施工组织设计方案之售后服务计划

***************安防系统工程

售

后

服

务

计

划

公司名称：

地 址：

电话/传真：

网 址：

日 期：2011年07月05日

目 录

第五章 售后服务及服务承诺 ................................................................................................................................ 3

5.1售后服务及技术人员情况 .............................................................................................................................. 3

5.2应急维修时间安排 ......................................................................................................................................... 3

5.3维修服务收费标准 ......................................................................................................................................... 4

5.4售后服务承诺 ................................................................................................................................................. 4

5.5培训计划 ......................................................................................................................................................... 4

5.5.1 培训方向 ................................................................................................................................................. 4

5.5.2 培训目的 ................................................................................................................................................. 5

5.5.3 培训内容 ................................................................................................................................................. 5

5.5.4 培训达到的效果 ..................................................................................................................................... 5

第五章 售后服务及服务承诺

5.1售后服务及技术人员情况

一、售后服务体系结构：

技术服务中心负责提供高效的技术支持和备品服务。技术服务中心包括：客户服务部、服务管理部、备品管理部。

客户服务部于全国九个主要城市设置了技术支持平台和备品库。其主要城市为北京、上海、武汉、苏州、广州、沈阳、成都、西安、杭州等。

服务管理部负责客户资料管理、制定培训计划和服务表格管理。

备品管理部负责全国服务部门备品备件管理。

二、售后服务人员组成：

技术服务中心由副总经理负责管理，售后服务人员全部是有多年从业经历的工作人员，具有良好的技术背景和教育经历，具有丰富的技术经验。

若本项目由我司承建，项目完毕，我司将现场设点维护。

5.2应急维修时间安排

系统在出现问题并初步判断为我司所提供的设备故障时，可立即以电话及传真方式通知我公司客户服务中心请求快速响应技术服务。我方技术人员在接到通知后，将及时了解情况并对问题作出初步判断，指导现场技术人员尽快排除故障。

技术咨询响应时间不超过2小时。

如果上述快速响应技术服务无法解决系统故障，则我方4小时内将派出技术人员携带必要的备件和工具立刻赶到现场，并立即着手检查系统和排除故障，修理故障设备部件或当无法当场修理时更换替代备件，恢复系统的正常运行。换下的损坏部件将返回维护中心维修。

我方能提供不超过4小时的快速响应服务，质保期内所有服务及配件免费。

5.3维修服务收费标准

本公司产品终身免费维护，保修期满后如需更换设备只收取维修材料费。

5.4售后服务承诺

一、保修服务

所有设备都按国家规定实行三包；

针对项目公司成立项目小组，负责项目的安装指导、开通调试工作；

工程竣工验收合格后，一年免费保修，保修期后提供终身服务；

工程竣工验收合格后，向用户方签发系统质量及应用保证证书，对系统质量作定期跟踪记录，并根据用户方的要求进行技术支持与服务；

在使用过程中出现问题，我公司24小时内派技术工程师赶到现场排除故障；

因设备质量问题需维修、更换的，我公司在两个工作日内维修、更换完毕；

对于保修期后的产品我公司提供免费终身维护，需更换设备的只收取配件成本费不收人工费。

二、技术咨询

提供全天候24小时电话技术咨询服务，通常其它技术服务时间为：工作日的上午8：30到下午6：00。（既周一到周五8：30至18：00，周六、周日和法定假日除外）

5.5培训计划

我司针对**************项目安装调试及服务对培训的要求承诺如下：

免费提供设备安装使用方的工程师培训，培训地点在设备安装使用地培训点；

免费为安装及使用单位根据合同中所列的设备及采用的相关技术，在合同中提出全面的培训计划和课程内容安排，培训地点、人数、天数由我方与用户方协商后列出具体计划并安排实施；

5.5.1 培训方向

设备运行、维护管理培训。

5.5.2 培训目的

使**********办公大楼相关使用人员熟练掌握设备的使用知识，可以有效地操作、管理和维护所使用的设备。

5.5.3 培训内容

本着由浅入深，重点突出的原则，我们安排培训的主要课程包括：

5.5.4 培训达到的效果

了解设备技术常识

了解设备的基本工作原理

熟练操作各个子系统的设备，处理常见故障

完成设备的安装及验收