移动企业文化建设汇报材料

第一部分：浙江移动企业文化建设的历史回顾
一、浙江移动文化的初创阶段(从剥离始至1999年徐总上任止)：
当时的浙江移动刚刚从电信剥离，又依附于电信，刚开始有一种被抛
弃的感觉，大家都想着要争口气，要自立自强，大家拼命的去闯市场。
发展是硬道理，开始时不记成本的发展，去创业。战略方面主要是追
求快速发展，尽早摆脱对电信的依附。当时压力很大，环境恶劣，建
基站，建代销网点，租传输网都困难重重，面临百般刁难，外在的巨
大压力导致了内部凝聚力的产生。组织结构方面层次不太分明，分工
不太严格，有活大家一起干，有困难大家一起上。各方面制度较少，
或直接引用老电信的制度，但大家基本上都知道做事的基本原则，而
且自觉遵守这一原则。管理上简单但是有效。
这一阶段企业文化的明显特征是“自立自强、艰苦创业、实干、团结
协作、快速粗放"，这是一种自发形成的、尚未进入自觉状态的文化。
二、浙江移动文化发展的的第二阶段(1999年徐总上任一一20XX年
初)：
这时的移动已彻底独立于电信，市场快速成长，已有竞争对手但尚未
形成实际的威协。企业战略为快速占领市场，提高网络覆盖率及网络
稳定性。组织结构方面建立了分工明确，层次严谨的直线职能体系。
企业开始进入规范化运作阶段，各种规章制度相继出台，管理由粗放
进入集约，企业发展快速而稳定，人力资源方面开始逐步引进高等专
业人才，从成本角度考虑社会化用工也开始进入企业。人力资源部为
员工提供了各种各样的培训：省公司、供应商安排高层次、专业性较
强的培训，业务、管理、沟通等培训由市公司来做。岗位竞聘机制，
为员工提供顺畅的上升通道：每个岗位要求标准公开，所有公司员工
都可以参加竞聘。例会制度，会审会议，小型研讨等
这一阶段是浙江移动自觉企业文化建设的开始
公司明确提出了自身的企业文化理念，即“速度、学习、创新”+“廉
政”。速度包括发展速度和市场反应速度，廉政主要针对企业的国有
控股性质为中层以上干部所提。在恶劣的市场竞争到来之前就提出
“市场反应速度、创学习性组织、加快技术、业务、制度方面的创新”
的理念充分体现了公司领导思想的前瞻性。这一时期的文化建设成果
主要有(1)、服务意识为更好的服务顾客，企业所有的资源优先配
置到市场第一线，如衢州首先保证县级分公司都盖好办公大楼，市公
司大楼土建工程才开始，目前租住楼房办公，办公环境是走访市级公
司中最差的。湖州涌现出浙江移动第一个“全国青年文明号”班组。
金华则率先在浙江省范围内成立“全球通俱乐部”，根据不同区
域特点策划适合不同用户的俱乐部活动内容，细分客户群体，针对不
同会员的兴趣、爱好，举办形式多样、内容丰富的俱乐部活动内容，
使参与其中的大客户真正有了一种成就感和自豪感。这一举措对增加
金华移动在大客户心目中的企业附加值，有力提升“全球通”品牌的
价值，营造良好口碑，打响全球通客户俱乐部的知名度有很大意义。
丽水以服务社会为宗旨，注重社会效益和长远期发展-丽水地
区多山，相对地广人稀，经济不发达，但已经做到全覆盖。丽水移动
在扶贫挂钩单位遂昌县西畈乡投入百万资金，为3个村30个手机用户
建立基站。(2)、归宿意识或主人翁意识。随着公司事业的不断壮
大、社会地位和经济条件的不断提高，员工的归属感及忠诚度都空前
提高。(3)效率意识。文化建设的弊病(1)、艰苦创业激情的减退和
等级观念的产生随着经济条件的好转，一部分老员工开始退化，铁塔
不愿意爬，手不愿意动，工资越高怨言越多。(2)、机械化与本位主
义。部门问各自为自身考核指标工作，考核指标之外漠不关心。
三、浙江移动文化建设的第三阶段(20XX年初至今)
该阶段联通逐渐强大并利用各种可能手段激化竞争，浙江移动企业文化原有的服务意识、团队精神、艰苦创业精神、创新精神在与联通的
竞争中发挥了巨大的作用，但是同时也表现出持续创新能力不足、一
线员工认同感不强、价值创造一评估一回报体系扭曲等深层次文化问
题。
第二部分：浙江移动当前文化建设的问题与使命
一、 竞争的新特点与企业的价值
随着联通网络逐步健全，移动与联通的竞争重点将历史性的从网
络转向服务，仅靠着网络给企业带来竞争优势的时代将一去不复
返，客户的价值将主要以网络运营商的优质的、个性化的、增值
的、创造性服务来衡量，服务和创新的能力将成为移动网络运营
商的核心竞争力。
二、 企业价值的持续创造
能够为客户提供系统解决方案的横向专家将成为客户价值的主要
创造者，横向专家的积极性和为企业贡献的意愿将决定一个企业
能否为客户持续创造价值，横向专家的积极性来源于对其创造价
值的合理评估和合理回报。
三、 浙江移动核心价值理念贯彻与现有企业文化的系统整合