诚信是邮政最好的竞争手段
袁燕群
“市以诚为本，诚以信为基”。在当今这个经济飞速发展的社会，市场经济就是信用经济、市场竞争就是诚信竞争。如果把作为市场主体的企业比喻成“舟”，那市场就是“水”，载舟覆舟，根本在于信用。因此，坚守诚信应是邮政拼搏市场最好的竞争手段。
首先，诚信是邮政进入市场的先决条件。市场经济是一种信用经济，一方面它要求企业必须具有诚信的权利义务观，因为在市场经济条件下，生产过程的进行，经济利益的获得，以至于商品交换行为的实现，都是在相互依赖、相互作用的过程中进行的。另一方面，它要求企业必须树立诚实守信的生存发展观，因为讲求诚信，既是每个市场行为主体为别人创造和提供服务的条件，同时也是为自己创造和提供生存与发展的条件。现实经济活动中许多活生生的案例也昭示了守诚信者存、弃诚信者亡的道理。邮政作为一个通信市场行为主体，正是按照诚信的规则走向市场，进入市场，赢得市场，在市场中求得生存与发展。否则，邮政就不会有兴旺发达的今天。
其次，诚信是邮政参与竞争的无形资产。诚信是中华民族的传统美德，是经济往来、社会活动应遵循的准则，也是各行各业包括我们邮政行业的行为准则和道德规范。从伦理学角度讲，诚信是一种道德资源，它可以引发商家对诚信的竞争；从经济学角度讲，诚信是一种无形资产，是“资本价值中的核心成本”。成熟的市场经济，企业之间主要是品牌及服务的竞争。为此，诚信就成了资本价值中的核心竞争力。核心竞争力则决定了资本价值的增值能力和获取利润的能力。在市场经济秩序尚未规范，诚信危机普遍存在，人们对诚信格外关注的情况下，讲诚信就能优化配置到更多的资金、人才、信息、市场等资源。反之，这些资源就会远离而去。
第三，诚信是邮政维护品牌的坚实基石。诚信与品牌之间有着一种互联互动、相辅相成的关系。只有诚实守信的产品或服务，才能赢得消费者的信赖，得到社会的认可和接受。没有诚信，就无法赢得信誉，更谈不上创立响亮的品牌。有了品牌，丢了诚信，也会毁大业于一旦。过去，邮政品牌的树立，就是以诚信为基石，通过对顾客的真诚服务，信守对顾客的既定承诺来实现的。现在，通信市场的竞争已经从传统的品种竞争转向为品牌竞争，谁的产品质量优、服务水平高、社会信誉好，谁就能在竞争中占据优势地位，在这种情况下，邮政品牌的维护更加有赖于诚信。
第四，诚信是邮政对外合作的主要资本。由于国际市场动荡的加剧，资源的紧张，投资风险加大，不确定因素增多，单个企业抵御风险的能力在明显降低，因此开展对外合作就成为新形势下企业生存与发展的必由之路。今后，邮政要争取更大发展，除了深入挖掘内部潜力以外，还要大力开展对外合作。中国邮政是一个“百年老店”，具有诚实守信的优良传统和高尚操行，在社会各界和人民群众中享有很高的信誉度和知名度。我们敢于开展对外合作，是因为自己有诚实守信的品格壮胆撑腰；别的企业组织能够与我们合作，是因为我们有诚实守信的操行可以依赖。诚信，已经成为中国邮政扩大对外合作，争取更大发展的主要资本。
当前，各行各业都在大力加强诚信建设，以提高知名度、信用度来树品牌、促发展。对此，我们必须发扬诚实守信的光荣传统，倡导诚信企业文化，增强诚信服务意识，搞好诚信制度建设，加强诚信服务管理，在企业上下形成诚实守信的良好风尚，以此推动邮政事业持续健康发展。
2005-2-2