新商务礼仪
新商务礼仪
讲师:杨金波
(共6个视频,每个视频34分钟,共3.5个小时)
第一部分 神态与仪容
一、神态和仪容(发于内而形于外)(视频1共34分钟,这个部分22分钟,看这部分是否需要)
内在尊重——礼外在表现——仪(2分钟,引入,礼仪的定义)
以下共20分钟
神态(眼神、微笑)
仪容——化职业淡妆、
涂口红、商务场合男士和女士都可用香水,政务场合只有女士可用香水(淡香) 仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。
仪态——男走两条线、女走一条线。
第二部分 会面礼仪
一、见面的寒暄(5分钟)
一前一后,前面的人应该走回来主动迎上去;一上一下,两个人到同样高度时再谈话;台上台下时,两个人到同样高度时再谈话;位卑者先向位尊者打招呼;见面之前要多了解对方的情况。
二、介绍(5分钟)
(1)自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍;介绍方式(姓名+单位+职位)。
(2)居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友,把位卑者先介绍给位尊者,位尊者有优先知道位卑者的权利。
三、握手(共10分钟,视频1有2分钟,视频2有8分钟)
1、握手的尺度:
(1))虎口对虎口
(2)手指要弯曲
(3)适当用力
(4)两人之间距离1米左右
(5)握手前几秒要看着对方的眼睛
(6)握手主动权——位尊者决定是否握手;
四、递交名片、礼物、随身物品(从视频2第8分钟开始,共21分钟)
1、递交名片(递交明片——交流到一定程度才发名片。)
——单手来,单手接(用右手);双手来,双手接;正面向上递交;身体适当前倾。
2、在接人时,忌主动帮别人拿手提包;
3、接受/递交礼物礼仪
——正式场合不必当面打开;
——社交场合,征得对方同意后打开并赞美;
——做客时第一时间递交礼物给女主人;
——在客人有告辞之意时才回赠礼物;
回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人;
——在商务场合,由领导赠送礼物给客户;
——简单的特产物品最好提前一天送出
五、奉茶礼仪(3分钟)
1、一次性纸杯不适合接待贵宾;
2、玻璃杯只适合泡绿茶;
3、主席台会议用四件套杯子(杯盖、杯柄、杯垫、拖盘)
六、送客礼仪(1分钟)(律己敬人)
1、主人不宜太主动;
2、应客户等级而定送客距离,但至少送出办公室门;
3、要目送客人走远。
第三部分 座次礼仪(视频3,共34分钟)
一、会议座次安排原则(中间从22分35秒开始有2分钟广告,可以剪掉)
1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上;
2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊,在主席台尽
量避免出现双数,主席台上二号人物在一号人物左手边;
3、在国际上以右为尊,西方国家崇尚以右为尊。
二、会议座次安排
各种不同类型的会议桌的座次安排,不同场合的座次安排
三、以右为尊礼仪的应用
1、餐桌礼仪(单主人制如何排座,双主人制怎么排座)
关于主一和客一的位置问题
A 、主一客一之间有隶属关系,主一与客一需要颠倒位置
B 、客一的级别虽然高于主一,但客一不是主一的上级领导也不是生活中的长者父母老师等等,主一与客一不需要换位置
2、公共礼仪
3、商务礼仪
4、国际礼仪——多边会晤
5、外交礼仪——双边会晤
第四部分 引领宾客礼仪(5分钟)视频4
1、引领者尽量走在客人左前方;
2、上楼尊者先行,下楼卑者先行;
3、进电梯时,电梯有司机位尊者先进;无则位卑者先进;
出电梯时,若是专梯则位尊者先出;公共电梯多人乘坐的情况下,谁在外面谁先出。
第五部分 乘车礼仪(13分钟)
1、小轿车:尊位在后排右座
2、吉普车:尊位在副驾驶位置
3、三排商务车:中间一排靠左为尊位,位卑者坐在后排
4、中巴:尊位在中门后面一排
5、大客车:尊位在司机正后方
6、私家车:尊位在副驾驶位置
第六部分 着装礼仪
一、男士着装礼仪(视频4有16分钟)
正装:七件套(西装、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋),以直线为美、以挺括为美。
(1)西装款式:两粒扣和三粒扣
(2)颜色:深蓝色、藏青色、棕色、驼色
(3)西服与衬衫相呼应:西服带条纹则衬衫纯色,衬衫带条纹则西服纯色。
(4)挑选衬衫:领子、袖长
(5)商务领带:尽量为几何图案,长度在腰带上下线之间
(6)皮具的搭配:与西服颜色相呼应,皮具颜色一致
(7)袜子:深色不要白色
(8)配饰:正装手表、首饰只能带结婚戒指
(9)发型:规整,前不覆额、侧不掩耳、后不及领
二、女士着装礼仪(视频5到18分钟,到22分钟中间的4分钟讲晚礼服着装,剪掉)
女士正装为四大件:上装、下装、高跟鞋、丝袜。
女士着装标准:大方、庄重、优雅、前沿、时尚。
1、正式丝袜为肉色、黑色;
2、高跟鞋为商务正装,皮靴不是;
3、最多配戴三件首饰,最好为白色;
4、着晚装时要盘发;
5、着职业正装、用餐场合、正式会议头发要放在后面。
6、正式场合妆忌用唇彩。(需要剪辑)
第七部分 餐桌礼仪
一、餐桌礼仪(视频5第 23分钟开始到34分钟)
入座——主人请入座时才入座;宴会开始才动餐巾。
用餐时——不要跷腿。
1、西餐:
餐具使用——左手拿叉,右手拿刀;
吃色拉时用右手拿叉;忌刀叉发
出异响、用刀叉食物。
2、中餐(视频6,从此后共34分钟)
公筷使用——公筷一般放在左边;忌公筷入口;
餐桌转盘——转时一定要注意有无人在取菜;
新菜上来后取完了再转一格,直到每个人都吃到;转盘转动时有人来取菜,应取完再转。
3、酒
高脚酒杯——一般用来装红葡萄酒(配烧烤)
白葡萄酒(配海鲜);
使用高脚杯时应托着杯柱,以免影响酒的温度。
二、自助餐礼仪
——自助餐应先从取汤、色拉、冷菜开始;
——自助餐时,冷菜与热菜不混;菜品与水果不混;盛菜碟不盛米饭; ——再次取菜时应换一个新碟;
三、敬酒礼仪
——谁坐主位,应由谁开始敬酒(宴请的客人如果是领导,此时客人应做主位); ——主人应向客人敬酒,客人应向主人敬酒。
——主桌上的第一贵宾先离席,之后其他人方可离开;
四、吃相禁忌
1、不要张嘴咀嚼;
2、嘴里有食物不要张嘴说话;
3、不能进食的食物不要入口,吃进嘴里的东西就不要吐出来;
4、不要直接夹菜入口,先把菜取到碗里再入口;
5、喝汤时不要发出响声。
五、用餐时要保持三个净
1、公共菜品形的干净;
2、取菜时不要滴汤;
3、前面的小碟子要干净。