县委办优质服务竞赛活动和优质服务年活动经验材料

注重细节成就优质

　　优质服务，比的就是细节。XX县委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中，牢固树立和践行“细节决定成败”的理念，坚持从小事做起，从细节抓起，力求在细节中体现服务水平，成就服务优质，得到了领导和基层对县委办服务工作的肯定与好评。
　　一、坚持在细节中规范服务，实现由松散型服务向紧凑型服务转变
　　办公室事务繁多，工作繁杂，特别是承担的办文办会和领导临时交办任务等工作繁冗而量大。由于基层党委办公室人手少，这些服务工作往往显得十分松散，成为应付式，工作头绪难把握，服务质量难保证，容易出现细节上的差错。为了使繁琐的工作紧凑起来，提高服务效率和质量，我们坚持对常规性工作中的细节进行规范，使零散的服务工作紧凑化。一是在细节中规范程序化工作的流程。程序化工作对把握细节的要求高，稍有失误就会引起大的差错，特别是办文工作作为办公室的一项重要工作，更要注重程序中的细节。我们为防止在文件办理过程中出现延办、误办甚至丢失文件等现象，特别建立了文件办理全程跟踪登记制度，以此来严把来文登记、校对和送审签发“三关”。来文登记对拟稿单位、拟办人等内容详尽记载，并在登记时要求来文单位提供上级有关文件和法律法规等背景资料，以确保文件的政策性依据可靠；实行多轮校核制度，每份文件确保有两名以上工作人员校核后签字；在送审时，实行专人专夹送审，每送一名领导审阅均登记送审时间和收回时间，准确把握文件走向。今年来，我们下发的200多个文件都进行了详细记载，每份文件的办理过程一目了然，文件办理跟踪登记这一做法，不但克服了以往文件办理中出现“下跳子棋”等现象的弊端，而且大大提高了文件质量和办文效率。二是在细节中规范事务性工作的标准。由于事务性工作具有不确定性，在服务中很难提高质量，对此我们对事务性工作的细节进行规范，制定了标准。如为提高会议服务质量，坚持对全县性会议和重要会议做到会前准备、会中服务、会后整理三个到位，会前制定会议的会务工作方案，对每一项会务工作责任到人，会中搞好各项服务，加强会风督查，会后整理会议资料，将资料整理后装订成册，确保了今年县委召开的县委经济工作会议、第十次党代会、绩效考核工作动员会议等大型会议的服务质量和效率得到明显提高。另外，对书记办公会、县委常委会议等制定了《县委常委会议服务工作规程》等制度，如会前要求提前半小时打开音响设备、根据天气情况开启空调、准备茶水、根据会议议程按由前到后的顺序将会议资料分发到每个与会人员的座位，会中服务做到每隔半小时添加一次开水，会后及时整理会议记录，并在三天时间内整理形成会议纪要等。三是在细节中规范临时性工作的预案。对重要会议、领导参加的重大活动、上级领导来XX检查指导工作、领导交办工作任务等临时性工作，提前制定工作预案，将每一项具体工作分解到人、责任到人，如一个紧急会议的召开，从通知发放、会标制作、座次安排、资料印刷装袋和发放、会议签到到会风督查等细节列入方案。磨刀不误砍柴功，由于事前注重对细节的周密考虑，往往收到事半功倍的效果，今年组织或参与省市领导来桃视察、商务考察、县级领导参加集体活动等重大接待服务活动20多次，均做到了严谨、规范。
　　二、坚持在细节中超前服务，实现由被动性服务向主动性服务转变
　　主动服务不够是办公室工作被动性强的特点决定的，也是办公室服务工作中的最大软肋。如何解决这一矛盾？我们坚持在细节上争取主动，在满足被服务对象的服务需求中把握主动。一是在研究服务需求的细节中把握主动性。领导的精力和时间有限，群众办事和反映问题的难度相对较大，需要办公室主动提供服务。为此，我们根据县委一个时期的工作重点、领导关注的焦点、群众反映的热点，及时研究被服务对象的所思、所需，主动搞好超前服务，将优质的服务产品提供给被服务对象。今年，县委对县级领导均安排了社会主义新农村建设、计划生育、建整扶贫等工作的联系点，由于工作繁忙，领导难以到联系点进行经常性指导和全面掌握工作动态，考虑到这一细节问题后，我们对县委领导的联系点由科室分工联系，对各联系点进行定期调研，做到了及时向领导反馈情况；针对县委作出推进新型工业化等决定，我们新办了《决策参考》刊物，及时刊载新型工业化等方面的有关政策、外地成功经验供领导参考；针对群众上访时难以找到领导反映情况的实际，我们采取信访处理笺的形式，对每一件群众信访件登记后报经领导批示，再将领导批示件交由有关部门和人员办理，并规定在一星期内将办理结果报县委办，再反馈给领导。这些超前服务的举措，得到了领导的充分肯定和群众的好评。二是在工作安排的细节中增强主动性。要提高服务质量，对工作任务的安排就不能笼统，而要根据实际需要，早部署、早安排，增强工作的针对性，比如调研工作不是简单地只要求每月完成几个调研报告，而是实行月工作安排制度，每月末组织召开科室负责人会议，坚持紧跟县委的工作中心，贴近领导思路，部署安排好下个月工作，并将工作安排打印成表，分发到各科室。此举极大地增强了工作主动性，取得了显著效果。如我们发现有个乡镇水利建设工作成效明显，就及时安排调研，在挖掘该镇经验的基础上，形成了《积极探索农村水利建设新办法》的调研文稿，引起了领导的重视，并被省委政研室内刊《城市经济论坛》刊发。三是在对细节服务的讲评中提高主动性。在鼓励各科室争先创优的基础上，每季度对优质服务情况进行一次“回头看”，总结优质服务情况，查找和分析存在的问题，由办公室班子成员对各科室的服务工作进行讲评，把各科室的服务工作讲到点子上、评到关键处。通过讲评，评出了服务工作的优劣，激发了干部的工作积极性和主动性，浓厚了科室之间相互比赶超的竞争氛围，促进了工作质量和服务水平的提高。如在半年度优质服务情况“回头看”中，秘书组针对需进一步提高质量意识、主动意识的点评，进一步加大精细化管理力度，更加注重超前、主动服务，在提高质量意识上，特别加强了文件校核工作，实行多轮校核制度，在提高主动意识上，利用经常接触领导的机会，揣摩领导服务需求，主动、超前服务，如了解到领导对加强产业建设有决策意图，就立即从互联网上搜集资料，从周边县市借取相关文件，提供给领导参考，真正体现了超前、主动服务。
　　三、坚持在细节中创新服务，实现由同质化服务向差异化服务转变
　　过去，由于办公室工作职能的相对稳定，在实际工作中往往都是按部就班，对工作方法等方面研究不够，创新不够，服务存在同质化，服务质量难以提高。对此，我们在尊重办公室工作一般规律的基础上，改变老套路，创造新方式，在细节上下功夫，着力打造差异化服务。一是通过工作机制细节上的创新体现差异化。在以往的工作机制中，各职能组室的工作相对独立，这种工作机制导致组室衔接不够，办公室的整体服务不是一个连续动态过程，特别是为县委决策服务时，在决策前、决策中、决策后提供的服务出现脱节现象。为使服务连续贯穿于县委决策的整个过程，我们注重工作机制上的创新，建立了组室工作联系机制，使各组室及时掌握县委工作重心，按各自职责在办文、调研、督查等工作中实现有机衔接，确保服务的连续性。这一细节上的创新，使办公室的整体工作真正实现了围绕县委的中心工作来部署和开展，更好地为县委服务的目标。如对农村综合改革工作，政研室、秘书组、督查室在调查研究、起草文件、督查落实等工作中做到互为衔接，有机结合，相互了解和掌握情况，便于综调室利用秘书组反馈领导的要求等情况开展调研，秘书组利用调研报告起草文件，督查室根据文件和调查情况开展督查，从而为改革政策的制定、实施和各项工作的落实提供了全程服务。二是通过工作思维细节上的创新体现差异化。今年我们突破以往工作中的惯性思维，要求通过在工作安排上做到全而不泛，既把握大局，又突出重点，在工作过程中做到快而不滥，既提高效率，又提高质量，在工作内容上做到细而不繁，既注重细节，又不繁冗，以此来提高服务质量和水平。如今年初为推动全县社会主义新农村建设，我们在省、市作出部署以前，就对全县如何开展好社会主义新农村建设进行了调研，并对调研内容进行细化，根据全县实际，分为中心村规划建设、农业产业化、农村弱势群体救助机制建设、农村基础设施建设、农村清洁能源建设、农村文化建设共6个课题分组调研，其调研报告为县委决策提供了重要参考依据。由于注重工作思维细节上的创新，从而大大提高了调研材料的质量，今年围绕新型农村合作医疗、招商引资等课题开展的调研成果大部分进入了县委决策圈。三是通过工作方法细节上的创新体现差异化。通过办公室工作方法上的创新，提高工作质量和服务水平。如督查工作过去方法单一，局限于听汇报和掌握面上情况，虽然督查报告多，但督查实效不太明显，难以引起领导的重视，今年在督查方法上采取跟踪督查、一查到底等方法，确保县委的重大决策落到实处，特别是对县委常委会议议定事项的督查，采取直接走访群众的“微服私访式”督查方法，在全面督查后，再分阶段、有重点地抽查，确保全面真实掌握情况，并以《县委常委会议议定事项督查专报》的形式反映给领导，为推动工作落实发挥了积极作用。工作方法细节上的创新，使工作进一步做细，做得更趋完美，如对会议资料的发放，我们不是简单地把资料进行分发，而是在分发前对资料仔细检查，看是否存在漏页、倒页、重页等错误，以确保资料准确；又如在一次接待活动中，接待的嘉宾中有一名女教授，在安排嘉宾就餐时，我们特意从相关系统安排一名女同志陪餐，有效地活跃了就餐氛围，事后这位教授对我们说，XX的接待安排得真是周到细致。