售后服务体系及承诺书
售后服务体系及承诺书
KF-201001/1.0版
尊敬的用户：
感谢您选用大连依利特分析仪器有限公司的高效液相色谱仪，依利特公司将为您提供完善、优质的技术支持与售后服务，为此，我们特做出以下承诺：。
● 安装调试：
根据用户要求的时间和地点为用户免费安装调试仪器。
● 现场培训：
公司及公司授权技术人员在为用户安装调试仪器及日常维护时，对用户操作人员提供免费现场培训服务，使用户能熟练掌握仪器性能、操作使用及一般维护保养。
● 售后培训：
公司每年开设四期内容相同的培训班，负责用户技术人员培训并提供培训资料，培训时间为一周，培训地点设在大连市，用户每单位可派两人参加，免培训费用。
● 三级维修体系：
一级维修：由公司在国内设立的各地区总代理专职维修工程技术人员负责，处理区域内用户仪器一般故障的维修，并定期巡检；
二级维修：由公司办事处专职维修技术人员负责，处理疑难故障；
三级维修：由公司总部客户服务中心负责。
● 保修规定：
整机保修期为一年。
保修期内维修所产生的费用，除了有明确规定不属于保修范围的以外，其它包括元件费、工时费、差旅费及运输费等一切费用，均由我公司承担。
● 维修规定：
在正常使用情况下，仪器若出现故障，维修站保证在接到通知后24小时内响应，如需进行现场维修的，我们承诺尽快派人到达现场并在最短时间内排除故障。
如用户因工作急需，经公司授权技术人员确认后，公司维修服务部可派发周转仪器提供给用户暂时使用，待维修仪器返回后换回周转仪器。
更换配件费及维修工时费按公司规定的统一价格收取。
● 其它承诺：
我们承诺保证各型号仪器的配件供应充足，并提供最优惠价格。
我们提供终生的仪器维修及优惠更新升级换代服务。
所有的售后服务，包括安装、调试及日常的维修，均由公司授权技术人员填写相应报告，并由用户方认可后方可生效。
● 大连依利特分析仪器有限公司相关部门电话：
客户服务中心：400-66-35483
客服中心
2011年1月