汽车购买决策辅助网站的用户体验设计
１００６－８３０９（２０１２）０１－００５４－０５
汽车购买决策辅助网站的用户体验设计
饶培伦邹海丹陈翠玲
清华大学工业工程系人因与工效学研究所，北京１０００８４
摘要：本研究旨在探讨中外汽车导购网站的用户在信息需求、行为方式、使用习惯等方面的差异。通过用户需
求调查，对比中国门户网站和国外新型汽车导购网站，并针对汽车导购网站的进行设计研究并检验该网站设
计的优劣。研究结果显示：改进设计后的网站错误率与心智负荷程度低于原版我的产品顾问（ Ｍｙ Ｐｒｏｄｕｃｔ Ａｄｖｉｓｏｒ，ＭＰＡ）同时显著提高了用户的满意度；但在表现时间与迷失程度上二者没有明显区别。该研究为国内导
购甚至决策网站的设计提供了可行性的方法和建议，具有一定的应用价值。
人机交互；汽车购买；可用性；决策辅助；网页设计；我的产品顾问
Ｂ８４９Ａ
Ｔｈｅ Ｕｓｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ Ｄｅｓｉｇｎ ｆｏｒ Ａｕｔｏ Ｐｕｒｃｈａｓｉｎｇ
Ｄｅｃｉｓｉｏｎ Ｓｕｐｐｏｒｔ Ｗｅｂｓｉｔｅ
ＲＡＯ Ｐｅｉ － ｌｕｎＺＯＵ Ｈａｉ － ｄａｎ ＣＨＥＮ Ｃｕｉ － ｌｉｎｇ
科技部与欧盟科技合作专项经费（０８２１）；清华大学亚洲研究中心２００９年青年项目
作者简介：饶培伦（－）男，台湾台北人，教授，研究方向：人机交互，文化差异与用户界面设计，可用性工程，工作组织，职业安全，（电话）０１０ －６２７８１１６５（电子信箱）ｒｐｌ＠ ｍａｉｌ． ｔｓｉｎｇｈｕａ．ｅｄｕ．ｃｎ。
万方数据
万方数据２．３．３实验变量
万方数据实验采用组间设计，原设计组为对照组（使
缺失在于没有提供足够的外观图片可以供用户
万方数据
万方数据＠＠［ １ ］ Ｎｉｅｌｓｅｎ Ｊ． Ｄｅｓｉｇｎｉｎｇ Ｗｅｂ Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ［ Ｍ ］． Ｉｎｄｉａｎａｐｏ ｌｉｓ： Ｎｅｗ Ｒｉｄｅｒｓ， １９９９．＠＠［２］ Ｂｒｉｎｋ Ｔ， Ｇｅｒｇｌｅ Ｄ， Ｗｏｏｄ Ｓ Ｄ． Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ Ｆｏｒ Ｔｈｅ Ｗｅｂ： Ｄｅｓｉｇｎｉｎｇ Ｗｅｂ Ｓｉｔｅｓ Ｔｈａｔ Ｗｏｒｋ ［ Ｍ ］． Ｓａｎ Ｆｒａｎｃｉｓｃｏ： Ｍｏｒｇａｎ Ｋａｕｆｍａｒｍ，２００２．＠＠［ ３ ］ Ｄｅｂｂｉｅ Ｓ， Ｃａｒｏｌｉｎｅ Ｊ， Ｍａｒｋ Ｗ， ｅｔ ａｌ． Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｄｅｓｉｇｎ ａｎｄ Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ［Ｍ］． Ｓａｎ Ｆｒａｎｃｉｓｃｏ： Ｍｏｒｇａｎ Ｋａｕｆｍａｎｎ， ２００５．＠＠［４］ Ｐｒｏｃｔｏｒ Ｒ Ｗ， Ｖｕ Ｋ Ｐ Ｌ． ＂Ｈｕｍａｎ Ｆａｃｔｏｒｓ ａｎｄ Ｅｒｇｏ ｎｏｍｉｃｓ ｆｏｒ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｍｅｔ，＂ ｉｎ Ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｅｎｃｙｃｌｏｐｅｄｉ ａ， Ｖｏｌ． ２， Ｈ． Ｂｉｄｇｏｌｉ， Ｅｄ ［Ｃ］． Ｈｏｂｏｋｅｎ， ＮＪ： Ｊｏｈｎ Ｗｉｌｅｙ， ２００４．＠＠［ ５ ］ Ｃｈｏｕ Ｅ． ＂Ｒｅｄｅｓｉｇｎｉｎｇ ａ Ｌａｒｇｅ ａｎｄ Ｃｏｍｐｌｅｘ Ｗｅｂｓｉｔｅ： Ｈｏｗ ｔｏ Ｂｅｇｉｎ， ａｎｄ ａ Ｍｅｔｈｏｄ ｆｏｒ Ｓｕｃｃｅｓｓ， ｉｎ Ｐｒｏｃｅｅｄ ｉｎｇｓ ｏｆ ｔｈｅ ３０ｔｈ Ａｎｎｕａｌ ＡＣＭ ＳＩＧＵＣＣＳ Ｃｏｎｆｅｒｅｎｃｅ ｏｎ Ｕｓｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ ［ Ｃ］． ＡＣＭ： Ｐｒｏｖｉｄｅｎｃｅ， ２００２．＠＠［ ６ ］ Ｎａｊｊａｒ Ｌ． ＂Ｅ － Ｃｏｍｍｅｒ Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｄｅｓｉｇｎ ｆｏｒ ｔｈｅ Ｗｅｂ＂， ｉｎ Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｄｅｓｉｇｎ： Ｃｏｇｎｉｔｉｖｅ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ， Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ Ａｇｅｎｔｓ， ａｎｄ Ｖｉｒｔｕａｌ Ｒｅａｌｉｔｙ ［Ｃ］． Ｅｒｌｂａｕｍ： Ｍａｈｗａｈ， ＮＪ，２００１： ８４３－ ８４７．＠＠［７］ Ｔｕｌｌｉｓ Ｔ Ｓ， Ｃａｔａｎｉ Ｍ， Ｃｈａｄｗｉｃｋ － Ｄｉａｓ Ａ， ｅｔ ａｌ． ＂Ｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ ｏｆ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ＂， ｉｎ Ｈａｎｄｂｏｏｋ ｏｆ Ｈｕｍａｎ Ｆａｃｔｏｒｓ ｉｎ Ｗｅｂ Ｄｅｓｉｇｎ ［ Ｃ ］． Ｍａｈｗａｈ， Ｎ Ｊ， ２００５： １０７ － １３３．＠＠［８］ Ｐｅａｒｒｏｗ Ｍ． Ｗｅｂ Ｓｉｔｅ Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ Ｈａｎｄｂｏｏｋ， Ｃｈａｒｌｅｓ Ｒｉｖｅｒ Ｍｅｄｉａ ［ Ｍ ］． Ｈｉｎｇｈａｍ： Ｊｅｎｉｆｅｒ Ｎｉｋｅｓ， ２０００．２０１０ － ０８ － １４２０１０ － １１ － ２３