公司员工礼仪与行为规范制度

公司员工礼仪与行为规范制度

1、总则

 为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规定。  本规定适用于公司全体人员。

2、办公室仪容、礼仪规范

1) 所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。

2) 为体现职业素养和精神风范，公司全体员工上岗须着职业服装。

3、着装的基本要求为：

 注意保持自己的着装整洁；

 男员工如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛。  皮鞋必须保持清洁，不得破损。

 女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。

 女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜)

 全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：

 保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐，不留各种奇怪的发型，符合整个公司的形象和工作气氛。

 注意经常修剪指甲，不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。  除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

 男士胡须应经常刮剃。

 女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，请勿浓妆艳抹。  请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。  应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。  提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：

 站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

 握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力。应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。  出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门2下，得到允许再进。进门后，如需关门请轻轻关上。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。

 办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出最终决定。  经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

4、接听和拨打电话礼仪

1) 电话交流为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形

象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。

2) 在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。 3) 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。

4) 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

5) 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确。要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。

6) 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

7) 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话。如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。

8) 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人力资源部记入工作绩效考评档案。 9) 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语。不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

5、办公室行为、纪律规范

1) 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹。工作时间请勿聊天、开低级玩笑。

2) 请勿破坏性地使用和对待公司物品。借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。

3) 工作时间无事请勿串办公室。未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。 4) 上班时间如果不是工作需要，请勿上网，更不能在电脑上玩游戏。 5) 如果吸烟，可在休息时间到指定的吸烟区吸烟，办公室内禁止吸烟。

6、工作环境维护

1) 请保持办公室整洁。为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西。

2) 办公室的办公桌、柜、椅、文件柜、电脑桌的放置最好要美观统一。工作台上请勿放置与工作无关的物品。办公用具、台历、名片盒、电话和文件盒等放置位置建议要基本统一，均靠一侧。下班后桌面须收拾整齐。

3) 各办公室设备和工作用品的摆放，请参照以下规范：

4) 电脑放置电脑桌上，也可统一靠一侧放置在办公桌或小桌柜上；

5) 文件柜内一般来说只能摆放档案、文件，请勿堆放其他杂物。档案文件建议分类存放； 6) 纸篓建议放置隐蔽角落； 7) 雨具请勿放置办公区。

8) 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，娱乐完毕各项物品请及时归位。 9) 非公司人员办理各项事宜均在洽谈区进行。

10)有关部门或重要客户需参观办公区时，最好能由接待部门负责引导，接待部门须注意遵守保密制度的相关规定。

11)请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公室有关设备，请勿损坏。

7、监督和检查 附表

办公室卫生检查表

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