及本周培训计划报集团培训部要求学员在店面培训师必须选择店面某一摄像头下，并在上报中作处详在学员完成本阶段店面试讲后，由集团培训部安排题目，要求学员再次场培训），每次不低于30分钟，其中授课5次，分享1次，体验培训2次。 备案，集团培训部将对上报的培训情况做逐一核对检查； 细说明，集团培训部将直接调用摄像资料进行核实；

做试讲，试讲课题包括产品知识、销售技巧、拓展游戏等；届时培训部将协调各部门部长等人员担任评委，对学员表现做综合评价，合格者颁发《内训师资格证书》。

第三阶段：培训师持续提升期；

本阶段培训内训师将正式发挥内训师的作用，在店面负责日常培训；集团培训部将对内训师进行后期加强培训，考虑到尽量不影响店面工作，培训频率为1-2次/月；如有特殊情况，如新品上市、新套餐推出、运营商政策变动等，将随时增加培训内容。

五、 内训师的权益： 1、 企业内训师权益：

① 企业内训师（即管理层培训师）主要为公司管理层人员，受训不给予补贴；但享有培训课时费，每年授课不低于6次；

② 管理层讲师课时按照授课次数而非时间进行补贴，即1次授课=1课时； ③ 内训师独立开发的课件，在经过集团培训部评级后，按照相应的课件费支付给内训师，课件所有权归公司所有（详见附件1）

④ 管理层讲师的授课由培训部进行集中安排，其对本部门员工进行的专业培训、制度、操作流程等不计课时补贴；

⑤ 管理层讲师如果由公司安排参加外训，其有在公司内部进行转训的义务，且不计入课时补贴；

⑥ 管理层讲师有权利要求参加公司组织的所有培训；

2、零售店面内训师权益：

①培训补贴：内训师在总部培训期间，每天享受培训补贴，具体为80元/天。每次培训补贴根据结业考试得分进行发放，具体核算为：

培训补贴=补贴标准*结业得分。

② 管理层内训师在完成规定课时后，其有培训部安排的其他培训，享受相应级别的内训师课程补贴（详见附件1）。

③ 管理层内训师独立开发的课件，在经过集团培训部评级后，按照相应的课件费支付给内训师，课件所有权归公司所有（详见附件1）。

④ 管理层内训师在达到更高一级的标准后，经本人申请，集团培训部核实审；批后，即可进行等级提升，享受更高一级内训师待遇。

六、 内训师义务： 1、 管理层内训师：

每年不低于6次课时授课；课时费按照次数计费，不按小时计费。无法完成任务的每课时处罚500元。 2、零售店面内训师：

① 门店内训师在每月需要对所属门店进行不低于3个课时的授课；超过标准课时的培训按照每次培训50元*培训反馈/培训考核结果进行奖励； ② 在规定课时以外，由培训部安排的其他培训，享受相应级别的内训师课程补贴（详见内训师课时补贴标准）；

③ 内训师每周按时上报相应表格到指定邮箱，如未及时上交，则在已授课课时中减扣0.5课时/次；

④ 内训师保证每次授课的真实有效，并接受集团培训部检查，如有作假情况，

则执行100元/次地惩罚，该店店长负连带责任，接受同样的惩罚。 ⑤ 内训师一旦完成培训并获得“内训师资格证书”，则有义务为公司培训达到至少60课时；如果内训师中途离职，未完成的课时则需要按照50元/课时的双倍标准进行扣款，同时要求全额退还公司在其培训期承担的车费、住宿费、培训补贴费 。 七、 附则：

本管理规定解释权属于人力资源部，本管理规定自发布之日起生效。

集团行政人资培训部 2012.06.06 附件1：