十一购物必看 家电促销的陷阱知多少
十一购物必看 家电促销的陷阱知多少
国庆长假将至，又是“金九银十”的促销好时机，于是家电商家们纷纷使出浑身解数，送礼返现、半价优惠、售后延保等成为促销和宣传的噱头。然而这一系列的促销活动中，又有多少促销宣传陷阱在误导着消费者呢?
“全场参与活动”却设诸多限制
在一些家电卖场的宣传标语中，“全场活动”的字眼分外惹眼。但是，当我们细心观察一下不难发现，全场活动却又把一些新品和小家电排除在外。
记者拿着一份标有“全场活动”的广告宣传页，来到省城解放路某家电卖场。在这里的数码销售区域，不少新品都标有“新品不参与优惠活动”的字样。同样在“白电”销售区，虽然没有标明“不参与优惠活动”，可这里的销售人员却解释说：这些迷你型小洗衣机不在活动范围之内。随后记者以此询问卖场的前台服务人员，服务台服务人员解释说：“商场只有部分商品参与优惠，并非全场都参与活动，海报上已经有小字作了说明。”这时记者才注意到，确实有几个很不显眼的小字印在宣传栏并不起眼的地方。
事实上，按照我国《零售商促销行为管理办法》第七条第二款规定：“对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并且不得宣称全场促销; 明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。”家电卖场不按规定在经营场所明示促销内容，公示不参加促销活动商品的行为违反了有关规定。但事实上，大部分商家在宣传时，都会有意淡化这些本应明示的内容。
促销商品一旦售出概不退换
就在中秋节前，省城市民卢女士购买了一款促销降价的彩电。回家以后却发现，彩电的屏幕总是闪动。于是，卢女士找到卖场，可是商家以“促销商品是特价商品”为由，表示“一旦售出概不退还”。最后几经交涉，商家也只答应维修但不提供退换。 按照《消费者权益保护法》第二十三条规定，“经营者提供商品或者服务，按国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它责任的，应当按国家
规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”
对此，消协人员提醒，类似于“特价商品一经售出概不退换”的不合理条款，不管写在哪，也不管消费者是否知情，都不具有法律效力。消费者购买打折商品、特价商品，也应该享受“三包”的售后服务。毕竟，打折降价只是商家的一种促销手段，所售商品仍属正品，并非质量有问题的处理品。
最终解释权归商场所有
在近几日，各种家电宣传的广告语“预存十倍翻”、“六折购电器”、“买一送一”等颇为引人注目。
然而，记者在调查省城多家家电卖场以后发现，这些所谓的广告宣传语最下面往往都有一行小字“最终解释权归商场所有”。
在省城迎泽大街某家电卖场，当记者询问一销售人员，“预存十倍翻”是否可以任意购买全场所有的家电产品时，该销售人员回应记者：“预存增值只限于某些大的家电产品。新款产品和小家电都不在增值翻倍的范畴内。”当记者再追问时，该销售人员马上以“最终解释权归商场所有”来应答记者。
实际上，商家的这种做法是与有关法律相违背的，是霸王条款。《消费者权益保护法》第八条、第十九条明确规定：“消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”;“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传”。在其24条中也明确指出：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”商家的“最终解释权”实质上是经营者以格式合同为自己独设的特权，违背了公平合理的原则，侵犯了消费者的合法权益，并无法依据可言。
消协工作人员也提醒消费者，购买电器时首先要注意标有“终解释权归商场所有”一类内容的宣传材料，一定要进行仔细阅读并与实物样品对照后再决定是否购买。其次，消费者准备购买某电器时，一定要索取该产品说明书，货送到后还要当场验
货，核对无误后再签收，以免发生扯皮现象。
家电销售暗藏捆绑延保服务
空调、彩电等产品大都有“延期保修服务”。延保费从每年15元到300元不等。在购买家电的时候，销售人员都会问消费者家电是否需要延保服务。然而一些家电产品里却暗藏有捆绑式家电延保服务。
据省城程女士讲，前些时候她在省城兴华街某家电卖场看中一款售价为4380元冰箱。然而当程女士准备购买时，这里的销售人员表示：“如果购买延保服务，可以便宜180元，即相当于赠送了一份延保; 但如果不购买延保，就没法降低价格，因为无法通过卖场的录入系统。”当程女士和销售人员商量能否直接优惠时，促销员却表示无能为力，因为这是卖场的硬性规定。
对此，省家电行业协会的相关负责人表示，如果在消费者不知情的情况下销售延保服务，不仅侵犯了消费者的知情权，也侵犯了消费者的选择权。此外，把延保服务作为强制附赠产品，是一种变相的强制消费行为，也是法律所不允许的。
消协工作人员工也提醒消费者：在遇到类似捆绑销售时，应该及时维权，可以向当地工商部门或者消费者组织进行投诉，以维护自己的合法权益。
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