邮政业务(营销)员试卷

邮政业务（营销）员理论知识试卷

一、填空题(第1题～第30题，每题1分，满分30分。)

1. 我国宪法明确规定________________和通信秘密是公民的基本人身权利。

2. 邮政客户________________心理是通信客户最基本的一种消费心理。

3. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、________________、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。

4. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。

5. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、________________、局部地区示范策略。

6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。

7. 由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为________________。

8. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、________________。

9. 宁夏回族自治区的首府所在地是________________。

10. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________观念。

11. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。

12. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质和________________。

13. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查和________________调查。

14. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

15. 邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、

第 1 页 共 8 页

________________。

16. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

17. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。

18. 营销员的仪容规范包括清洁和________________。

19. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。

20. 邮政通信具有生产过程和________________一致性。

21. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

22. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。

23. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：连续策略、集中策略和________________。

24. 邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，________________和投递端组成。

25. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。

26. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；________________；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

27. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。

28. 邮政业务人员营销主要包括营业窗口人员营销、特殊场合人员营销和________________。

29. 按邮件种类的不同，可分为普通邮件容器、________________、特快邮件容器和机要邮件容器。

30. 邮政客户的________________心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，并在答题卡上对应题号按标准涂

黑相应的字母。每题1分，满分25分。)

第 2 页 共 8 页

A、平信 B、普通包裹 C、特快专递 D、普通汇款

32. 营业推广中的（ ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售

33. 英文direct mail 的中文意思是（ ）。

A、广告邮件/商函 B、身份证明

C、中国邮政 D、邮政储蓄

34. 邮政市场营销（ ）环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。

A、内部 B、外部 C、业务 D、营销

35. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（ ）个。

A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3

36. （ ）是客户个性心理中性格的表现。

A、实用心理 B、自尊心理 C、求利心理 D、从众心理

37. 特快专递邮件的主要收寄方式是（ ）。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄

38. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（ ）原则。

A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先

39. 市场调查的方法很多，但（ ）不属于此方法。

A、统计分析法 B、询问法 C、专家意见法 D、观察法

40. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力，企业应制订相应的较长期的营销策略，从而有效地开发并占领目标市场，获得（ ）。

A、预期指标 B、预期效益 C、实际指标 D、实际效益

41. 产品（ ）的邮政企业营销策略是树立产品形象，打出企业品牌；努力提高产品质量；增加服务网点，拓宽销售渠道；需求量达到一定规模成本降低，价格优惠。

A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期

42. 人们订阅报刊、集邮大多属（ ）。

A、精神需求 B、物质需求 C、安全需求 D、自尊需求

43. 在自我介绍时，如果别人正在交谈，应选择（ ）的时候再去自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

A、随时 B、谈话中 C、谈话后 D、谈话出现停顿

第 3 页 共 8 页

44. （ ）是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来„„”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。

A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交

45. 包裹业务包括国内包裹业务、（ ）和及港澳包裹业务。

A、普通包裹 B、直递包裹 C、快递包裹 D、国际包裹

46. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与（ ）客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

A、中小 B、潜在 C、已购买 D、未购买

47. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（ ）市场，称为市场细分。

A、同样 B、子 C、独立 D、群体

48. （ ）不是社交谈话中的要素。

A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注”

49. 荷兰的英文名称是（ ）。

A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand

50. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，（ ）是调查报告存在的基础。

A、客观现实 B、主观现实 C、客观全面 D、主观全面

51. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、（ ）、营利性。

A、竞争策略 B、市场调查 C、协调营销 D、市场细分

52. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政（ ）的措施。

A、核心产品 B、形式产品 C、服务产品 D、附加产品

53. （ ）策略是不需要改变邮政产品本身，只是改变邮政产品的用途、销售方法或销售对象，为进入成熟期的产品开辟新的市场领域。

A、求变 B、求实 C、求平 D、创新

54. 由邮政企业专营寄递业务的物品有（ ）。

A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物

C、印刷品、明信片 D、信函、明信片

55. 英文registered letter的中文意思是（ ）。

A、签名/签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费

第 4 页 共 8 页

三、多项选择(第56题～第80题，选择正确的答案，并在答题卡上对应题号按标准涂黑相

应的字母。每题1分，满分25分。)

56. 根据“４Ps”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即（ ）、促销策略。

A、产品策略 B、服务策略 C、价格策略 D、渠道策略

57. （ ）是市场细分所具备的条件。

A、可衡量性 B、有效益性 C、可占领性 D、有效性

58. 邮品是指集邮的各种收藏品。它们的品种有（ ）。

A、首日封 B、纪念封 C、明信片 D、邮折

59. 当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销合同的情形有（ ）。

A、损害国家利益 B、因重大误解订立

C、因订立时显失公平 D、违反行政法规的强制性规定

60. 形式产品是产品满足买主需求的媒体，产品的（ ）对买主购买商品有着决策的影响，所以它是整体产品的重要构成部分。

A、外观 B、形态 C、用途 D、质量

61. 亚文化包括（ ）和地域，构成了重要的细分市场。

A、民族 B、宗教 C、家族 D、人文

62. 在邮政编码中，云南的前两位编码是（ ）。

A、65 B、66 C、67 D、68

63. 在介绍时，要遵循一定的顺序，（ ）、把晚辈介绍给长辈。

A、把下级介绍给上级 B、将年轻者介绍给年长者

C、将男士介绍给女士 D、将职位高的介绍给职位低的人

64. （ ）是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务

C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神

65. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（ ）进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

A、实物流 B、信息流 C、技术流 D、资金流

66. 应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的核心部分。一般说来，文章主体部分的层次安排，通常采取如下几种形式，（ ）。

第 5 页 共 8 页

A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式

67. 邮政市场信息是邮政企业了解市场、（ ）的重要资源。

A、掌握市场的供求关系 B、了解客户的需求情况

C、了解竞争者营销目的和方法 D、了解客户的心理

68. 邮政为社会提供的是（ ），其经济属性表现为服务性。

A、劳务 B、物流 C、信息 D、服务

69. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；（ ）。

A、对传统业务的观察比较理想 B、对未来的预见比较理想

C、对邮政新业务的推广效果调查较好 D、对邮政新技术的推广效果调查较好

70. 调查报告写作的基本要求有（ ）。

A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质

C、周密行文，观点与材料统一 D、周密语言，质朴与华丽相补

71. 计算机病毒的防治应从（ ）诸方面来进行。

A、预防 B、查毒 C、解毒 D、禁毒

72. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（ ）等条件。

A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换

73. 产品只有经过（ ），然后进入市场，它的市场生命周期才算开始，

A、研究开发 B、试销 C、宣传 D、广告

74. （ ）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片

75. 在邮政广告内容的审核时，涉及（ ）的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。

A、药品 B、医疗、医疗器械

C、食品 D、酒

76. 营销员要掌握的语言艺术有（ ）。

A、幽默的力量 B、丰富的词汇

C、形象化的修辞手法 D、委婉含蓄的口头语言

77. 影响消费者购买行为的主要因素有（ ）和社会因素。

A、文化因素 B、政治因素 C、心理因素 D、个人因素

78. （ ）为特准收寄的物品。

第 6 页 共 8 页

A、日光灯泡 B、猎枪 C、麻醉药品 D、管制刀具

79. 女性消费者的心理特征是（ ）和购物热情高。

A、自尊性强 B、情感性强 C、选择性强 D、变异性强

80. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是（ ）和社会文明程度等，而其中最根本的是社会文明程度。

A、文化 B、教育 C、社交 D、价值观念

四、判断题(第81题～第100题。将答案对应题号按标准涂在答题卡上，正确的涂“A”，

错误的涂“B”。每题1分，满分20分。)

81. ( )向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

82. ( )邮政编码六位数的第三位代表邮区的编号。

83. ( )国家规定报刊的发行资费实行政府定价。

84. ( )邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。

85. ( )邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

86. ( )我国邮政通信网的总体是一个三级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。

87. ( )统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。

88. ( )企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。

89. ( )客户关系是推销人员通过业务推销后，为了保持新客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。

90. ( )客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切。不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别，但不存在购买层次上的差别。

91. ( )根据邮政经营的特点，市场调查的方法一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

92. ( )人们用产品和服务来满足自己的需要和欲望。

93. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

94. ( )邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。

第 7 页 共 8 页

96. ( )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

97. ( )邮政企业与用户签订邮政合同，是为了进行通信行政管理。

98. ( )业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。

99. ( )观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。

100. ( )购买者政策会受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

第 8 页 共 8 页