老年人健康养护培训服务规范
ICS 点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号
表1
DB23
方
标
准
黑龙江省地
DB 23/ XXXXX—XXXX
老年人健康养护培训服务规范
点击此处添加标准英文译名
点击此处添加与国际标准一致性程度的标识
文稿版次选择
XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施
目 次
前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语 .............................................................................. 1 3.1 老年人健康养护服务 ............................................................ 1 3.2 老年人养护培训服务机构 ........................................................ 1 4 培训服务的管理要求 ................................................................ 1 4.1 4.2 4.3 4.4
基本条件 ...................................................................... 1 组织管理要求 .................................................................. 1 培训管理体制要求 .............................................................. 2 学员要求 ...................................................................... 2
5 培训程序与要求 .................................................................... 2 6 老年人健康养护培训服务内容 ........................................................ 2 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5
行为与道德规范 ................................................................ 2 基本的法律、安全、卫生知识 .................................................... 3 老年人健康养护所需的知识(见下表1) ........................................... 3 老年人健康养护服务所需的技能 .................................................. 3 老年人健康养护考核标准(见下表2) ............................................. 4
7 培训质量改进 ...................................................................... 5 7.1 根据消费者的需求不断改进教学内容 .............................................. 5 7.2 根据学员、用人单位和消费者的反馈意见等完善培训方案 ............................ 5 8 教学质量投诉及纠纷处理 ............................................................ 5 8.1 接待投诉 ...................................................................... 5 8.2 纠纷处理 ...................................................................... 5 附录A(资料性附录) 学员资料登记表 .................................................. 6 附录B(规范性附录) 教学质量投诉处理表 .............................................. 8
前 言
本标准依据GB/T 1.1-2009的起草规则编写。 本标准由黑龙江省女创业者协会组织起草。 本标准由黑龙江省民政厅归口。
本标准主要起草单位:黑龙江省民政厅、黑龙江省妇女联合会、黑龙江省女创业者协会、黑龙江省医院、哈尔滨医科大学附属第二医院、黑龙江中医药大学附属第二医院、黑龙江护理高等专科学校、哈尔滨康奇特职业技能培训学校。
本标准主要起草人:张成莲、易志宏、黄克江、王艳、穆玉龙、孙琳、仲海英、郐秀香、徐爽、毕树志、赵阳、李金娜、张志红。
本标准首次发布。
老年人健康养护培训服务规范
1 范围
本标准规定了老年人健康养护培训服务的术语和定义、培训服务管理要求、学员要求、培训内容、学员技能要求、培训程序与要求、服务改进、培训服务质量投诉及纠纷处理等。 2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分:家政服务 GZB 99 家政服务员 3 术语
3.1 老年人健康养护服务
对老年人实施健康干预措施,指导老年人健康正确的生活方式,预防、延缓老年性疾病的发生、发展,以及对老年慢性病调理指导,提高老年人生活质量。 3.2 老年人养护培训服务机构
提供老年人养护培训的服务机构(以下简称服务机构)。 4 培训服务机构的管理要求 4.1 基本条件
1) 具有合法的经营资质,且通过相关部门的年检; 2) 具有与经营范围相适应的管理人员和培训教师;
3) 具有与开展理论教学相适应的标准教室、必要的教学教具设备等基础设施,有固定的实践操作和实习场所;
4)培训场地消防、卫生、光线和通风条件符合国家有关规定;
5)必须在培训服务机构场所醒目的位置明示经营执照、规章制度、岗位职责、联系方式、投诉电话等。字迹要清晰、准确;
6) 公共标识应符合GB/T10001.1的规定。。 4.2 组织管理要求 4.2.1 法人要求
依据法律、法规等相关规定,遵纪守法,诚实守信;确定培训服务管理的质量方针、目标;建立与其业务相对应的组织机构,明确各部门和岗位的工作职责;建立良好的沟通渠道,使全体员工了解各自的职责和权限,并落实到具体工作中;熟悉培训服务的业务流程;定期参加行业组织的培训和学习。 4.2.2 管理者要求
有一定的老年人健康养护培训服务经营管理经验;能制定实现培训服务管理质量方针、质量目标的各项规章制度、标准,并监督检查实施的效果;有良好的沟通和管理能力,保证质量管理体系的有效运行;不断改进、提高服务质量和管理水平。 4.2.3 培训制度要求
包括学员的管理、培训、档案管理、培训服务质量跟踪制度等,对培训服务过程、服务质量进行监督,不断地完善培训服务内容和提高培训服务质量。 4.3 培训管理体制要求
1) 建立完善的老年人健康养护培训体系;
2) 具有服务所需的场所、设备,配备专职的管理人员和师资力量; 3) 学员定期参加岗前、岗中等岗位培训以满足工作需要;
4) 没有能力对学员进行培训的,委托有培训能力、有培训资质的机构对学员进行培训; 5) 岗前培训分为理论培训和实践技能训练,重点是实践技能训练; 6) 对培训合格的学员,培训单位应发给培训合格证、毕业证等证书。
4.4培训教师要求
教师应具有本职业或相关专业中、高级专业技术资格证书;具有本职业或相关专业的专业技术职务任职资格证书;有较丰富的基础知识、实际操作技能和教学经验。
5 学员要求
1) 年龄18-55周岁;
2) 身体健康,能够胜任老年人健康养护服务的工作; 3) 品行端正,信守职业道德,遵纪守法; 4) 富有爱心、责任心,爱岗敬业;
5) 会讲普通话,表达能力与形体知觉较强,能进行良好沟通; 6) 手指、手臂灵活,动作协调;
7) 初中以上学历,医学相关专业优先,有一定的学习能力。
6 考核要求 6.1 考核方式
分为理论知识考试和技能操作考核,实行百分制,均成绩达60分以上者为合格。理论知识考试采用闭卷笔试,技能操作考核采用现场实际操作方式。技师还需要进行综合评审。 6.2 考评人员与考生配比
理论知识考试在标准教室进行,考评人员与考生配比为2:20,每个标准教室不少于2名考评人员;技能操作考核在有教学教具设备的实习场所进行,考评人员与考生配比为1:10,不少于3名考评员。
6.3 考核时间
理论知识考试时间为60分钟;技能操作考核时间为60~120分钟。
5 培训程序与要求
1)培训机构应建立电话、接待室、传真、网络等接待平台,热情接待学员; 2)学员应填写入学登记表(见附录A);
3)培训机构应了解学员的具体情况,并存留学员有效证件的复印件(健康证、身份证、学历证书)照片;
4)接待咨询老师应向学员做相关学校及专业的介绍; 5)入学后严格按照培养目标和教学计划进行培训;
6)晋级培训期限:初级不少于120标准学时;中级不少于150标准学时;高级不少于180标准学
时;技师不少于240标准学时。
7)培训结束后学员能够独立操作,培训机构课组织参加国家人力资源考试,经考试合格后颁发结业证书。
6 老年人健康养护培训服务内容 6.1 职业与道德规范 1)职业道德基本知识; 2)职业守则。
6.2 基本的法律、安全、卫生知识 1) 老年人权益保障法的相关知识; 2) 劳动法的相关知识。 3) 其他相关法律、法规。 6.3 基础知识
(1)老年人生理、心理变化特点; (2)老年人的日常护理及临床护理; (3)老年人的常见疾病及其护理特点; (4)老年人的营养与膳食; (5)老年人的康复训练; (6)老年人的心理护理;
(7)老年人危重病护理及急救知识。 (8)临终关怀护理;
6.4 老年人健康养护所需的知识(见下表1)
老年人健康养护考核标准(见下表2)
1.8.2 申报条件
——初级(具备以下条件之一者)
(1)经本职业初级正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。 (2)在本职业连续见习工作2年以上。 ——中级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(2)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。
——高级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(2)取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作6年以上。
(3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业证书。 ——技师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上,经本职业技师正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(2)取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作8年以上。
(3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生,连续从事本职业工作2年以上。
7 培训质量改进
7.1 根据消费者的需求不断改进教学内容
7.2 根据学员、用人单位和消费者的反馈意见等完善培训方案 8 教学质量投诉及纠纷处理 8.1 接待投诉
接到投诉时,接待人员认真填写《教学质量投诉处理表》(见附录B),详细记录学员提出的问题和意见,在24小时之内回复,并主动及时处理。 8.2 纠纷处理
1)按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的途径解决; 2)向有关行业主管部门或行业组织投诉; 3)依法向公安机关报案; 4)向人民法院提起诉讼。
附 录 A
(资料性附录) 学员资料登记表
表A 学员资料登记表 档案编号:
注:可选项请在“□”中打“√”
附 录 B
(规范性附录) 教学质量投诉处理表
注:可选项请在“□”中打“√”
_________________________________