迎宾汽车站汇报材料

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展青春风采奏服务乐章

——迎宾汽车站汇报材料

迎宾汽车站“迎宾服务组”是一个活跃在迎宾汽车站的特色服务班组，现在成员38名，平均年龄26岁，是一支充满活力、富有朝气、敬业奉献、拼搏创新的青年团队，他们主要担负着车站候车、售票、调度、安检等站务服务工作。作为公共服务窗口单位的服务班组，他们以争创“青年文明号”为目标，以服务岗位为阵地，以广大旅客、经营户为对象，以争先创优为手段，大胆创新、团结奋进，提出了“两微”服务理念，即：“微笑”、“微小”服务；推出了 “一声问候迎宾、一杯清茶待客、一张笑脸送客”的服务承诺，开展了“五好”、“四心”特色服务项目，“五好”即：努力做老年旅客的好儿女、伤残旅客的好护士、儿童旅客的好朋友、特需旅客的好帮手、初次乘车的好向导；“四心”即：真心体谅、细心关怀、诚心沟通、爱心无限。同时还为特需旅客提供细致、周到的候车、乘车服务，他们以实际行动争创“青年文明号”，用真诚服务塑造长途客运的新形象。

以下我从三方面简单对我站开展争创“青年文明号”工作进一步的介绍：

一、苦练内功，在“硬”字上下功夫

为打造一支形象好、业务精、技术硬的青年团队，他们努力探索新形势下团员青年获取知识的新途径，积极研究旅客服务的新技能，充分发挥青年人思维活跃，敏而好学的优势，注重培养成员自觉自愿、随时随地、综合全面学习的意识，他们把服务岗位作为学习业务平台，把服务旅客同苦练内功相结合，车站内部定期组织并开展法律法规、职业道德、站务知识、紧急救护等综合知识>培训，还邀请相关专业讲师对仪容仪表、心理素质、品德修养、消防安全等几个方面进行专业指导，开展方言、英语、手语特色培训等等。在党支部积极安排和组织下， 09年9月，国庆临近，为确保国庆期间安全工作有序进行，加大思想教育力度，充分发挥思想政治工作的优势，切实从源头上清除隐患，紧紧围绕“安全第一、预防为主、齐抓共管、综合治理”的方针，我站开展了“我话安全”活动，会上参与员工都提出了他们发现的车站隐患，切实为我们的工作起到引导和帮助的作用，开阔了思维。09年12月底在党支部的组织下，我站开展了业务知识竞赛，拉开了2010年车站内强业务素质，外塑迎宾服务形象的帷幕，表明了全站上下探索、尝试开放式培训管理模式，全面提升员工素质的决心，通过此次竞赛涌现出一批爱岗敬业的业务能手。2010年4月通过开展以“为自己工作”为主题的学习座谈会，及畅游“悦读空间”等一系列文化活动，在团员青年中营造出了讲学习、爱学习、比学习的良好氛围。在“迎宾服务组”的带动下，全站上下呈现出人人争当学习标兵，班组争创学习型团队的强劲势头。

二、创建活动，在“新”字上求突破

为进一步增强团队的凝聚力和向心力，充分调动团员青年的积极性与能动性，他们立足行业特色，按照“青年文明号”的创建要求，大胆改革，不断创新活动的内容与载

体，使其与企业当前的改革发展相融合，结合团员青年交流、参与的特点，更好地服务于团员青年，使他们茁壮成长起来。“迎宾服务组”创建以来，开展了一系列形式新颖、内容丰富的主题实践活动：在公司上下大力开展>科学发展观活动时，他们开展了“我为车站献一计”讨论座谈会，引领团员青年为车站发展出谋划策；在企业经营经受全球金融危机和动车组开通双重冲击下，他们积极参加公司团委组织的“团员在行动，服务进校园”、“青年在行动，服务送进旅行社”等为主题的社会实践活动，在公司团委的组织下，我站团支部积极响应公司号召，带领车站团员青年身赴校园、进驻旅行社，为企业走出困境转变观念积极出力，为公司及车站打开市场僵局、创造效益上开了个好头；在青海玉树发生>地震，给灾区人民带来巨大损失时，“迎宾服务组”带头组织开展了“迎宾人在行动，为玉树捐款献爱心”公益捐款活动，车站职工、运管驻站人员积极响应、踊跃参与，大家自觉排成长队，10元、20元、50元、100元纷纷投入到捐款箱，“作为一名共青团员，尽管捐的钱不多，但我要以实际行动向玉树受灾兄弟姐妹们奉献爱心，为灾区亲人重建家园尽一份力，做创建省级‘青年文明号’的践行者。”共青团员候闻这样说。在他们的带动和影响下，许多经营者、旅客也纷纷走向捐款箱，慷慨解囊，捐献爱心，临汾班线经营户王自生以个人名义捐献1000元，一位去往翼城方向的旅客向捐款箱中捐献100元„„仅仅半个多小时，共筹得善款3915元，当天下午便移交给山西省红十字协会用于玉树县抗震救灾。他们把“一方有难、八方支援”的传统美德根植于每一个团员青年心中，落实在实际行动中；在太原市创建全国文明城市工作开展之际，他们开展了“创建文明城市，从我们身边做起”大讨论，在讨论中团员青年积极踊跃，为文明城市、文明场站创建出谋划策，以实际行动践行文明服务公约；2010年8月1日，在中国人民解放军建军83周年之际，我站站长与莲花4S 店经理带领团员青年来到长风消防支队亲切>慰问了全体消防官兵并致以崇高的敬意和节日的问候，还向战斗在一线的官兵们赠送了矿泉水、消暑食品以及各种日用品。通过此次慰问，使双方建立了深厚的友谊，建立起相互学习、相互支持和帮助的桥梁，这其中流淌的正是深深的拥军爱民之情，同时也为军民共建>和谐社会起到了积极的作用。在积极争创省级“青年文明号”之际，“迎宾服务组”的团员青年们通过组织、参与这些形式多样的主题实践活动，把争创“青年文明号”的承诺转化成增强团队的凝聚力，不仅提高了旅客的满意度，同时推动了企业的改革发展的步伐，也促进了社会和谐发展的进步。

三、服务旅客，在“细”字上做文章

随着客运市场的发展，旅客出行的服务需求日趋多样化，作为窗口单位的服务班组，迎宾服务组将争创“青年文明号”工作同精心培育打造特色服务品牌，为旅客提供人性化、精细化服务的相结合，他们从细微处入手，从点滴中做起，认真分析旅客需求变化的特点，推出一系列特色服务项目：春运期间，农民工返乡客流增加，他们积极开通农民工绿色服务通道，设立“农民工爱心服务站”为农民工平安方便出行提供及时帮助；“清明”、“五一”等假期中短途客流集中，“迎宾服务组”开展了“保运输、保安全、保畅通”活动，积极投身到旅客运输工作中；冰雪路阻，车辆不能正常发车时，他们及时开展了“滞留旅客专项服务”，穿行于旅客中反复解释，稳定情绪，提供方便食品、送热水等便民服务；在暑运期间，开展“送清凉”活动，为司乘人员和广大旅客送去绿豆汤、防暑药品等等，好人好事也层出不穷，有的拾金不昧、有的帮助急难旅客„„

在他们积极努力下，“迎宾服务组”的团队影响力和感召力不断扩大，汽车站整体服务水平不断提高，赢得了广大旅客和社会各界的一致认可，同时涌现出一批优秀的团

员青年。2009年团支部委员常毅同志被山西省委授予“新长征突击手”荣誉称号；2009年9月团员梁雅欣因《关键时刻 沉着应对》一文，在“纪念新中国成立60周年>交通运输业发展与行业文明建设”>征文活动中获三等奖。

“迎宾服务组”在平凡的岗位上，用青春的热情，用青春的才智，用青春的力量为争创“青年文明号”增光添彩，为企业改革发展添砖加瓦，为客运行业文明建设建功立业。面对“青年文明号”创建工作今后的开展，“迎宾服务组”全员将继续深入学习实践科学发展观，以更饱满的热情，更扎实的措施，更昂扬的斗志，开拓进取，锐意创新，把创建“青年文明号”活动更加深入持久地开展下去。 《>迎宾汽车站汇报材料》