台湾医疗与健康产业的现状与思考

中医药管理杂志年月第卷第期

台湾医疗与健康产业的现状与思考

陈涛

）山东省泰安市中医医院　（山东泰安　２７１０００

摘要：海峡两岸具有相同的文化背景，医疗形态大致相近，交流互动便利，全面了解台湾的医疗与健康产业，对于促进大陆与台湾的健康产业融合、提升大陆的医疗卫生服务水平具有重大的现实意义。文章在分析台湾医疗与健康产业提出应借鉴台湾的成功经验，在健康查体、服务艺术、医院信息化建设等方面提高大陆的医疗卫生服现状的基础上，务水平。

关键词：台湾医疗；提升服务水平；交流合作中图分类号：Ｒ１９３　　　　文献标识码：Ｂ

DOI:10.16690/j.cnki.1007-9203.2015.15.017

北接东海，东　　宝岛台湾位于祖国大陆的东南角，

临太平洋，西隔台湾海峡与福建相眺。台湾岛是一个多山的海岛，是我国第一大岛，总面积达三万六千多平方公里，人口２３００万。

据权威统计，台湾全民健康保健普及率达９５％以上，近２万家基层诊３万多医师，５００多家医院，所，是便利店的两倍。海峡两岸具有相同的文化背医疗形态大致相近，交流互动便利，全面充分了景，

对于促进大陆与台湾的解台湾的医疗与健康产业，

健康产业融合，提升大陆的医疗卫生服务水平，具有重大的现实意义。笔者通过分析台湾的医疗与健康产业在医院管理、医疗护理、健康体检、医院文化氛围等方面的现状，对于未来提高大陆的医疗卫生服务水平提出了的几点思考。１　台湾全民健康保健体制简介１．１　全民健康保健基本情况

台湾医院目前由私立医院、公立医院和军方医院等三大体系构成。医院又可分为医学中心、医疗医院和私人诊所三类。台湾民众实行全民健康保险制度，参保率很高，可达９８％～９９％。健康保健由政府及个人参与投资，实施基本疾病保险。参保人员根据工薪多少按比例进行投保，工薪越高，投保的金额就越多，全民健康保健费由被保险人、投保单位及

１，２］

。政府共同承担［

２　台湾医院与健康产业现状

目前台湾私立医院床位数占７公立医院床０％，位数占３医院的发展方向有集约化、规模化趋０％，势。由私人财团投资兴建的医院，建筑风格较为高档，管理服务人性化的理念贯穿于医院的每一个角落，并淋漓尽致的体现着内涵建设。台湾医院就医环境之温馨、医患关系之和谐、同事关系之融洽和

３］

。细节管理上的完美均给人留下深刻的印象［睦、

２．１　医院管理方面

台湾非常重视医院管理专门人才的教育和培受过日本、美国管理学科的专门训练的管理者占养，

管理者相当一部分。同时，各职能部门所负责的职能较细致，如分为财务管理、质控管理、服务管理、后勤管理、社会管理、科教管理、培训等。各职能部门各自按自己的分工，依据台湾卫生署及其所在医院的规定完成工作。他们的主要优势在于能及时发现医院运转过程中的偏差，并通过月度、季度和年度分找出偏差的原因，及时纠正并不断完善。析，

人性化和科学化是台湾在医院管理中另一突出特点，虽然建筑有新有旧，但医疗环境都非常优美，服务设施非常齐全，可以说是宾馆式的，方便每个人，包括残疾人。此外，不少医院还在医疗区经常举办书法展、画展等。医院的购物商亭吃穿用度一应俱全，可以说患者进入医院后，在餐饮、购物、通讯等方面都非常方便，体现了在院如在家的感觉。

人本观念在台湾医界深入人心。细腻温馨的人亲密和谐和相互尊敬在文关怀在医院里处处呈现，

管理者之间及上下级之间乃是常态。台湾医院的就诊流程非常科学，提示标牌醒目，显眼的标识物、方向指示或者是温馨提示出现在每一个转角、每一个楼层、每一个科室，甚至每一个厕位。各种指示清楚

１．２　医疗给付范围

参加全民健康保健后，参保人凡发生疾病、伤生育等都可以持卡在特约医院、诊所及特约药害、

局、指定检验机构等特约医事服务机构，接受必要的、完整的医疗服务，住院病人医保局按医院等级和病种与医院结算费用，台湾就医的住院病人，根据需求不同超过基本医疗服务的，也有自付费用的部分。

年月第卷第期中医药管理杂志明了，来院就诊的人可以轻松到达想去之处。虽然但并不显零乱。例如：出电梯时各类标识数量较多，

布置环境和区域时就有明显的标识；主调色彩和多种清晰路标相结合的方式来组成医院功能分区的区分标识；平面图、指示牌和走廊地面标识构成了立体化的标识。

“志工”服务是另一项需要重点指出的服务。台湾医院的“志工”大都由上了年纪的人担任，他（她）们每周固定１～２个半天来医院，从事导医、问讯、测量血压、按摩等工作，他（她）们身着统一的标有“某的背心，在医院里流动服务，当看到就某医院志工”

他（她）们就会主动上前帮助。诊人稍有迟疑，２．２　医疗护理

台湾医院的护理制度齐全，护理人员相对庞大，但是一般科室里输液比例较少。在这样的情况下，护理人员可以真正做到把时间还给病人，以使护理人员的精力主要集中在帮助患者功能锻炼、科教宣生活护理等方面。护士长则做好科室管理的职讲、

责，具体体现在来访者的科室介绍、工作要点、科室特色及优势都由她完成。同时，科室里的护理宣教图文并茂，提供患者获得充分的知情。２．３　健康体检

预防工作是近年来台湾医界的重点关注点，健康保健局也给以关注。健康体检属于健康保健范围，医院为满足不同层次的人群对体检的不同要求，提供了不同层次的体检服务。民众普遍接受花多少钱得到多少服务的观念。

，台湾民众把健康体检称为“健检”又分为普通健检和ＶＩＰ健检。ＶＩＰ健检的优势在于各种优先安排的检查和服务。如在高雄长庚纪念医院健康促进中心，每天约有几十人次进行ＶＩＰ健检。ＶＩＰ健检的各种检查单会在下午全部出来，由专家在约定的时间做分析，并根据分析结果及时通知病人做进一步诊疗。２．４　文化氛围建设

台湾各医院有一些共同特点是突出文化氛围建设，候诊区和展示区纷纷变身为艺术空间，病人来医院则可通过欣赏人文艺术而缓解病痛的感受，降低等候中的不安与焦躁。２．５　社区医疗

台湾地区的一些医院常常与社区民众互动，融入回馈社区。同时，台湾的社区也以生活环境社区文化，

改造工作入手，以解决居住环境表象脏乱差问题。具体手段有开辟公园，角落造景，绿化美化整体生活环改善交通秩序，开辟停车空间，自行规划示范商店境，

街等。发挥整体力量，从点、线、面空间着手推动清净

家园工作，营造出健康、安全、舒适的生活环境。

通过社区居民的参与，推动全方位的社区总体营造，以成人学习计划，户长会议、公听会、说明会的方式，引导居民渐进参与社区的各项公共事务，营造出居民共同追求的理想社区。社区居民自愿社区志从环保自社区扎根，养成社区自行维护、居民工队，

自己动手的习惯，每星期日或假日择定脏乱点、防火巷清理与维护，公园绿地空间维护和花草树木修剪，环境清洁，垃圾分类，资源回收、生厨后堆肥制作，所有属于公共性的事务全部包揽，以志工队带头示范，深入家户宣传，以服务的绩效、整顿的成果作敦亲睦激发社区意识的提升。邻的基础，

社区也特别注重健康营造，希望社区居民有好的健康行为和运动的习惯，利用社区地利、人和的大环境，组织许多社团，提供居民多方面的选择参加，以各配合健康团队和居民相互合作的方式，项活动的推动，

将可达到健康生活会、生活健康化的目标。办理社区三高筛检，肿瘤筛检等。通过健康民众健康筛检活动，

资料的建立，完成社区健康资料建档，进而分析社区健康指数，达成健康生活、健康社区的目标。

提升大陆医疗服务的思考３　借鉴台湾成功经验，

通过了解台湾医疗与健康服务产业的现状，笔有如下思考：者对于提升大陆的医疗服务水平，３．１　提升健康体检服务水平

借鉴台湾医院健检的做法，健康体检与正常医由不同团队的医生组成体检医生组合，疗加以区分，

做到优质优价，保证查体质量，沟通医患关系。同时对于重点病人，进一步加强查体后的咨询保健工作。做到上午体检，下午预约重点病人特诊。３．２　提升医疗服务艺术

以纪律、制度、规章作为约束机制，以宣传、教育、倡导作为推动机制，以自身修养作为内在机制，加大奖惩措施，创新服务模式，出台便民措施，增强医患沟通提升全员服务艺术。３．３　加快医疗信息化水平

信息化建设能为医院提供及时、详细、科学的管理依据，也可以通过信息渠道为院内知识培训、新技台湾的预约挂号术推广等提供依据。在这一点上，

系统做到非常周到，病人在家里通过预约挂号系统，就可以知道自己挂的是几号，前边还有多少人。这合理安排从家出发去往医样病人就可以根据情况，

院的时间，做到既不贻误又不拥挤，提供了时间效率，减少了医患矛盾。４　结语

海峡两岸具有相同的文化背景，医疗形态虽然

中医药管理杂志年月第卷第期

注重内涵建设　实施系统工程

高鹏

）青海省中医院　（青海西宁　８１００００

摘要：内涵建设内容广泛，是一项系统工程，应根据医院实际和中医医院发展方向，加强医院战略管理，从规划的制计划的落实、制度的完善、硬件设施的建设和信息平台建设，中医药研究基地建设、辅助科室配套等几个方面系统定、

来抓，以促进医院的可持续发展。关键词：内涵建设；系统管理；中医医院中图分类号：Ｒ１９７．４　　　　文献标识码：Ｂ

DOI:10.16690/j.cnki.1007-9203.2015.15.018

　　中医医院内涵建设是继承和发扬中医药特色优

势的重要途径，是中医医院发展的重要举措，也是发展中医药事业的一项长期的重要任务。纵观各地中医医院建设与发展，往往存在医院建设缺乏内涵、科研水平低下等问题，阻碍了中医医院的发展。近年青海省中医院以医院文化建设为驱动，以发挥中来，

医药特色优势为主线，以提高临床疗效为根本，在医院规划的制定、计划的落实、信息平台建设、中藏药辅助科室配套等方面进行了重点开发与临床研究、

规划建设，注重加强医院战略管理，将医院内涵建设作为一项系统工程来抓，从根本上保障医院的可持续发展，助推医院实现跨越式发展。

１　科学规划是基础

任何一个单位的发展都要有一个科学、完整的发展规划，规划是蓝图，是愿景。规划的整体目标是甚至规划者并规划理想的最终结果。它是宏观的，

不能亲自看到这种结果，它只是组织者提供一个总体上的努力方向。规划的具体目标是为实现总体目

具体的、量化的指标。它是一个单位内涵标设计的、

建设的必要前提。其要求可归纳为：具体的、可测量的、可完成的、可信的、有时间性的。具体地说，规划目标必须回答６个问题：①对谁？②实现什么变化？③在多长时间内实现哪些变化？④在什么范围内实

现哪些变化？⑤变化程度有多大？⑥每个阶段完成哪些工作？每个医院要根据本区域内的医疗市场需求、群众就医意向及行业之间比较优势，学科技术现医院内外的环境，医院的状以及可投入的各类资源，

发展方向和目标等制定医院发展规划。

２　发挥中医药特色专科是重点

专科建设要在突出中医药优势的同时吸收现代先进技术，以完善的软、硬件为依医学的先进理论、

“托，高起点、超常规”地确定远景目标。医院要根据总体建设发展的需要和专科建设的整体布局遴选专科，对重点发展专科给予重点扶持，使其脱颖而出，同行业间实行差异化发展。建设专科要制定详细的创建规划和实施方案，规划和方案均应以国家相关

櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀櫀

大致相近，但他们在医疗系统中融合了“天人合一”希望大陆的卫生系统和医疗工作者未来能多争的人文思想，同时把中国儒家文化思想与现代文明近乎完美的结合。此外，无论在台湾医疗的任何地不计得失、自觉用心、一心扑方都能看到爱岗敬业、

在事业上的文化软实力。以上这些都是大陆地区再经过十年、二十年的努力都有可能觉得仍有不小差距的地方。

台湾在医院管理方面的诸多经验，是非常值得大陆卫生系统及医疗工作者学习和汲取的。同时，他们的医院经营管理方面在完善“全民健康保健”制度期间和新的医疗制度转型期间遇到的问题也值得大陆医疗工作者认真研究并加以借鉴。

取学习交流的机会，为进一步提高大陆医疗服务行业的文化软实力，构建和谐医患关系和为大陆民众享受高品质的生活做出自己的努力！

参考文献

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（）收稿日期：２０１５０４２６－－