高级营销员[职业道德与职业概况]讲义

职业道德与职业概况

学习目标

1．了解道德和职业道德的涵义；

2．熟悉职业道德的基本要素和特征；

3．掌握市场营销的核心概念。

能力目标

1. 熟悉职业道德的特征；

2. 熟悉营销师的职业道德和守则；

3. 熟悉市场营销部门岗位的划分。

学习内容（一）职业道德

（一）道德

道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。

它包含三层含义：

第一，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的；

第二，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为； 第三，道德不是由专门的机构来制定和强制执行的，而是依靠社会舆论和人们内心信念、传统思想和教育的力量来调节的。

（二）职业道德

1. 职业道德

从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。（内在、非强制性的约束机制）

2.职业道德的基本要素

（1）职业理想

职业理想即人们对职业活动目标的追求和向往，是人们的世界观、人生观、价值观在职业活动中集中体现。

（2）职业态度

职业态度即人们在一定社会环境的影响下，通过职业活动和自身体验所形成的、对岗位工作的一种相对稳定的劳动态度和心里倾向。

（3）职业义务

职业义务即人们在职业活动中自觉地履行对他人、对社会应尽的职业责任。

（4）职业纪律

职业纪律即从业者在岗位中必须遵守的规章、制度、条例等职业行为规范。

（5）职业良心

职业良心即从业者在履行职业义务中所形成的对职业责任的自觉意识和自我评价活动。

（6）职业荣誉

职业荣誉即社会对从业者职业道德活动的价值所做出的褒奖和肯定评价，以及从业者在主观认识上对自己职业道德活动的一种自尊、自爱的荣辱意识。

（7）职业作风

职业作风即从业者在职业活动中表现出来的相对稳定的工作态度和职业风范。

3. 职业道德的特征：

（1）鲜明的行业性——各行各业不同都有特殊的职业道德要求

（2）适用范围上的有限性——适用于从业人员的岗位活动

（3）表现形式的多样性——职业的多样性决定

（4）一定的强制性和相对稳定性

（5）利益相关性——与物质利益相关

良好的职业道德是职业人的成功条件。一个人事业上的成功，15%是专业技术，85%靠人际关系、处世技能。处世技能包括沟通交往能力、宽容心、进取心、责任心和意志力。

（三）营销师职业道德

1. 营销师职业道德

营销人员的职业道德是营销人员在职业活动中的行为规范，即营销人员在营销活动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和规范的综合。

作为一名营销师要首先明确职业道德是一个人从事职业活动的先决条件，其次，要根据职业道德规范进行自我教育、自我改造。

2. 营销师职业守则

（1）爱岗敬业，忠于职守

（2）遵纪守法、坚持原则

（3）讲求信誉、公平竞争

（4）关心集体、善待顾客

（5）热情服务、勤于思考

（6）实事求是、注重调研

（7）严于律己、认真负责

（8）勇于开拓、善于创新

学习内容（二）职业概况

（一）营销工作

1. 市场与市场营销

（1）市场

1）市场是实现商品交换的场所，是买卖双方购买和出售商品、进行交易活动的地点。

2）市场是指有购买欲望、购买能力，并且希望通过交易达成商品交换，使商品或服务发生转移的人或组织，而不是场所。市场=人口+购买力+购买欲望

3）市场是某项商品或服务的所有现实和潜在购买者的集合。

4）市场是对某种商品或服务的具有支付能力的需求。

5）市场是商品交换关系的总和。

市场系统的构成

（2）市场营销

市场营销的涵义：

从广义角度，市场营销是指企业以顾客需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品或服务从而实现企业经营目标的一种过程。

从狭义的角度，市场营销是企业以顾客需求为出发点，通过品牌推广与产品销售，提升企业形象和销售产品的一项经营管理工作。

美国市场营销协会：营销是创造、沟通与传送价值给顾客，以及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

通过以上分析，我们可以总结归纳市场营销的概念：

市场营销是企业或组织根据目标顾客的需求，开发产品与服务，并通过一系列的活动，使目标顾客来购买本企业或组织的产品和服务，从而在满足顾客需求的基础上实现企业的经济目标。

2. 市场营销的核心概念

（1）需要：需要是一种基本要求，是一种感受状态。

（2）欲望：欲望是想得到某种具体满足物的愿望。

（3）需求：需求是一种有能力购买并且愿意购买某种产品的欲望。

（4）产品：能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物。

（5）价值：顾客所得与其支出之比。

（6）交换：通过提供某种物品作为回报，从他人那里取得所需物的行为。

（7）交易：是交换活动的基本单元，一般指交换过程中付款交货的环节。

3. 市场营销学的形成与发展

市场营销学于20世纪初期产生于美国。几十年来，随着社会经济及市场经济的发展，市场营销学发生了根本性的变化，从传统市场营销学演变为现代市场营销学，其应用从赢利组织扩展到非赢利组织，从国内扩展到国外。当今，市场营销学已成为同企业管理相结合，并同经济学、行为科学、人类学、数学等学科相结合的应用边缘管理学科。西方市场营销学的产生与发展同商品经济的发展、企业经营哲学的演变是密切相关的。美国市场营销学自20世纪初诞生以来，其发展经历了六个阶段。

（1）萌芽阶段(1900～1920)

这一时期，各主要资本主义国家经过工业革命，生产力迅速提高，城市经济迅猛发展，商品需求量亦迅速增多，出现了需过于供的卖方市场，企业产品价值实现不成问题。

（2）功能研究阶段(1921～1945)

这一阶段以营销功能研究为其特点。此阶段最著名的代表者有：克拉克(F.E.Clerk)，韦尔达(L.D.H.Weld)，亚历山大 (Alexander)，瑟菲斯(Sarfare)，埃尔德(Ilder)及奥尔德逊(Alderson)。1932年，克拉克和韦尔达出版了《美国农产品营销》一书，对美国农产品营销进行了全面的论述，指出市场营销目的是“使产品从种植者那儿顺利地转到使用者手中。

（3）形成和巩固时期(1946～1955)

这一时期的代表人物有范利(Vaile)，格雷特(Grether)，考克斯(Cox)，梅纳德

(Maynard)及贝克曼 (Beckman)。1952年，范利、格雷斯和考克斯合作出版了《美国经济中的市场营销》一书，全面地阐述了市场营销如何分配资源，指导资源的使用，尤其是指导稀缺资源的使用；

（4）市场营销管理导向时期(1956～1965年)

这一时期的代表人物主要有：罗·奥尔德逊(Wraoe Alderson)，约翰·霍华德(John

A.How ard)及麦卡锡(E.J.Mclarthy)。

奥尔德逊在1957年出版的《市场营销活动和经济行动》一书中，提出了“功能主义”。霍华德在出版的《市场营销管理：分析和决策》一书中，率先提出从营销管理角度论述市场营销理论和应用，从企业环境与营销策略二者关系来研究营销管理问题，强调企业必须适应外部环境。

（5）协同和发展时期(1966～1980年)

这一时期，市场营销学逐渐从经济学中独立出来，同管理科学、行为科学、心理学、社会心理学等理论相结合，使市场营销学理论更加成熟。

（6）分化和扩展时期(1981～)

在此期间，市场营销领域又出现了大量丰富的新概念，使得市场营销这门学科出现了变形和分化的趋势，其应用范围也在不断地扩展。

4. 市场营销理论在中国的传播、应用

（1）引进时期 (1978～1982年)

在此期间，通过对国外市场营销学著作、杂志和国外学者讲课的内容进行翻译介绍，选派学者、专家到国外访问、考察、学习，邀请外国专家和学者来国内讲学等方式，系统介绍和引进了国外市场营销理论。但是，当时该学科的研究还局限于部分大专院校和研究机构，从事该学科引进和研究工作的人数还很有限，对于西方市场营销理论的许多基本观点的认识也比较肤浅，大多数企业对于该学科还比较陌生。然而，这一时期的努力毕竟为我国市场营销学的进一步发展打下了基础。1980年，外经贸部与设在日内瓦的国际贸易中心（ITC ）合作，在北京举办了市场营销培训班。国家经委、国家计委和教育部与美国政府合作举办了以国有企业厂长、经理为培训对象的大连培训中心，聘请美国著名的营销专家讲课，对营销理论方法的实际运用起了推动作用。

（2）传播时期 (1983～1985年)

经过前一时期的努力，全国各地从事市场营销学研究、教学的专家和学者开始意识到，要使市场营销学在中国得到进一步的应用和发展，必须成立各地的市场营销学研究团体，以便相互交流和切磋研究成果，并利用团体的力量扩大市场营销学的影响，推进市场营销学研究的进一步发展。1984年1月，全国高等综合大学、财经院校市场学教学研究会成立。在以后的几年时间里，全国各地各种类型的市场营销学研究团体如雨后春笋般纷纷成立。各团体在做好学术研究和学术交流的同时，还做了大量的传播工作。例如，广东市场营销学会定期出版了会刊《营销管理》，全国高等综合大学、财经院校市场学教学研究会在每届年会后都向会员印发了各种类型的简报。各团体分别举办了各种类型的培训班、讲习班。有些还通过当地电视台、广播电台举办了市场营销学的电视讲座和广播讲座。通过这些活动，既推广、传播了市场营销学知识，又扩大了学术团体的影响。在此期间，市场营销学在学校教学中也开始受到重视，有关市场营销学的著作、教材、论文在数量上和质量上都有很大的提高。

（3）应用时期 (1985～1988年)

1985年以后，我国经济体制改革的步伐进一步加快，市场环境的改善为企业应用现代市场营销原理指导经营管理实践提供了有利条件，但各地区、各行业的应用情况又不尽相同，具体表现为：(1)以生产经营指令性计划产品为主的企业应用得较少，以生产经营指导性计划产品或以市场调节为主的产品的企业应用得较多、较成功；(2)重工业、交通业、原材料工业等和以经营生产资料为主的行业所属的企业应用得较少，而轻工业、食品工业、纺织业、服装业等以生产经营消费品为主的行业所属的企业应用得较多、较成功；(3)经营自主权小、经营机制僵化的企业应用得较少，而经营自主权较大、经营机制灵活的企业应用得较多、较成功；(4)商品经济发展较快的地区(尤其是深圳、珠海等经济特区) 的企业应

用市场营销原理的自觉性较高，应用得也比较好。在此期间，多数企业应用市场营销原理时，偏重于分销渠道、促销、市场细分和市场营销调研部分。

（4）扩展时期(1988～1994年)

在此期间，无论是市场营销教学研究队伍，还是市场营销教学、研究和应用的内容，都有了极大的扩展。全国各地的市场营销学学术团体，改变了过去只有学术界、教育界人士参加的状况，开始吸收企业界人士参加。其研究重点也由过去的单纯教学研究，改为结合企业的市场营销实践进行研究。1991年3月，中国市场学会在北京成立。全国高等综合大学、财经院校市场学教学研究会也于1987年8月更名为“中国高等院校市场学研究会”。学者们已不满足于仅仅对市场营销一般原理的教学研究，而对其各分支学科的研究日益深入，并取得了一定的研究成果。在此期间，市场营销理论的国际研讨活动进一步发展，这极大地开阔了学者们的眼界。1992年春，邓小平南方讲话以后，学者们还对市场经济体制的市场营销管理，中国市场营销的现状与未来，跨世纪中国市场营销面临的挑战、机遇与对策等重大理论课题展开了研究，这也有力地扩展了市场营销学的研究领域。

（5）国际化时期（1995～）

1995年6月，由中国人民大学、加拿大麦吉尔大学和康克迪亚大学联合举办的第五届市场营销与社会发展国际会议在北京召开。中国高等院校市场学研究会等学术组织作为协办单位，为会议的召开作出了重要的贡献。来自46个国家和地区的135名外国学者和142名国内学者出席了会议。25名国内学者的论文被收入《第五届市场营销与社会发展国际会议论文集》（英文版），6名中国学者的论文荣获国际优秀论文奖。从此，中国市场营销学者开始全方位、大团队地登上国际舞台，与国际学术界、企业界的合作进一步加强。

（二）营销机构与营销岗位

1.市场营销组织

（1）市场营销部门的演变

1）单纯的销售部门

2）兼有附属职能的销售部门

3）独立的市场营销部门

4）现代市场营销部门

5）现代市场营销企业

2. 市场营销部门与其他部门的关系

为确保企业整体目标的实现，企业内部各职能部门应密切配合，市场营销部门必须妥善处理好与企业其他部门之间的关系。

◆市场部与销售部的工作区别：

（1）工作目标上的区别

市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激，而销售部的工作目标就是如何把产品送到消费者的面前，并成功的收回资金，实现商品的价值。

（2）工作层次上的区别

市场与销售就是“战略”和“战术”的关系，市场部涉及销售的方方面面，包括销售前、中、后的市场调查；营销方案的制定；产品定位和品牌推广方案；价格制定；渠道开发和促销的政策制定；售后服务政策等等，是全局统筹的工作，是战略层面的事情。销售部工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，管好渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可，是战术实施方面的事情。一个是策略制定，一个是执行，形象一点就是人的脑部与手脚的关系。

（3）全局和局部的区别

市场部考虑的是全局性的，所代表的就是整体利益。因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等，考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡。

（4）理论和实践的区别

由于两个部门的工作内容个性质不同，市场部往往是进行的“务虚的理论工作”，销售部往往进行的是“务实的实践工作”。

（5）长远利益和短期利益的区别

市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期，所以关系的是企业长远的利益。而销售部的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的，所以关系到的是企业的短期利益。

◆市场部的职责：

（1）制定年度营销目标计划

（2）建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统

（3）对消费者购买心理和行为的调查

（4）收集、整理和分析竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息

（5）对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析

（6）做出销售预测，提出未来市场分析、企业发展方向和产品规划

（7）制定产品企划策略

（8）制定产品价格

（9）新产品上市规划

（10）制定通路计划及个阶段实施目标

（11）促销活动的策划及组织

（12）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理

（13）制定及实施市场广告推广活动和公关活动

（14）实施品牌规划和品牌的形象建设。

（15）负责产销的协调工作。

◆销售部的职责

（1）进行市场一线信息的收集和市场调研工作

（2）提报年度销售预测给营销副总经理

（3）制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施

（4）管理、督导营销中心正常工作运作和正常业务运作

（5）设立、管理、监督区域分支机构正常运作

（6）开拓和合理布局营销网络

（7）建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通

（8）合理进行销售部预算控制

（9）研究把握销售人员的需求，充分调动其积极性

（10）制定业务人员行动计划，并实施检查和控制

（11）配合本系统内相关部门做好推广促销活动

（12）预测渠道危机，呈报并处理

（13）检查渠道阻碍，呈报并处理

（14）按推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的张贴及发放

（15）按企业回款制度，催收或结算货款

2.市场营销岗位

（1）营销岗位划分

1）市场调研类岗位

市场调研员、市场分析员、市场研究员、市场分析师等。

主要进行市场调查、市场分析和研究，为制定营销方案提供详实的背景资料，提

高营销方案准确性、有效性和经济性。

2）营销策划类岗位

营销策划专员，有的分为广告策划、公关策划、促销策划、品牌策划等。

主要职责是制定、实施和监督企业营销方案。

3）产品销售类岗位

营销业务员、业务代表、销售代表。

主要是面对顾客，是一线工作，要求交际能力强、吃苦耐劳，心理承受能力强。

4）客户服务类岗位

售前服务、售中服务、售后服务等形式。

具体有客户服务专员、客户服务代表等。

（2）营销岗位任职要求

1）销售总监的任职要求

① 熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；

② 有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行 业市场发展现状；

③ 具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；

④ 良好的口头及书面表达能力。

⑤ 工作细致、严谨，并具有前瞻性战略思维

⑥ 具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划和执行能力 ⑦ 具有优秀的市场拓展、项目协调和谈判能力

⑧ 具有高度的工作热情和责任感

2）销售经理的任职要求

① 对市场营销工作有较深刻的认识

② 有良好的市场判断能力和开拓能力

③ 有较强的组织管理能力

④ 熟练操作办公软件

⑤ 正直、坦诚、成熟、豁达、自信

⑥ 有高度的工作热情，良好的团队合作精神

⑦ 有较强的观察力和应变能力

3）大区经理的任职要求

① 对市场营销工作有较深刻的认识

② 有良好的市场判断能力和开拓能力

③ 有较强的市场销售经验和市场嗅觉

④ 熟练操作办公软件

⑤ 自觉严谨、公正律己、敬业、豁达、自信

⑥ 有高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力

4）办事处经理的任职要求

① 对市场营销工作有较深刻的认识

② 有良好的市场判断能力和开拓能力

③ 有较强的组织管理能力

④ 熟练操作办公软件

⑤ 正直、坦诚、成熟、豁达、自信

⑥ 有高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力

5）店面经理的任职要求

① 对市场营销工作有较深刻的认识

② 有良好的市场判断能力和开拓能力

③ 有较强的组织管理能力

④ 熟练操作办公软件

⑤ 正直、坦诚、成熟、豁达、自信

⑥ 有高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力

6）渠道经理的任职要求

① 对市场营销工作有所了解

② 良好的渠道客户关系管理

③ 熟悉产品市场营销渠道开发和建设任务

④ 熟练操作办公软件

⑤ 坦诚自信，有高度的工作热情

⑥ 思路清晰，有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗

⑦ 有良好的团队合作精神及独立的工作能力，有敬业精神

7）销售代表的任职要求

① 熟悉市场营销工作

② 熟悉零售运作模式

③ 有地区销售网络和销售关系

④ 坦诚自信，乐观进取，有高度的工作热情

⑤ 有良好的团队合作精神，有敬业精神

⑥ 具有独立分析问题和解决问题的能力

⑦ 有良好的沟通技巧和说服能力

⑧ 能承受较大工作压力

8）销售统计员

① 对市场营销工作有所了解

② 熟练掌握统计软件

③ 熟练操作办公软件

④ 坦诚自信，有高度的工作热情

⑤ 具有团队合作精神

附： 营销员职业道德考核标准

一、营销人员职业道德的主要内容

1. 通晓业务，优质服务

营销人员要博学多才，业务娴熟；要牢固树立服务至上的营销理念；要善于收集信息、把握市场行情；要灵活运用各种促销手段，拉近与客户的距离，成功进行沟通；要熟悉经销商品的性能，主动准确地传达商品信息；要为顾客排忧解难，满足他们的特殊要求。

2. 平等互惠，诚信无欺

这是营销工作者最基本的行为准则。营销工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消费者，不擅自压价或变相提价；要恪守营销承诺，决不图一时之利损害企业信誉。

3. 当好参谋，指导消费

营销是生产者与消费者之间的媒介和桥梁，营销工作者要在与消费者的沟通中，了解不同对象的不同需求，引导消费者接受新的消费观念。同时，又将消费者需求信息传达给生产者，以帮助企业改进和调整生产。

4. 公私分明，廉洁奉公

生产者往往赋予营销工作者一定的职权，营销人员应经得起利益的诱惑，不赚取规定之外的私利，不进行转手倒卖等各种谋私活动。

二、诚信是营销人员职业道德的核心

在市场经济高度发展的今天，市场竞争是优胜劣汰，靠的是信誉、质量、维护消费者的利益以赢得市场。在市场经济条件下，营销人员有职业道德才会有市场，不讲职业道德就会失去市场，无以为继。在营销职业中，只有诚实的劳动和创造，并通过守规、勤业和精业的职业态度和职业行为，才能赢得过多的信任，所能实现的价值也就越大、越丰富。在中国有一大批儒商凭借“诚信经商、童叟无欺”的经营理念而久负盛名，如历史上著名的以同仁堂、余庆堂为代表的百年老字号店，以及现代的日本松下公司、我国的海尔集团等成功的大企业，都是以讲诚信而兴旺发达，名扬天下。

三、遵守职业道德是营销人员事业成功的保证

1. 不讲职业道德就做不好营销工作

做事先做人，做人德为先。不会做人，便不能做事；不善做事，便不善经商；做人失败，想在经营事业上取得成功也很难。营销人员的工作是直接与人打交道，而且是具体做事的。如果就做事而做事，很难做成事，营销人员职业道德修养的高低，是其做成事的前提。

2. 营销人员拥有良好的职业道德是事业成功的基础

营销人员具有良好的职业道德，能够培养良好的心理素质和健康的心态。在人际关系交往中，会遇到形形色色的人和各种各样的困难。这就要求营销人员既要有充分面对各种

困难的心理准备，又要树立克服困难、知难而进的决心和信心。成功总是在战胜困难之后取得的。

四、营销人员不道德行为表现

在营销活动中，营销人员不讲职业道德有显性和隐性两种表现形式：

1. 营销人员不道德行为的显性表现主要有：

（1）不公平。一些营销人员利用信息不对称的优势，通过说谎、隐瞒信息、串谋价格、价格歧视、夸大其词、制造紧张恐惧心理等，从事营销活动。

（2）调动消费者。消费者受营销活动的影响，有时购买了本来不需要或不想购买的商品。

（3）浪费资源。产品差异不大，花费大量资金宣传，试图让潜在的消费者相信存在差异。

（4）嫌贫爱富。营销人员常常盯着赢利潜力大的细分市场，而轻视赢利潜力小的细分市场。

（5）进攻性。营销无处不在，无孔不入。

2. 营销人员不道德行为的隐性表现主要有：

（1）身在曹营心在汉。营销人员对自己服务的企业不忠诚，往往脚踏几条船，谁家有利跟谁干。更有甚者，拿着自家企业的钱，却销售其他企业的产品。

（2）“吃回扣”成潜规则。在营销人员中，这种现象极为普遍。无论是中小企业，还是世界500强都不同程度地存在回扣问题，小到车票，大到数万元广告费。

（3）出卖商业机密。表现为：一方面营销人员把自己所在企业的商业机密出卖给竞争对手而获取利益；另一方面，是企业采取不正当手段获取竞争对手的商业机密。

（4）不辞而别。企业培养一个营销人员，需要花费很大的代价，同时，营销人员掌握着大量的客户信息和商业机密。有些营销人员不辞而别、另立门户或“跳槽”，轻则使企业失去部分市场，呆账、坏账增多；重则使企业商业机密泄露客户、人才、核心技术等重要资源流失。

五、建设营销人员职业道德的途径

1. 加强营销职业文化建设

建设营销职业文化具有重要意义，一是有助于营销人员理解营销职业活动方式、职业声望、职业语言及职业行为的多重意义，从而加强对营销职业的热爱；二是有助于增强营销职业系统与其他社会系统之间的互动；三是对营销职业政策的制定和执行，促使营销职业利益得到保障；四是有助于丰富和提高营销人员的社会文化生活。

2. 加强市场法规建设，规范企业的营销行为

法律法规不仅为治理企业的营销失范行为提供依据，而且使企业有了参照的底线。宣传重视营销道德的好典型，还能有效地遏制违法行为。

3. 注重企业自身营销道德建设

一个优秀的企业应该是道德高尚的楷模，它们不但遵守社会公认的道德标准，而且能建立具有自己特色的良好道德体系，并通过各种途径向公众传达，以提高企业的美誉度。因此，拥有良好职业道德的企业可以针对营销人员的道德问题制定相关的营销道德准则，并把道德准则放在优先位置，建立一套广泛而固定的与广告标准、定价标准、产品开发、对顾客的服务等有关的道德标准。

4. 开展营销道德教育，建立有效的职业道德激励机制

坚持开展营销道德教育，如培训、竞赛、座谈会、报告会等，针对现实的道德难题，给出多种选择方案，让营销人员讨论，再给予明确的答复，使员工明确道德上的判断并提高其处理实际问题的能力。建立有效的职业道德激励机制。激励是通过对某种思想和行为的肯定，使这些思想和行为得到强化和推广。凡是违背营销人员职业道德的应受到制约、惩罚，而对遵守营销人员职业道德的模范个人、应予以奖励，赏罚分明。对成绩突出者予以一定的荣誉，一定的物质奖励，形成一种导向力量，养成营销人员的自律习惯。