导服部标准化流程(日本)
日本出团注意事项 一,出团前:
核对出境四联单(有没有旅游局的章,有没有条形码)核对机票单,核对名单表,认真核对整个行程计划单,,景点,餐等,做到心中有数,仔细比对之前计划的相同不同之处,然后打电话发短信通知客人(重点提醒集合时间地点,携带证件等),离开公司之前检查所需携带的资料是否齐全。
出团短信:各位尊敬的游客朋友们:
尊敬的贵宾,您好!我是**年*月*日日本本州7日游的领队**,很荣幸与您同行!我的中国手机号是[1**********],日本手机号:080-6213-9966,敬请惠存!请于*月*日早上**点,准时在郑州新郑机场T2航站楼4楼出发厅6号门内集合。接团标志:蓝色富士山宝宝玩偶!也可以打我电话哦!注意事项: 1.贵重物品请随时携带,充电宝,单个锂电池请随身携带,超过100毫升液体,刀具请托运。打火机不能带也不能托运。新鲜瓜果蔬菜,肉制品不能进入日本。2.日元请尽量提前去银行兑换,也可带银联卡,在日本当地取现。建议每人兑换5万日元现金,请携带银联卡,信用卡。3.日本插头为两孔扁头,电压110伏,可以直接使用,如携带三孔电器或者圆孔插头电器,请预备转换插头。4.入境携带限量200支香烟,洋酒一瓶 。5.另需携带水杯、雨伞、常备药品,应急食品,换洗衣物等。
6.联通,电信CDMA制式手机开通国际漫游一般可以使用,移动定制机在日本一般不可以使用。7.民航局规定乘机时随身携带的充电宝不能超过2个,总容量不能超过两万毫安(电压5伏)。8.可供参考当地温度本州地区3-14度。请备一件厚外套以备天气变化!如有疑问请随时联系我,收到信息请回复, 预祝您旅途愉快!
二,郑州机场:
1.集合客人,签到,签购物协议 健康证明,行程确认签字等,准备开说明会,
2.办理登机牌,注意客人有什么特殊要求,一家人或是一起来的人尽量提醒登机牌换一块。
3.组织客人托运(托运行李不能放贵重物品包括重要的钱物,打火机充电宝,锂电池)随身带到飞机上的行李,不能有单支超过100ml的液体(牙膏,老干妈等酱,化妆品,瓶子超过一百毫升里面的液体只有一点点也是不可以带的).
4.客人在托运的时候,请所持公务签证,商务签证者需拿邀请函附本,以备出境时检查,领队出示海关名单表,领队证到边防检查柜台那里找外勤工作人员检验海关名单表.
5.提醒客人登机口(一定在登机时间之前到达登机口),登机时间及登机牌上的座位号显示位置,再次提醒客人随身携带的有没有单支超过一百毫升的液体).
6.组织客人按照边检名单表排队过边检,领队在名单表最后走,过完边检拍照边检名单表并传给派团计调。(要提醒客人自己拿自己的护照,过边检不可以拍照,大声喧哗,柜台前,前面的人在排队过边检,后续排队的客人在黄线外排队,确认全部客人都已经过完边检及安检。
7.登机口数客人然后登机,领队最后上机确认好全团客人完全上机! 三,说明会:
自我介绍,不可以离团,安全叮嘱,护照统一保管,确保各自财物安全,观光购物团,每个团队的确认地接导游及联系方式。提示出发时间,航程,回程时间,方便客人提前安排回程事宜。
特别提示;1.领队在机场要做到让所有客人在紧急失联状态下,能联系上自己或是导游。开启工作微信号,让客人加入。
2.开说明会的时候要注意本次行程亮点特色,强调公司行程优势,并且运用语音特点弥补劣势。
1.货币:在国内的中国银行,中国工商银行等银行出示身份证可兑换日币(到2015年4月汇率参考:10000日元=600人民币),兑换率每天变动,星期六、日和公共假期都关闭。在日本,兑换货币须在外币兑换银行窗口或其它合法的货币兑换场所兑换。但要比国内银行兑换贵出较多,因此建议在国内先行兑换好。在日本只能用日元,人民币和美元都不能用,请带好足够的日元现金。在日本的大型商场或超市可以使用印有VISA或者万事达标志的银联信用卡。日本的电压均为100伏,电源插座采用两孔插入式.如想用中国制的电器产品需跟饭店的总台联系。频率在北海道,东北,关东地区为50Hz,在关西,四国,九州地区60Hz. 时差:比北京时间快一个小时,在韩国就以韩国时间为准,集合时间请不要搞错,到当地就调时差。
4.过边检,不可以拍照大声喧哗,不要帮别人那东西,中国边检过关顺序。 一,吃:团队早餐在酒店内自助,日餐与中餐相比,比较清淡简单,中国团队在日本用餐可能会有不习惯之处,请不要将非餐厅购买之酒水带入餐厅饮用,如非有必要请与导游协调安排。旅途中有时会遇上堵车,最好自备一些零食,以便饥饿时有东西吃。
二,住:日本饭店中一般都备有电热水壶,在室内冰箱饮料是自费的,拿出后即自动收费,一般是外面同类物品的三至五倍.酒店内均备有茶叶及洗漱用品(洗发水SHAMPOO, 淋浴液SOAP,护发素RINSE,牙膏,拖鞋,浴衣等),为避免不必要的尴尬情况,请勿擅取酒店内任何物品(如浴衣、拖鞋等)若需留念请向酒店购买。 日本酒店房间相对国内比较狭小,但是设备齐全,另外日式温泉饭店,属于日本传统温泉旅馆,规模不是很大,以泡温泉、品尝日式料理为主,体验日本传统文化。在日式旅馆洗温泉时请注意:日式温泉与中国有所区别,不必带泳衣前往。进入温泉之前,先用热水洗净身体. 温泉是共用的,所以应该洗净身体后再进去泡.毛巾不要带入温泉中,不能在温泉里使用香皂要在温泉池外面冲净香皂沫后,再次进到温泉池里浸泡从浴池中出来,用毛巾擦干身体.好好享受吧! 特别注意泡温泉前,一定不要饮酒,以免发生危险!请有高血压,心脏病的团友注意不要泡汤时间太长。
三,行:行程中每个景点都会给大家走到,日本的景点也是小小的,但是胜在比较精致。行程中包含的所有景点都会走到,导游会根据酒店、餐厅调换顺序,但是行程中所有的景点会全部走完。
四,游:1.安全,交通人身财产安全,闯红灯是会罚款的,过马路走斑马线,不要横穿马路,车速快,。
2.回到酒店外出带上酒店的名片。
3.时间观念,韩国有些地方下车的地方和上车的地方是不在一个地方,请务必听好集合时间地点,跟好导游走,如果走失,原地等候或者是直接去集合地点。记好导游,领队电话,真走失电话也不通,韩国人会乐意帮我们打电话联络团队领队导游。
4.法轮功的宣传资料不要拿,也不要拍他们的照片,否则回程中国海关查验到非法资料会追究责任,影响回境。
5.公共场合禁止吸烟,室内也禁止吸烟,乱扔垃圾吐痰都会罚款,韩国是一个法治社会。
6.购:
购物要征收商品价格的8%作为消费税。但是,部分大型百货公司购物超过10,000日元以上可出示护照当场申请退税;化妆品、酒类、食品除外。在自动售货机上购买的商品,其价格中已包括消费税。日本的特色产品是高级电器,购买时请确认电压和插放制式是否能在中国使用。(免税店内所购买的所有电器均可在中国使用)
﹡高级电器:数码照相机、数码摄像机,、液晶电视机、手提电脑、游戏机 ﹡照相机和镜头:照相机、摄像机、镜头、摄影器材配件等。
﹡手表:精工、西铁成、欧米伽等
﹡药品:日本的药品与医疗水平很高,各种保健药品、西药以及医疗用品等一应俱全。
﹡化妆品、化妆工具:尤其适合东方人的皮肤。特别是日本面膜、资生堂等。 ﹡民间工艺品:几乎所有的旅游度假区,都有独特的工艺品。
﹡日本人形:形就是日本娃娃的意思,不同娃娃的种类形态都代表着历史背景及地区上的差异
﹡折扇:日本传统舞蹈的折扇,色彩鲜艳,华丽悦目。
﹡和服:和服的质料,采用精细的染工,加上鲜独特的花样设计而编织而成。 ﹡现代服装:日本的服装设计新颖,质料,剪裁颇佳。
日本商店内一般明码价,通常不讨价还价,消费税为8%。日本的一般商店和购物商场的营业时间是从上午10时至晚上8时,星期六,星期日以及全国假日也正常营业.购买电气和电子用品时,应留意电压是否可以调节,以便于您再本国使用。各国家的录放机制式不同,请确认制式是否正确.
语言:日语,但简单的英语也能沟通,日本中有不少的汉字,所以用汉字做笔谈,也可沟通。
团队签证须知:因为此团是日本团体签证,在日本旅游时须随团活动, 不得擅自离团活动。如果擅自离团所造成的通讯联络费、人员寻找费等
损失将由其本人承担并直接从保证金内扣除。如果擅自离团后未能即时归队并与团队一起回国的话,哪怕其第二天就回国,也将被日本法务省和中国边防海关视为离团潜逃。另在日本机场办理好回国登机牌后,请将自己的座位号告知领队(导游),以便于给您在日本消签。
7.
8.飞机上 9.领队在飞机上请填写日本国出入境卡.
四,日本机场:
2.抵达日本机场后,通过检疫站到入境检查站,出示护照和入境卡片,办理入境手续时,游客将有义务提供个人识别信息(指纹、面部照片),否则将不准进入日本;确认自己的行李无误后,请出示护照及在飞机内填好的海关申报单通关.海关有十七个柜台,分两大部分,属免税范围的到绿灯检查台办手续,不属于免税范围的到红灯检查台办手续.日本海关规定,入关可携带烟草500克香烟200支或雪茄50支,或烟草半磅,酒3瓶.香水2瓶,以及合计时价不超过20万日元的礼品。出境限携日元30万.外币入境不限,先报数额,出关时可携出.
3.在接机大厅请配合日本导游集合统一登车离开机场.
1.到达目的地第一晚,认真查房,提示酒店房间空调,烧水壶之类的用法,转换
插头的问题等,酒店有无收费项目,前台电话,内线电话拨打方式,有无wifi等,餐厅位置。
4.和客人认真沟通交流,倾听客人需求,了解客人职业,习惯特征,全面把控整团客人情况
和地接导游再次沟通,确认接下来行程,景点,餐怎么安排,具体细节,认真告知整团客人的具体状况,提前和地接导游做好协调配合。
六,行程中;
2.每次景点行程上下车,领队要提醒客人贵重物品随身带,并且先下车,站在前门车头方向,提示客人下车小心,注意安全,搀扶需要帮助的客人。
3.景点景区,领队要走到团队四分之三处,保证能看到最前面的导游,并且让最后的客人能看到找到领队,随时关注客人状态。
4.每天早上,必须早于集合时间十分钟以上出现在集合地点,并且提醒所有客人拿好贵重物品,如果当天要换酒店,再次提醒客人行李有无带齐。
5.每天行程结束回到酒店之前,告知客人第二天的行程,天气状况,提醒客人第二天需带得东西以及酒店注意事项(包括,酒店有无收费项目,前台电话,内线电话拨打方式,有无wifi等,餐厅位置。)
6.每天领队要及时和团队里面的团员沟通,聊天,每批不少于半个小时,随时关注动态,及时发现问题,及时解决。
7.团队吃饭的时候,领队需提前分好客人座位,保证客人都已经入座,并且告知客人洗后间位置,开水位置,集合地点,保证团餐上齐之后才能和导游就餐。就餐完毕,领队需检查客人有无物品遗漏在餐厅。
8.行程中随时提醒客人保管好自己的贵重物品,注意人身安全。
9.行程中遇到有游行示威,自由宗教活动,提醒客人禁止参与,不要过多接触。
10.离开之前的一晚
1.提醒客人买的所有物品单件超过人民币五千的,发票盒子物品分开放,有些可以三样东西分三个人携带,有些贵重的表之类的盒子务必扔掉,奢侈品请务必拆除包装。以规避国内海关打税。自用产品套盒,大件量多化妆品可以拆扔外盒,方便行李打包,方便携带。
2.所有液体全部托运(面膜,化妆品等),南航规定一人托运行李额为23公斤,可以托运两件。
6.提示客人整理箱子的时候,境外物品不能超过总行李的三分之二,不然有可能会被海关扣留。
请注意:退税及免税店取货请务必在日本
机场登机口请务必在规定的时间到达,飞机上行李架空间有限,请务必让客人提前上飞机。
下飞机根据海关工作人员提示安排客人过边检,取行李,过海关检查,在一楼二号门出口和客人解散,致谢每位客人!
七,回程
如果是日本机场飞郑州:
1.机场配合导游换登机牌,行李托运,同意过安检,移民署,候机室。
2.领队必须在飞机起飞前,致欢送词,包括整个行程的回顾,愉快的事情,不足之处,给客人做解释,最后致祝福语。然后保证所有客人签完意见单,尽量让所有人都签好,如果对领队的工作认同,可以建议写表扬信,也可以送锦旗。 八,郑州机场落地
下飞机之后,带客人通过边防检疫,排队过边检,之后取行李,过海关,领队需保证所有人顺利通过海关,拿好检查所有的行李,领队欢送客人。
休息;
团上没有特殊事件,一年半以上领队团结束后,第二天回来报账完休息,坐班领队回来休息一天,如果回程时间落地时间为当天24点之前,第二天为休息时间,第三天上班,如果是24点之后,当天为工作日,第二天为休息日,第三天来上班。
九,报账:
1, 客人意见单,健康书,购物协议,出团计划,海关名单表,分房表,佣金单必须填写完整,整理微信,展示给部门负责人检查。
2, 客人团上有什么意见建议,团上发生了什么特殊的事情,及时反馈给公司,及时和操作沟通,行程中的酒店怎么样的,好的推荐,客人已经投诉比较大的,地接社安排的欠缺的,及时反映。