银行授权人员工作总结

远程集中授权中心年终工作总结 2013年，我行远程集中授权工作在商行总部党委的正确领导和省联社、市办事处主管部

门的精心指导下，认真贯彻落实省联社相关工作会议精神，本着防范风险、服务基层的理念，

积极组建远程集中授权中心，并在各部门的关心支持下，顺利完成了全辖远程集中授权系统

上线工作，切实增强全员的业务素质、风险防控能力，为推动全行各项经营管理工作实现“又

好又快”跨越式发展注入新的活力和动力。现将全年工作开展情况汇报如下： 一、2013年度工作回顾

（一）夯实基础，完成了远程集中授权中心组建工作。 为了进一步提高我行风险防控能

力，根据省联社“三个中心”建设工作框架，自年初以来，我行积极完成授权网络搭建，机

器设备更换，人员配置调整，上线培训及测试工作，同时在9月底组建了远程集中授权中心，

夯实了远程集中授权系统全辖上线的基础。

（二）加强培训，提高全员远程集中授权业务技能。 在远程授权系统上线初期，远程授

权操作技能的熟练程度是影响远程授权改革能否顺利进行、决定远程授权业务系统能否流畅

运行的一个至关重要的因素，为此，我中心前后 两次分批次组织授权中心工作人员及全行一线临柜人员到xx市办事处进行系统上线前

培训学习，多次组织全行授权人员及委派会计学习远程集中授权文件，授权人员还前往西安

市xx联社观摩学习。大量的培训学习，保证授权人员以及一线临柜人员都能够熟练操作授权

系统，熟记相关规章制度和业务审核条件，增强全员风险意识和防控能力。同时授权中心要

求全员在平时的工作中注重加强学习，及时学习商行总部下发的各项财务、业务相关文件以

及反洗钱和人民银行相关文件，通过学习提升全员远程集中授权业务技能。

（三）稳步推进，切实保证远程集中授权系统顺利上线。 通过网络升级，设备更换等一

系列前期准备后，我中心于11月初开始分批次进行系统上线测试。由于城中心网点授权业务

相对较多，能够很快反应相关上线问题，我们选择从城中心网点向农村网点过渡的上线方式。

11月初首次上线为7个营业网点，通过近一个月的测试后在11月底再次上线13个营业网点，

并在12月中旬完成全辖系统上线工作。在全辖上线工作中，我们积极与科技信息部合作，每

次上线前科技信息部的技术人员到各上线网点，现场调试机器并检查网络连接情况。同时在

网络系统切换前通过电话通知上线网点的会计或负责人，并通过内网发送相关通知，要求按

照通知做好相关准备及测试工作。对于新上线的网点综合柜员 对远程授权系统操作不熟练的现象，我们尽量不直接拒绝授权，而是与其沟通，通过现

场通话或打电话的方式对错误操作行为进行纠正，保证远程集中授权系统能够平稳运行。

（四）发现问题，积极协助财务部修订授权条件。 授权工作直接面对一线业务，是风险

把控的重要关口，防范风险是第一要务，在授权时我们严格按照授权条件进行审核。在审核

过程中我们发现，远程授权系统上线后，把柜面业务操作过程中以前就存在，但是因为种种

原因而被掩盖的不规范操作问题都暴露了出来。对授权过程中出现的各种问题，我们在要求

其合规操作的同时还要兼顾服务客户，在合规的前提下，能现场解决的当时就解决，不能解

决的立即向财务部门或业务部门反映，协调解决。并对反复出现的问题进行详细记录，分类

汇总，及时反馈，在风险防控角度指出操作中的风险点，并提出解决意见，对部分交易的授

权条件进行了细化，增加审核资料。

（五）立足防范风险，严把授权关口 回顾这段时间的授权工作，我们认真审核，严格把关，在授权时及时发现各种错误现象，

都及时要求修改，不能现场修改的就要求修改正确后重新申请授权，防止了多种类型的风险。

较为普遍的错误是上传资料顺序混乱，不完整，凭证填写与系统内操作不符，照片上传质量

不高等问题。产生 问题的原因在于部分综合柜员的风险防范意识不强，认为有授权人员予以审核，自己就

对提交的资料不加以审核，上传的资料不完整，且错误较多，授权时就在不断的纠正资料的

各种错误，导致授权时间或拒绝授权，影响业务的办理时间。为提高前台操作人员的风险意

识，规范操作行为，我们中心授权柜员积极联系到人，指出错误原因帮助其直接纠改。截止

目前，柜面传来的影像资料质量已有很大改善。

二、存在的问题

远程授权系统上线运行后前台人员操作得到了规范，整体提高了风险防控能力，同时仍

有部分问题需要解决。

（一）综合柜员上传影像资料质量不高，影响授权速度及授权通过率。

（二）授权上线后，导致部分业务给客户带来不便，临柜人员与客户沟通与解释工作不

到位。

三、下年度工作计划

在今后的工作中，我们将总结经验，发扬成绩，改正不足，以崭新的精神面貌投入下年

度的工作，做好本职工作，尽职尽责完成每天授权业务，做好风险防控，不断学习、总结、

提升业务水平，坚持贯彻总行效能建设要求，统一着装，严守劳动纪律。

（一）规范柜面拍照动作，提高上传图片的质量。 经过2个月的运行，柜面操作人员对

远程集中授权系统的操作已逐渐熟练，但是上传的资料影像质量却参差不齐，需要对柜面操

作人员的操作行为进行强化。有些操作人员传的资料模糊不清，无法审核，在授权时还需要

操作员重新上传。对上传资料不清晰的网点截取画面作为反面教材，并选择规范合理的拍照

图像作为模版，下发各支行、网点，用来规范网点柜员的拍照动作，缩短图片不清晰延误时

间，降低处理业务用时。

（二）加强业务学习，建立自我分析业务机制 授权业务对人员的业务水平要求较高，除了平时加强学习各项规章制度外，还要求授权

人员及时总结，建立自我分析的业务机制。对自己所有的拒绝授权和审核耗时较长的业务，

逐笔调取业务影像，分析处理是否规范、拒绝是否正确，存在哪些不完善之处，并且选取其

中有代表性的共同学习。通过分析学习的机制，提升授权人员的审核能力，缩短审核时间，

提高审核效率。

（三）加强部门合作、保证远程授权系统健康平稳运行 远程集中授权系统对网络运行，

风险防控等要求较高，我部门必须通过加强其他各部门合作，不断完善授权交易条件，严把

风险关口，保证远程授权系统健康平稳运行篇二：银行员工个人工作总结 银行员工个人工作总结 银行员工个人>工作总结（一） 我是xx中行的一名普通员工。xxxx年x月从xxxx学校毕业后，被分配到中行xx市分

行xx分理处从事>会计工作。xxxx年x月通过竞聘上岗，被组织上委任到市分行xx支行

xx分理处任主任。工作之余，我参加成人高考，于xxxx年顺利取得了会计电算化大专文凭。

曾在xxxx年获“地区分行存款工作先进个人”，在总行省行组织的业务技能测试中先后获得

“计算器三级能手”、“中文储蓄传票录入二级能手”、“中文文章录入一级能手”等称号。在

中行工作的这几年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要

求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为

中行事业发出一份光，一份热。带着领导的重托和同事们的信任，我来到了xx分理处任主任。 “麻雀虽小，但五脏俱全”要真正管理好一个分理处也不是件容易的事，我深知自己的

责任重大。xx分理处是一个刚成立不久的小所，我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额667

万无，公司企业存款余额还是零。面对这样的情况，我首先认真的调阅了分理处历年的报表

等资料，客观的分析了分理处业务之所以不能得以发展的原因。分理处起步晚，而周边又已

经有了好几家开业已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想在这样的处境下求生存、

求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年减

亏”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切

工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“储蓄存款百日吸存”竞

赛活动中去。白天工作忙，我们就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自自身的条

件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记

得多少次上门收款，我和同事们忙得饭也顾不得吃；记得多少次为争取一个大客户，我们磨

跛了嘴皮子跑烂了鞋；记得多少个节假日，我们加班加点没有和家人团聚。虽然这一切都是

很辛苦的，但每当我看着客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，我的内心

便格外的充实和快乐。截止到一季度末，短短的2个月时间里，分理处人民币储蓄存款余额

达到1143万元，净增了476万元，业务增长率为50.20**年奋斗目标的127.33%。在稳定与

发展储蓄存款的同时，我们还需大力发展企业公存款。为了使分理处企业公存款能早日有零

的突破，我主动出击开始一家企业、一家企业的进行攻关。市石油公司昌富加油站是市内一

个小有名气的加油站，每天的营业额也是个可观的数目，为了能使他们到我们分理处开户，

我多次上门找到加油站的经理，向他介绍中行的各项业务，并保证我们将持着“想客户之所

想，急客户之所急”的服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。经过多次的上门交

谈后，经理抱着试试看的想法到我们分理处开立了户头。在为客户服务的过程中，我们恪守

诺言为客户提供了令他们满意的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。通

过一段时间的业务往来，那位经理终于放心的将全部存款都存入了我们所。在企业公存款有

了零的突破后，我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列举措，积极稳住老

客户的同时，主动扩大新客户，寻找新储源。通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了

令人振奋的成果，以往士气低落的xx分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬

勃向上的发展势头。截止8月底，公司企业户头达到6户，存款余额187.57万，完成奋斗目

标187.57%。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强 自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技

能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

到xx分理处后，我经常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。终于“功

夫不负有心人”，在xx年总行组织的业务技能测试中，我们分理处合格率为100%，能手率达

到80%。我也在这次测试中取得了“计算器三级能手”和“中文文章录入一级能手”的好成

绩。 一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。

发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，

才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的

真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、

生活上相互帮助，彼此学习长处，改正短处。虽然在分理处我年纪最小、行龄最少，但大家

都很照顾我，支持我的工作。我在他们身上看到了“老中行”人任劳任怨不计名利不求回报

的工作作风，学到了不少的东西。今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。 银行员工个人工作总结（二） 转瞬间，一年就这样从前了，自己还没感到怎么样呢，可见时光的疾速水平有的时候令

人觉得无可奈何。不外总的来说，我在过去一年中的工作仍是不错的，除了很好的完成了本

人的工作外，还辅助同事完成一些力不胜任的事情，也因而屡次受到领导的赞赏，在年初奖

金的发放中也是所有人员中最多的。 一年来，我工作的清楚白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事件，也不做错过任

何账目。我认真服从领导的唆使和共事的正确提议，我做的始终很好。 一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范畴广、任务重、义务大，因为本人准确懂

得上级的工作安排，动摇执行党和国度的金融方针政策，严厉履行支行的规章轨制，较好地

实行了作为行政职务和作为专业技巧职务的职责，施展了领导治理和组织和谐才能，充足调

动宽大员工的工作踊跃性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

一、在廉的方面：

1、按规定执行个人重大事项讲演制度、个人收入申报制度。

2、严格执行和保护党的“四大纪律八项请求”，自觉遵照《廉明从政准则》，自觉做到遵

守党的纪律不摇动，执行党的纪律不走样。加强接收监视的意识，自动接受党组织、党员和

大众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和干部工作纪

律。自发做到同党中心坚持高度一致，不两面三刀、自行其是;遵守民主集中制;依法行使权

利，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公;管好配偶、子女和身边工作职员，不容许他们应用本

人的影响谋取私利;公平正直用人，不任人唯贤、结党营私;艰难斗争，不奢靡挥霍、贪图享

受;求实为民，不平心而论、与民争利。

3、亲密接洽群众，尽力实现、维护、发展国民群众的基本好处。本人坚固树立正 确的权力观、位置观、利益观，树破为人民服务的思维，把人民满足不满意、拥戴不拥

护、赞同不同意作为工作的起点和落脚点，努力为群众办实事、办好事

4、在干部提拔任用工作中，当真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员

管理暂行措施》的有关划定，保持公然、同等、竞争、择优的准则，推进支行用人机制的改

造，并逐渐走向法治化的轨道。

5、严格执行各项>规章制度。本人言传身教，严格要求，坚持以制度用人，以制度管

人，并领导、教导员工自觉执行支行各项规章制度，建立爱行如家、爱岗敬业的良好风气。

二、在绩的方面：自己工作思路清楚，打算性、前瞻性、前导性强;开辟进取，常常提出

公道化倡议并获采用，实现较重的本职工作义务跟领导交办的其余工作;讲求工作方式，效力

较高;能按时或提前完成引导交办的工作，工作成就比拟凸起，后果良好。 在外汇管理方面，20**年上半年，本人在调查研讨的基本上，分析了我县外贸公司增添

较多，领用出口收汇核销单大幅度增加，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在必定风险

隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防备出口收汇核销危险的看

法，取得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的

有关规定》，采用差别看待、分类管理、有保有压的办法，加强核销单管理。并组织发展对局

部外贸企业外汇需要情形的问卷调查，制订了《对于进一步支撑××*外贸出口的领导意见》，

对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指点意见。此外，还组织对部门私营企业运作情况的考

察，剖析其运作存在的问题，提出了增强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，增

进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性轮回。 银行员工个人工作总结（三） 转眼间，一年就这样过去了，自己还没感觉怎么样呢，可见时间的快速程度有的时候令

人感到无可奈何。不过总的来说，我在过去一年中的工作还是不错的，除了很好的完成了自

己的工作外，还帮助同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到领导的赞扬，在年终奖

金的发放中也是所有职员中最多的。 一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也没有做错过

任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正确建议，我做的一直很好。 一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理

解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地

履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调

动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

一、在廉的方面：

1、按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。

2、严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵

守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和

群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪

律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；遵守民主集中制；依法行使

权力，不滥用职权、玩忽职守；廉洁奉公；管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利

用本人的影响谋取私利；公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊；艰苦奋斗，不奢侈浪费、

贪图享受；务实为民，不弄虚作假、与民争利。

3、密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权

力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不

赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。

4、在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员

管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改

革，并逐步走向法治化的轨道。

5、严格执行各项规章制度。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，

并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。

二、在绩的方面：本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强；开拓进取，经常提

出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作；讲究工作方法，

效率较高；能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。 在外汇管理方面，20**年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加

较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险

隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意

见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的

有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部

分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持***外贸出口的指导意见》对

辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，

分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了

我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。 在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优

的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”

改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支

行党组采纳。

三、在德的方面：继续深入学习、贯彻落实“>三个代表”重要思想，保持共产党员

的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题

上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重 担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，

敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和

协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。

四、在能的方面：熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际

情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂

的工作任务；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较

高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，

提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。 一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济

金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关

金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现

金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析

存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

篇三：银行工作人员工作总结 银行工作人员工作总结 银行柜台人员工作总结 20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对

我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，

我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的

各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营

销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进

而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文

件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们

请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调

的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈

的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。

日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从

而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好

的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练

业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点

钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利

用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的

业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确

的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，

与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事

之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、

相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银

行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的

各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好

银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠

诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被

同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着客户第一的理念。在招行工作过程中，逐

渐地，我也明白了以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经

过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，

偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声谢谢，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐

心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，

精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是

基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银

行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心

世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提 出要用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到

的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银

行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式

上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供

最有效、最优质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。 深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时

刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握

客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深

度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获

得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，

则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客

户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的

同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法

合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领

导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕

没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积

极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 20xx年已经过

去，在新的一年中，我会一直保持空杯心态，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还

应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话：每天早晨醒来，一

想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋

和激动。那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是

一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事

业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创

造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边

的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的

精彩和奇迹!

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和

风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着

沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个有心人。 没有规矩何成

方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束

缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建

立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按

照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各

项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始

有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔

业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵

制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而

背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我

们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就

梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，

我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!篇四：银行营业经理个人工作总结 银行营业经理个人工作总结 从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因

为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算

和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。 为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都

挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的

学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所

长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网

点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务

素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给

其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个

员工的参与。

我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜

员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操

作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持

警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；

对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错

环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监

督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。 案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能

防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点

监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密

码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分

析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。 与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理

身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网

点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中

伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。

业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。 当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多

不足，辜负了领导的信任。今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。篇五：银行

柜员主管年度工作总结 银行柜员主管年度工作总结 各位领导，各位同事： 大家好，首先我十分庆幸能和大家一起共事，在大家的帮助和支持下。我们一起走过了

2013年，迎来了新的一年2014。我在这里先谢谢大家了！ 2013年，一个很有意义的年份，已经在全行同事忙碌的紧张的工作氛围中悄然离去。回

首这一年的工作，我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰；我为自己在工作中收获颇

多、积攒经验而窃喜。在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作

职责和各项任务。在这里再次谢谢大家！ 我担任柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工作中通过不断的学习和总结，已

经积累了较为丰富的经验，不论是复杂的柜面业务还是多变的网点日常管理，都能够得心应

手，面面俱到。这些进步都是在同事们支持和帮忙下的成果； 在内控方面，今年 均保持了零差错。梧塘支行差错问题率为全行 在差

错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪

律，按照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，

授权业务认真细致审核。及时监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。对库存现金进行监控，

较好的控制在网点备付率范围内。在安全防范方面也严格按规章制度行事，接受支行和省分

行的多次安全检查，均没有任何问题。杜绝了安全事故的发生。 在管理好内控的同时，我充分利用晨会和网点周例会把支行的各项工作要点、要求和任

务切实的传达到每位同事，在临柜办理业务时积极营销，起好带头作用，努力调查动大家的

积极性。也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一，

这为本网点以后的发展奠定了坚实的基础。当然我也还存在着一些不足之处，在今年接受分

部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其原因，都是因为自己一时的疏忽，事后通过

自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。在这里我作深刻检讨，但是我相

信在今后的工作中我将会努力改正，对自己犯过的错误坚决杜绝，绝不再让第二件类似的事

情发生。提高自己的工作效率，严格执行各项规章制度，做到工作认真严谨、质量、效率； 在这一年以来，我做了一些工作，也取得了一些成绩，这是与行领导的关心和同事们的

帮助分不开的。我十分的感谢领导和关心和同事们的帮助支持。在今后的工作中，我除了要

加强自己的理会论素质和专业技能外，作为一名一线员式，我更需要努力加强自身业务知识

的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做到工作学习化，这样才能在工作中

做好得心应手，融会贯通。 在以后的工作中，我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的态度积极

端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争取再更进一步，为我行的发展贡献自己的一份力量。