行政管理手册__最新

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城 库 行 政 管 理 手 册

事 业 部

网

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前 言

首先，标点科技欢迎您成为兰州城库的一员！

为了保障每位员工的利益，保证员工在一个有序的、高效的环境中工作。为了能够更加专业化、正规化，有效地提高工作效率和工作质量；同时又能够更好地维护每位员工的切身利益，提供给大家一个有利于个人全方位发展的优良环境与和谐的工作氛围，特制订《标点科技网络事业部行政手册》。希望大家在今后，以此为据，愉快合作。

兰州城库行政部

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目录

第 一 章·企业精神 …………………………………… 第 二 章·人事招聘管理制度…………………………… 第 三 章·城库公司架构 ………………………………… 第 四 章·……………………………

第 五 章·员工道德与行为规范…………………………… 第 六 章·考 勤 制 度…………………………………… 第 七 章·员工晋升及考核标准…………………………… 第 八章·晋升主管与考核标准…………………………… 第 九章·早晚会议规章制度及流程…………………… 第十章·关于客户服务的相关规定……………………… 第十一章·网络部工作职责………………………………… 第十二章·秘书岗位职责…………………………………… 第十三章·办公设备及用品使用规定……………………… 第十四章·办公区域环境卫生的管理制度…………………… 第十五章·接打电话准则…………………………………… 第十六章·工作评分绩效奖励……………………………… 第十七章·……

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第一章·企业精神

公司定位： 中国城市商务门户 公司域名： www.chengku.com 公司商标： 城库 商信通

公司业务： 诚信贸易和电子商务服务

公司使命

⏹ 改变中国的经营格局

⏹ 打造中国城市商务第一门户！

经营理念

⏹ 电子商务就是要简单、便宜、实用、精准、即时和本地化； ⏹ 尊重、合作、创新、共赢。 价值观

⏹ 合作者利益最大化； ⏹ 提高员工生活品质； ⏹ 回报社会。 企业哲学

⏹ 没有达不成的目标，只有达不

成目标的人。

战略目标

⏹ 为中小企业提供所需的商务平

台和卓越的客户服务。

⏹ 1-2年内成为事实上的中国城

际电子商务门户网站，覆盖全国全部省会、直辖市和50%以上的地级市

⏹ 3-4年内成为国内网络十强，一

流的IT企业。

⏹ 5-8年成为纳斯达克的上市公司。

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第二章·人事招聘管理制度

公司本着向社会公开方式进行统一招聘，要求应聘者需具备大专以上学历，身体健康，有学习力，有敬业精神和理想，有团队意识，无不良嗜好，可参加公司统一招聘（报名、面试）。 一、招聘程序

1、经批准后由人事部门办理招聘各项事宜；

2、应聘者在人事部填写应聘人员登记表后由人事部根据情况推荐到部门主管总经理处面试，面试合格者即可进行岗前考核。 二、招聘须知

1、人事负责人招聘时须向应聘者表述清楚，不得含糊其词，更不能隐瞒欺骗。 2、人事负责人须向应聘者说明就聘的几个基本条件:

A应聘者必须服从公司统一安排；

B应聘者应按公司要求出示本人履历表、身份证复印件、学位学历证复印件等合法有效证件。

项目介绍会后，通过复试，进入培训期（1周左右） 培训环节一（1-3天）

基本论----包括项目知识学习、工作基本流程中，资料获取方式与途径利用电话进行项目推广； 考核标准：1、了解项目及产品；

2、首次独立获取资料----手抄资料30份，名片20张； 3、利用电话能够将项目阐述明了；

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培训环节二（3-5天）

技能论（方法论）：包括互联网专业知识学习、营销技巧 三、录用程序

1、用人部门对应聘人员实行三工作日的岗前考核；在此期间，其考勤情况由用人部门负责管理；

2、用人部门经理或主管通知岗前考核合格的试用人员，要求其在规定的时间（人事部根据其具体情况而定）内上交、个人简历、照片、身份证复印件等资料；

3、 应聘人员上交资料后，由人事部门为其办理员工工作牌，核查 、真实、无误后，通知

其领取《新员工试用表》

4、 应聘人员填写《新员工试用表》给部门经理， 经理填写有关内容后交给人事部门核对、

盖章并备案；

5、 应聘人员与公司签订《新员工试用表》的员工，其薪酬开始计薪。 四、试工期考核标准

第一周后：客户资料量 ----200份； 电话接洽数量 ----120家

拜访客户 -----12家（自己或陪同别人）

述职报告及周工作计划 ------1份 至少有两位主管考核通过

考核标准：1、对公司认可；

2、勤奋、肯吃苦；坚定信念，有目标； 3、学习力强、团队合作精神佳；

第二周后：产生一家合作客户或视工作努力程度及表现延长试工期7-15天，否则无条件辞退，不予以结算工资。

新员工工作未满一个月的无权领取协议，如工作需要可由本部门主管代领。

通过试用期考核的员工，需填写转正申请表，并由主管经理的批准后方可成为公司正式员工，并享受正式员工的待遇。

工作未满一个月自动离职的员工或被公司按制度法规无条件辞退的员工，公司不予结算薪水。

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五、离职

1、离职人员需提前15天填写《离职申请表》，经批准后方可离职； 2、未经批准离职者，公司将视为自动离职，公司不予结算当月薪酬； 3、批准离职或被公司有条件辞退者，公司将不予支付当月绩效浮动奖金； 4、自动离职与因违反公司行政管理制度被开除者，公司不予支付当月薪酬； 5、离职与辞退标准按公司行政管理制度而定；

注：原则上无论离职与被辞退的员工均不再被城库公司录用

六、相关人事规定：

1、不按规定时间上交资料的，或经人事部核查发现情况不实、弄虚作假的，公司一律不予

录用。

2、公司试用时间以三个月为期限，签订合同时间一般以一年为期，也可以季度或半年为期。 3、试用、正式和提职时间以主管经理填写合同时限为准而不以乙方签字日期为准。

用人部门经理在填写乙方基本工资一栏时，必须按公司财务部制定的工资标准中基本工资金额为准。

4、公司与主管以上（含主管）人员签订的聘用合同必须由主管副总经理签字。

5、合同签订后，由公司加盖公章，一份给乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存档。 七、培训制度 a、岗前培训

1、由人事部门对试用人员进行基本的岗前培训。 2、人事部负责安排对新员工的培训相关事宜。 b、新员工培训的主要内容

1、公司道德教育，讲解公司各项规章制度和相关的财务、法律知识； 2、公司历史、现状及愿景； 3、城库礼仪； 4、销售技巧； 5、职业化团队塑造； 6、公司基本业务运作，各部门基本运作模式。

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第三章·员工道德与行为规范

一、热爱公司

1、 遵守公司规则，维护公司形象，关心公司发展，爱护公司设施、资产； 2、 乐于奉献，勇于创新，以实绩为公司争光，严守公司机密。

二、爱岗敬业

1、热爱公司事业，严格执行国家法律法规和公司的行政管理制度；

2、忠于职守，钻研业务，精益求精，视工作为事业，争创一流业务成绩。 三、遵守公德

1、讲普通话，礼貌待人，坚持使用公司文明用语； 2、不讲脏话、粗话，不恶语伤人；

3、节约使用办公用品及办公耗材，爱护办公环境。 四、光明磊落

1、不背后议论别人，不打听别人隐私，不询问、议论他人收入，不制造谣言和传播小道消息；

2、不拉帮结派、不妒贤嫉能、不蓄意争抢他人业绩； 3、不无故收受客户钱物，不向客户提出私人要求； 4、谦虚谨慎、团结合作、树立个人品牌。

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五、 注重仪表

1、 仪表端庄，站、坐端正，身体不得东倒西歪，前倾后靠；

2、 男士仪容要求：应勤剃须，发型应考虑职业形象，穿职业西服、皮鞋、领带（夏季可酌

情考虑变通），夏季不能穿无袖衣服、短裤、拖鞋。

3、 女士仪容要求：服装应端正大方，以适合办公场所的裙装和裤装为宜。衣服、包袋、皮

鞋等要求保持整洁，体现职业女性的形象；

4、 身体、面部、手部、口腔必需清洁，头发梳理整齐；

六、守法、守纪、守时、守信

1、有令则行，有禁则止，服从领导，服从分工；

2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老实实做人，扎扎实实做业务。 七、员工四律

1、勤业：水滴石穿，辛勤的努力会使梦想得到实现，业精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一

定能获取事业的成功。

2、敬业：为感谢工作给我们的生活以保证，并带来事业的成就感，要用至诚对待事业的开

拓与建设，即做好上下协同，恪守职责，把握住工作的进程与结果。

3、精业：永远尊崇智者，追求卓越，为提升我们的生活质量而努力，用最好最全面的工作

成果获取最大利益和事业上的成功。

4、创业：时刻牢记进取再进取，创新再创新，以积极革新的态度突破自我的壁垒，求取事

业的不断发展与完善，与公司一起成长！ 八、员工行为准则

1、员工不得在上班时间聊天、大声喧哗、打闹、影响别人工作； 2、员工不得在办公区内吃东西，包括午餐、饮料及所有食物等； 3、员工不得在办公区内化妆；

4、员工不得在工作时间阅读与工作无关的报刊；

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5、员工不得在其他办公区域乱串，不得带领与工作无关的人员进入公司； 6、员工任何时候都不得在办公区域内吸烟；

7、隔离板上不许粘贴图画、饰物等与工作无关的物品。与工作有关的资料、纸张只能用透明胶粘贴

违反以上规定者，公司将视具体情况处以20元—100元的罚款，严重违反规定的公司将予以解除劳动合同

员工的义务与责任

１、 所有公司员工须尽忠职守，努力工作，团结一致，以能胜任各工作岗位的要求。 ２、 员工应定期总结自己所在工作岗位的工作内容及工作范围给其上一级主管经理，

以使其明确了解该职位的范围、责任和要求。

３、 直属上级经理有责任，向下级员工解释其工作范围、责任及要求，并与员工自身的

总结相比较，进行及时的调整，并做好季度及年度的评估。

４、 如因工作需要，公司有权在有效的劳动合同期限内，决定及合理调动个别员工的工

作岗位，工资也可做出相应的调整。

５、 员工有义务严格遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法令、法规。

６、 员工必须避免参与公司业务冲突之商业行为。任何利用职务之便谋求个人利益的均

属违纪行为。如员工不得收取厂商（客户）之馈赠、金钱或利益；员工不得利用职权为亲友在公司谋职。

７、 员工必须诚实地记录资料、帐目及帐册，所有的员工必须了解并遵守公司的财务政

策和规章。

８、 员工必须遵守与公司有关的保密政策的规定，员工不得与外人讨论有关公司业务之机密信息，公司内的讨论亦只限于工作需要。员工还必须遵守有关薪金政策的保密制度。

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一、出勤时间

1、早晚出勤必须签到（打卡），早上签到时间为8:30，晚上签到时间为18:00。

2、早会时间为8:30-8:50；晚会时间为17：30-18:30。（如工作需要，应自动延长工作时间）

二、违反作息时间的处罚标准

1、

2、 任何人员在上班时间吃早餐，均按迟到一次处罚； 迟到或早退半小时以内一次扣5元,半小时以上一次扣10元，迟到、早退1小时超

过一小时按事假半天处罚。

3、

4、 一个月内累积迟到或早退达3次以上者按事假一天处理。 早晚出勤不得代签（代打卡），一经查实，扣除代签（代打卡）双方出勤并罚款200

元。涂改、移位均视为缺勤并扣2分。

5、

6、 上班时间外出办私事者，一经发现按旷工一天论处，并按天数扣除1倍工资。 因公外出或约见客户无法到公司签到，应提前向本部主管或公司经理请示，并于24

小时内填报有关表格或写出详细书面说明，说明书上需要主管或经理签字。过期不

予补假；

7、 事假；请假应提前一天申请并有假条，由本部主管签字批准，二天(含二天)以上请

假须经公司行政经理、副经理批准。

8、 每月请事假2天以内（含2天）每天扣1天出勤 （10元），每月请假2天以上者，

超出天数每天扣两天出勤（20元）。

9、 请病假在二天以上（包括二天），必须持有正规医院的病休证明书及病历复印件，

并由行政部经理及副经理批准在人事部备档后，方可按病假处理。

10、 旷工一天扣三天出勤（50元）旷工三天以上者视为自动离职，并且不予结算薪酬。

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三、相关假别及请假规定

1、 部门主管级以下人员请假在两天以上（含两天），由部门主管、行政部经理、

副经理批准后方可执行；

2、 部门主管级以上的管理人员请假，由行政部经理及副经理批准，必须报总

经理批准后方可执行；

3、 公司的假别有事假、病假、年假、婚假、丧假、产假。

四、出差审批

1、 员工因公出差，必须经部门经理同意，报总经理批准后，方可公出；

2、 部门主管级以上的管理人员出差，必须经副经理同意，报总经理批准方可公出；

五、请假、出差应履行的手续

1、 请假和出差人员必须事前填写《请假单》或《出差申请表》，报批后交到人事部；

2、 如遇突发疾病或意外特殊情况需请病、事假的，可通过电话请假，但必须在事

后二天内补办请假手续。不按时补办手续，除按相关条例处理外，将予以批评或50元的处罚；补办手续不全的，一律按旷工处理；

3、 员工连续请事假5天或全年事假累计达10天以上（包括10天），公司有权对员

工重新定级或解除劳动合同；

4、 员工连续请病假10天以上（包括10天），仍不能参加工作且重新调整岗位也不

能胜任的，应办理停薪留职；

5、 全年病假累计达20天以上（包括20天），公司有权对员工重新定级或解除劳动

合同。

注：1、员工考勤表由秘书统一管理备案，由值班主管当日签字审核，并由行政人事部每周统

计宣布一次。每月上报一次总公司核算。

2、 除总经理外，任何人不得向下属许诺违反考勤制度事情，如休假、不签到等。对因被

许诺而违反考勤制度的员工及许诺的员工，均按事假处理，情节严重的按旷工处理。

3、管理层违反制度按相关规定的双倍处罚。

第七章·员工晋升及考核标准

1． 具有与人交往及谈判技巧，具有市场开拓能力及务实精神。

2． 遵守公司各项规章制度；了解公司企业文化并能达成共识；

3． 了解和掌握公司项目内容，有组织协调能力;

4． 协助部门主管做好市场业绩、部门的协调及反馈工作情况；

5． 能够独立完成公司下达的任务目标;（工作流程的三个量）

6． 积极主动地向主管汇报每日、每周的工作思路，及时提供有关

市场动态的信息；

7． 认真填写工作日志，并上交主管；

8． 主动向主管汇报思想工作，积极与主管或同事沟通交流；

9． 执行部门主管下达的其它事项；

10． 积极主动的参与部门的管理工作；

11． 对公司的业务发展有建议的义务；

12． 严格的遵守公司各项制度及保秘制度；

13． 每月不低于3000元营业额；

14． 积极主动帮助其他同事开展工作；

注：1、以上为城库西安分公司员工晋升考核标准；

2、考核周期为3个月；

3、达到此标准的员工，被列为主管候选人并可享受公司的相应培训。

4、主管候选人有权参加主管、主管助理或其他职能部门管理者的竞选活动。

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第八章·主管晋升与考核标准

一、晋升标准

1、 员工从被纳入主管候选人之日起，30天后可参加主管及主管助理评选。

2、 在培养员工方面有独到的方式方法，完整的会议（培训）笔记不低于50课时。

3、 连续业绩排名在前6名以内，总客户数在二十家以上，且个人总营业额不低于20000元。

5、 加入公司后无违纪行为，无客户投诉并遵守公司的各项制度。

6、 具备良好的团队合作意识、有团队荣誉感、有高度的责任心、爱心和大局观。

7、具有强烈的企图心和事业心。

二、主管考核标准

1、考核周期：

主管考核以三个月为一个周期。

2、考核事项：

1. 团队是否具有凝聚力、学习力、行动力、战斗力。

2. 人员的培养：新员工的成长不得低于2名（合格员工）主管候选人一名。

3. 积极完成公司既定的业绩目标（每月不得低于2万元）

4. 个人业绩不得低于3000元。

5. 积极响应相应公司的号召，并且能够严格的执行和落实。

6. 个人目标明确，工作上积极乐观，具有无私奉献精神。

7. 要定期主动向上级主管汇报近期工作状况。

8. 为公司的发展提供建设性意见，对于公司存在的问题能够提出合理化解决方案。

注：

1、 以上为主管考核标准，如在职期间未达到以上标准者，给予降职处分。

2、 主管的晋升和降职均由总公司行政人事部审核批准。

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第九章·早晚会议规章制度及流程

为了提高早晚会议的时效性、会议的规范性和给每位员工创造良好的会议氛围。经经理办公会讨论一致决定，出台早晚会议规章制度及会议流程。相关制度及流程如下；

一、会议时间：.

1、早会；（夏季4月1日至11月1日）

早8点30分至8点45分为晨练时间

早8点45分至9点为早会时间

2、晚会；（夏季4月1日至11月1日）

17点30分至18点为晚会时间

二、与会人员；

市场部全体成员，其他部门需有一名代表人员参加会议。

三、规章制度；

1、会议期间任何人不得擅自走动、窃窃私语、随意依靠它物。

2、如有事需离开会议室或有问题发问需向会议主持者举手示意。

3、参加会议期间，应积极主动的参与会议主持者的提问。

4、在公司的人员，不得以任何理由不参加会议。

5、因有事或见客户不能参加会议的，应提前向主管请假说明。

6、未按时参加会议的第一次予以警告，第二次扣一分。（在公司为准）

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第十章·关于客户服务的相关规定

为了树立城库品牌和给每个客户提供优质的服务，同时倡导公司的“客户永远是对的” 服务理念特制定城库网客服管理制度如下：

服务理念：“客户永远是正确的”以客户为本！

服务口号：产品人性化、服务标准全球化！

服务目标：合作双赢 共同成长！

1、 与客户接洽时要做到热情周到，接听客户电话时应使用规范礼貌的商务用语，不准直接

使用否定语。

2、 不许向客户做出任何虚假承诺，如因个人原因造成不良后果的，由个人承担全部责任,并

扣3分情节严重者给予开除处分。

3、 采编须在网站制作过程中(5个工作日内)回访客户确认网站制作风格，并要求客户与网络

部指定人员进行沟通.如客服部核实采编未进行回访者,公司给予通告批评,并扣3分处罚。

4、 待网站制作开通后，网络部制作人员应第一时间(5个工作日内)通知客户，达到客户满意

同时告知客户用户名和密码.并详细说明用户名和密码的使用权限.

5、 网络部在网站制作完毕后，在网站开通12小时内如没有通知客户者，每人每家客户扣5

分。

6、 采编在网站开通后,确认客户已与网络部进行沟通,并没有任何异议由采编签字确认，网络

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部将相关资料转交到客服部统一备案管理

7、 员工在申报铜牌时，须向客服部提交《商业信用诚信档案》，并详细填写相关内容（企业

法人姓名，联系电话，工商执照注册号，单位地址，城库网站代码），如没有诚信档案及相应内容填写不全面者 ,因此而不能及时申报,尽而导致客户投诉的，处予扣5分处分。

8、 填写诚信档案时必须正确填写公司名称，如因填写错误造成铜牌需重新制作者，采编本

人需要承担相应的铜牌制作费用,并处予扣２分处分。

9、 铜牌下发到采编手中后，须在7个工作日内送到客户手中，并详细填写回执单，交到客

服部以便备案。如没有按时交纳回执单者，客服部将收回铜牌，并按每块铜牌扣3分处理。

10、 对已签约客户，在职人员须每月进行不低于一次的客户回访，对客户提出的问题应在24

小时内给予合理解决，对于无法解决的异议应在12小时内上报客服部。

11、 对即将到期的客户，采编人员需在合同期满前1--2个月进行续签工作，如未完成续约，

按新客户相关规定处理。

12、 对于已经离职员工的客户，经公司整理后并下发至客服部，由客服部进行统一管理，待

客服部做出通知后，任何员工不得以任何理由进行签约，如签约成功，业绩将归公司所有。

13、 任何人员不得在任何情况下与客户争辩及辱骂客户，一经发现每人每次扣5分，情节严

重者给予开除处分。

14、 在职员工到期客户，应及时与客户进行办理续约手续，如有续约应及时到客服部进行登

记，如因没有及时登记备案，造成客户网址不能继续使用，导致客户不满者，扣除采编当月浮动工资。

15、 关于客户投诉的规定：第一次投诉给予相关责任人警告处分并扣1分，第二次给予相关

责任人记过处分并扣5分，第三次给予相关责任人无条件辞退。

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第十一章·网络部工作职责（待审核）

一、 网络部主管岗位责任

1、 全面负责本城库网酷站编辑制作工作，对经理助理直接负责；

2、 负责网络部工作的整体规划与网站建设指导；

3、 对商信通业务的各栏目规划、信息内容进行管理、协调、指导和监督；

4、 制定网络部工作有关的管理条例、规定、实施办法、工作流程并监督其

实施；

5、 根据每个人的特长与工作需要，合理安排网站制作与编辑的职责分工，

指导或亲自制定网站重点栏目的设计、制作、更新、维护；

6、 根据受众的统计和反馈情况，及时调整、改进网站的总体规划与栏目设

置。

二、网络部人员岗位责任

1、由网络部主管领导，直接对网络部主管负责

2、配合网络部主管完成建站的各项工作；

3、负责各栏目的设计、制作、更新、维护，确保达到客户满意。

4、负责所有商信通、自由式网站的建设、开发与维护，并对栏目内容的合

法性负责；

5、及时反映工作中存在的问题和困难，并主动参与解决；

6、负责各栏目信息源的开拓与建设，尽力增加网站设计的创新性；

7、待网站制作开通后，网络部制作人员应第一时间(5个工作日内)通知客户，

达到客户满意同时告知客户用户名和密码.并详细说明用户名和密码的使用权限.

8、网络部在网站制作完毕后，在网站开通12小时内如没有通知客户者，每人

每家客户扣5分。

9、网络部在网站制作完毕开通后,经客户确认并没有任何异议由采编签字确认，

网络部将相关资料转交到客服部统一备案管理。

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10、负责网络部的卫生清扫工作，违者按行政制度相关规定处理。

三、网络部人员工作规范

（一）素质要求

1、敬业有责任心，能吃苦耐劳；

2、对网络有一定的理解，有一定的美术功底、有创新力。

3、有一定的文字处理能力（60字/分）；

4、能较熟练的处理图形文件；

5、熟练使用网页制作的相关软件进行网页设计、制作；

（二）工作范围

1、根据内容及美术要求制作网页版面。

2、网页内容文字录入、校对。

3、网页内容图形制作、处理。

4、网页上传内部服务器并检查链接。

5、更新网站。

（三）常规工作

1、每天上传当天完成网页到内部服务器及托管服务器。

2、新内容网站更新。

3、每天下班本机必须备份当天所做内容。

4、每天填写工作日志，经理检查后方可离开。

5、每周末清洁使用设备。

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第十二章·秘书岗位职责（待审核）

1. 由总经理领导，直接对总经理负责。

2. 协助总经理处理好各种文件，以及对日常工作由监督的义务，对发生的一些事情应及时上

报总经理。

3. 负责经理室的卫生清扫工作；

4. 员工的考勤登记统计，并上报财务作为考核指标。

5. 有义务配合职能部门的稿件录入及文字处理，工作要认真仔细，按时完成；如有特殊情况

应及时通知送稿人。

6. 稿件录入完后校对，确保无误。当有多篇文稿、资料需要录入时，询问送稿件的人员，稿

件的紧急程度，视稿件的轻重缓急程度安排录入。

7. 少量的复印可在传真机上进行，如量较多请复印稿件。

8. 确保前台清洁卫生，注意保持工作台整洁及办公设备的清洁。

9. 对公共区的卫生有监管的义务；

10. 来客接待应主动热情，引导客人到会客室并且为客人备好茶水，同时通知相关人员，如相

关人员不在，则通知上级主管经理处理。

11. 来客如拜访公司经理请先询问是否预约，并询问来访人单位、姓名待通知经理，得到允许

后方可将客人带到经理室；

12. 印制名片时间一般为每月的15和30日，平日依据事情的紧急情况给以加印或缓印，要做

到所提供印名片信息的准确性，每次接收印好的名片都要有相关的收条（收条内容包括：名片的种类，数量，印制的人名），如果印制的名片有误或月底结帐有误，分清责任后给以处理。

13. 对公司的打印纸张进行登记管理，严格控制浪费情况。

14. 及时更新通讯录、给新员工分发通信录等其它临时性的工作。

15. 需提前10分钟上班，推迟10分钟下班，中午12：00-13：00前台需留有人员值班，如有

特殊情况，需提前通知行政部，如发现即没有事先通知且当日又无值班人员，公司追究秘书责任（发现一次扣5分）。

16. 上班时间需穿职业装，不允许穿便装。

第十三章·办公设备及用品使用规定

为了有效利用公司的办公资源，倡导“节约就是创造价值”的理念，公司对各种办公资源的使用作出如下规定:

1. 员工不得使用公司电话拨打私人电话,如有特殊情况，需请示行政部经理或经理批准，

未经批准拨打私人电话者，一经发现第一次扣2分，第二次扣5分，每月累计三次以上

者（含三次）承担所使用话机的当月电话费。

2. 部门主管对电话的使用有监管义务，对违规使用电话的人员有处罚权力。

3. 如部门电话费中出现声讯费、长途费，若部门无法确定责任人，由该部门人员（包括主

管）分摊，且公司对部门主管予以通报批评。

4. 公司电脑仅供大家查阅信息和为客户演示项目所用，任何人不得长时间的占用电脑。任

何时间内不准使用电脑聊天、玩游戏、登陆非法网站和下载与工作无关的信息，违反一

次扣2分。

5. 不准使用公司样本资料作为笔记、草纸等,发现浪费者,违反一次扣2分。

6. 员工不得利用公司的打印机打印与工作无关的资料（收集的客户资料）违反一次扣2分。

7. 员工应尽量减少从众彩页的打印，每人每月不得超过20张，应多利用公司的印刷手册

或与他人相互借用。

8. 员工在使用相机及U盘时，应先到秘书处登记领取，用后马上交回秘书处，以免影响他

人使用。如发现私用违反一次扣5分。

9. 所有员工有责任和义务爱护公司财物，如因各人操作不当损坏公司财物的，应按价赔偿。

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第十四章·办公区域环境卫生的管理制度

为了加强公司的管理，给大家创造清洁、舒适的办公环境，行政部特制定以下规章制度：

一、 每天各部门及公共区卫生需在7：45（夏季）/8：15（冬季）前全面完成（部门卫生由值日人员在当天

晚会结束后清扫）。

二、 每天7：50（夏季）/8：20（冬季）由行政部经理、市场部经理 及当周值日部门主管对公司卫生进行全

面检查。

三、 卫生经检查未达标的按以下处罚条例进行相应处罚：

1、 经检查卫生第一次未达标的部门给予警告处分；

2、 经检查卫生第二次未达标的部门，处予连续值日一

周的处分（包括公司公共区）；

3、 经检查卫生第三次未达标的部门，对当天值日人员给予

扣两分，部门主管扣5分的处分；

四、 要求所有值日人员全天候对公司公共区卫生进行随时监管和清扫（中午工作前彻底清扫一次），如发

现有破坏环境卫生的，可上报行政部或直接提出警告，情节严重者将对其处予，值日一周并扣两分的处罚；

五、 办公环境管理规定；

1、 员工应保持桌面清洁和桌面摆放物品的整齐美观，桌面只能摆放文件夹、笔

筒、台历、电话，不得摆放与工作无关的物品，不得摆放食品等杂物；

2、 员工离开办公桌前应整理办公桌面，椅子归位，关上抽屉，关闭电脑方可离开；

3、 员工不得将重要文件放在桌面，看过后应锁进抽屉；

4、 不得在办公区域的通道处摆放物品，使用完后的办公用品应放回原处。

5、 员工必须保持办公区域的卫生，不得随意乱扔杂物，不得将任何物品往楼下扔。

6、 采编室内不允许吃零食,要保持室内及桌面卫生,禁止在办公室大声喧哗,如有问

题需要跟同事交流,请到会议室,

各部门值日人员，由部门主管统一编排，并以文件表格形式张贴在部门。以上制度从即日起执行，望全体员工严格遵守并执行。

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第十五章·接打电话准则

1. 接转电话不允许长时间占用总台电话，更不可用前台电话打私人电话，一经发

现将事情节严重处以数额不等的罚款，

2. 在拿起电话听筒的时候，应该立即想到公司的形象和声誉。在电话中的声音、

语气、语调和通话内容、方式，能表达出个人的素质、学识、修养、态度等以及公司的办事效率、精神面貌、管理水平等。

3. 听到电话铃响，应尽快速度接听，通常规定电话铃响三次之内接听，如果拿起

电话稍迟，应主动致歉。如果正在处理事情，或正在打别的电话，也应该及时接听，告诉对方稍候，或记下对方回电号码，稍后回话。

4. 声音清晰热情、音调适中、彬彬有礼，拿起电话应先说：“您好，城库网络服

务中心”，切忌语气生硬。

5. 来电指名找人，当被找人在场时，应先说“请稍候”后立即转接电话；当被找

人不在时，应将被找人的可能去向告知对方，并询问对方是否希望留言。受对方之托需转达时需做好记录，并及时转告相关人员。若被找人不能及时接听电话，应说“请您稍等，正在找××”，若等待时间稍长，应礼貌告知对方“对不起，请再等一会，正在帮您找××”。

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6. 电话机旁应备有记事本、笔或留言便条，随时准备记下通话内容的要点。记录

完应复述一遍，以免错记和漏记，尤其是人名、地名、日期、数字等。

7. 通话时若对方声音不清晰，不应大声叫喊“喂喂”或“大声点”等等，应该礼

貌告诉对方“对不起，声音很小，听不清，请您重复一遍好吗？”

8. 通话时若有其它电话或急事，应礼貌告诉对方“对不起，另有电话，请您稍候。”

处理完后，应说“对不起，让您久等了”；若通话时有其他客人进来，不能目中无人，应点头致意。

9. 电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨，接通后主动表示歉意，说明

可能断话原因。

10.通话完毕后，应等对方挂断之后，再轻轻放下话筒。

11.打出电话前先确认对方的电话号码、公司（组织、机构）或部门、职务、姓名

等，应准备好通话思路、内容想好先说什么后说什么，必要时将要点先记在纸片上，将对方可能提出问题的相关资料备在手边。准备好后再通话。

12.拨出电话后，应主动报出自己的姓名、单位，并明确告知对方要找的人。

13.若估计通话时间较长，应事先打电话预约。通完话后，应礼貌告别，静候对方

挂断电话。如果对方出于尊重，等己方先挂电话，则一、二秒内轻轻将电话挂上。

14.接打电话语言要精炼，长话短说，提高效率。

15.遵守保密制度，严守电话中听到的各项机密。

16.上班时间不允许打私人电话，如有私人电话打入，应尽快结束通话。

第十六章·工作评分绩效奖励

为了完善公司管理制度,加强每位员工日工作流程管理,特制定员工绩效证分制,具体方案如下:

1/每位员工每日基础分定为十分,每分记10元人民币;

2/奖励积分:

1) 月满勤者奖励2分;

2) 月业绩排名公司第一者可奖励积3分;

3) 每周业绩公司第一者可奖励积分1分;

4) 部门被评为公司月冠军其部门员工每人奖励积分1分;

5) 帮助新员工签单的可得积分1分(新员工首次签单);

6) 新员工中第一个签单的奖3分;

7) 为公司提供合理建议的被采用者奖5分;(建议相似者以采纳情况为准)

3/扣分制度

1) 月零业绩者扣10分;

2) 每月业绩排名公司后三位的依次扣除5/3/2分(有业绩);

3) 每月内迟到三次者除正常扣除迟到外扣1分;

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4) 值日部门或个人区域卫生不合格第一次警告第二次扣1分;

5) 在会议室开会时手机响铃者每次扣1分;

6) 在办公时间内在办公地点吃零食者扣1分;

7) 每月未完成工作流程的 每少一家客户扣1分

每少三个资料扣1分

每少10个电话扣1分

8) 工作期间嘻笑打闹聚集者每人各扣3-10分(按情况处理)

9) 未按正常流程请假者除按考勤制度处罚外扣5分;

10) 利用公司电脑做与工作无关之事(如聊天/玩游戏等)扣2分;

11) 网络部每月由于设计原因被客户或者市场部门投诉三次以上五次以下扣5分;

12) 每月排名末位的部门扣该部门全体员工每人1分;

13) 早练习未在规定时间参加者第一次警告第二次扣1分;

14) 在上班时间看与工作无关的报刊或者接打私人电话第一次警告第二次扣1分以

上制度奖惩结果将并入工资中核算;

15) 其它事件发生,奖惩视情节轻重而定并例入此制度中;

说明:一个月内被扣除10分者同时被例为生死线以下,公司视情节予以辞退或降职处分