大数据大客户营销方案1
大数据大客户营销方案
一、 方案目的:
老客户是已经订购我们产品的客户,是已经在使用我们产品的客户,是对我们产品最了解最有体现发言权的人之一。为此,该方案对老客户的信息、渠道来源、选择我们的因素、整体服务的评价作数据分析;对重点老客户集中维护,把这些资源利用到品牌推广上;在这些资源上,开发出更多的新客户,进行营销。 二、方案基本步骤:
三、方案具体流程与内容:
①从ERP 系统导出当月客户数据,并筛选出对分析客户有用的数据,如:客户电话、所在经销商、产品、颜色、消费金额等; ②对客户的总消费金额进行等级分类: A 级:客户消费总金额大于15,000元;
B 级:客户消费总金额小于15,000元、大于10,000元; C 级:客户消费总金额小于10,000元、大于5,000
元; D 级:客户消费总金额小于5,000元;
客户的分级能让我们更好的给客户定位策划方案。 2、电话回访 ①对客户名单进行电话回访,完成电话回访问题表; ②对接听电话回访并愿意关注微信的客户列为重点客户; ③收集电话回访数据,并进行统计分析;
电话回访不仅给我们客户作了一个售后回访作用,同时也收集了部分的建议,更筛选出部分重点客户是愿意进入我们接下来的营销活动。
3、微信问卷
①对重点客户联系,完成微信关注;
②引导完成微信问卷调查表;
③对完成微信问卷调查表的客户发送微信红包给予支持感谢; ④对完成问卷调查的客户统计分析,并筛选分类“愿意加入交流群”和“愿意推荐新客户”;
微信问卷调查可以得到更多客户的信息进行统计分析,从问卷中筛选出2个愿意是我们接下来活动的重要步骤。 4、建立交流群
加入进行①对愿意加入交流群的客户加入交流群; ②对交流群进行维护,日常互动;
③向交流群发送公司活动等信息推广,扩大品牌效应;
建立交流群并正确领导我们的客户,可以大大的提高客户忠诚度并从中获得更多推广和潜在客户。
5、推荐有礼
①对推荐新客户的老客户联系维护并赠送一份精美礼品; ②对被推荐的新客户分类到各地区经销商销售联系;
通过一系列筛选得到一批对我们产品是认可的客户,这些客户我们很容易可以得到推荐新客户,对于愿意推荐新客户的老客户我们给予精美礼品作为鼓励。 四、方案主要涉及表格 1、 电话回访问题表(见附件) 2、 微信问卷调查表(见附件) 五、方案预算