医务工作人员服务禁忌语
医务工作人员服务禁忌语
一、医务工作人员服务禁忌语
（一）禁止使用让人感觉不尊重的命令和无称谓的语句
1、接诊病人时忌：“早不来晚不来，现在才来”、“别罗嗦，快点讲”、“急什么，又死不了人”。
2、为病人做某项检查时忌：“不是告诉你了吗？怎么还不明白”、“怎么不提前准备好”。
3、病痛呻吟，对喊叫的病人忌：“别哼了，谁生病不难受”、“喊什么，烦死了”、“别喊了，忍着点，这么娇气”。
4、躺(坐) 那儿，别磨磨蹭蹭的!
5、喂，×床!(不称呼姓名)
6、为病人静脉穿刺失败时忌：“你这血管怎么这么难扎？”
7、当住院病人寻求帮助时忌：“这事不属于我管，谁管你的，找谁去”、“你没见我正在忙吗，等一会儿再说”、“你家里人呢？怎么都跑了？”
8、没到××时间，都出去!
9、在这儿签个字，快点!
（二）禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句
1、有什么不好意思的，都这份儿上了!
2、瞧着点儿，没长眼睛呀!
3、这么大人，怎么什么都不懂!
4、对因不良行为引起疾病的病人忌：“谁让你平时不注意”
5、没钱就别来看病!
6、你这样的见多了，有什么了不起的!
7、到这儿撒野来了!
（三）禁止使用生硬、不耐烦的语句
1、你这人怎么这么多事儿，讨厌!
2、没什么，死不了!
3、怕疼，别来看病(治病还能不疼)!
4、嫌慢，你早干什么来着!
5、这儿交班(开会) 呢，外面等着去!
6、这是法律法规规定的，你懂不懂!
7、材料不齐，回去补上!
8、上面都写着呢，自己看去!
（四）禁止使用不负责任的语言
1、对咨询的病人忌：“不知道”、“已经说过了，怎么还问个没完”、“怎么这么多事”、“这事不是我们管的。”
2、谁和你说的(谁答应你的) ，找谁去!
3、快下班了，明天再说!
4、我下班了，找别人去!
5、没上班呢，等会儿再说!
6、嫌这儿不好，到别处去!
7、你这病包在我身上，绝对没问题。
8、对有意见的病人忌：“你告去吧，随便你”、“你告到哪都不怕”、“有意见找领导去”。
9、对病人忌说：“欢迎光临”、“欢迎下次再来”。
二、窗口部门、行政后勤人员服务禁忌语
（一）接（打）电话禁忌语
1、你找谁呀！
2、怎么搞的，打错了。
3、我正忙，没空叫他（她）。
4、他上哪儿，我怎么知道。
5、找领导去，我管不着。
6、听不见，声音大点！
7、他（她）不在（挂上电话）！
（二）接待来访禁忌语
1、今天我有事，不办公。
2、怎么才来，早干什么去了。
3、我说不能办就不能办。
4、先填好×××表，回去等着吧。
5、急什么，还没到上班时间。
6、填错了，找个明白的来。
7、都几点了才来，明天再来吧。
8、拿好了，丢了不负责。
9、没听见我说的话吗？
10、挤什么，没看见正忙着吗，后边等着去。
11、这个不归我管，不知道。
12、文件有规定，自己查去。墙上贴着呢，自己看吧。
13、政策就这么定的，有意见告去，找领导去。
14、我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。
15、没上班，外面等着去！
16、快走吧！我们还有事（或我们要下班）
17、不是告诉你了吗？怎么还问！